星级打分
平均分:0 参与人数:0 我的评分:未评
* o; v$ H V# I( w
7 x! w$ u# c& e; v3 Z* C! w) t
预估回收价四千五百元，到手直接砍掉一千五，您在网络平台对手机以旧换新的时候有没有过类似的遭遇？进入平台以旧换新页面，填写自己手机的情况，平台会给出一个收购价格，您如果同意这个价格会将手机寄给平台回收商。这看起来是个公平交易，但是当平台收到手机后，却开始了讨价还价，甚至恶意压价，这也引起了消费者的不满，一起来看两个案例。
. P, d8 n4 D! F5 B a1 e+ [
$ j+ z( n# j3 P+ i$ ?
' D7 I y7 c- Y3 l6 E旧手机回收 遭遇平台恶意压价
' @1 V6 V1 N% W9 b& P7 {# q1 ]( i
' ~# Y( _/ X& s; J- ~大连的安先生今年10月，在购物平台以旧换新购买了一个新手机，并将自己正在用的手机卖给了平台。当时平台给出的手机回收价格为4488元。安先生接受了这个价格，随后将手机寄给了平台。然而平台收到手机后，给出的二次报价让他无法接受。
$ e3 O3 r* t) {9 {, k3 ^1 X" ^
6 A# K: V2 ?5 h/ u$ U: E安先生： 说我的手机有明显的磕碰、划痕和掉漆，回收价从原来的4488元变成3017元。我打开检测报告里的图，没有看到值1500元的磕碰掉漆划痕。
* T; y* e) O5 r( \3 }
- w/ M2 J5 K* }- N! @, Q5 G随后的几天，安先生一直在联系购物平台和回收方客服，要求提供清晰照片，等到的是可以将回收价格提高到3200元的短信通知。在三天后终于联系到人工客服，给出的答案，让安先生更加不能接受。
0 \$ J1 t+ E# s* e0 R
6 o; a2 @- K! C# J- E1 R& p3 ~回收平台客服： 放大看，按键右侧有两个白点，应该是磨损的颜色变浅。
7 I9 g- M) M2 n8 ?+ _! x
8 ^! p+ l, z: b, k+ Y& Z安先生并未从对方提供的照片上找到这两个白点，安先生要求对方把手机退回，取消这笔订单。之后事情迎来了反转，平台开始主动联系安先生逐渐提高回收价格，从3400元开始一路涨到了4200元，见安先生依然要求退回手机，最后竟然同意以最初的报价4488元回收手机。安先生没有同意对方报价，最终坚持退回了手机。
+ \4 W% ^5 _2 w, s. n2 H
! j6 H3 `9 m6 n3 K) @2 {- j与安先生有相同经历的还有广东的曹先生，同样是以旧换新卖出旧手机，平台给出的预估价格为3810元，在10月24日平台收到手机后给的质检价格为2851元。砍掉了近千元，且给出的理由还是手机有明显的磕碰、划痕和掉漆。
7 ?+ p- ?! j/ h3 Z
* L2 {- ~% ?! o曹先生 ：回收商收到后，提供了质检报告，只有两张图片，一张是后盖的图片，一张是侧边框的图片。侧边框的图片有反光和指纹，没有具体指明哪里有磕碰，但是我寄之前完整验过一遍，是没有磕碰的。
% T8 |$ h8 `/ C7 E7 Y+ k
. c2 w: K- ^' f& t
多次沟通无果后，11月1日，曹先生要求取消订单，让对方把手机退回给他，之后反转发生了。
' \% K; l6 _' U9 r/ Y0 l. g
0 c4 U. J) I5 H$ D1 z4 A曹先生： 他说可以按照预估质检金额，即3810元给我，第二天上午10时跟我协商一起处理完毕并支付宝打款给我。
" i# J) v; i/ T3 j6 A
- n5 b( R7 f( }3 x: r90%投诉集中在“高价预估低价收购”上
+ ~" c3 f& n3 ]5 f6 z5 t8 b
. R% F1 d, E! J2 P* ~; c记者在黑猫消费者服务平台查询，涉及以旧换新的消费者投诉多达3.2万多条，其中涉及手机回收的达到了1.4万多条，且90%投诉集中在“高价预估低价收购”上。手机以旧换新涉及三个主体：消费者、购物平台，以及与平台合作的手机回收商。针对这一现象，手机回收平台是如何回应的呢？
" @: y2 t$ g$ ]( h" T; t: T
# A1 h/ S5 ^, ^- c* K/ H& x F0 }
回收平台客服： 我估算了下，至少有百分之三四十左右的压价额度。像这种情况，其实正常来说属于异常情况，确实是平台的问题。
5 k0 }: S5 y+ R( i5 b0 o$ i( m
, r8 s1 ?& G2 n4 D- G
平台涉嫌恶意压价
# J. N2 \% |7 _4 m5 z' u
侵犯消费者公平交易权
" k$ D0 e$ i* `, W+ q$ ~7 ~3 ]# W8 n3 A! `, j
消费者参与以旧换新购买手机，前提是买到了新的手机。但是当消费者把旧手机寄出后，面对商家的大幅降低收购价，消费者处境就很被动，是要求寄回还是委屈地接受二次报价贱卖掉自己的手机。针对平台的这种交易行为，是合理买卖过程中的讨价还价？还是利用主导地位，恶意对消费者进行压价？来看专家的解读。
, G: J9 v) B& ^! Y) C( v
7 t+ T( y Q' F中国社会科学院大学互联网法治研究中心主任 刘晓春： 首先我们看它一开始根据消费者陈述的手机性状给出的估价，虽然只是初步的估价，但是也应该对平台有一定的约束力，也就是说在手机的实际状况跟消费者提供的状况保持一致的情况下，就应该用这样的价格来收购消费者的旧手机。
0 L6 I* a6 k7 `+ E+ o) | B% h5 X' C) S7 u+ d5 C
法律专家表示，消费者之所以同意这笔交易，是基于认同商家开出的预估价格。然而当消费者寄出手机后，商家单方面大幅调低价格，却又不肯提供相应的依据，是侵犯了消费者知情权和公平交易权。
5 U& `1 D4 S0 e" l
! D: R+ f# I: p3 y9 A中国政法大学副教授 朱巍： 商家让消费者把手机邮寄到平台那去，实际是把消费者的公平交易的权利给矮化了之后，才进行所谓的磋商，这种磋商都是在压榨消费者的利润空间，它实际是侵害了消费者的知情权、公平交易权。
( H+ p7 ]' }1 a
0 b) g- [, L7 r) H中国社会科学院大学互联网法治研究中心主任 刘晓春： 如果要给出更低的报价，商家甚至应该主动去向消费者提供比较明确的、清晰的图片视频。同时最好还能有比较权威的解释。现在如果消费者找他们要了，他们提供的证据不仅不清楚，而且很多信息提供不出来，推三阻四。这个情况是很难证明平台有诚信行为。
( G7 j, W: R# h% v" L% d9 M. b& K8 m! s7 M3 r1 Q( O
法律专家表示，平台二次报价后，经讨价还价，最终仍以最初价格成交来看，这里存在平台利用主导地位恶意压价行为。
: F6 w- m' l, Y3 t4 l+ l
) _# d. F( a6 C0 z, g- Y3 Y- x3 K- B5 R5 R; |. T
中国社会科学院大学互联网法治研究中心主任 刘晓春： 这恰恰也说明了，实际上一开始的估价是有它的合理依据，中间进行了大规模的压价行为，本身也是缺乏合理性的，是存在一定恶意的。
9 e2 }' |" \ `
* x# g) q1 _: y! x) s
7 j4 k& B4 w& y( P! ^0 V7 E专家建议：
' @+ R. T3 g) q% L$ c
售前谈好价格 遭侵权可投诉
: m$ C) w: n; q: Z( D
2 t4 n- E2 b. P: `目前我国尚未出台关于二手商品回收的相关法律法规。在此前提下，消费者应该如何进行网络的手机回收等电子交易呢？专家表示，在商品寄出前必须要做到价格清晰，不容更改，如果遇到商家侵权行为，应及时投诉。
# x7 W$ T4 o6 ~7 L( t8 O
7 m- D" Z. U0 U8 X
中国政法大学副教授 朱巍： 应当是一对一的，对手机的价格进行评估，而且评估的价格不应当跟最终的成交价格上下超过比如10%或15%，不应该有巨大差额，现在的这种差距太大了。
* W! b, k2 H5 `, ^7 Z D Y
k* U) o B$ Q专家表示，消费者如果在商品以旧换新的过程中认为受到了不公平待遇，可以以商家侵害消费者知情权等名义，向相关部门进行投诉。
1 k% A& q4 {+ L$ W) F, g, [, S, H: k6 f0 u8 D& {
" K( O, @6 h( W8 f! z' _& f
当然你也可以直接拨打电话13101986181，让我帮你组装电脑，装机！
, l# k' Y* {0 Z! o$ I
; n; S1 E! ]- z' c8 e8 d
1 q: n! }4 c: J! X. [5 h( ?
发表于 2025-12-22 13:47:02