2 o( |6 g7 o! n6 Z( ~如果是复杂的产品或服务,千万别假装客户全懂了。 " `% K% E( q7 n" y ) O6 w5 l/ e+ ^) p) x+ C. ]: X你可以接着说:“套餐里的服务内容您都清楚吧?要是有啥疑问咱现在说清楚,免得后面耽误您的时间。”' Z- I4 ~* \9 c% ]6 `7 s' |
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主动确认客户的理解,不仅能展现专业,还能避免后续因误解导致的投诉或退款。 & \7 U* O: g" {3 O& r9 z- T; b $ |9 e5 _, l! w; H" x所以,第一步就是搞清楚,客户到底懂没懂!$ D ]6 A( b1 M
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第二招:强调价值✨ 2 m9 ?, {5 c1 A8 ]5 g价格报完,不少客户的第一反应是:贵! . S0 W6 k0 p, G8 F$ T/ ~ L j: H1 K2 g' o+ J
这时候,你的任务就是把客户的注意力从“价格”转移到“价值”上。 " c2 k7 ]8 u) g2 e2 O 3 K+ ]3 k2 `! L) G3 i5 h2 z8 M, r比如这样说:“亲,您别光看价格哈,咱这个产品可是物超所值的。在市场上,质量绝对是一流的,而且咱们的售后服务也特别完善,任何问题随时找我们。” 8 M/ h6 u0 P ~ 4 e; W. q% n" @* D. S- r2 R i如果你卖的是家具,可以继续补充:“咱这家具,材质好,做工精细,用个十年八年没问题。而且款式时尚,放在家里超有面子。” ; {4 O" v$ {( q1 Z! G0 ?% K$ j3 u5 K1 x( R- N
记住,客户的钱不是花在数字上,而是花在产品带来的价值和体验上。 0 W+ a. s5 L, z4 l7 o0 H ( O7 }, f4 S% R) Q, v强调价值,能让客户觉得这笔钱花得值,甚至有赚到的感觉。 9 I r, k, I/ n# V - E y% [! b1 T一句话:客户买的不是便宜,而是“占了便宜”的心情!3 [5 v5 ?# E" d( b3 _7 U, A" i4 V
" Q: L) B4 M9 a7 S; d) O第三招:提供优惠暗示🎁, r+ H* m) x. S9 ~ j9 }. Q7 v
客户有个心理特点,叫“趋利心理”,就是总想多占点好处。 7 z/ `% E0 i) N. \- U. q- D ^4 z1 ]: n1 b. m H
所以,在报价后适当抛出**“隐藏福利”**,效果往往惊人。 k m% i9 e" T* G' c