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[在商言商] 成交不用催,关系来拉推:深度解析ABC成交法

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发表于 2025-1-2 16:56:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
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平均分:0  参与人数:0  我的评分:未评
很多人一说成交,就两眼放光,恨不得客户刚加微信,直接下单付款。' R3 m) Y! A# u1 n& t2 i! x. e
, K  B1 e  |  t4 w

' Y" W, g  p8 x结果呢?客户不是冷淡回复“我再考虑”,就是直接把你拉黑了。7 q$ v/ }7 Q1 u* ^6 w. c3 ]

: T  Q3 `! v! w7 f; b你焦虑吗?痛苦吗?看着别人的成交率高到离谱,自己却单子稀稀拉拉,问题到底出在哪儿?
. x4 V8 z8 S! r
7 s4 U! I  J! V  B" E0 ?今天就来聊聊ABC成交法,一种不用急吼吼推销,却能自然吸引客户掏钱的秘诀。
2 S- D' }: l; D! G1 y
4 S+ `( ]: O4 h+ @! B1 y核心就一个字:“拉”。: Q, m# R! }; d8 o9 X0 X5 i$ ^* ~

6 h- e+ i& w' [通过A(建立人设)、B(建立关系)和C(轻松成交)三个阶段,把客户“拉”到你这边。# u; R+ J8 w$ H9 w
" ]! S) d1 M8 C7 o% Y
不是你追着客户跑,而是客户倒追着问你“什么时候付款”。
6 j8 f8 J/ l! n. E5 ]9 r2 V5 o5 Y0 Z2 z5 H& x* u
A阶段:别急着成交,先树立人设* h! {, |1 q8 u) X
成交的第一步,不是推销,而是先让客户对你“有感觉”。; J2 r" P' |+ p9 N
$ I; z. K. r8 P, E: n+ `
想象一下,你去医院,看到一个实习医生,跟你说“你得住院治疗”。
5 x& j% d' m7 y1 h# y+ o6 {4 h# ^3 s4 I) V0 U2 n
你会信吗?$ B( H, b' Z9 ^& ^
/ S' A; F4 r; D& T. B6 B! f) k% f" I
大概率你会说:“让我再找主任医生看看。”
4 `! l- U  c# `$ H3 a
, Z8 m8 {* {) A9 C/ s0 _1 U$ U. {同理,客户也一样。
" Q& s; x$ |' }) G" `+ B! w4 |1 A4 z
如果你在人设上输了,客户连听你说话的兴趣都没有,更别提成交了。
" i- `4 ~' C. [( x6 B4 M& }6 O( ~: M1 T( y; A
所以,A阶段的核心任务,是树立“高人设”。
! k9 |6 c9 R1 ~3 J& Z6 x! I/ ]# i6 G! C2 _
什么是高人设?
: R- U$ p$ R- ]% W/ K
: \- O+ N8 _# P8 A! R6 _4 A4 f简单说,就是让客户感觉:你是个有权威、有实力的人,能解决他的问题。, V1 M: i0 `$ E5 J

" M8 ^$ Q; ~; X3 ?  L8 s高人设的两大技巧:展示结果+给予恩惠。8 m) {2 g2 [9 w6 Z, t

3 U- n) f& O2 j1 V  J5 Q% w8 d1. 展示结果:用“硬实力”征服客户7 I3 X3 y: R+ w, s3 d
刚加上客户,不要着急发产品信息。( ^) j' W* P0 N
# C' r: \) b7 c
先给客户发一篇介绍自己的文章,内容可以包括你的经验、成绩、甚至第三方对你的评价。
* y+ l0 F4 J# Z" t: O
5 L, d; S' |% H3 U# Q$ f比如,你是房产中介,可以发一篇文章标题是“从卖不出去房,到每月成交10套:我的成长之路”。# t/ ?7 i2 k6 c2 r! V& q

, y, X* _" \0 i4 }% G文章中写上你的成功案例,真实数据,还有客户的评价。# h$ H% k! ~7 o4 p* l! X+ ^5 @: f
2 I6 j4 u7 k0 ]/ Q/ ?$ k5 F! {/ f! @
记住,用事实说话,比你狂吹自己牛逼有效一万倍。6 E2 i9 L8 r4 L; O2 Q
; t9 z% X. e. E! J
2. 给予恩惠:小礼物,大人情
# ]# O- E. u' Z5 s4 `* k9 X* k8 B展示完自己后,记得“锦上添花”——送客户一份礼物。
' S# k( Y& ^$ N  y2 B  w/ t+ ^" k
4 d. j4 s; p6 N比如,你是卖护肤品的,可以送一本你写的小电子书《3分钟教你看懂护肤成分表》。
/ V) [2 y3 u' D8 u% ?& Y* e0 P! ]! T9 o: f7 H
小礼物不仅让客户对你印象深刻,还会产生一种心理效应——亏欠感。  d& ]: a: [0 {" i
. c* m5 X% f5 G. ^  n5 f6 W
客户会觉得:你都对我这么好了,我怎么能不搭理你?7 ^8 f2 ^3 P# u  E- A5 s$ l

% N3 {! `+ R# |* d- C% H这样,你就在客户心里占据了主动权。4 F% F3 G5 X, P" q  f
: e5 R; U; e) `2 x) a$ W
B阶段:别急着卖货,先搞好关系# s' b6 p% S- @, r% C+ E1 V3 [4 P
如果客户开始咨询你的产品,是不是立刻成交?4 W$ k/ G/ m$ ?) |

0 b- X2 F* R/ v8 E7 |千万别!别!别!
+ ]0 N9 l" @, v6 ~; `1 K
4 R2 z  `1 _9 F6 u1 m虽然你的高人设已经立住了,但客户心里还是有个疑问:
4 F0 P7 P! g& e9 m' ?4 ?. n4 r0 Q4 C1 Y
“专家那么多,我凭什么选择你?”
4 U, U% h. Q9 Y
5 i. m6 T& U# Y3 @答案只有一个:因为你们关系更好。$ M: }7 x# ~6 J0 V9 |- }

2 V" J7 c% X; |' }8 N7 ^* @B阶段的核心任务,就是拉近和客户的关系,让客户信任你、喜欢你。
" m4 i; @$ u( S5 a. y" o& F6 G/ G6 g
1. 请客户帮忙,激发参与感
9 M: P6 N5 v3 \不要总想着为客户做事,其实请客户帮个小忙,更能拉近关系。8 `  U# N. j4 e- X! B1 L# |3 |
/ J7 H4 s8 ]: i
比如,你可以问他一个他擅长的问题:“我最近想了解你们行业的趋势,有什么推荐的资料吗?”9 X! b+ f2 b1 @$ S+ p

3 H: b1 W/ Q8 p( Z% B! {9 R客户会因为“被需要”而感到愉悦,同时也会觉得:你很重视他。" k) K, F8 ?9 r  j
- j1 a, |6 j, g9 m* x+ e
2. 分享秘密,建立亲密感% n$ h2 h1 z* S: G3 L) A3 u7 l* E
信任的建立,需要一些“独特的连接”。: c2 V1 U% l( m4 K2 L. ^

7 i/ U4 t: d7 d: X( X8 p试着跟客户分享一个小秘密,比如你的工作趣事,或者失败经历。
4 c; E  g2 K( f; C' _
9 k* R; p! Y. j  }/ v! C越真实、越有趣,越能让客户觉得你是个可信赖的人。
2 u( O; B: m9 m  u* K
3 F& Y. {) S$ n这时候,客户会不自觉地对你产生好感,觉得“你跟别的销售不一样”。
, y, M# D5 O- q* R- y1 T+ M
- w! X& p2 s* ~1 ?0 Z$ J% VC阶段:顺水推舟,轻松成交/ v/ a+ |2 M) A$ W
到了C阶段,客户对你的信任和关系已经建立得很稳了。
3 l0 T+ I% n' p0 ~8 z
& @! H! ]" ~0 Z8 R  F$ z这时候,你再去谈成交,完全不需要花太多力气。
3 b' D1 Z' o! S2 [4 _1 H( o
0 n4 v" Q7 p- p# QC阶段的核心任务,就是让客户自己说出“我要买”。: I0 w9 p  \- d2 j% s. Y

( R- ^- g) q5 U' @( V6 Z* f1. 提供选择,激发购买欲
+ g+ E+ z! Q7 O& W比如,你可以发信息问客户:“我们现在有两种方案,一个性价比高,一个高端定制,哪个更适合你?”% ]4 A& k' ]/ h3 z$ e
/ x) q6 i$ d6 \$ a$ v
客户一看,哎,这不是在帮我选吗?+ e/ T$ P7 r3 _% ~' j) S. g8 Z
" c& s  _2 x1 _% G
其实,你已经在暗示他:“你可以下单了。”
/ J: ^$ e- ?+ n4 q. w7 c" x9 k/ a. Y( Q5 o
2. 营造紧迫感,促成行动' Z7 l. s0 |+ J# U( h1 G
但凡成交,都需要一点推动力。
% I  ]' n! V. m  j. @9 y. o, z
9 b  P; h) F) D. A  a  g比如,可以说:“我们的优惠活动还有最后3天,要是感兴趣,可以尽快锁定价格。”, z4 c! r- {. k1 E: [7 t
5 t( [! k# a# X/ E3 ~
这时候,客户已经对你产生了信任,加上这点紧迫感,大概率会说:“那我今天先下单吧。”
# E9 _5 c. o' M$ ?8 g
. Y+ b  j' C9 m总结:成交,不是技巧,而是关系的艺术1 s8 z4 e4 J! J* _6 X
很多人做销售,天天学各种成交技巧,但效果却不见提升。
+ p5 K8 G+ g2 M% A8 u. g+ o6 ~* l+ a+ a* R% Y. v. k6 m* D4 j; h
问题在于:销售不是“套路”客户,而是拉近关系,让客户愿意跟你合作。
& a4 o2 G- U0 `3 m, N  H
; \. `- H8 d6 T4 r2 e, _" eABC成交法,就是通过A阶段的高人设、B阶段的好关系,到C阶段的轻松成交,形成一个顺畅的转化链条。3 n" V% m  Q, R/ e9 p. ?4 y

6 |3 ~  z% B$ a2 N! t% R5 a你不再是逼着客户买,而是客户主动想买。
+ e) Y+ C" z- O4 b$ l( e: G: i) c' m3 S" W* ?4 q5 D7 f
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