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我在这家公司待了快十年,
+ e, G" r# ~( c A从基层专员一路做到项目主管,
( c* L3 w0 [% n自认为业务能力不算差, : b, r, x% n+ D8 @; r
但最让我头疼的从来不是工作本身, ' p6 |1 U7 s- R3 v6 u
而是求人办事。
; h$ ]9 p$ G; M4 D; b& f+ H尤其是跨部门协作, 5 d! P2 ` s; U4 |, D* x
每次需要别的部门配合, 9 ]$ k z+ t. C
我开口之前心里就开始打鼓。
) m/ Y4 j% ?- a, D' f& }+ Z那会儿我有个习惯,
# v( W8 a" s4 Q# }. ^8 A! c" }! H: m- K: Y: n% {( y+ C
话还没说正事,
1 J" M* b! i# J! w先堆上一脸笑,
! {& k. }9 p4 l1 `5 ]* x m- j把“麻烦您了”挂在嘴边,
/ E5 [; S- S: d* K7 v好像这四个字一出口,
4 u. w1 f2 t" F7 f/ M对方就能看在我态度卑微的份上,
* d! h* o+ \' ?" G高抬贵手。可现实恰恰相反, 1 M+ t5 \8 |, ~
我越是客气,对方越是敷衍, 6 _* U" `) g$ m1 I
活儿拖到最后, + Q1 s2 d) M S, H- Z& h9 y
还得我自己加班兜底。
) C2 m- k/ X- e: |8 u# p# p那时候我不懂,
4 N$ w+ m7 [' s. D1 r" U
% q% ^, ]. |5 p, J" |为什么我这么低声下气,
$ G5 a# x& H# n1 x+ ]. ]# k事情反而办得更费劲。
`4 o+ y Z5 p6 |记得有一回,
Y( I% q0 y! q# `' }季度末要做一份全公司的经营分析报告,
2 l) s4 n' m c$ q! l+ x: H数据得找财务部要。 . l0 V. K) Q6 t' q7 r" d
我提前三天就发了邮件, ; c7 H0 e) V1 y K* e% U& N' U
又专门挑了个下午, ) ` @! e ?* N+ t+ [$ w
端着一杯从楼下咖啡店买的拿铁,
( @; c/ l+ \+ M: c0 q走到财务办公室门口。
3 q5 E3 C% Z- _; ]9 p财务主管李总正对着电脑敲键盘, : R8 a* J# ~$ v* y. n6 h
6 q G, P& Z1 |3 Z @0 g
我站在门口, ( ~9 @; z& `/ r
轻轻敲了两下门, : @% Y8 p: N7 Z h4 k4 f
他抬头看了我一眼, 4 A8 A+ o3 T0 p: t. @
我赶紧把咖啡递上去, % ]& C$ g1 }5 w4 p6 H
笑着说: 2 N0 o+ k* z) _/ G0 X
“李总,真不好意思, $ v& _ _. D5 c
又来麻烦您了。
1 l" X& n( I5 X4 V, }那个季度数据,
/ b6 @" D8 I7 s) C/ I& l2 e3 u您看能不能催催下面的人, & z& D/ s+ j+ F: S X) e& U* q
稍微提前个一两天给我? 2 [. F1 _ P8 R+ R e
8 J# i: [9 }) S* h) N- a
我们这边做报告也挺急的, 8 H: E# i- d1 d7 m- H8 P3 k
真是没办法才来跟您开口。”
! P9 _6 w6 m8 r4 b李总没接咖啡, & d) x4 b! u: m" {
只是用下巴指了指旁边的椅子,
3 L5 Z8 \2 z3 m5 |8 V示意我坐下。他摘下眼镜,
/ f) ^4 b; ~0 M, v" O揉了揉鼻梁,声音不咸不淡:
' J& f' H5 W7 x0 |“你们哪个季度不急?
9 o* f: T+ A$ r. } M# q小张,我跟你说实话,
0 l* t- M+ [7 y2 _$ t* d8 X我手底下的人从月初就开始做结账, 2 s8 Z" C; }3 S5 s& e# b& @
每天加班到晚上十点,
, r4 u& h4 d- i, P) M4 [6 ~, Q: n
你一句‘麻烦您了’,
% `! C) A/ {5 S9 o* K就想让他们把既定流程给改了? ' d4 T' q/ l6 N$ A- G) D+ y
这数据不是从天上掉下来的, + c! a* ]/ ?" X& N; w
是她们一个一个核对出来的。”
; \ q: {0 Y2 A: x! k. J我脸上挂不住, % j, `) I1 d, g* c) Y
赶紧解释:“是是是, , n0 X1 H4 i; u4 p* f. P
我知道财务辛苦, : A- f% R. f- H' S3 H
这不是实在没办法了嘛, 5 M! [, N7 ^5 E
您多担待。”李总叹了口气, ' G7 w+ B7 m" _4 \: G( N. V
把咖啡往我这边推了推, $ Z: Z' o: E0 v
4 U9 B6 z% d3 a0 l' E/ \说:“咖啡你拿回去喝,
, A8 X3 D) [6 j5 t P! c7 E我这儿不缺这个。 / v" M) h& f! h( @6 Z8 g, ?# o5 o
你回去跟你们领导说,
) \5 R& A/ k4 i( a* E2 k数据就按既定时间给,
/ Y5 S2 D! W7 g: T! n如果你们觉得晚,
6 ^6 |4 b7 a% ?% ~$ i+ u下次月初开协调会的时候,
+ |' X# o% M M5 f5 C& q你当着所有人的面提出来,
: ~1 E7 M/ G0 _* G+ ]3 c! \0 ~咱们定个规矩。
+ r ~/ w4 Z7 y/ M5 K) o( W6 A别每次到了月底, ! u- X/ l8 }5 S
就跑到我这儿来‘麻烦您了’,
$ O1 q; C8 T+ a8 I. C9 J1 f/ i: ^$ B& \5 B$ a
你麻烦我不要紧, % x3 o9 U- R/ U
我底下的人得被你这句话给累死。”
U' T* N* c ^/ W- o& a我端着那杯没送出去的咖啡, $ ~$ b8 s5 d. U# u* T
灰溜溜地回了自己工位。
8 y g9 a0 o N那一下午我都没怎么说话, , @( m! l( z8 Z, v4 d$ E
心里又委屈又憋闷,
* U0 P" j5 P( l: N觉得李总太不近人情,
7 _- x6 h# `( L) ], L( d我态度都那么好了,
9 o" I" D; }' e( G. Z+ P9 b5 C4 K他怎么还这么不给面子。
, Y* g7 [+ V! e% w6 p可到了晚上,
N0 s; P, j/ ?' E6 s$ F9 f; [# `+ w8 c& z) Q3 P3 ]
我躺在床上翻来覆去睡不着,
8 d, Y5 `" H# @/ ~- L h) u脑子里一直回放他说的那句
& T2 P- y3 x) k, z; i7 o3 @“别每次到了月底,
" C1 g! D0 F* B; M2 p' B就跑到我这儿来‘麻烦您了’”。
, T% L. d' D @$ e- S我忽然意识到, + v( N5 l; r% E8 t
我那句“麻烦您了”听起来是客气,
3 D4 K; S8 R6 ]可在对方耳朵里,潜台词就是 0 h3 L1 w0 ]1 M3 Q9 n8 o3 z
“我知道我在给你添麻烦,
5 `4 Z9 _6 Y: s8 H5 @9 u但我还是要来添这个麻烦,
! v+ |9 y+ g, K, f你看着办吧”。这话一出口,
& F Q0 Z w1 m* k4 U# H0 ]
4 s J* ?2 s. k( F我就把自己放到了一个求人施舍的位置上,
9 V6 P- p0 f$ W4 L对方自然有理由拿捏我,
9 }; n/ i8 f) d& a3 a7 L甚至觉得我理所应当看他的脸色。 - J& @2 u0 \2 z7 t+ s0 V1 ~
后来我开始留心观察, : b! P9 f+ B8 `
那些在职场里办事特别顺的人, 2 w, y( g3 n5 u
从来不说“麻烦您了”。
5 |) K0 A5 Z1 q# B( f8 N! q他们有自己的一套话术, ' H% ?1 ~, k% [4 x+ }
既不低声下气,
3 o ^1 g. J, P又能把事情办得漂漂亮亮。 7 o4 |! k9 z1 {5 P6 \
6 c! t+ o( _: r. E$ s g
我偷偷记下来,琢磨了很久, 2 B5 M3 }1 O* [; k# {/ j
发现其实核心就是换四种说法。 1 F2 o% T6 G' p7 h+ J# [, a* N
第一种,
1 R# ]* |# D1 N: y) A把“麻烦您了”换成
! h2 Y$ V I0 x+ y& b“李总,这个事儿想请您帮忙把把关”。
! m9 B: g$ o2 t6 L2 e( L) W同样是请求,
8 {3 L* j3 m4 b6 S% g但“把把关”是把对方架在了 $ k5 [" v3 C) u3 H! ~
经验丰富、眼光独到的位置上, * W- T( Z5 Y+ @
他不是在替你干活,
9 z+ w: l/ i# U) w
& Y0 L, i# ?7 W$ q: o& M# p而是在帮你审视工作,
9 j$ r; v, [5 r这性质就变了。第二种, 1 X* E& g' ~: E5 e; d- M3 r: f7 ]1 u
把“麻烦您了”换成
W7 h/ J/ H4 S$ |6 I“李总,我想跟您同步一下进度, ) C) P" a$ k* f: T* P+ P
看看我这边理解得对不对”。 . V, \9 Q& o+ [9 R3 {9 T
这叫给对方面子, * ~9 h1 f! D' q3 R$ V
让他指出你的问题,
O% ?, T6 V1 a# S7 E而不是让他替你解决问题。 ' ~" J5 i4 I0 ~* D" M) T* m
第三种,
0 ^" m- \' i4 C8 f' R/ n, `4 V& h
把“麻烦您了”换成
! N. @" q: c$ L“李总,这件事如果按您说的来, ! F' L+ @( f* @4 s. _# @
能帮我们避开一个大坑”。
/ N. b2 w' V- u- P* b0 F- M这是把对方的建议和你的利益绑在一起, i& }3 X7 q9 N3 D" J$ I( o& |
让他觉得指点你一两句,
/ o8 _5 b" k; `+ o3 g0 U4 z6 g% M! h能省掉后续更多的麻烦。
- T+ U9 V4 x g$ Z W* u- U第四种最关键, 3 y) s z- T4 H
把“麻烦您了”换成 2 R' x9 M2 o3 M5 L( l
“李总,您看这样行不行,
' ?0 Z) E0 j% `) `3 C* Y- [, s3 R q, a
我先按这个思路做一版, , h3 d+ f' I; I3 R) b7 S
您有空的时候帮我看看, # w! i% }2 e7 u/ a1 Y3 v% C
不行我再改”。
; E5 }7 {) i9 Y+ p学会了这四句话之后, ( b) O% A6 ?. I* e! \! L. F
我找了个机会试了试。 " w' z1 U4 o8 D; p: j0 w; _/ V# E
还是跟财务要数据, & f0 P0 L4 F% j, y& ?5 K
但这次我提前一周,
, \! @0 p* t8 e* l- [; n/ R带着一份自己整理的数据需求清单
. i7 ~0 x2 Z5 O' o; M7 f4 ?去找李总。我敲开门,
+ _& p; M$ s0 l, M3 {
~4 A1 |6 u/ m$ A. r6 p没再端着咖啡,
( [/ X! D2 o9 b- I而是拿着打印好的A4纸,
$ F9 Q. l( X4 ]1 K& a D0 f/ z2 g2 e' }上面清晰地列着
) _3 w& {1 j6 g9 q# w- f我需要哪些字段、什么口径、
1 _4 `: ^7 D9 Y: I7 h# T统计到哪一天。 + E$ j& e+ ~ c- p: V+ u
我递给他,说:
, |2 p+ p% P) L( ~$ J0 c“李总,想请您帮我把把关,
! S0 F4 o9 y/ Q3 d8 n这是我根据以往报告整理的需求清单, 0 P) F0 G( F: j: b
您看看有没有不符合财务规范的地方? ; a/ V: D! c W3 x, u
* r; G* T0 ]+ r" u1 t我怕我理解有偏差, 5 ~' d% f9 Q; @4 ?0 ?" R
回头拿到的数据不能用, 2 z% F; C" P9 [
白折腾您部门的人。” ; @# X$ S4 `% q$ i
李总愣了一下, . w9 \5 G7 {3 L9 M6 q$ w, u
接过那张纸, % \4 O; Q* E2 A, o+ r8 O
看了足足两分钟,然后说: 7 ^+ F3 E' t8 [/ b7 J- X
“你这份单子倒是列得挺细,
( m# u% q8 j! \7 p# p& U9 N* b. q不过这个‘回款周期’的口径,
/ d. B Z6 I7 j你们跟销售那边定过没有?
6 g/ F- j+ ]" V, P' @
; E) T6 q7 P! b1 M# w别到时候跟业务对不上。”
* x M; q9 d6 Y! @4 @. N我心里一喜,
' R( \5 r& C) Y9 N赶紧顺着他的话往下聊,
) H% ~+ j0 ?$ U: X; |& |9 [最后他主动说:“这样吧, # x0 _' g! w% P
你这份单子我留一下, + O4 G3 Y# t% @# |. \
下午我让组里的人按这个给你跑数,
& o) F1 c( w, |3 p4 s; u% e: I如果有缺的, * x$ u; J; f! u" |( e
我让他们直接联系你。”
S( P; a% w2 u' b# N那一刻我突然明白, 0 ]/ Q! z* V8 B9 N, Q+ w& T
3 J3 e4 t6 T1 f% d0 x- |
以前我求人办事, 8 l+ M+ K6 a9 o) o: l- Y
是把所有问题都甩给对方,
$ v% f R3 D4 {+ t然后陪着笑脸说“拜托了”;
4 t a0 j# o8 f3 M而真正会办事的人,
) K( S9 d9 x" J# o$ u是先把对方可能遇到的麻烦
0 T: e# ^( D+ D替他想掉一半,
4 X8 V- p. i: d! `7 N' U1 y: D然后带着解决方案去请求指导。 5 d% j3 M9 ]7 X& K u. n
对方觉得你尊重他的专业, - [! u& b6 n& d/ r* P
又没给他增加额外负担, 2 J: Z* L; O( f" u% f
6 U7 K# d6 K; ^他当然愿意帮你。 . Q- O$ f7 g, D9 M! J6 L
从那以后, & w5 }- i* S! L; e8 |. @3 G
我不再害怕跟李总打交道了,
P3 C: ?! O o% i2 i; _9 c甚至后来公司做年度预算,
5 | Z* Y5 o: a4 p3 Y3 i# v/ K5 z李总还主动在领导面前夸了我一句, - ~, m& U2 K3 E/ @ r& D; a# h
说“小张现在做事有章法, $ i0 o+ t: m. u( }
知道提前把路铺平”。 6 _6 v# W, t$ p2 V# |/ u- I% m
心态上的转变其实比话术更难。
g4 G5 j) s2 _' [8 B* S以前我一开口说“麻烦您了”, : u* N+ F# {4 T( c+ |# Q
" t8 T( O3 M# P3 ~& h$ }心里就先矮了半截, 4 G% d2 R% i% I) [
觉得是我欠了别人的,
; e! p! T( Y: }. U( ~4 u2 [& ] s所以对方稍微怠慢一点, - f/ Q8 Q# p" F
我就觉得是在羞辱我, : c5 I' G) Z" R5 X& T
委屈得不行。
1 d8 F) ?) [5 }, a/ Q, r后来我调整了心态,
+ P2 Q* v' L; ]; g- `0 F' g# Y我告诉自己, % \8 y9 z) A1 W. t
工作上寻求配合是正常流程,
; n3 N* H! y$ f' }不是私人交情里的乞讨。 - [6 |0 z' T* `. {- l& b! L* A
+ Y4 `3 n. [5 K* A, k我是在完成我的本职工作,
, R2 z0 R: D! Z m( x% m7 ^对方配合我也是他的本职工作,
9 i6 j: {3 w' J9 |. q4 a我们只是分工不同,
& F* V8 _1 c; `/ f1 M$ l! ^3 v没有谁高谁一等。
/ S, h+ q: Y/ t# J2 K我把姿态放平之后, $ N7 M4 m. L; q% t& _5 U I
说话的语气自然就稳了, 8 m; w, S' v% j: f* T
不再带着颤音和讨好的尾调, 9 b! H) j1 `6 H n& T& U
而是用一种陈述事实的平静口吻。 * j, t$ G) X0 \8 r) S$ R8 G
我发现,当我表现出
9 A9 h! G, }6 O& R) t& d3 c
- k9 D& W2 v2 Q: B' j- m, W0 D1 h/ {1 q“这件事我们得一起搞定”的态度时,
1 ]7 A- U$ d- M+ Q对方反而更愿意认真对待我, " L& h. }- \) K
而不是像以前那样, % z( k( s: ^' C+ w7 P
把我当成一个需要打发的麻烦。
W8 k; w. Z' J7 M% z说到底,别人怎么对待你, - i- B( s R$ e2 | n& \# D5 l
很大程度上是你自己教出来的。 * [3 ]: r( q) z- }" y1 I! v' }
现在想想, " m# P9 k9 m1 U0 f1 H& k
像“麻烦您了”这样的话, 8 Z/ k# I3 U3 l1 k4 o4 |
其实是一种隐性的讨好, 6 U9 @5 m- k2 P
* U4 K# ~" R: ~: M( h P
它把协作的双方定义成了 " B6 b+ b! {8 U" C% b* d) d' M
施舍者和受惠者。
# O: c8 r1 R, ^% j9 U2 V" b% W说的人觉得自己已经低声下气了, 7 w0 ~5 w' P% V1 @& I F
对方就该体谅; 8 [3 n* y3 l0 u( Q
听的人却觉得, , K4 a+ P5 J/ K6 g4 t9 U
你既然知道是麻烦, $ h/ j7 o2 X* ?& a3 K
为什么还要来给我添乱? 5 H# u9 O2 `! T; c# D
职场上没有人有义务为你的客气买单,
) @* t4 L7 q% [6 e$ T大家看的是事情能不能顺利推进。
8 @' p, k3 \: C9 E$ }: i, l. {2 f9 u) I- v9 l9 E1 U0 g3 C
那些总是抱怨跨部门协作难、 8 h$ v8 Q: j7 z- \
同事不配合的人, 4 Z. q K) w# }8 l0 I
不妨回想一下自己开口时的措辞。 . t( B2 G$ V3 W. ]9 {
你是在用一句“麻烦您了”
9 l7 m1 n/ D9 D把责任推给对方, * ? r9 x+ r: i$ d1 G0 L4 ~4 W
还是用清晰的边界和提前的准备 ( m+ o. }" @+ d9 ?" s6 p w
告诉对方
- s6 X5 C/ K/ o( J“我理解你的难处,
; \% m8 q8 L! G, c, a0 H# W4 \我也做好了我的部分,
% W- i9 x4 n; Z+ K1 f0 d4 L* M# }# H: h' i* P5 q! n1 e
现在我们需要找到那个交汇点”?
, r# h6 c9 q) E$ T9 z' y这就是普通员工和靠谱员工
- ^! L% A- `/ D6 ?0 e之间的分水岭。 - Y9 T+ I. k' L
这些年我见过太多年轻人,
6 T. r& B9 _# k$ X+ h, l7 d- T跟我当年一样, 7 _, b Z; h, c5 a# I" r0 o
把姿态放得极低, 2 O* |& H, ^: u& o2 ?
以为这样就能换来别人的善意。 % X c8 `( S& S% ^) N7 T
可现实是, ) U. _2 g- R5 J/ x( J: C
成年人的世界里, . ~' o( J9 ?8 \
, w5 ?$ }$ U6 F0 H尊重不是靠卑微换来的, 0 r P8 P7 K1 P
而是靠你展示出的职业素养 * Z. Z4 }7 \- b( D9 t1 o+ C
和解决问题的能力挣来的。
# w# L3 d% P* H% ^% {% y当你把“麻烦您了”换成
! R3 G3 K( i# G. J/ H. P“请您把把关”
6 E; j* h; s0 p' a+ L“想跟您同步一下” , I: T# k4 ^+ C
“按您说的能避坑”
9 K! D: {: k: ?3 N: |“我先做一版您再看”, " M7 k& P6 u S& H4 A6 ~* w
你传递的就不再是“我要求你施舍”,
+ D9 r7 D* q* u; l+ e/ @; `# E- s! Z
而是“我信任你的专业, - }, M: p# a, a1 R! H6 J! R
我准备好了配合,
1 O1 X5 e2 F0 T) O" `; r我们一起把事做成”。
9 W- } U$ ? V* a这种气场上的改变,
6 e* @6 o0 D/ [+ p T; ~4 [会让对方下意识地把你当成 8 M! v% l7 y% {; G
可以共事的伙伴, 0 Y. V2 w* O( @! h/ |/ z7 Y/ Y: i
而不是需要敷衍的累赘。 : X5 a% W& ]3 w# b& m0 e
我把这些年踩过的坑、 0 C$ A/ W" U+ e
学会的方法,
; ?3 t6 \$ J! d9 G; ?
, n" j; h6 H; T* y! l& J都写进了《社会化指南》里。 1 V6 D3 O a1 f P) ~# ?' S. p8 D+ n
后来的日子,
! O% n0 _0 I9 V, E# Q* [- q# W我不仅跟李总配合得越来越默契, 2 h4 b! N* ~8 V' V% Q8 G% X
就连其他部门的人 & p8 V: D, H7 e @4 Q9 ]
遇到需要统筹的事,
/ P$ T8 k- u) D2 n& O) T! Q! D也愿意先来找我商量。 # }& @" \- T3 K9 c
我不再是那个站在门口端着咖啡、
" Y4 ?4 U6 O& P: R. X小心翼翼赔笑的人了。 / k! ^+ ?- p" B D, B7 u
我说话还是客气, D v+ _. L! V/ r6 D1 S* u5 w
; i2 o* |7 ~- [2 j但骨子里多了底气,
8 N K8 C% n9 s9 [* Y t) f因为我明白了一个道理: P7 I( T+ i5 a
在职场里,
: P& [7 G, N6 L4 t真正让人愿意帮你的,
% G% s0 h6 \( Z5 }3 o4 {1 E从来不是你说了多少句软话,
8 D2 b$ O# H6 c# e而是你让对方觉得,
+ ]( l) D# `0 V% g& f1 O+ \% r' G( R" e帮你是一件省心又值得的事。 , ^/ _2 W/ L; |, `8 E }
记住,你的姿态可以低, + U/ k1 w; {4 X. t
但你的专业不能虚,
4 {- V& H9 D) u$ P3 `- K3 Y
( c( h* Z* t/ i' K你的话要软,
" E$ q; }* u& ]7 m9 `但你的准备要硬。
j2 E' h" v7 a) I* n8 L7 a当你把每一次开口求人, k5 x) W [1 O+ j! V2 V# h
都变成一次有备而来的协作,
& l: a. j$ M: ^& ~% q你会发现,
! J8 K9 \- t C' \事情办得越来越快,
6 g& V m- K5 |/ D. Q而你也终于可以在
+ H w+ S+ v9 o; E0 v: H& _那些曾经让你惶恐不安的办公室里, : i- `( x3 a0 {% O' g
挺直了腰杆走路。 |
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