客户失联了，五句话激活他

有钱人

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做销售的，你是不是经常有这种感觉——消息发出去就像石沉大海，客户秒变“失联人口”？
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( }' p, L8 K, X. T: N/ g有时候，打了十个电话，对面一个都不接。

发了五条信息，连个“已读”都看不到。

你开始怀疑人生：客户是不是把我拉黑了？
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+ j& P. n! t- J  e" z  L* S别急，先把锅放下。
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真相是：没有失联的客户，只有不会说话的销售！

9 o7 q  P0 d/ w: E" f$ E2 `销售界的“不会说话”典型：指责型开场白
举个例子。

  Y# f; N* U, ~: f  m, U' M有些销售会用这种开场白：“李姐呀，我发你那么多信息，怎么一条都不回？电话也不接，你到底什么意思？”
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听起来像是在关心客户，实际上就是在给人“兴师问罪”。

! X, K: O( O$ O0 K8 T! A/ }! X你以为客户会愧疚？错了！他们只会更反感。

客户心理活动：
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  e0 V4 y% [0 L( I3 a5 J“对，我就是不回你信息，不接你电话，你能拿我怎么办？”

' ~8 D! Z6 d# h2 v因为一旦你用指责的语气，客户的心理防线会立刻拉满，这是一种人性的本能反应。

& U1 q" i# s7 @; L0 p/ [9 S所以，要想激活那些‘失联客户’，第一步就是让他们放下心理防备。
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五步话术，轻松激活失联客户
接下来，我们来拆解一套既不卑微又显高级的激活话术，让“失联”客户乖乖回你信息。
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* |3 ]4 ]$ V$ t第一步：陈述现状，避免指责
开场第一句非常关键，绝不能用任何带情绪的词语。
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你可以这样说：
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“李姐，上次我给您发了信息，就再也联系不上您了。”

0 E( U- l- R0 D( ?这句话的作用是什么？
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它只是陈述现状，没有责备的语气，也不会让客户感到不适。

客户听到这里，可能心想：
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5 h+ }9 M7 s( }' r1 Y$ X“哦，好像确实是有这么回事，最近忙得忘了。”
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" u8 G# L9 a  D9 U这一步，目的就是让对方开始回忆，而不是对你起反感。
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# z9 o3 T+ f$ @: H第二步：示弱，引发共情
接下来，直接点出自己的猜测，但要用一种示弱的姿态。

3 V) c, [. y: g2 L4 z) s比如：

“我猜想，可能您已经选中别家的产品，甚至可能已经购买了，不再需要我的服务了。”
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5 K( W  C. Z4 r) C为什么要这么说？
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8 n. L/ b4 S) d) N1 b, `+ H示弱可以降低客户的防备心理，让对方觉得你在替他们着想，而不是逼他们解释。
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此时，客户可能会想：
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“哎呀，其实也没选别家，只是最近忙，懒得回而已。”
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第三步：强调利他原则，建立好感
8 I* g" [' ^, _( w  l这一步非常关键，要表现出你“为客户着想”的专业态度。

比如：

“但本着有始有终的原则，我还是想再跟您确认一次。”

6 ~5 ^8 Z2 _0 V2 x: A4 u这句话厉害在哪？
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; T% Y0 `4 W5 X/ |它传递了一种负责到底的态度，让客户觉得你是一个靠谱的人。
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8 y7 k2 t; @3 I- \客户对你的印象分会直接上升。
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第四步：降低防备，给客户台阶下
1 Q. _( f" }4 L接下来，直奔主题，但要把语气放软。

“如果您确实已经选了别家的产品，您只要告诉我一声就行，我也不会再打扰您。”
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这句话不仅降低了对方的心理防备，还给客户留下一个非常体面的选择。
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客户可能会回想：

) g* F+ |4 V) W5 _“嗯，其实我也还没定下来呢，这个销售好像人挺不错，不妨聊聊看。”

第五步：立人设，最后施压但不强迫
最后一步，要用人情味打动客户，但千万别让人觉得你在逼单。
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比如：
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% [/ D. K$ u) Y+ n/ k“但如果您还没选好呢，我会觉得自己服务得不够到位，所以特地再联系您一次。

0 k! t1 F1 d/ R% E0 F" s李姐，看到这个消息，您一定要回我一下，免得我心里一直惦记着您这事。”
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8 ~- E# s" K2 X, n这句“心里一直惦记”，让客户听完只会觉得你真诚，不会觉得被冒犯。
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为什么这套话术有效？背后的人性原理是什么？
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  V! q9 W* p& E, t8 |, }3 ^这套话术的核心，是让客户觉得自己始终有选择权，同时感受到你的真诚和专业。
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) j6 g4 P& n' C4 }+ B& \, c从心理学上来说，人类有一种天然的“逆反心理”。

8 g  }) y* h6 R当你强硬逼迫时，他们只会本能地抗拒。
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但当你主动“示弱”、放下强硬姿态时，他们反而会觉得压力减轻，愿意重新考虑和你对话。
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真实案例：五步话术拯救“大潜水客户”
我有个同行阿文，有一次遇到一个非常难缠的客户。

( ]3 A: S9 m# W. ^这位客户之前对产品很感兴趣，但突然就不接电话，不回信息了，整整两个月“失联”。
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阿文按照这套话术给客户发了一条信息：

0 Z/ v: y; p0 |# \# ~  K; e& U“张姐，上次咱们聊得挺愉快，我后来发了几次信息，没能联系上您。

我猜可能您已经有了更合适的选择，那就太好了。

但本着有始有终的原则，我再跟您确认一下：如果确实已经有结果，您就告诉我一声，我就不打扰了。

8 `6 ^2 |$ F/ u但如果您还没定下来，我觉得可能是我之前服务不到位，所以特地再联系一次。

& i* u% u  c) v( W1 T' D张姐，看到这条信息，您一定要回复一下我，免得我心里老挂念着。”
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结果，客户当天就回了消息，还说：
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& W1 K9 R. j2 ~( @; {“阿文，实在不好意思，最近太忙了，还没顾得上定。你再跟我讲讲，我觉得你挺靠谱的。”
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最后，这笔单子顺利签下，金额还不小！
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总结：激活客户，靠的是话术和人性洞察
# _/ Q7 |& v& e" F) y, e没有失联的客户，只有不会说话的销售。
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  ~) d" k& L  `; v记住这五步：
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) o( x/ ?# i) V, z/ n% R陈述现状，不指责，让客户放下防备；
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: i' Z6 ~6 ?" l5 h; X示弱共情，让客户觉得你在为他们考虑；
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. U% b1 E( N7 }/ D强调利他原则，体现你的专业；
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降低防备，给台阶下，让客户轻松回复；

立人设，软施压，用人情味拉近距离。

* H/ {7 D! D- A/ O  ?# W( H0 A下次遇到“失联客户”，别再瞎着急，试试这套方法，说不定你就能收获一个“回头客户”！

+ V7 \# B4 x4 h  [; G销售不是穷追不舍，而是用心交流。