星级打分
平均分:0 参与人数:0 我的评分:未评
销售人的噩梦是什么?
. b0 y5 v% `4 L' Z) ^7 W4 ^8 R7 P. G! ~
# I, B2 o) |. ]% \' I& X7 S9 p就是客户一句:“太贵了!”
2 D0 `; r. U+ X$ v$ b
3 g; d* V2 a9 [4 I/ I" n X
仿佛辛辛苦苦铺垫的所有话题,一下子被价格打了个响亮的耳光。
' B; j0 u8 F" w) k3 d/ [) n
" T8 F2 C* D' @7 o
怎么办?
; x% F% c1 p. L! v+ |# y4 \+ ~9 Y/ H
先别急着反驳!
- B) _3 w& y4 ~4 |7 C
* Q; {" F |+ T# B7 q客户说贵,并不是真觉得贵,而是还没看出值。
; [6 n/ @' U3 l( O# p9 C. H$ J
* k+ e# f+ I2 Q5 d1 {0 l今天,我就教你四个把“贵”转化成“卖点”的顶级话术,不仅不和客户正面刚,还能让客户主动认可你的产品值这个价。
; d. i2 j3 B: [5 j
; @9 ~/ [/ Q( W' R; y第一招:“贵”是因为“好”
( @) B5 K: q3 h6 [
- X# X% _" n/ }* {# O
客户说贵,其实是一种隐形认可,毕竟便宜的东西谁会多问几句?
; Y. ?& q" ]) d9 r% ~) ]& k
" X* y! a9 k9 s" P! l2 s% {
所以,你要把“贵”这个关键词转变成客户想要的“好”。
# f+ h2 i; V: y$ t; c
% L" r7 _# e* U" V$ T* I$ L绝对不能说:
+ B& D! G6 _6 k( V |" F5 C
“我们这个贵是因为品质好。”
: K. c) z3 _7 K( [) a
; P) W" w0 b$ {0 N4 q. q. }这样讲,基本等于否定客户的感觉。
. d! q6 u) k& E; y! p( a0 e
# s# e4 X- U, [1 k# X1 H# v要换种说法:
6 O& G. F5 Q) j1 z
“王总,我倒觉得,能让您变美(提升效率、解决问题)的东西,再贵都不贵。您说是不是?”
, B- I/ [( t5 B: R) d s
7 n! p ] T1 ^. ^这句话厉害在哪里?
# V" e G( y% K( _0 S! _1 ?) s/ V! e
, C! ^. a7 O( k1 w3 ?* w8 s6 U一方面,它没否定客户的“贵”,反而引导客户去思考**“贵有贵的价值”。**
' e1 R7 V7 C% q3 |* o$ O
2 a5 W/ \( k& |4 x另一方面,它把话题引向了客户的需求,强调解决问题才是核心。
* M) G J6 r- ]5 |9 U+ _! J* u& [' q d& b! D5 G) B
客户听完,心里可能会想:“嗯……确实啊,买便宜的东西没效果才是真的浪费钱。”
8 d& f) p5 V- ~1 {
1 O8 ^* Z t" T! v7 g: r: ]" N第二招:适合你的才值这个价
' G6 J3 r: p1 Y: B2 e# V/ l, x5 t/ A9 w! k" E6 u& G
价格这个事,从来都不是绝对的,而是看适不适合客户。
Q" B: q8 J. X1 q) x; S) l
9 c# R# C [. X
很多人喜欢用一句“适合您的,再贵也不贵”,虽然道理没错,但实战里却容易让客户觉得你是随口糊弄他。
8 K' {+ @- J6 s+ o
9 i: [: S9 V: \6 M4 L那怎么办?
6 ^2 m: r( d q z
& M* Z, [+ Z8 h1 H9 ^) S加点具体化的解释。
& M- R$ S0 k: m7 W
0 e0 Y! o [6 J
比如你可以这样说:
; z9 L$ h7 [+ [ y0 J“王总,这款产品的核心价值不是便宜,而是适合您。再便宜的产品,不适合您买回去也白搭,对吧?您看,这个产品功能、品质、服务都能完美契合您的需求,您觉得值不值这个价格?”
1 ?0 P3 [* k% G' I) D
+ ]' k! a0 J) _; l这个话术的精髓是:先让客户认可‘适合最重要’,再把产品与客户需求挂钩。
9 \: y: ^9 ?, z6 f
& u& x7 H' `, P: @+ `/ u当客户感到“是为我量身定制的”,贵一点又有什么关系?
' M6 Q7 p, S; Z+ V! x: T: r/ V
5 S$ }# a p: h O3 v第三招:贵是一种身份象征
' z7 Z; `2 e0 l* F+ x3 z [: j t* v8 p; ?' h
客户总有一个心理盲区:便宜的东西可能没档次,高价的东西更靠谱。
! Y9 c# W& a" p# W5 P
- a3 E0 C( A) c* T F, H; S) R. o所以,当客户说贵,你要抓住机会,把贵包装成一种高端和身份的象征。
! Y' I/ B F! v. [% |2 F: S3 L9 Z% D; Z
但是,切忌说“贵是因为高端”,这会显得很生硬。
$ C2 n) A' W% W) P: |' ^% Y0 ]
6 ]) T! V6 ~4 b5 p
不妨这样说:
4 `4 n' m8 C9 l- y“以您的身份,如果推荐便宜的东西,恐怕都不太符合您的品味。像这款产品,无论从品质还是品牌,都和您的形象特别匹配,您说呢?”
/ S F7 D5 s. k1 e* w
0 J7 N$ ~( H0 C- e {3 D1 I
这一招专治对身份敏感型客户。
# j2 }- c9 n+ t% }: }1 T9 ?, N2 ?8 b3 t
贵,不仅不是劣势,还成为了帮客户彰显品味和地位的加分项。
+ v4 {* F( l7 c8 I$ O% R
9 ]# ] k# J, c+ u) y
毕竟,谁会拒绝看起来比别人高端的选择?
$ d" g; n) H" X P5 m. N
4 O9 r9 Q5 X* W; r9 z2 X' V. d
第四招:从众心理给“贵”加码
$ M" Y) X, G/ K8 ]; ] j: p k
& M7 Q4 N5 n; q' ~% \! C
人都爱跟风,这是从众心理的经典表现。
9 R5 T. Z4 X* ^+ A% _
! u( D4 k" n/ H Z5 N; \- o ^, }
你要用这种心理,化解“贵”的问题,让客户觉得“贵也有道理”。
: P7 T& ^$ o* r$ L. u: D
$ g3 D7 B/ _& `& z# g+ M比如,你可以这样说:
$ ^1 M6 D' h/ C! A. }4 `“王总,这款产品确实不少客户一开始觉得有点贵,但最后还是选择了它。用过之后,他们一致觉得贵是因为它真的好。其实您能看中它,眼光和那些老客户一样毒啊!”
# `% {' H# s3 j4 p b1 A; z
( H5 y) X1 R; d6 V2 L$ J, x这句话表面上承认了“贵”,实际上用群众效应来暗示客户:
# v' Q9 T% L W9 d6 e; g
“大家都买的东西,你不买反而亏了。”
$ P5 e# K' I/ ~8 k# {: a: V
: _$ a+ i. c9 m; {; X6 |' B! c
而且,你还给客户加了一个隐形标签——眼光好。
1 f( ?: B1 l7 [- \$ K4 X+ t
/ ?% o% G0 C, A5 W d$ X
当客户被激发出这种微妙的优越感时,下单不过是时间问题。
; H8 a7 O( D9 F) @- d M( W' M
( r% y4 V: u5 @ \6 @; i, p$ b用话术前的三个提醒
2 l4 ]$ X3 b- }
" M& Q8 G1 x+ i7 C. D1 K; ]1. 话术不是死板模板,要灵活调整。
* @2 ~3 z9 }2 k: C' X
, q: Z; t/ I2 w每个客户的性格和关注点不同,有人看重价值,有人在乎面子,你要根据实际情况灵活切换。
* O5 t$ @" `) z1 w6 }, x, D" D! g* ?9 D
一招吃遍天下是不存在的。
* F4 l3 z: K; Y0 R- X4 {$ |% P+ [) Q
2. 语气要软,不要咄咄逼人。
; ^" u2 [$ R* ^2 L* r1 d0 |5 O) i: z, D9 A$ B# V. k2 {
话术再好,用得强势也会让客户反感。
0 H7 u3 s( l7 v& A
; [. ~+ W) X+ M6 a8 c所以,在说这些话时,一定要保持亲和力,让客户觉得你是在“为他着想”。
; O9 G) z2 L$ @% E+ a6 @1 K; P4 D# N8 S% v% Z" t7 _! n# O7 a2 C; t
3. 先共情,再引导。
( k. ]+ D3 N' I6 G/ v/ D
" F" s( ]$ ^# k8 N" {9 H9 u
客户说贵时,首先要理解他的感受,而不是急着解释。
0 k: T# b7 x3 x; N0 k! V) B2 E$ G {, b% z8 h
比如,开头可以说:“嗯,确实看起来价格比普通的贵一点。但您看……”
6 W2 d) E V! Y! t& X- d% D4 E
: Q2 P( \ Q& f. o# {. v8 h这样,客户才会愿意听你接下来的分析。
3 j& I; {* L% v* |
; g) z4 f( _- ^, ]0 d; S故事:话术带来的逆转
) @" c$ f9 w$ t) z+ X! B9 ^. W7 _ s) x; U2 n: }7 }4 `5 T# J
有一次,小张在推销一款高端空气净化器,客户看完介绍后只说了一句:“贵。”
. f' l: M K* y2 x
& J' b/ G' x; M9 B
小张没慌,用了“适合才值”的话术:
. c3 C7 }! F6 K# J% S“王总,这款净化器贵的原因,是因为它的核心功能正好适合像您家这样的户型。买便宜的,可能净化效果不到位,您花钱反而不值。与其多次折腾,不如一次到位,您说呢?”
9 L5 A0 {' p1 P3 z3 A% ~+ }# W7 [/ R. y& N U$ z
客户一听,果然被说服。
: r6 H6 o, W! q& N! h% [# ?; n5 d1 i9 H/ Y a' G1 f" [
后来客户下单后,还特意感谢小张:“你真会分析,这确实是我家最适合的。”
% G, ]& }4 |$ w( a
, d: B: `* W+ a, g" S2 H3 ^: T
贵,往往只是客户的一层表面想法,背后隐藏的却是对“值”的不确定。
) K6 K2 s# u- f+ s) z) K
/ p! n( P* N( h: @8 x
而你的话术,就是帮他找到确定感的钥匙。
% R( W- I) R7 _( H: E9 S* t. Z
/ q: r- d8 I/ u$ k总结:贵是障碍,更是机会!
$ t; r! N! G2 J' y0 W" m$ c: g
# r6 [3 D+ z/ U& U0 ?当客户说“贵”,你需要做的,不是推翻他,而是用话术让他明白贵的理由。
K) ]2 f- E$ I) M1 m( O6 c
+ k' ^1 s9 @/ I
贵是因为好。贵是因为适合。贵是因为身份。贵是因为大家都选它。
: }' Q. S. ^- Q2 Z# Z4 {) U1 A9 A6 ~7 R8 q2 R. {+ W, E2 ~
用好这些思路,客户不但不觉得贵,反而会觉得值。
# Y! P6 Z, W p3 s& _% A2 j$ S% c$ f: I$ W- ^' l) g4 X
记住一句话:价格是敲门砖,价值才是成交的核心。
+ @! u" i# [( H7 {+ O
% A$ `3 ^1 D6 k6 V