星级打分
平均分:0 参与人数:0 我的评分:未评
销售人的噩梦是什么?
2 n2 e2 q% u, }" ]
7 |3 g4 D/ L! J7 L) G! u. t/ {) v% h/ K& A+ ?' r
就是客户一句:“太贵了!”
" t) W' k9 ]( {' ^6 d( r2 B2 z% `5 w+ F, N3 k8 f$ q: h4 r! e% c/ ?
仿佛辛辛苦苦铺垫的所有话题,一下子被价格打了个响亮的耳光。
7 U B) }3 G* B* [! o% G
. E% v8 B! {4 I9 K5 P怎么办?
! Q! w- N* E+ E
5 N" _9 t0 P5 h3 n a% |先别急着反驳!
% E) c1 Z* T; {( M3 X
5 r2 _* u; P6 G/ v/ k
客户说贵,并不是真觉得贵,而是还没看出值。
4 a8 b2 \# W4 I: ^
( k( s, s3 b$ g U$ v k$ \4 g
今天,我就教你四个把“贵”转化成“卖点”的顶级话术,不仅不和客户正面刚,还能让客户主动认可你的产品值这个价。
5 \) q! M# ]5 H5 c
; U- }) p9 f; ^# V第一招:“贵”是因为“好”
, p3 O, \$ D% @1 L
) c9 i5 Q( M2 J' Q- O- t- w# I7 ?客户说贵,其实是一种隐形认可,毕竟便宜的东西谁会多问几句?
% ^* g M1 n2 @
8 x @% M& x4 f9 {& W+ w# L' t+ ~
所以,你要把“贵”这个关键词转变成客户想要的“好”。
8 _. s9 O1 ?( I& b
, X) i0 U' g& z+ {1 P8 w- H, r
绝对不能说:
3 I, Q/ ^% A; c“我们这个贵是因为品质好。”
3 E8 D0 g r3 o# \
" n4 J7 R0 ^' B6 y这样讲,基本等于否定客户的感觉。
$ V2 m4 ?2 W" \5 M8 b9 r5 k
3 K9 d% f5 G+ t* a& \$ o/ S3 B# B要换种说法:
9 l1 C8 e: l. D' W6 m8 \4 y" Q“王总,我倒觉得,能让您变美(提升效率、解决问题)的东西,再贵都不贵。您说是不是?”
+ f2 s! |0 P% `# l% ?
& {, o. i2 O1 ~6 {: u- M2 ^3 b
这句话厉害在哪里?
( I: ~+ s; B, G+ y: R3 R+ W% E
+ D& p: F$ Y+ d v; A* I一方面,它没否定客户的“贵”,反而引导客户去思考**“贵有贵的价值”。**
9 e! r3 F" {( ]- `2 E0 s: d* T
7 W8 b9 G! l: F: w$ Q
另一方面,它把话题引向了客户的需求,强调解决问题才是核心。
: ^0 b3 d; X- y' j' l+ V0 t% W
* v; z- W* m4 Y G# ]' r客户听完,心里可能会想:“嗯……确实啊,买便宜的东西没效果才是真的浪费钱。”
$ ~# D' G( S4 W3 _& i( |
( D8 L. u. x3 k* K9 i$ e第二招:适合你的才值这个价
/ ]/ {, Q2 ]0 A9 D- R/ v" O7 p, S7 l. u4 O8 b4 _
价格这个事,从来都不是绝对的,而是看适不适合客户。
+ t, q# @& k: Q& m
: A3 i' P. \5 b* R/ ]- N很多人喜欢用一句“适合您的,再贵也不贵”,虽然道理没错,但实战里却容易让客户觉得你是随口糊弄他。
6 h+ L7 R$ \: m# b' Z
4 A3 Z# h6 e6 y9 @4 o
那怎么办?
7 A1 l: A& D, }
, ]) ~' W$ I+ |7 M, o加点具体化的解释。
4 ?* }" ?) N G& W# v2 x# d
+ J8 Y5 `/ c4 X" s. G: N, }比如你可以这样说:
! _. c" {: x4 m' q5 o b
“王总,这款产品的核心价值不是便宜,而是适合您。再便宜的产品,不适合您买回去也白搭,对吧?您看,这个产品功能、品质、服务都能完美契合您的需求,您觉得值不值这个价格?”
# U8 N7 `* L$ b4 ?0 Q
9 H2 I* v% V8 z6 z
这个话术的精髓是:先让客户认可‘适合最重要’,再把产品与客户需求挂钩。
H+ W; T/ [2 x9 `9 @% B- M7 A; `0 Z9 B/ x
当客户感到“是为我量身定制的”,贵一点又有什么关系?
% M2 P6 G. e+ g" p0 Z( T
) E* N$ W9 E' X3 o5 J+ c2 I第三招:贵是一种身份象征
5 \; t# U$ k2 i. _" I
% N0 X2 g5 @5 h7 o( j. _9 _6 l
客户总有一个心理盲区:便宜的东西可能没档次,高价的东西更靠谱。
2 n' R! i4 W' |# z7 ?4 b
" W3 m4 g. n, ~! |5 z* z& A
所以,当客户说贵,你要抓住机会,把贵包装成一种高端和身份的象征。
. ?: r% `7 K5 A x! d6 e% P$ W& j" J5 M; ]. C) S9 D
但是,切忌说“贵是因为高端”,这会显得很生硬。
7 }. F4 ? B" M. I/ |
! b, d8 V6 y7 _9 ~不妨这样说:
" [9 r. t) y7 D; T* e“以您的身份,如果推荐便宜的东西,恐怕都不太符合您的品味。像这款产品,无论从品质还是品牌,都和您的形象特别匹配,您说呢?”
1 B4 k: f7 A6 L! x! y
' c2 L# \/ b/ L
这一招专治对身份敏感型客户。
$ c+ v) Q" x, _ j
8 E- D+ L3 D( f: ^贵,不仅不是劣势,还成为了帮客户彰显品味和地位的加分项。
* G$ M7 k& J% m5 u4 M5 C
; u3 a: u( p0 J! [' Q' K% C
毕竟,谁会拒绝看起来比别人高端的选择?
( K f1 X/ c. h' H" }7 E3 S$ l) K, C* a2 _% `3 K; Z5 D' `
第四招:从众心理给“贵”加码
( w4 _+ o8 n8 q8 Y9 V2 L- Z3 W* `
, P9 }# Q5 q8 |! {- K人都爱跟风,这是从众心理的经典表现。
1 k& l; ~% Z8 Z0 P% i) V( J* F
7 [3 L, t9 d; O, n. L
你要用这种心理,化解“贵”的问题,让客户觉得“贵也有道理”。
( F- v' m- [7 w* b' Z
# j! C& V2 r' X" b0 g7 M K; b
比如,你可以这样说:
h$ w( C2 R. c6 b+ Z8 G q3 c( a“王总,这款产品确实不少客户一开始觉得有点贵,但最后还是选择了它。用过之后,他们一致觉得贵是因为它真的好。其实您能看中它,眼光和那些老客户一样毒啊!”
: o5 l; O+ {5 j+ p. F
` b% R3 u# c- P/ E, d这句话表面上承认了“贵”,实际上用群众效应来暗示客户:
4 V" d$ x4 M: Q1 N: B. {
“大家都买的东西,你不买反而亏了。”
& a" l1 F( e9 O; q- ~$ a: j
6 F) {: v4 r% \9 q而且,你还给客户加了一个隐形标签——眼光好。
2 D4 ^; m W. E/ \ k: |. P" u
- X, y& A9 v; K$ r6 P
当客户被激发出这种微妙的优越感时,下单不过是时间问题。
4 |& K1 z+ D' R8 A8 T! ?% W
- t3 `. H6 }# g% H) B1 E J; P( S用话术前的三个提醒
0 j) t# Y/ k# J" {
0 q4 M7 f9 a) j- f
1. 话术不是死板模板,要灵活调整。
# i& `; p) W4 [0 |% o
* F; i7 H& L7 @) C* P/ l# `每个客户的性格和关注点不同,有人看重价值,有人在乎面子,你要根据实际情况灵活切换。
* j( H% o8 p9 q/ O; d5 N
9 k9 P/ E! `- k1 M( O一招吃遍天下是不存在的。
1 |. b: F! G# N: I
, Y+ |- P* d$ _# n2. 语气要软,不要咄咄逼人。
7 I0 G4 n/ Z8 M6 a
/ j0 w h# h& G6 C9 S# W话术再好,用得强势也会让客户反感。
, ?; o* N# G/ X& L
8 K+ V( i& _: P所以,在说这些话时,一定要保持亲和力,让客户觉得你是在“为他着想”。
8 o: \% z# b- S, k' W$ |3 `# G* u1 w: w4 e3 w
3. 先共情,再引导。
$ p D# m$ ?1 |4 c" ?. @, y
& _$ W4 y; K, y: [$ O- z1 @1 w4 L
客户说贵时,首先要理解他的感受,而不是急着解释。
3 I4 {0 ~4 `) w# U
. C6 J0 o3 P. i/ B, x
比如,开头可以说:“嗯,确实看起来价格比普通的贵一点。但您看……”
8 W" S3 i1 Y: M& o2 N/ d+ G
0 S/ O' `+ W& i) S2 ?) i" O
这样,客户才会愿意听你接下来的分析。
% V8 H4 y* d; F2 U% b( M
9 z' W6 U4 s( V5 b$ {( [3 @: _2 E
故事:话术带来的逆转
& ?7 ^, q B r* E+ n7 h9 Z
$ \! I. m5 o8 @' p+ t7 w有一次,小张在推销一款高端空气净化器,客户看完介绍后只说了一句:“贵。”
$ d: q* b7 D* Z; X; x S0 x$ E
& y& x- i( i4 k" f4 ^小张没慌,用了“适合才值”的话术:
( J, Q# z, j# u6 Q5 ^' B“王总,这款净化器贵的原因,是因为它的核心功能正好适合像您家这样的户型。买便宜的,可能净化效果不到位,您花钱反而不值。与其多次折腾,不如一次到位,您说呢?”
5 Q. Y6 ]' T) B5 u$ r
! e6 h/ J* N& ^' f/ X2 g( I. p客户一听,果然被说服。
A7 R, l% A! Y3 X5 F" `* P
+ } G0 `( D, E( Q$ g# p后来客户下单后,还特意感谢小张:“你真会分析,这确实是我家最适合的。”
( e8 G6 b; @3 ?
7 A# n/ C8 U- e8 `9 L. q; i0 H& v
贵,往往只是客户的一层表面想法,背后隐藏的却是对“值”的不确定。
' E& w) r; ^: u* ~+ r' }' a- M
: w8 f M% Z5 H; d而你的话术,就是帮他找到确定感的钥匙。
: a7 C; E9 V; C+ y4 `8 R; n
) Y* O ~8 G; ^, Z* @- J- Z总结:贵是障碍,更是机会!
, N9 o' C' _+ c7 p
( j( Q: S* M. A- g: r/ c' h9 K当客户说“贵”,你需要做的,不是推翻他,而是用话术让他明白贵的理由。
# X" R6 e9 p F' Z) D. O! O$ M2 ]
; [& A1 O" g' F* z( r w# }贵是因为好。贵是因为适合。贵是因为身份。贵是因为大家都选它。
9 _9 e: N* s) O! r, _, ^3 h
. L4 s. l( W( m; ~3 k用好这些思路,客户不但不觉得贵,反而会觉得值。
) N( Y: }4 M2 P3 X' {+ g
/ Q3 ?) x+ V, J+ |4 Q+ F) g记住一句话:价格是敲门砖,价值才是成交的核心。
9 M6 Y+ U( a9 m1 d# I
- |0 h8 v: n* s: O0 ^