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以下我整理了一些销售过程中常见的问题，以及应对的话术，仅供参考：
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6 o* x4 J5 j' C/ }3 }) M3 e01、当客户说没兴趣时
- f9 h/ ?/ D' B1 h$ q2 E! w+ \1. “老板，我理解您现在可能不太感兴趣，毕竟您还不太了解嘛。其实很多事情都是从不了解到感兴趣的过程，就像尝试新口味的美食，一开始也许没想法，但尝过后说不定就喜欢了。
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要不我简单给您介绍一下产品的独特之处，也许会有让您感兴趣的点呢？”
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2. “您说没兴趣很正常，现在信息太多了，难免眼花缭乱。我给您发个简短的介绍视频吧，也就一两分钟，让您快速了解下产品大概能给您带来什么好处，如果看了之后还是不感兴趣，那我绝对不再打扰您，您看可以吗？”
& ^5 J" [- x( x8 i2 i02、客户说没时间
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1. “实在不好意思打扰您，我明白您工作繁忙。那我给您发个文字版的重点信息，您有空的时候花两分钟看看，有任何问题随时联系我，不着急，等您方便。”
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2. “很抱歉，那我就长话短说。只占用您一分钟，先简要说说这个产品/服务对您可能会有帮助的关键之处，如果您觉得有价值，咱们再找合适的时间详细聊，您看行不？”
& ?; U8 q' u9 p7 C& [03、客户说再考虑一下
3 F6 N E |( B$ l/ z5 c: T1. “我特别理解您想再考虑考虑，毕竟这是个重要决定。您看是不是有某些方面您还不太确定呢？是对产品功能、价格，还是后续服务有疑问？不妨说出来，我给您详细解答，这样您考虑起来也更全面。”
1 Y. L5 p# O, e- M2 S5 F1 L1. “好呀，您慎重考虑是应该的。我们产品的优势还是很明显的，像[列举一两个关键优势]，在市场上很有竞争力。您先想想，如果之后您有任何新的问题，随时联系我，我很乐意帮忙。”
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04、当客户说没预算
. u9 p/ Y1 D8 G% ^3 o/ |1. 老板，我明白您说目前没预算，很多客户一开始也这么觉得。但您想想，咱们这产品/服务其实是一种投资，它能在未来帮您节省更多成本或者创造更多收益。
0 F- g/ S8 `8 {" ]$ r就像买保险，当下是支出，但真遇到事就能发挥大作用，您说是吧？
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2. 我懂，预算都是提前规划好的。不过我给您介绍的这个方案性价比超高哦，您看这材料里的投入产出比分析，说不定能帮您调整出一部分预算来，您先瞅瞅？
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05、当客户说要对比其他家
& T8 M" K1 V1 m8 R1. 那肯定的，买东西货比三家嘛。但我对咱们家产品特别有信心，要不我给您详细说说我们和其他家相比的独特优势？比如我们的售后服务是 24 小时响应，这在行业里可不多见，能让您没有后顾之忧哦。
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2. 好呀，您去对比看看。不过我在这行业也扎根好些年了，知道不少其他家的情况，您在对比过程中有啥疑问，随时回来找我，我帮您参谋参谋，少踩些坑。
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06、当客户说担心质量问题
7 _. c7 P3 k7 J% w( {9 b" ]1. 您的担心我完全理解，毕竟质量是关键。我们家产品都是经过[具体质量检测流程或认证]的，您看这是检测报告，而且我们有很多老客户长期合作，反馈都很好，要不我给您分享几个客户的联系方式，您亲自问问他们的使用感受？
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2. 亲，我们对质量非常重视，从原材料采购到生产工艺每个环节都严格把关。我可以给您提供样品先试用，如果试用过程中发现任何质量问题，无条件给您退换货，您看怎么样？
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07、当客户说已经有合作商了
$ b! \+ O) Z+ o; o* e2 b1. 那说明您是个很有眼光的人，已经找到了合作伙伴。不过市场情况也在不断变化，您不妨了解下我们的优势和特色，也许能给您现有的合作带来一些补充和启发呢。
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就像手机，即使有常用的品牌，看到新功能不错也会关注一下，您说是不是？
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2. 没关系，如果您之后有新的项目或者对现有合作商不太满意的地方，欢迎随时来找我，我们一直致力于为客户提供更优质的方案和服务，期待有机会能与您合作。
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08、当客户说没听说过你们品牌
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1. 这很正常，毕竟市场上品牌众多。但我们在 [目标市场或领域] 已经默默耕耘了多少多少年，服务过很多像您这样的优质客户，口碑都很好。
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您看这是一些客户案例和好评截图，我们靠的就是扎实的产品和服务一步步积累起来的声誉，相信您了解后会对我们刮目相看。
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2. 是的，品牌知名度是需要一个传播过程。不过这也给了您一个发现新宝藏品牌的机会哦，我今天就给您详细介绍下我们的品牌故事和核心产品，您就当了解个新事物，也许会有意外惊喜呢。
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销售过程中会遇到各种各样的问题，关键是要站在客户角度，真诚沟通，找到他们的痛点和需求，灵活运用话术，为成交创造机会。
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发表于 2025-1-30 14:52:41