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给你一套最实用、不尴尬、不逼单的应对话术,专门对付客户那句:“我再考虑一下。” ; \, |, |7 x3 ?$ m& _
核心思路只有一句:别让客户 “走了再想”,要让客户 “现在就说顾虑”。
7 k" b- s7 ]/ f. j5 H一、万能开场(温柔不施压) - o1 J* ~7 z7 V2 F: h2 v
“没问题,考虑是应该的,我就是想问问,您主要在考虑哪方面?”
- l3 o* J+ v8 p) D- l, I! V8 ?“理解,毕竟不是小事,您是担心价格,还是效果,还是别的?” 0 I! }$ n/ C" W
“可以,那您方便说下,** 让您犹豫的点是什么吗?** 我说不定能帮您省点时间。” ( p7 G2 z" z# z! f2 f1 {/ P
目的:把模糊的 “考虑”,变成具体的顾虑。
5 Q- c2 L, F x3 O' j二、如果客户说 “都还好,就是再想想”
' Z* i6 f5 p- }4 M% ~( q用二选一,逼出真实想法: ( c2 F: l# `) N& d1 B, U
“您是觉得没必要,还是预算有点超?” + q% ]1 |- N: w E2 \7 D; T5 J: N
“您是想再对比别家,还是暂时不急着用?” $ [, C+ Y7 Z/ C3 u- S
客户只要开口,你就有机会。 : Y' q, {& [. }2 ^
三、如果客户是嫌贵(大部分都是) ' M7 C2 t5 k* `5 o* }9 }
“我懂,价格确实要慎重。那您觉得,是总价高了,还是性价比没达到预期?” 5 Q! n0 A- d5 U
“如果在预算内,您是不是就定了?我看看能不能帮您争取一下。” 5 n8 U3 U& G+ j- I, T) q
四、如果客户想走、想拖延 $ ]# j3 p8 @6 ]$ r& O; b8 E
“没关系,您可以慢慢考虑。今天刚好有活动 / 名额,我先帮您锁一下,不买也没事。”
4 K: u! e' f3 b _+ U“您先别急着拒绝,我把适合您的方案发您,您对比完心里更有数。” 4 d! c2 i W0 Q4 I/ O" T4 `- e6 a) z& n
五、绝对不要说的三句话 / R" ^0 G9 T1 W( A2 M! I6 {
“这有啥好考虑的?” " V# B( c7 O& M1 c& o+ l; ~; w
“那您考虑好联系我。”(基本等于丢单)
% _+ U; }- |% U" U“现在不定就没优惠了。”(太硬,容易反感) 0 u1 o: ]3 `) |3 z0 u5 a) V3 C( @. r9 b
六、终极一句话版本
3 M! K9 p& W$ n, z# |, H9 k“可以考虑,您主要顾虑哪一点?我帮您把问题说清楚,您再决定也不迟。” 0 O$ N/ U+ R; ]* `. X" d2 c( D# ]
只要客户愿意说顾虑,这单至少还有 50% 机会;客户一走,基本就凉了。 |