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都知道物业和业主之间，一个给钱，一个提供服务，本质上就是一种合同关系。
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而且照理来说，物业拿了钱就应该按照合同约定，每天想着如何去服务好广大业主。
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但不知道从什么时候开始，一些物业不仅不按照合同来服务于业主，甚至还把自己当成了小区的“主人”。
9 X3 J: R9 e. ^: c5 G$ P9 a+ p对业主反馈的问题置之不理，甚至有的还威胁业主，对业主大打出手。
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) e3 A& [4 T. q p* \0 U* G6 P( D$ y/ J而且像这样的矛盾，多年来似乎一直都没有停过，
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据绍兴官方统计，2023年市区范围消费者对物业的满意度，仅为36.75%。
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近3年里，全市有关物业方面的投诉举报更是超过了4万件。这略显夸张的数字背后，是业主们的无声控诉。
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/ K D0 {1 z) {% @8 W# U于是，越来越多业主开始讨论怎么样才能取消物业？
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对此，之前央媒有文章表述，在没有找到好的替代之前，物业还有存在的必要。
- \- y! M6 Y; h" D$ e但《民法典》新规出来以后，物业的好日子就到头了，业主从此可以翻身做主人了。
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4 R' E; ]$ P1 R% I1 X4 g& O新规明确：物业必须合理公开服务收费
; o: y% p4 J1 ]# k" ~: ~过去物业费究竟收了多少？用了多少？业主对此一直是个谜
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《民法典》新规明确，物业收费不仅要合理公开，而且其费用还必须明码标价，不能乱收费，更不能随意涨价。
; \( n% b: x+ M6 G8 s( i6 R而且，新规还明确，业主必须按照合同约定按时缴纳物业费，但是对于不符合合同约定的费用，业主有权拒绝缴纳。
% _/ |1 I3 g! \* K' N9 N此外，相关新规还明确，如果业主不按照规定进行物业费缴纳，物业公司可以催告，可以起诉，
- |$ v3 t0 n+ S5 K4 d4 |但一定不能采取断水断电等暴力手段来胁迫业主缴费。
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如果物业采取这种暴力手段，导致业主蒙受的损失，根据新规，物业还要赔偿业主在停水停电过程中造成的损失。
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物业的管理范围
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有些物业公司对自己的职责范围并不是很清楚，认为只要把公摊区域的财产及安全问题处理好就可以了。
% n6 s3 K: c" q! r/ {殊不知，物业管理范围除了要对房屋进行维修维护，还要保证小区的治安管理，绿化管理，卫生管理以及违章建筑的管理等等。
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除此之外，还包含了多种生活服务，比如整个公共区域楼道、公厕的保洁清扫；垃圾清运；车辆安全管理；
6 a* j8 Q1 m: Z/ z+ G/ u还有要保障业主的人身及财产安全！也是物业应当履行的一项义务。
# A; `2 w% u% S. Q根据现行的《民法典》，物业服务公司的安全保障义务一般包括两个方面：
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①物业服务公司自身应当采取一定防范措施，防止其服务管理区域内人员及财产遭受损害（如小区公共路面的修缮、楼道大堂的清洁及防滑处理、危墙修缮、必要的安全巡查等），
* u* h' i9 P" l该方面的安保义务系物业服务一方基本责任，不涉及第三方介入，因其失职所产生的人身和财产损害应有物业公司自己全部承担。
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②由于第三方加害人的行为，致使业主人身或财产遭受损害的，物业服务公司只在其过错程度范围内承担补充责任（ 未尽到制止、巡查等义务，如业主遭受盗窃等）；但在其承担赔偿责任后可向加害的第三人追偿。
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举个简单例子，如果你的车停在地下停车场，被小偷砸了，那么你去物业调取监控时，物业却告诉你监控坏了。
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这种情况下，物业也是有责任的，如果找不到小偷的情况下，物业就要承担补偿责任。
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所以不要以为物业只负责简单的垃圾清扫、出入安全等级、房子维护保养等工作；
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只要你的财产及人身安全在小区里面出现问题，只要能证明是物业工作的过失，那么物业就逃不开责任，必须承担相应的赔偿损失。
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物业服务合同的约定
) y4 R& g/ [4 p! f$ |7 f' q按照民法典新规，物业服务企业应按照合同约定提供相应的服务。
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相关的服务内容，比如有：物业基本情况、服务内容与质量、服务费用及其计费方式、物业经营与管理、物业的承接验收、物业使用与维护、专项维修资金、违约责任和其他事项。
, @" K2 w" V! u# A7 J" e如果物业没有按照合同约定履行职责，导致业主人身及财产安全受到损失，那么就应该承担相应的法律责任。
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上面咱们已经讲到了这一点，大家一定要切记：
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不要说没有监控，找不到凶手就自认倒霉，是物业工作失职，同样可以找他们的责任！
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总之，有关于物业相关，都应该有规有矩，有相应的执行标准，不然行业商家就会按照自己的理解去执行，甚至出现不合理的行为。
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而且生活当中，如果业主发现物业确实并未按照合同约定履行相应的服务，且存在违法违规行为，那么业主也可以拿去法律武器来维护自身的权益。
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发表于 2025-2-15 15:57:02