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近日,某直播间主播一句“有点热,我去开个空调”,无意中暴露了其背后果园场景实为绿幕合成,引发网络热议。记者调查发现,在直播带货领域,利用绿幕技术伪造果园、渔港、工厂等产销实景的现象较为普遍,消费者因此被误导下单的情况时有发生。电商平台上也存在低价购买定制直播背景等一条龙服务。
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“产地现摘”成常见直播手法
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& l' k5 b: O+ ^看直播买水果,田间地头现摘现发,果实饱满新鲜,让人垂涎欲滴。北京消费者刘女士是生鲜直播的常客,不久前她被直播间果实累累的果园现场画面吸引,购买了标称“自家果园直供”的樱桃。收到商品后,她发现快递单显示发货地为某水果批发市场,樱桃又小又软,和直播间展示的品相差距悬殊。她联系商家询问货源时,对方含糊其词,表示“生鲜产品没烂就没法退”。后来,刘女士再次进入该直播间时,发现主播使用的背景画面与之前相同。
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北京的李先生告诉记者,他曾经看直播购买现捕海虾,直播间里可以看到海浪翻滚、渔船穿梭等场景,主播反复强调渔船刚靠岸新鲜捕捞。收货后,他发现产品为冷冻海鲜,产地在内陆某冷库,生产日期在好几个月之前。
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z1 f7 [$ b$ V" U" o9 P% j业内人士告诉记者,类似卖货方式在业内被称为“绿幕直播”。看似真实的场景,只需借助一张绿幕、几盏灯光,配上定制背景图,再加上软件里的抠图功能就可以实现。不少声称在蔬菜大棚、捕捞现场、生产车间里进行的现场直播,实际上是在室内搭建的场景。
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记者在多个平台看到,农产品、土特产、水产类直播使用绿幕技术的情况较多。在短视频平台“周扒皮果园”直播间,主播身后为茂密香蕉林,声称“现摘现卖”。记者注意到画面存在不自然感,提出希望展示全场果园后遭主播忽略并被移出直播间。在“鲜果优选123”直播间,主播坐在杏树前直播,画面抠图痕迹明显。直播显示位置为北京,但所售商品发货地为西安,与直播地址无关联。
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; P% O$ x. {) Q" }“周扒皮果园”直播间,主播身后是茂密的香蕉林,声称“现摘现卖”。
& D' c% Z0 l! Q1 h2 [在“鲜果优选123”直播间,主播坐在杏树前直播,画面抠图痕迹明显。
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虚拟直播布景成本低廉
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为何这种虚拟场景的直播带货方式颇受直播间青睐?艾媒咨询首席分析师张毅分析认为,越是贴近生产流程的直播间场景,越容易获取消费者的信任。使用生产车间、工厂、果园、乡间等场景,往往能博取消费者共情,利用消费者“原产地等于高性价比、高品质”的认知,激发其购买欲,也可以抬高产品溢价。另外,绿幕虚拟场景带货成本非常低廉,场景切换也灵活。
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记者在电商平台以“绿幕直播间虚拟背景”为关键字进行搜索,发现从素材包的销售到技术指导,再到代搭直播间等,应有尽有,相关服务已形成成熟产业链。一家店铺以6.8元价格出售2.2万余个背景素材,涵盖林间、码头、果园、生产车间等多种场景,并提供使用教程,销量超过2000份。该卖家表示,如果费用增加到45元,还可以得到进阶定制服务,远程详细指导操作,零基础主播十分钟就能搞定全套场景搭建,保证直播画面无破绽。
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在某二手电商平台,一位提供“直播间绿幕背景贴片设计定制”的卖家表示,39.9元可定制直播背景,29.9元可提供“户外果园”静态图片,称“真实感多一点,光线饱满一点”。
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8 Z0 l) Q0 W$ v7 _8 r h) M未标注虚拟场景涉嫌侵权
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$ X5 @3 G! O0 M5 ?* Q北京理道律师事务所主任律师王久成对记者表示,根据《互联网信息服务深度合成管理规定》,运用深度合成、人工智能技术制作的内容,如可能导致公众混淆或误认,应当在生成或者编辑的信息内容的合理位置、区域进行显著标识,向公众提示合成情况,刻意隐瞒、未标注均属违规行为。
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8 M! \& ~/ S% f* P《直播电商监督管理办法》明确规定,直播间运营者设置、展示的直播间布景、道具等,不得含有误导消费者等内容的信息。带货主播借助AI、绿幕抠图虚构山村院落、田间地头、码头夜景等场景,极易使消费者对产品源头、生产场地、产品品质等信息产生误解,涉嫌违反上述法律规定。
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王久成指出,虚假直播场景可能对消费者及行业产生以下影响:
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: W- B3 y/ i/ h+ B% h虚假的直播场景可能误导消费者认知,使消费者无法获取商品真实产地、货源及发货信息,侵害了消费者的知情权,导致消费者基于虚假宣传作出错误消费决策。
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虚拟场景营造出的“现摘现发”“码头直捞”等假象,让消费者误以为商品具备新鲜、原生态、高性价比等优势,甚至愿意支付溢价,但实际商品常常存在品质不达标、新鲜度不足、货不对板等问题,消费者支付相应价款却无法获得对应的商品价值,侵害了消费者的公平交易权。
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6 O: H1 J9 S5 @- v/ d8 H直播电商的核心竞争力源于真实溯源、直观展示的消费体验。绿幕虚拟场景造假严重地扰乱了商品供应链与市场流通秩序,破坏了直播电商行业公平竞争的市场根基,还会不断降低消费者对产地直播、源头直供模式的信任,导致消费者对农产品、海鲜土特产等品类直播宣传普遍存疑,使得行业整体口碑持续下滑,严重地制约了直播电商行业的良性发展。
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i$ u( ~* z& A" V3 ` C% I平台合规管理亟待加强
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多位受访专家认为,各大直播平台风控短板、审核缺位是绿幕虚拟直播场景泛滥的关键诱因。作为直播内容的守门人,平台手握技术、数据、规则等多重管控手段,却普遍存在“重流量、轻风控,重事后投诉、轻事前筛查”的问题,没能筑牢虚拟场景带货的合规防线。
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记者在调查时,尝试向短视频平台客服反映“直播时发现场景造假”问题,但未能找到在线咨询入口。好不容易与客服取得联系后,对方却对“平台是否对直播间制造虚假场景有相关规定,如果发现类似情形会如何处理”的问题避而不答,仅表示可以进行举报。
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! Y9 Z1 Y; U$ V; f @: E& ^北京盈科律师事务所律师毕强指出,平台是遏制绿幕虚假直播的关键主体,负有内容审核、动态风控、投诉处置法定责任。按照相关规定,平台须通过图像识别技术常态化筛查直播间画面,对未做标注的绿幕虚拟场景及时弹窗提示、限流整改。当前部分平台仅靠用户投诉被动处置,事前技术筛查缺位,是乱象屡禁不止的重要诱因。
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王久成认为,市场监管总局、国家网信办联合印发的《网络交易平台规则监督管理办法》明确规定,直播营销平台应当建立健全账号及直播营销功能注册注销、信息安全管理、营销行为规范等机制。对于利用AI与绿幕虚拟布景类技术进行网络直播营销的,平台应完善流程机制,进行安全评估,并以显著方式予以标识。发现伪造实景误导消费的直播账号,应视情况采取警示提醒、限制功能、暂停发布、注销账号、禁止重新注册等措施,保存记录并向有关主管部门报告。