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现在的市场上,没有任何一个产品是独一无二的。
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你卖什么,别人就能卖什么。你的供应链,别人也能找到。你的渠道,别人也能触达。
2 Q8 x+ ^/ V P" }那么问题来了:在这样一个同质化严重的市场里,怎么才能让自己的生意更好做?
% x! C1 w. ?, S+ K+ } F+ I: O: j答案是:别卖产品,卖特色服务。 4 z6 U4 j* C# w
俗话说”三流卖产品,二流卖服务,一流卖"洗脑"“。 . C8 E# Y6 s- A( g% k. J& A
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现在的商业,卖产品真的太平常了,卖着卖着就开始价格战,开始内卷。
" C% T; b3 X: f/ g$ A逻辑很简单,供给太多,需求不足。 / }+ t: l( o: L
你要说我要有俏货呢? , C2 x' m4 _( `- l* G2 Z+ [* s
想想这可能吗?你要搞出3nm芯片,那自然没话说,但对于大多数普通人来说,有门槛的货进不了,可不就只能内卷。 r5 Y6 S" }) k. m% {
价格战是什么结果?就是把利润压得越来越低,最后变成一个零和游戏,甚至负和游戏。 4 [+ q$ z2 m2 f% _" C& ^
所以对普通人来说,卖产品就是三流。 . n$ |2 g$ { B% P# F' i' k% i
要向上一级,那就是卖服务。 ' t A4 z2 d2 u# O$ H; T/ x7 _
为什么呢?我们来分析一下。 7 ~8 t9 C q% n" \6 G
第一,产品是可以被复制的,服务是难以被复制的。
' \4 ~1 Y% {6 _6 Z- S现在的问题不在于做什么,而在于怎么做。任何产品,只要利润可观,很快就会出现大量竞争者。 8 r' M! \9 ]7 P" E- Q) y/ v3 |& _
但是服务不一样。服务是由人来提供的,是需要时间积累的,是需要持续投入的。这就形成了一道别人很难跨越的门槛。 $ r# h7 U- Y$ Z. ~ w9 [# R: \
比如说,很多人都在卖咖啡,但是为什么星巴克能卖得比其他品牌贵?不是因为它的咖啡豆有多特别,而是因为它提供了一种独特的消费体验。
0 P0 `- e: f5 q1 q( K+ k' U第二,产品的边界是有限的,服务的边界是无限的。 6 S0 _' B; d: H6 V1 p
当你把重点放在产品上时,你的思维就会被产品本身限制住。但是当你把重点放在服务上时,你会发现有无数种可能性。
. m6 K9 K h" B: Y以前做生意讲究货真价实,现在做生意要学会提供情感价值。
' {& u8 {+ L2 D3 _" Z# p服务当然重要。但是单纯靠服务也会遇到天花板。 9 M5 }7 \( w0 J
第一个天花板是:服务很容易被模仿。
0 S0 G$ R$ C/ h0 ^* P1 k第二个天花板是:服务的边际成本很高。 5 _4 Q S0 h# a4 |5 G4 D7 b
第三个天花板是:服务的价值很难量化。 4 K9 I! N9 D0 [5 z/ r! z. i
0 O7 B2 X: v" h4 P+ a2 ~3 c但是"洗脑"不一样。
. ^+ S0 M/ A7 I M这里说的"洗脑",其实就是改变客户的认知,让他们用不一样的角度看待你的产品和服务。 , q. E7 ^2 I) c1 x7 C; p, ^
这才是一流企业的营销方式。 5 I, F' A$ B/ s. w9 N! Q; ]8 \
举个例子:
: c F; e8 J3 e有人卖减肥产品,这是三流;
: k. v, q5 j6 N有人卖减肥服务,这是二流; / j ]0 S# h5 C( j
有人卖生活方式的改变,这是一流。 8 I; S+ Z a" [& L5 z1 P
为什么这么说? * q$ k2 E) n" X5 S3 C
三流的减肥产品商家,他们在跟客户说:"买我这个产品,你就能瘦下来。" ; o/ i: k# \% o
二流的减肥服务提供者,他们在跟客户说:"我们有专业的教练指导,有科学的饮食计划,有完整的训练体系。" * x: L- B8 k: s
但一流的呢?
F+ v$ v9 e7 f& Z1 q他们在跟客户讲一个更大的故事:不是让你简单地变瘦,而是让你重新定义自己。他们说的是:通过改变体型,你会获得更多的自信,会有更好的社交,会过上更好的生活。
) J. R: M5 m7 u4 I! C: d这就不仅仅是在卖产品,不仅仅是在卖服务,而是在卖一种新的生活方式,一种新的人生可能。 " ~6 D6 j# i5 J5 _
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