星级打分
平均分:0 参与人数:0 我的评分:未评
很多人一说成交,就两眼放光,恨不得客户刚加微信,直接下单付款。
5 ?1 ?1 W' H+ ~% ]
& q0 S$ N7 e7 Q6 i) v: }( Q$ g) N. N, P& M% l
结果呢?客户不是冷淡回复“我再考虑”,就是直接把你拉黑了。
0 s6 H7 B$ O. P" Q- J: R, ^& O
& @ E, K+ }3 e1 A. j
你焦虑吗?痛苦吗?看着别人的成交率高到离谱,自己却单子稀稀拉拉,问题到底出在哪儿?
@: J: L! W' J& r: s- H2 t2 K+ q3 z6 L: |; y
今天就来聊聊ABC成交法,一种不用急吼吼推销,却能自然吸引客户掏钱的秘诀。
3 ^( o- x7 i: g7 y
$ D1 f- z0 E% t( t9 O核心就一个字:“拉”。
, k* ]- J" u& M- J
+ G' F7 _3 I& V5 s, ]
通过A(建立人设)、B(建立关系)和C(轻松成交)三个阶段,把客户“拉”到你这边。
. q, Z. y. x z4 r& J+ a0 @5 x/ R) H: @ c5 E" Z
不是你追着客户跑,而是客户倒追着问你“什么时候付款”。
# E8 v) L. V, a$ ]+ b6 T( w* }; C# V% C8 i+ W3 z7 I
A阶段:别急着成交,先树立人设
9 a6 ]5 M. B2 _* ]) o2 A* c4 N
成交的第一步,不是推销,而是先让客户对你“有感觉”。
R6 t% Y" Z# C6 \# Y* a2 c3 u2 l# ]) j+ D$ h& U8 u9 q5 `
想象一下,你去医院,看到一个实习医生,跟你说“你得住院治疗”。
7 f$ z! V2 R9 B) x+ s& p( t
# o3 d0 s9 a- R! ^
你会信吗?
" D7 N) L, N: W, R( ? A V- R5 B# O Z: w
大概率你会说:“让我再找主任医生看看。”
. y- u, c! u: b6 g' @
+ Z' X* p# ?% R- G% x* G同理,客户也一样。
, |$ B, g) h+ o8 W. L
4 c, y* g! L; w! ^6 g& v如果你在人设上输了,客户连听你说话的兴趣都没有,更别提成交了。
! c+ f8 x+ K( C& X: W4 `- t1 N! b, }0 i( v
所以,A阶段的核心任务,是树立“高人设”。
# h" g6 j6 Z( R/ n
! }, @% o+ t* F( r什么是高人设?
+ E" R: p. U* X0 J/ A% {
7 | U6 Q e- | b/ _# i9 T7 I简单说,就是让客户感觉:你是个有权威、有实力的人,能解决他的问题。
+ h$ i- X* {( s& d0 [- h9 c n0 }& n+ S3 A7 D6 n4 Z
高人设的两大技巧:展示结果+给予恩惠。
, R' w L2 [9 r0 _: ~
- f( L) r4 d* h" }1. 展示结果:用“硬实力”征服客户
: T& E/ Y. q3 J+ @2 u D1 Z. R
刚加上客户,不要着急发产品信息。
- I% P( ?( z6 T' ]( {
4 g( A$ N0 }, t: n; t. h3 }先给客户发一篇介绍自己的文章,内容可以包括你的经验、成绩、甚至第三方对你的评价。
, E9 s+ B/ {8 T% e" P v* \
& s' ^7 [! c- o) H. m9 }比如,你是房产中介,可以发一篇文章标题是“从卖不出去房,到每月成交10套:我的成长之路”。
+ y: \ j2 E" J4 Z$ D( l" x. {4 l, k1 E( i: K
文章中写上你的成功案例,真实数据,还有客户的评价。
' y; w; E! Q+ k& E' L0 \
- s& r6 E7 M L" W8 d记住,用事实说话,比你狂吹自己牛逼有效一万倍。
9 m/ g7 |" K2 I+ K# v
# _- P, z3 v; l$ ~) O- l, ^
2. 给予恩惠:小礼物,大人情
0 W: \" h0 k+ v* x4 V: L9 K7 H
展示完自己后,记得“锦上添花”——送客户一份礼物。
+ q$ M3 U+ b3 R& q9 ^4 o, v
9 u" S# U8 v( r$ }2 j3 S比如,你是卖护肤品的,可以送一本你写的小电子书《3分钟教你看懂护肤成分表》。
" s8 J8 k2 N. t8 X' C8 R
( Y4 P8 J% m5 l8 } B0 }' s小礼物不仅让客户对你印象深刻,还会产生一种心理效应——亏欠感。
+ L6 e5 |9 u! L5 }
3 {7 q5 p, Y. V4 R$ S客户会觉得:你都对我这么好了,我怎么能不搭理你?
4 R1 ?# a# K1 i
7 _$ C& V- {) B) P; n, A9 h" B# F这样,你就在客户心里占据了主动权。
' q6 T2 J k% G% j8 f* Z4 P. t# \
5 E$ X! E A0 K4 N: j' Q: ^( C9 FB阶段:别急着卖货,先搞好关系
4 L% s7 z! K6 k6 ^8 q% [+ D
如果客户开始咨询你的产品,是不是立刻成交?
- N: n3 i# ^$ D/ G6 F7 _- |9 V7 S2 U. N
千万别!别!别!
% S, X. T$ d2 @6 _6 {, X% o1 i% z- S; V. I/ t5 ?" j
虽然你的高人设已经立住了,但客户心里还是有个疑问:
" D4 {' S c# h. e. X* h) [1 }+ f4 ]3 T6 f# R+ P: j, u
“专家那么多,我凭什么选择你?”
( }& ]+ J) \2 |1 }6 B8 Q4 f6 p4 X8 T/ d5 y4 r
答案只有一个:因为你们关系更好。
* o5 `3 o' p) ]
) e/ x: ~$ O u5 E7 F. F3 A
B阶段的核心任务,就是拉近和客户的关系,让客户信任你、喜欢你。
5 m* F& E$ v6 J$ q$ }, {. i5 p2 m G
/ j3 D2 }) Y6 T) Z* O1. 请客户帮忙,激发参与感
: t: c) q7 @ `0 k
不要总想着为客户做事,其实请客户帮个小忙,更能拉近关系。
3 o2 C5 ?$ j+ o4 _" y1 X7 ~ c- ^& q# r4 d9 }% |# u4 d
比如,你可以问他一个他擅长的问题:“我最近想了解你们行业的趋势,有什么推荐的资料吗?”
6 T5 `6 W0 Q& i, x& a
" k S( {0 U( X8 ?客户会因为“被需要”而感到愉悦,同时也会觉得:你很重视他。
# L1 @' L9 p9 N7 N4 ?" b2 q8 H: S. t5 j6 r: b, d
2. 分享秘密,建立亲密感
+ x* c4 a I5 c5 T5 C$ l/ ^
信任的建立,需要一些“独特的连接”。
5 O- M f' i/ m; m$ C1 h; ?8 j6 H* X. Q+ I& @0 b; X/ E# B
试着跟客户分享一个小秘密,比如你的工作趣事,或者失败经历。
6 J a+ u+ P- `9 H1 |) a4 R- H
' G/ q2 }" U4 ^% w9 I6 s$ X( D" ]越真实、越有趣,越能让客户觉得你是个可信赖的人。
' @( U- N( h* ?# z# y0 R8 I- M0 O$ ?! X
这时候,客户会不自觉地对你产生好感,觉得“你跟别的销售不一样”。
! }; U' a2 L* D" m* t3 ]: z' P- b! z
C阶段:顺水推舟,轻松成交
! {# \- \: Q8 s2 z- Q' b0 Q& j
到了C阶段,客户对你的信任和关系已经建立得很稳了。
/ C7 V' l1 X2 ~. x
2 S- R. E- k/ ^ p' f5 _% ~5 a: i3 {这时候,你再去谈成交,完全不需要花太多力气。
# t% e. e8 P) Z+ @# G: ^
, B5 S) `- ]* q }& U* xC阶段的核心任务,就是让客户自己说出“我要买”。
, b9 W, G+ I c' b) Z
; Z! o8 Q+ N. d0 K$ b" s( c& W
1. 提供选择,激发购买欲
( k# m4 e D4 y7 @比如,你可以发信息问客户:“我们现在有两种方案,一个性价比高,一个高端定制,哪个更适合你?”
* W- ~/ R2 D2 c! q# v6 o- J
- z k/ B3 i' v' e" k客户一看,哎,这不是在帮我选吗?
, {8 L) O+ j; b/ i/ a0 a
: |% U7 s) N, j8 f7 G- c/ d其实,你已经在暗示他:“你可以下单了。”
% t2 [+ t, L* i; \+ c' a
2 R6 B- S9 u1 n5 Y1 y; X# |3 P# I
2. 营造紧迫感,促成行动
$ E# d2 g& p- Q' |: o6 v
但凡成交,都需要一点推动力。
2 t% ]5 Y) X5 v
+ G# j' U; h& r% n0 C; }比如,可以说:“我们的优惠活动还有最后3天,要是感兴趣,可以尽快锁定价格。”
; Q3 D' f+ b2 ^4 S
/ ^9 v- R1 r1 ^. l5 G5 s3 c$ K0 r) J这时候,客户已经对你产生了信任,加上这点紧迫感,大概率会说:“那我今天先下单吧。”
- b! s1 C' }; x! v/ a/ a
9 S8 T" H, I: [; P5 J) A总结:成交,不是技巧,而是关系的艺术
! n4 u3 V h* Y" |6 U很多人做销售,天天学各种成交技巧,但效果却不见提升。
- }6 w) b4 M# j! ^5 J U9 J
& C' ]# D1 J8 a9 `$ ?; n: E: i9 Y" g
问题在于:销售不是“套路”客户,而是拉近关系,让客户愿意跟你合作。
9 J% _" d* S; i1 k* ~* e" [5 X- g0 e1 ]! v6 ~& b5 }" O+ D. z w0 ?
ABC成交法,就是通过A阶段的高人设、B阶段的好关系,到C阶段的轻松成交,形成一个顺畅的转化链条。
8 f; h; \, C. D/ @* n Q# U7 p1 V# \( Y/ j
你不再是逼着客户买,而是客户主动想买。
9 {) k" G" X1 x) _2 C
2 f7 Q6 S, r' g$ r* ?. U5 z. R