客户失联了，五句话激活他

有钱人

星级打分

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

平均分:0  参与人数:0  我的评分:未评

做销售的，你是不是经常有这种感觉——消息发出去就像石沉大海，客户秒变“失联人口”？

( ^- V3 Y! b! }
0 g4 k. d7 _: _2 ^' x+ O9 g, R有时候，打了十个电话，对面一个都不接。
' S; @9 c# |% p: c  r7 A
; R# d5 b3 l% f  ]发了五条信息，连个“已读”都看不到。
1 C" F1 r) j; r' i
% d' l7 s6 O5 ^6 L- a* R" i) |你开始怀疑人生：客户是不是把我拉黑了？
4 S* }0 p% b+ U; q3 ?0 L. d9 {
别急，先把锅放下。

; c! t; {0 Z, l) j/ d; h' ^* |& J真相是：没有失联的客户，只有不会说话的销售！
" a8 N' j; Y& }- a( g
4 p) c0 L# x3 J销售界的“不会说话”典型：指责型开场白
举个例子。
; x# o/ k; F" S% @; d/ U
有些销售会用这种开场白：“李姐呀，我发你那么多信息，怎么一条都不回？电话也不接，你到底什么意思？”

) E3 ?6 Y& F# y8 T' A; J听起来像是在关心客户，实际上就是在给人“兴师问罪”。

/ r, t& A: W* N' Y# t- L你以为客户会愧疚？错了！他们只会更反感。

客户心理活动：
) o2 F* _8 H+ U8 Q0 E' X. K
“对，我就是不回你信息，不接你电话，你能拿我怎么办？”

因为一旦你用指责的语气，客户的心理防线会立刻拉满，这是一种人性的本能反应。
0 R3 |% {5 ?5 E5 F3 X6 r
所以，要想激活那些‘失联客户’，第一步就是让他们放下心理防备。

五步话术，轻松激活失联客户
  Z. U3 r1 W9 S. M接下来，我们来拆解一套既不卑微又显高级的激活话术，让“失联”客户乖乖回你信息。
1 g) W  D# }$ ^* ?+ B; M' L8 p
" C) a% u; Y0 ]# D第一步：陈述现状，避免指责
0 a; i0 v( P3 ^0 f: x开场第一句非常关键，绝不能用任何带情绪的词语。
6 ~( l/ F3 u3 E; ]. H% i1 T
你可以这样说：
- B/ ~/ h  X% @: u# |
“李姐，上次我给您发了信息，就再也联系不上您了。”

3 {- s( `. W+ C6 F这句话的作用是什么？
+ M: y5 V' h2 y6 J
它只是陈述现状，没有责备的语气，也不会让客户感到不适。

客户听到这里，可能心想：

1 ^8 Q# H$ F/ @“哦，好像确实是有这么回事，最近忙得忘了。”

这一步，目的就是让对方开始回忆，而不是对你起反感。
/ M3 z% ?. z! X6 ]! J+ {+ V1 Q
3 J% |* w- J  T3 n/ T  l第二步：示弱，引发共情
9 r) w) k6 m9 w/ }1 N: C' X' V接下来，直接点出自己的猜测，但要用一种示弱的姿态。
# S; [7 t! R# w( @
比如：
6 {: |5 u( {/ ?! x+ ]
7 Z' y5 _8 y9 o4 m  J+ O4 ^“我猜想，可能您已经选中别家的产品，甚至可能已经购买了，不再需要我的服务了。”
' B3 W/ o% C( W; d
为什么要这么说？

示弱可以降低客户的防备心理，让对方觉得你在替他们着想，而不是逼他们解释。
& o3 ?: I8 _- m: k; E$ t. N# ]/ L
  h: k0 M6 v; `/ x2 }此时，客户可能会想：

. V. g- Y: d0 C- k) f) R' Z“哎呀，其实也没选别家，只是最近忙，懒得回而已。”

第三步：强调利他原则，建立好感
& |( |2 y% t2 k这一步非常关键，要表现出你“为客户着想”的专业态度。
, I, O6 W6 ^1 d& t5 p; i
比如：

4 ]5 H0 y- Y) }/ K“但本着有始有终的原则，我还是想再跟您确认一次。”
! K, F, X2 k8 K0 v/ u9 |6 G
- {& S9 l+ X7 e5 x* Y这句话厉害在哪？

# k, _& I4 b! Z/ _0 o! s它传递了一种负责到底的态度，让客户觉得你是一个靠谱的人。
# ?9 M: Y" y2 i! s) a' c
客户对你的印象分会直接上升。

第四步：降低防备，给客户台阶下
接下来，直奔主题，但要把语气放软。
/ i' c- J1 ?9 C
“如果您确实已经选了别家的产品，您只要告诉我一声就行，我也不会再打扰您。”

9 f7 D/ ^4 F' x' ~! s* c这句话不仅降低了对方的心理防备，还给客户留下一个非常体面的选择。

客户可能会回想：
  s  z0 g$ l. }  I
$ y! `6 i0 W! k% Q* b8 r“嗯，其实我也还没定下来呢，这个销售好像人挺不错，不妨聊聊看。”
' X- |) p1 t4 W; j) _
第五步：立人设，最后施压但不强迫
) {% C; O9 t. g; c# m) [最后一步，要用人情味打动客户，但千万别让人觉得你在逼单。

# `$ I7 |8 ]1 y/ Q. A* ^比如：
! S3 j" V2 E6 `# b
, T: c2 G: E4 b/ R  I# q“但如果您还没选好呢，我会觉得自己服务得不够到位，所以特地再联系您一次。

" T" n. \, c+ Z+ J, e: U% t  |李姐，看到这个消息，您一定要回我一下，免得我心里一直惦记着您这事。”

  E* o" h" J! q- z# j7 |) a, h6 E这句“心里一直惦记”，让客户听完只会觉得你真诚，不会觉得被冒犯。

为什么这套话术有效？背后的人性原理是什么？
3 f$ @% i6 Z+ o; @$ y7 ~
1 \% B' o8 s: t' Z这套话术的核心，是让客户觉得自己始终有选择权，同时感受到你的真诚和专业。

从心理学上来说，人类有一种天然的“逆反心理”。

当你强硬逼迫时，他们只会本能地抗拒。

但当你主动“示弱”、放下强硬姿态时，他们反而会觉得压力减轻，愿意重新考虑和你对话。
/ E7 |; Z4 m, S' q
真实案例：五步话术拯救“大潜水客户”
我有个同行阿文，有一次遇到一个非常难缠的客户。
$ ]; I' [5 B* G
" D% Q% x8 g- y4 L# ]这位客户之前对产品很感兴趣，但突然就不接电话，不回信息了，整整两个月“失联”。

阿文按照这套话术给客户发了一条信息：
& S; ?6 Z  K8 v4 g  ~
- Q* b1 b! B3 L' _7 J9 _9 d1 M5 B“张姐，上次咱们聊得挺愉快，我后来发了几次信息，没能联系上您。
, \4 s7 k. ^8 Y/ c' k$ N) ^0 o
# q, h: P2 s! i/ |* x& J0 A我猜可能您已经有了更合适的选择，那就太好了。

但本着有始有终的原则，我再跟您确认一下：如果确实已经有结果，您就告诉我一声，我就不打扰了。
4 T1 N# X2 N- e9 R( }8 s9 r3 i
' G; F( @! b% q% ?5 h! F但如果您还没定下来，我觉得可能是我之前服务不到位，所以特地再联系一次。
0 S. r+ `6 T; R0 N% M. e
张姐，看到这条信息，您一定要回复一下我，免得我心里老挂念着。”
$ o$ b& D' [- P; D* D! m; H
4 c# u& `: Z& B" e% \  g, @结果，客户当天就回了消息，还说：

# s( i, B* r, O1 q4 {“阿文，实在不好意思，最近太忙了，还没顾得上定。你再跟我讲讲，我觉得你挺靠谱的。”

最后，这笔单子顺利签下，金额还不小！

总结：激活客户，靠的是话术和人性洞察
2 u6 @0 w1 p! H没有失联的客户，只有不会说话的销售。

9 r% U: g' Y1 N, Z: i* b记住这五步：
3 K0 b. _! s- C
陈述现状，不指责，让客户放下防备；

示弱共情，让客户觉得你在为他们考虑；

强调利他原则，体现你的专业；
) u( g# r: i$ i5 M% [
0 O3 i% r8 w: ?: e: h! r降低防备，给台阶下，让客户轻松回复；

立人设，软施压，用人情味拉近距离。
  r, l# E2 \. T7 M
* F; S4 f/ r# L0 B: S下次遇到“失联客户”，别再瞎着急，试试这套方法，说不定你就能收获一个“回头客户”！
* \+ J# o1 i: D+ E; q( o. B
! s' I. G$ G, d! e* I销售不是穷追不舍，而是用心交流。
6 ?/ H5 M. F. n" F/ Z