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[在商言商] 做销售,这样筛选客户,成交转化率才能嗷嗷高

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发表于 2025-1-2 17:00:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
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做销售,最怕不是没客户,而是客户不靠谱。
7 V5 y/ X% o6 U& r
! X- h% W5 [+ X! U3 Z" k, Y
8 S- E. D, W# e8 {0 w# H" _6 b& Z说白了,有些客户就是“坑”。
; `  R+ S3 q$ ^7 h/ m' m* {
, i' M9 u. j8 S2 U和他们聊合作,最终不是给你添堵,就是消耗你的时间和精力。
- s8 G5 @8 j5 p& l3 c/ @# o
$ [" D- ~/ D' k3 v. W即使成交了,后续的麻烦也能让你分分钟想退单。0 `7 k$ I1 L; J* H$ H/ W
4 X5 `) r% O, N2 U3 @
所以,筛选客户是销售的核心能力。
; J' e# i& i6 c: T1 g: q! ~" N8 J# u; N$ i4 o
会筛客户,你的效率才能提高;不会筛客户,你的努力可能都在“浪费”。3 }) {) P: _* Z; ~+ I0 X

% a& G& K  p7 k6 n& K2 x5 c& a以下这几点,是筛选客户的硬核指南。
  i& H" c* K3 b0 m
. k3 ]7 t4 |6 ^一、什么样的客户需要果断PASS?* i' T9 p% {" l" }1 R
客户有千种,质量有万别。: T9 F# ]4 Y& ]8 g# c
0 C3 q$ b' c' V5 T) }1 H) I& w
但“垃圾客户”通常有一些明显特征:
  y2 G; l9 J; U5 t' Q/ w
, g) Z9 j  g6 D( h2 [1. 钱少,要求多。
& c& y8 }, L' _6 N- b- r, I2 r. q  b5 o' h( q' ^, U% u
有些客户上来就问:“能不能再便宜点?”或者“这个价格我接受不了,给我打个折吧。”6 ]$ z- x6 j0 ~* b

4 F2 ]. q8 x0 P# s, ^  m, R一听这话,你心里就得敲响警钟。
; {4 f$ p1 C& L5 B/ O  i$ f
5 h1 Z3 T; K2 T预算卡得死死的客户,往往对服务要求奇高,合作起来不一定轻松。
/ r/ M* D1 ?# A' x; p) U  \+ y0 ^7 N( E; X/ y% u* b' S8 y9 V/ Q8 M
而且,这类客户通常不会感激你的努力,反而觉得你欠他的。
0 r1 {, K$ n& ~2 Y6 U$ H' {* J: l0 R" R1 P& q
2. 模糊需求,不肯明确方向。+ _" [: m4 R; a7 ?  b. ^
+ U2 O- ?& p# _0 v
“我想看看你们能提供什么。”“再说吧,等我考虑一下。”  m" r$ m; U3 p5 C# d* P" \7 h
1 W- |2 N4 u$ R& }
这种模棱两可的态度,很可能是在浪费你的时间。
2 L  F. I& z' v$ ^( b
- ~8 r2 v4 y/ o$ i5 p8 f真正优质的客户,通常目标明确,知道自己需要什么,沟通起来也更高效。! G7 _3 f6 I0 [! ~& r

* u  N; K% k0 X( }3. 售前麻烦,售后更难伺候。
  u" f) e9 d4 j% i: D1 G9 ]6 d* r# R0 l  i" \  @6 I6 R) r, A
你要知道,售前聊得越复杂,售后可能会更加“花样百出”。; ~& R0 ^+ g% J9 _4 B+ P

4 \# S* k3 C: p, G2 B这种客户即使成交,后续也是操不完的心,根本没法心平气和做长久合作。! m8 E" G) [+ g( r3 ]. s* s3 K

0 O, c4 O, Y, y遇到这种情况,不如早早脱手,把时间留给更值得的人。, |( z0 c% o6 \* G" e1 ~
  ^/ E) Y5 X8 S3 |
二、如何筛出优质客户?" D" s# @( J8 y, ~  B
筛选客户,不是冷漠拒绝,而是有章法地分辨价值。
# s; g, F1 c$ P6 B& f7 K2 C# _
1. 多问清楚客户的真实诉求。
# |' p* Z% _1 G. i! h6 i( C% ?! k3 D  v$ u; V! z0 e5 l  C
优秀的销售,永远擅长提问。
6 y! g8 M# [# u4 ^$ n
/ ~. U. \+ U9 L# A/ D: R; X比如,可以问:“您现在最关心的问题是什么?”或者“我们怎么帮助您实现目标?”
- p" z& I' `6 V* a' v: N7 u
5 \# l& z6 Z6 R9 g& |) T% s通过这些问题,你可以判断对方需求是否明确,以及你们之间的匹配度。
0 c: I- Z# M9 C1 o* _1 ~
$ S) ^# \# |: F# Z1 q2. 看预算是否靠谱。/ M! b- C0 [& P2 h0 V

% B7 N! f2 f+ M0 P预算不代表一切,但绝对是重要指标。
0 v, `3 i1 @& ]& ]4 L' x& ?! `
- |' b+ F5 {3 d7 J( Z如果对方的预算远低于市场标准,那多半合作起来会很吃力。
0 B: u8 i8 T3 K/ T. G' X( C
4 f! }1 k! W" Q, ~) y; K9 u+ k当然,你也可以直接问:“您的预算大概在什么范围内?我们好调整方案,避免浪费时间。”
3 Y5 k% l1 s2 M, [/ _: B8 I/ U4 S! K/ ^4 B7 \! u: f
这样既能筛出诚意客户,又显得专业得体。
( ?& |1 X& D8 l( ]: q! E5 M) P, Z2 f$ ?7 s$ g% L3 s. q
3. 观察报价后的反应。
* N! ]7 \( ~) O% B) Y/ L' B, G. M& c  W5 a6 T4 e/ _
报完价是销售的分水岭。9 Y; j; r; R# Y

5 \( \3 J4 ?. ~4 [' ]优质客户通常会直接告诉你是否接受,或者具体的顾虑。" e( Q% W+ V2 G4 J
8 A( K  C' I* @% ]
而那些含糊其辞、拖拖拉拉的客户,要么预算不足,要么不够重视合作。
  w8 U+ o) y/ d* T
8 E: x3 O/ g9 ^( _如果遇到后者,可以直截了当地问:“您看这个方案是否符合您的预期?如果有问题,我们可以调整方向。”3 L  Q% l) b: ~# |; O

% Y6 l3 s" m. [' f. T, c通过真诚沟通,不仅能明确对方态度,还能提高筛选效率。9 b1 {, f$ A7 I/ Q/ L

7 t! D% Z; a! i* O三、别对“低质客户”进行过度服务& q  _5 J: `& A8 C
销售服务要专业,但对低质客户的服务要适可而止。
$ E7 d  r8 N1 z" }! n$ }
% k  l  R4 O+ z! `4 X. a1. 不要讨好客户。
& Q1 D3 M6 ^+ m. q% {( G0 Z
1 T  o& @. V) Q& P3 i2 _! T讨好从来不是专业销售的风格。8 J; U$ U) X' L5 d
  `5 K# o5 j: E* [
特别是对那些“想占便宜又找茬”的客户,你越卑微,他们越得寸进尺。
  p- u- A) K. ~& @
+ Q9 J+ S; _# d. s( M这种情况下,不要低姿态求成交,而要展现出你的底线。
* p2 r) |+ m# }, a8 k  _& q; @: ?  E/ ^* |& N
比如,当对方要求各种额外服务时,你可以明确告诉他:“这些服务不在合作范围内,如果需要,可以单独报价。”
3 c; r& p% R7 E1 y2 h# S# r  j: E$ N# g% f  `, o5 D- ]3 @
2. 学会放弃不合适的客户。
8 P# A. p5 b/ C* C3 }- h" ^$ y$ n1 ^+ B7 \3 A, g1 X/ F4 U/ ^
别怕得罪人,也别怕丢单。
7 o- [1 W6 F. ?) t% ^( x, _' ?( t: p
一些客户从一开始就不值得投入太多。
* E0 F0 @8 }9 G$ |* {) c, M7 ?0 J4 Q; H+ s; T% d/ R) Q) ?$ q
与其浪费时间伺候他们,不如转向更优质的客户。$ e' `. g8 W/ d: Z* ]5 A- s
( ]9 A! k& @6 w& E
一个关键点是:客户的时间宝贵,你的时间也宝贵。1 C, [! o6 f  i- x

: C6 N1 P1 h/ u& s1 f- y$ e与其追着低质客户跑,不如把精力花在那些真正愿意为价值买单的人身上。5 Q( l8 R; a5 z4 {' f; i0 Y
8 ~2 A& o, F: D1 a0 r6 R7 |
四、心态好,才能越做越顺4 W/ \' F0 s& W  t, L' k
做销售,心态比技巧更重要。1 D+ g. \1 E* r% T- f

3 P3 s* F$ z: P5 t1. 不要被拒绝左右情绪。; s+ Y* w: s( K; c# x( @, @

, E8 O$ ]9 j3 L! {客户拒绝你,不是你的错。8 ?+ s. C. s/ ]3 Q  J1 ]" ?) I
, |3 t" S$ ^9 f% s$ P4 n
也许是他预算不够,也许是他对产品需求有限。/ f2 V8 a4 L1 w$ {, m* q1 \

% J4 O) L8 L) I/ Q- s) r9 l每个被拒绝的客户,都是通向下一个客户的台阶。
( N2 g7 y! I' P) _) ~
4 @! \# R" o$ M4 U2. 别把所有希望都寄托在一个客户身上。# C5 o, H. B  Q* f7 G
' l  J6 s: C+ r+ c" ?
把鸡蛋放在多个篮子里,是销售的基本原则。
7 {! X1 H6 @- [5 C% Z& _; [4 v1 Y" ?1 \- N8 A% S0 h6 Y" d
客户越多,你的选择就越多。
; \8 L" M8 r1 D: w1 u! m% d) Q. S8 y# |( }, l8 z# x! f8 r
一旦发现某个客户没戏,果断放手,把注意力转移到下一个人。3 A6 u- Y' r+ p/ \5 m! E8 j

/ \* P% u3 p* Z8 j3. 偶尔“废物利用”,但别指望太多。  h% e2 p1 \2 ]9 ^! Q; M  Z5 v0 }' O

/ p& P' l" D: B那些暂时无法成交的客户,也可以定期跟进。( j1 c( h6 ~* H- r; N% W% ~

' n- e. D, a  o比如每隔一两个月,群发一些活动信息或行业动态。8 x; K% F% e) X+ q0 R

. k5 F( }  L4 B1 R6 p/ N哪怕被删了拉黑了,也没关系,反正投入成本很低。
. T+ ^6 t' x" e( H* ^: x) z/ ^! z1 K, l) A. k2 m7 n
总结:高手做销售,都是筛客户的专家9 t( h% t5 {# i* j
真正的销售高手,靠的不是“讨好”,而是“过滤”。* y3 I2 W. k: C: u! q) v' i
+ d- B/ s* Z4 J
他们能快速判断客户的质量,把精力集中在优质客户身上。
* I$ V. G# O, [- S
! D7 I( s; v$ \9 k记住,筛客户的本质,是为了把时间花在值得的人身上。
8 F) z7 N' M& k* k
& H% q: F" C' d* v& z与其对“垃圾客户”纠结,不如把每一次拒绝,当成向下一次成交迈进的机会。
0 C' J( b$ D9 R. R/ @9 g. K& M* R; Y
7 a, @+ U2 Q$ P. n+ f
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