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在体制内的年头久了,总会见识到各式各样水平偏下的领导,他们大体都只谋人不谋事,惯性上指下派,只知道向下要结果。面对他们突如其来、不讲道理的怒气质问,如何能够不影响领导评价的四两拨千斤般应对,绝对是一门功夫。
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今天以读者的付费咨询为例,讲一讲我常用的暗语明说的应对方式。
+ U2 F1 d0 S+ S4 j5 C“元旦节后第一天,其实这项工作放假前领导啥也没交代,今天一早被叫去办公室开骂。领导说:你们是不是很闲,假期 3 天没有好好工作吗,为什么这项工作没有新进展,身在体制内这种情况该如何回复?”
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(以下文绉绉的文字,我口语1分钟就能说完)
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①“书记,这事还真怨我了。
1 P4 \9 w7 l- w' \ M②假期第二天我就让下边孩子催了,孩子给我反馈说因对面单位一直没有微信回复,所以特意打的电话催促。对面单位的人还因为是元旦休假和咱们孩子吵起来了。
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事情发生后我马上给他们副职打的电话,强调了这项工作的重要性,明确说了这是省里X省长亲自调度的事,‘我可以正式给你单位过函,过函之前我现在口头通知你,需要你单位以书面形式把情况拢给我们,而且是12月31号之前,1月1号我们还需要汇总所有单位然后拿出汇报材料。’
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③对方副职是我大学同学的朋友,平日也还算熟,当场应允。
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④谁知第二天说他们单位一个项目的数字,涉及入统入库,必须要他们书记拍板。他们联系很多次又联系不上他们书记,我这身份也不合适。
* \; z G0 d8 g⑤考虑到您家嫂子领孩子刚从国外回来,想着这汇报材料的数据也算基本成型,就差他们单位最后这一个数字,省里我也和我老同学打过招呼,就没给您打电话协调这事。
& \/ |: s: u6 B% z% T⑥今天早上来我打过电话,他们书记现在就在办公室,现在研究室已经待命,初稿我修改过,
- Z* j' `9 w; U⑦书记,您看....”
/ V; ~' H' N7 W逐句给个参考解析:
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能让书记着急的工作,除了他本身的重视以外,基本都是上级的即时问询。这里不讨论上级单位越过我这个直属分管去找书记的原因。因为可能性很多,要么单纯上级也高度重视,要么对接人不懂人情世故,要么是针对我的挤兑小鞋。面对这次质问,我只需把我曾做过的工作正常讲述即可,一切便会自证。
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①接招。“书记,这事还真怨我了”。
/ m2 h2 h% j) M/ ?体制内最忌讳的就是“狡辩”,尤其是领导急切时的“狡辩”。需要做的,就是先接招、安抚情绪,才能有继续讲话的机会。但这句只适用没有前期私仇、清白的上下级关系,否则说不出后面的反转,容易被“断章取义”直接定罪。
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②工作不是没做,我早已让下边人催了,并且催的过程中还出现了插曲:对面因节假日工作上了情绪。我在和对面副职沟通时,也再次强调了这项工作的重要性。
! @; U* B6 p1 o5 S. T+ r言外之意:书记,这项工作我也很重视;我已未雨绸缪,让他们提前一天汇报;节前本身没有统筹安排,没人愿意节假日工作,对面不愿意,咱们自然也一样,你如此刁钻质问,所求为何。
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以事自证,比直接开辩,有份量。
+ o/ c/ P8 t) D3 y③对面不光是工作关系,还有私人关系。有人情在,不光工作好开展,也意味着有负面评价的防火墙。
* q+ [+ C9 K. `7 D7 _最重要的,材料上报的事他已经向我应允承诺。
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言外之意:书记,这是节假日协调的最好结果——已经“责任到人”。
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②③都是侧面展现自己对此项工作的努力付出,并且程序合理规范、处事老道得体,彰显私人能量。
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④他们节假日联系不上一把手,一是不想打扰,二是真无法取得联系。他们拿出的理由也无可厚非:入统入库,涉及纳税,涉及整体把握,涉及1号和规上企业的私下人情,对面副职需要一把手敲定,理由充分,无任何可挑剔偏差。
$ e" w5 D' U5 Q! D" E; U" K言外之意:甩锅。
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出现了突发情况,但跟我没关系,是对面单位的问题。他们说联系不上,我无法深究。如果执意致电,我作为副职找他们正职说一个材料的事,程序不合理。而唯一合理的程序,是书记您去沟通。
8 C% J) |2 H% V⑤我没跟书记您沟通,从工作角度,看似没有把工作放在第一位。但为何没找你,第一材料只差这一个数据,填报会很快;第二省里我也打了招呼能够晚报一会。最重要的,是为了让你陪陪妻子儿子,一家团聚。
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言外之意:我考虑的如此周全,都是为了让您多一会私人空间陪家人。
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此处才与“书记,这事真怨我了”前后呼应。原来此事卡在了需要书记沟通协调的节点上,而我大包大揽第一时间承认错误,都是为了这儿:好心做错事。
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工作事小,人情为大,此言一出,基本无责。但实际对于我们这岁数,这招不能多用。
3 c% `6 J- b- r0 b4 x) x; M⑥节假日没完成的事说完了。但我说这么多不是在推责,主要是想抓紧完成工作。这不,今早来我还依然关注着,他们书记现在就在,并且稿子我已经初审、材料部门随时打印等您签字。
8 }5 ]/ M* X2 D' U; @4 d" g9 m⑦事都说到这份上了,着急与否,电话在你手上。
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