《中国消费者权益保护状况年度报告（2025）》发布

法外求知

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近日，《中国消费者权益保护状况年度报告（2025）》正式发布。报告显示，2025年我国数字消费、网络交易、直播电商等线上业态持续升温，成为消费市场扩容提质的重要动力，全年社会消费品零售总额规模达到501202亿元，消费对经济增长的贡献率达52％。我国聚焦线上消费领域突出问题，持续推进立法、行政、司法、社会“四位一体”的消费者权益保护工作，为数字经济健康发展和消费信心提振提供坚实支撑。

- |. j0 `2 h7 Q1 v年度报告指出，当前我国消费者权益保护工作面临四个方面的突出问题：

一是消费者权益保护的体制机制需要进一步完善，消费者权益保护制度供给需要持续加强，消费侵权治理有待强化，部分消费领域中公益诉讼和集体诉讼功能发挥存在不足，消费维权社会共治落地落实有待加强。
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二是民生消费领域违法行为和安全隐患不容忽视，消费设施和产品安全问题新老风险并存，医美、保健品行业乱象频发，服务消费中价格欺诈等违法问题多发。

% s2 V! G  v$ g, [5 q$ _+ v三是网络消费领域虚假宣传等新旧问题时有发生，带货营销中的虚假宣传问题有待进一步强化治理；诱导消费等侵害消费者合法权益的问题依然存在；滥用AI技术以及合成虚假公众人物或场景欺骗消费者的现象时有发生；一些经营者在“先用后付”模式中设置消费陷阱，跨境电商中保健食品销售造假现象较为突出；平台免密支付不规范运营给消费者的财产安全造成风险隐患。

四是新型消费领域纠纷亟待妥善处理，潮玩行业消费市场交易秩序需规范，智能驾驶风险和责任承担争议有待解决，疗愈经济乱象影响行业发展。
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- O+ r$ [# ?7 B8 F; B五是强化制度供给，健全新型消费领域的权益保障规制，完善潮玩消费交易规则、举证责任分配和售后保障机制，加快厘清疗愈经济服务边界，推动建立基本的管理制度、行业标准和负面清单等。