星级打分
平均分:0 参与人数:0 我的评分:未评
很多人一说成交,就两眼放光,恨不得客户刚加微信,直接下单付款。
7 x& x" n* N4 l2 m
& P# j2 |. b; M/ a$ G8 I
( Z, }5 M! F, u9 K7 `+ D$ {结果呢?客户不是冷淡回复“我再考虑”,就是直接把你拉黑了。
- t+ n- a9 }% x% j( o: f
7 C# {, x! B0 r% x0 ]" P8 l8 [+ w! |# O
你焦虑吗?痛苦吗?看着别人的成交率高到离谱,自己却单子稀稀拉拉,问题到底出在哪儿?
; ^/ @6 w: c5 c: N5 m0 @" O7 ]- y# \
今天就来聊聊ABC成交法,一种不用急吼吼推销,却能自然吸引客户掏钱的秘诀。
, i$ K0 n$ i u! }( t
0 j. U1 R+ k# g, Y2 v+ [核心就一个字:“拉”。
7 n! B, G1 r; w8 m1 x) s- Y, g `/ J3 u/ q5 v3 o& S
通过A(建立人设)、B(建立关系)和C(轻松成交)三个阶段,把客户“拉”到你这边。
2 T2 `7 X! r5 R$ C( v3 D% D! r
* m x2 M7 m/ m. u! Q3 p! `0 ]
不是你追着客户跑,而是客户倒追着问你“什么时候付款”。
+ M, `- A& F0 D) A1 b7 p5 n- H8 S F8 u
A阶段:别急着成交,先树立人设
# y2 Y+ P: f" ?4 c) h- o: J
成交的第一步,不是推销,而是先让客户对你“有感觉”。
3 _( e5 V K5 p1 Y6 J( Q0 w& R) {7 l( S. G. M8 `7 \' N$ Q# x
想象一下,你去医院,看到一个实习医生,跟你说“你得住院治疗”。
* W$ t! T' N0 m- z5 q2 X
# W8 P0 @' W) F8 x4 v你会信吗?
6 ] T# ^7 s' M0 K+ q4 ]# A8 v. m
5 \/ a9 d& M( o
大概率你会说:“让我再找主任医生看看。”
0 b% q- V$ |( Y/ L9 _% T" A3 n
5 W# Y# V# X& U0 G$ Z
同理,客户也一样。
9 L, e- |/ p4 f) z& j L0 M/ A
( U0 S% J' s6 j如果你在人设上输了,客户连听你说话的兴趣都没有,更别提成交了。
) M8 X$ i: c e" @+ i" h" ^
9 E6 v3 _ A1 } H, x" u1 `所以,A阶段的核心任务,是树立“高人设”。
6 J7 n X6 S: v, M7 j' \/ s7 J
7 F0 ]- B0 Z7 l# a1 _
什么是高人设?
; \& _6 i! S% F* o M6 G/ _0 ^6 i+ {; v9 [
简单说,就是让客户感觉:你是个有权威、有实力的人,能解决他的问题。
_+ T- q' Z1 r5 F, r3 M: P
" B; T" p) |8 n; H) c e7 l
高人设的两大技巧:展示结果+给予恩惠。
( ~" m3 R j! {" P7 }# F8 a/ X4 M
2 v- u9 |$ r4 l, |( h
1. 展示结果:用“硬实力”征服客户
O7 S# a1 J+ ]0 t& \$ ^刚加上客户,不要着急发产品信息。
( |6 D% q# A9 \: r. W2 F
) d0 R1 H; V" X7 [- ?; B% O先给客户发一篇介绍自己的文章,内容可以包括你的经验、成绩、甚至第三方对你的评价。
1 h! k5 u0 S) W# p
& M$ q/ Y$ J7 D) |# \+ H/ |比如,你是房产中介,可以发一篇文章标题是“从卖不出去房,到每月成交10套:我的成长之路”。
5 x7 S, ?* e( H9 d Y; |
7 R' q+ h, s% M% J文章中写上你的成功案例,真实数据,还有客户的评价。
9 A1 R6 d, r e+ _7 o, y1 L" `% e- I. I
记住,用事实说话,比你狂吹自己牛逼有效一万倍。
# M. _1 D4 s: Q, w* A; m" | P; R, q2 y+ b }2 P$ C* C- n+ ]
2. 给予恩惠:小礼物,大人情
# \* c/ L: R p3 s! v展示完自己后,记得“锦上添花”——送客户一份礼物。
% L) i2 |& X; [) N1 K: \, }
. Z" g4 l& G" E比如,你是卖护肤品的,可以送一本你写的小电子书《3分钟教你看懂护肤成分表》。
1 w) S" }4 o* V- E4 z- J
3 M/ M7 y9 p( r c; j& T' U小礼物不仅让客户对你印象深刻,还会产生一种心理效应——亏欠感。
9 i% k4 H$ X" F# E" X
2 M9 p u* w, B: N/ f2 O2 C8 E$ p
客户会觉得:你都对我这么好了,我怎么能不搭理你?
0 V: v% c$ [) ~3 R+ [; Q0 U
. c% ?: l8 c! G- Y o
这样,你就在客户心里占据了主动权。
+ Q S6 W/ B9 c
& U8 `* k! D6 f( a7 t
B阶段:别急着卖货,先搞好关系
2 Y& r* a& P7 s# U1 {$ A
如果客户开始咨询你的产品,是不是立刻成交?
7 f- H8 J: l! v X8 V7 R6 X( @
4 Z* ~/ [9 f# D: _
千万别!别!别!
$ n) T. S! @+ {4 |% g! ^( ^4 p* Z1 D" s- ?
& Y. d$ Y* f8 q* g5 P3 c' p* K虽然你的高人设已经立住了,但客户心里还是有个疑问:
9 O1 J( S& L; B9 U9 T' X0 h* d. J0 Z3 n9 _
“专家那么多,我凭什么选择你?”
7 e' g8 S! w7 I4 |
7 T6 {& r( n" z% N3 \ G0 e答案只有一个:因为你们关系更好。
2 ~3 r, i _6 X* [" ]6 u
5 q i) Q0 R) s- L9 c# j8 PB阶段的核心任务,就是拉近和客户的关系,让客户信任你、喜欢你。
( s$ @! f k! o6 U3 q! l
, [* P( A! a. e8 M2 [1. 请客户帮忙,激发参与感
. W0 R& v/ s/ N; ]& m不要总想着为客户做事,其实请客户帮个小忙,更能拉近关系。
( _- \2 W. M. @1 b# o" j! t9 ?9 T9 j9 o
比如,你可以问他一个他擅长的问题:“我最近想了解你们行业的趋势,有什么推荐的资料吗?”
; Y9 P3 ~" q1 A
2 @0 T$ V) l3 S0 a客户会因为“被需要”而感到愉悦,同时也会觉得:你很重视他。
/ _8 G6 t4 v: N) H
& i o. ^2 d$ z3 ^% a, L
2. 分享秘密,建立亲密感
/ l# S- a) z9 b. Z, g8 u U
信任的建立,需要一些“独特的连接”。
! \ n: D* S2 x9 |& {) q
! T# [/ A6 j' ~% J) k! F* m试着跟客户分享一个小秘密,比如你的工作趣事,或者失败经历。
3 u7 X( L6 O$ ^/ a6 |: m; B- U6 h
. i$ ^- f( \( }& W. {. j6 G0 K
越真实、越有趣,越能让客户觉得你是个可信赖的人。
! G, O% ~' h8 P5 j4 a5 A \: I" m! M( v& b3 E3 w; [% m# @: N) c
这时候,客户会不自觉地对你产生好感,觉得“你跟别的销售不一样”。
2 y$ A$ }$ J1 I# p" ?
o) ?, d% g5 v! V6 ~3 aC阶段:顺水推舟,轻松成交
7 d8 x. g1 [0 z- D到了C阶段,客户对你的信任和关系已经建立得很稳了。
1 Z# H7 F+ l2 n, k3 j! a& @& L# _- j' s1 _% r2 M! w& H
这时候,你再去谈成交,完全不需要花太多力气。
7 H. X1 } p" W( x" g: e; ]1 |2 |4 F- h* M
C阶段的核心任务,就是让客户自己说出“我要买”。
' s; X% }/ W/ U$ s, R
1 M! Z1 d8 X* ]& t: V' u1. 提供选择,激发购买欲
" W2 i" o. L' d' T ], A3 \# u
比如,你可以发信息问客户:“我们现在有两种方案,一个性价比高,一个高端定制,哪个更适合你?”
/ h) C8 v* q5 t+ D, `
/ I* D+ `" O2 T% j- `
客户一看,哎,这不是在帮我选吗?
2 `9 @, P) a) J- I( ~( |+ Y6 w. Q
0 }# w8 _5 G6 A# ` b其实,你已经在暗示他:“你可以下单了。”
- B1 t# d; ^2 ~6 v5 L4 {+ q. ]9 F) P8 k( M! f$ F
2. 营造紧迫感,促成行动
. Y5 p; \' N% X# T+ n' \( b
但凡成交,都需要一点推动力。
3 X) L+ k9 _: @. y3 z% _. G" l7 u# [, l$ _6 {! G0 \/ ^$ _
比如,可以说:“我们的优惠活动还有最后3天,要是感兴趣,可以尽快锁定价格。”
1 s& ^& f/ |2 M5 F
+ `) A" h$ t N! q这时候,客户已经对你产生了信任,加上这点紧迫感,大概率会说:“那我今天先下单吧。”
8 w* m6 o: S/ K( N3 C
- H& s/ m. f4 ?/ w, L5 v m总结:成交,不是技巧,而是关系的艺术
$ i. X& C2 G0 d% W/ S, d. I, u" |
很多人做销售,天天学各种成交技巧,但效果却不见提升。
- t3 }2 d, h6 t( C( Z2 H4 [
7 ^0 U* x6 x% Y" z' Z; z问题在于:销售不是“套路”客户,而是拉近关系,让客户愿意跟你合作。
9 w9 b! A+ U. U. k& C2 T2 R
9 h& O6 n+ ~$ E# E% hABC成交法,就是通过A阶段的高人设、B阶段的好关系,到C阶段的轻松成交,形成一个顺畅的转化链条。
9 N" s5 g1 }1 L" W+ W+ ?/ |6 `8 Z5 }/ P% L' |, |+ G
你不再是逼着客户买,而是客户主动想买。
3 o* r" W4 F* C' m8 M$ i, O) m: [$ N& p; ~$ K0 l! g3 ~