客户失联了，五句话激活他

有钱人

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做销售的，你是不是经常有这种感觉——消息发出去就像石沉大海，客户秒变“失联人口”？

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有时候，打了十个电话，对面一个都不接。

发了五条信息，连个“已读”都看不到。

+ s9 x7 a+ w) j& S" w8 G5 u你开始怀疑人生：客户是不是把我拉黑了？
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别急，先把锅放下。
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: U$ `# a5 {# K( O# A( N真相是：没有失联的客户，只有不会说话的销售！

7 Q4 W( ]( [7 N  r8 V6 O销售界的“不会说话”典型：指责型开场白
举个例子。

' Q3 N; j) W1 c* b  i有些销售会用这种开场白：“李姐呀，我发你那么多信息，怎么一条都不回？电话也不接，你到底什么意思？”
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听起来像是在关心客户，实际上就是在给人“兴师问罪”。
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你以为客户会愧疚？错了！他们只会更反感。
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客户心理活动：

“对，我就是不回你信息，不接你电话，你能拿我怎么办？”

因为一旦你用指责的语气，客户的心理防线会立刻拉满，这是一种人性的本能反应。
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. H1 A; o" m7 S9 r所以，要想激活那些‘失联客户’，第一步就是让他们放下心理防备。

* R3 o7 Q3 V4 ~/ H  Q/ b五步话术，轻松激活失联客户
2 B2 X3 }# A) K% R6 ^接下来，我们来拆解一套既不卑微又显高级的激活话术，让“失联”客户乖乖回你信息。

8 a+ f! B* b1 o8 Y/ i7 s: ]! l7 a第一步：陈述现状，避免指责
; t2 O  X4 v8 R( ^, }# A/ O; {开场第一句非常关键，绝不能用任何带情绪的词语。

2 M0 H/ g4 T% ^你可以这样说：
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“李姐，上次我给您发了信息，就再也联系不上您了。”
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+ A0 P+ L; H( k  D7 |4 A这句话的作用是什么？
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6 n! A( ^: V* [. E9 x9 ?( _它只是陈述现状，没有责备的语气，也不会让客户感到不适。

客户听到这里，可能心想：

“哦，好像确实是有这么回事，最近忙得忘了。”
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这一步，目的就是让对方开始回忆，而不是对你起反感。
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第二步：示弱，引发共情
接下来，直接点出自己的猜测，但要用一种示弱的姿态。
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比如：

“我猜想，可能您已经选中别家的产品，甚至可能已经购买了，不再需要我的服务了。”
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3 E+ y5 {, F+ v4 L4 O" ]& A- m+ G为什么要这么说？
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示弱可以降低客户的防备心理，让对方觉得你在替他们着想，而不是逼他们解释。

此时，客户可能会想：
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& c4 N) g. d4 ?' D: C/ t6 D“哎呀，其实也没选别家，只是最近忙，懒得回而已。”

第三步：强调利他原则，建立好感
这一步非常关键，要表现出你“为客户着想”的专业态度。

比如：
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“但本着有始有终的原则，我还是想再跟您确认一次。”
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这句话厉害在哪？

. |) i0 U" J2 p+ S6 X) |它传递了一种负责到底的态度，让客户觉得你是一个靠谱的人。

% f# a9 ?& Q6 `9 x+ d5 F客户对你的印象分会直接上升。
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第四步：降低防备，给客户台阶下
接下来，直奔主题，但要把语气放软。
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- I  r8 H' S9 p: z; r2 A“如果您确实已经选了别家的产品，您只要告诉我一声就行，我也不会再打扰您。”

这句话不仅降低了对方的心理防备，还给客户留下一个非常体面的选择。

客户可能会回想：

0 q7 `5 a3 @; c“嗯，其实我也还没定下来呢，这个销售好像人挺不错，不妨聊聊看。”

第五步：立人设，最后施压但不强迫
* _& s$ g- Q2 C, z最后一步，要用人情味打动客户，但千万别让人觉得你在逼单。
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比如：

“但如果您还没选好呢，我会觉得自己服务得不够到位，所以特地再联系您一次。

( Z/ d) Y% r( D0 a/ s) L3 ?李姐，看到这个消息，您一定要回我一下，免得我心里一直惦记着您这事。”
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4 r' ~9 W  ^6 F" A: P8 ?$ C这句“心里一直惦记”，让客户听完只会觉得你真诚，不会觉得被冒犯。
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为什么这套话术有效？背后的人性原理是什么？
* G9 P. A" t1 L1 w. \. B( @0 p
/ E6 U  z# G! p5 d# G* O8 ~这套话术的核心，是让客户觉得自己始终有选择权，同时感受到你的真诚和专业。
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从心理学上来说，人类有一种天然的“逆反心理”。

* e: J* v4 B; D7 p当你强硬逼迫时，他们只会本能地抗拒。
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但当你主动“示弱”、放下强硬姿态时，他们反而会觉得压力减轻，愿意重新考虑和你对话。
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真实案例：五步话术拯救“大潜水客户”
  Q8 @8 U: h5 w8 ?+ |8 ]我有个同行阿文，有一次遇到一个非常难缠的客户。
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这位客户之前对产品很感兴趣，但突然就不接电话，不回信息了，整整两个月“失联”。
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阿文按照这套话术给客户发了一条信息：
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3 y' k8 {5 n; s, \0 O9 m  r“张姐，上次咱们聊得挺愉快，我后来发了几次信息，没能联系上您。

我猜可能您已经有了更合适的选择，那就太好了。

9 A8 E; V8 Z# ]- g9 h但本着有始有终的原则，我再跟您确认一下：如果确实已经有结果，您就告诉我一声，我就不打扰了。
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但如果您还没定下来，我觉得可能是我之前服务不到位，所以特地再联系一次。
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张姐，看到这条信息，您一定要回复一下我，免得我心里老挂念着。”
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" x+ ?5 d4 e, ~4 i! ^结果，客户当天就回了消息，还说：

“阿文，实在不好意思，最近太忙了，还没顾得上定。你再跟我讲讲，我觉得你挺靠谱的。”
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7 u$ X2 E+ O7 @( w# A5 U最后，这笔单子顺利签下，金额还不小！

% P. o3 w( v3 W( W3 t% G3 F总结：激活客户，靠的是话术和人性洞察
没有失联的客户，只有不会说话的销售。
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记住这五步：
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陈述现状，不指责，让客户放下防备；

# ]' B( c0 `9 f1 o4 t) W示弱共情，让客户觉得你在为他们考虑；

/ x4 s2 m5 l6 g# B  f强调利他原则，体现你的专业；

降低防备，给台阶下，让客户轻松回复；

立人设，软施压，用人情味拉近距离。

3 p3 E7 U: S4 h& \7 c下次遇到“失联客户”，别再瞎着急，试试这套方法，说不定你就能收获一个“回头客户”！
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+ }* M; O. ]" V: F. N9 r' G0 A+ `  p& _销售不是穷追不舍，而是用心交流。