客户失联了，五句话激活他

有钱人

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做销售的，你是不是经常有这种感觉——消息发出去就像石沉大海，客户秒变“失联人口”？


有时候，打了十个电话，对面一个都不接。
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发了五条信息，连个“已读”都看不到。

你开始怀疑人生：客户是不是把我拉黑了？
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% p2 @9 c# C7 w* \别急，先把锅放下。

2 P; Z; d) N6 p4 L9 v真相是：没有失联的客户，只有不会说话的销售！

销售界的“不会说话”典型：指责型开场白
举个例子。

0 S! t- q: z) h5 T2 H* V/ S; e有些销售会用这种开场白：“李姐呀，我发你那么多信息，怎么一条都不回？电话也不接，你到底什么意思？”

听起来像是在关心客户，实际上就是在给人“兴师问罪”。
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你以为客户会愧疚？错了！他们只会更反感。

9 P5 C  L9 L* s/ A3 c3 {1 Z- K客户心理活动：

' A& H( g8 s2 U) a; F; j  F! k0 G“对，我就是不回你信息，不接你电话，你能拿我怎么办？”

因为一旦你用指责的语气，客户的心理防线会立刻拉满，这是一种人性的本能反应。

, }& r4 F# B" }* p/ X8 s7 H5 F所以，要想激活那些‘失联客户’，第一步就是让他们放下心理防备。

+ l9 o0 {- }$ _0 n五步话术，轻松激活失联客户
/ B) P. U6 q" \3 @5 M* J接下来，我们来拆解一套既不卑微又显高级的激活话术，让“失联”客户乖乖回你信息。
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# J- F1 P" u5 O- k$ S6 y+ i. S8 V第一步：陈述现状，避免指责
开场第一句非常关键，绝不能用任何带情绪的词语。

5 K" j5 g& b, O6 _  N2 Q你可以这样说：

“李姐，上次我给您发了信息，就再也联系不上您了。”
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这句话的作用是什么？
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3 B$ c" _3 b0 ^$ K% K它只是陈述现状，没有责备的语气，也不会让客户感到不适。
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' @( S7 K4 c5 g& \客户听到这里，可能心想：
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“哦，好像确实是有这么回事，最近忙得忘了。”
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这一步，目的就是让对方开始回忆，而不是对你起反感。
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8 p, Q% n" w3 j. j9 S7 G第二步：示弱，引发共情
9 ]$ o, z3 o3 g接下来，直接点出自己的猜测，但要用一种示弱的姿态。

9 U: \( A/ X$ M$ h3 g$ o5 A比如：
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“我猜想，可能您已经选中别家的产品，甚至可能已经购买了，不再需要我的服务了。”
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1 q$ p( ]* u4 J) X& S为什么要这么说？

' L( g: p+ Y4 f. ^% ^$ e0 G  P示弱可以降低客户的防备心理，让对方觉得你在替他们着想，而不是逼他们解释。

, F$ v6 |7 H9 b; d! f& A此时，客户可能会想：
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; ^! P; z9 w6 a1 |; ^“哎呀，其实也没选别家，只是最近忙，懒得回而已。”
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第三步：强调利他原则，建立好感
1 Q1 U& d+ P8 q. P, e, [这一步非常关键，要表现出你“为客户着想”的专业态度。

比如：

# H5 Q" j: O! Q4 L“但本着有始有终的原则，我还是想再跟您确认一次。”
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$ Y) e( u: L) O  h" j+ q这句话厉害在哪？
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它传递了一种负责到底的态度，让客户觉得你是一个靠谱的人。
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" j1 t1 [" a3 [5 H- q% L# u客户对你的印象分会直接上升。

# ~- v0 m1 }8 N第四步：降低防备，给客户台阶下
, h4 A* h0 w/ P7 c0 a' {3 l  A接下来，直奔主题，但要把语气放软。

“如果您确实已经选了别家的产品，您只要告诉我一声就行，我也不会再打扰您。”

3 _; d# {  y+ A/ V这句话不仅降低了对方的心理防备，还给客户留下一个非常体面的选择。
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6 P4 t% g, f: e( t6 U客户可能会回想：

/ F3 }4 x9 Q( s“嗯，其实我也还没定下来呢，这个销售好像人挺不错，不妨聊聊看。”
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6 Q5 r* w9 n" w( M$ G) S% U  S/ x第五步：立人设，最后施压但不强迫
最后一步，要用人情味打动客户，但千万别让人觉得你在逼单。

. u0 n0 a' V/ T, @比如：
" M! x+ L1 t( \0 y% Q
) i% |$ e3 I3 q( Y“但如果您还没选好呢，我会觉得自己服务得不够到位，所以特地再联系您一次。

李姐，看到这个消息，您一定要回我一下，免得我心里一直惦记着您这事。”

) L% g: Y" F' E+ Q% R4 `这句“心里一直惦记”，让客户听完只会觉得你真诚，不会觉得被冒犯。

为什么这套话术有效？背后的人性原理是什么？

这套话术的核心，是让客户觉得自己始终有选择权，同时感受到你的真诚和专业。

从心理学上来说，人类有一种天然的“逆反心理”。

当你强硬逼迫时，他们只会本能地抗拒。

但当你主动“示弱”、放下强硬姿态时，他们反而会觉得压力减轻，愿意重新考虑和你对话。

真实案例：五步话术拯救“大潜水客户”
我有个同行阿文，有一次遇到一个非常难缠的客户。
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: f9 Z( _' J2 D9 S: j% H+ [  R这位客户之前对产品很感兴趣，但突然就不接电话，不回信息了，整整两个月“失联”。

阿文按照这套话术给客户发了一条信息：

“张姐，上次咱们聊得挺愉快，我后来发了几次信息，没能联系上您。

我猜可能您已经有了更合适的选择，那就太好了。
2 Y$ \* N" L- J- N. J& z. L8 G$ Z5 z
  ?5 C( g5 ]$ E! |2 j3 G但本着有始有终的原则，我再跟您确认一下：如果确实已经有结果，您就告诉我一声，我就不打扰了。

但如果您还没定下来，我觉得可能是我之前服务不到位，所以特地再联系一次。

" }" B6 ]* q! _6 @" g% Q张姐，看到这条信息，您一定要回复一下我，免得我心里老挂念着。”

结果，客户当天就回了消息，还说：
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“阿文，实在不好意思，最近太忙了，还没顾得上定。你再跟我讲讲，我觉得你挺靠谱的。”
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% j" U% T) Y  o# i( P% A最后，这笔单子顺利签下，金额还不小！
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总结：激活客户，靠的是话术和人性洞察
. Z' u" O) N# |' m( A没有失联的客户，只有不会说话的销售。

记住这五步：
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& f: B* ]  X4 k( k+ [陈述现状，不指责，让客户放下防备；
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示弱共情，让客户觉得你在为他们考虑；

( h, A# l0 e# }) s强调利他原则，体现你的专业；

降低防备，给台阶下，让客户轻松回复；

: _" M+ i! B- e/ p& @立人设，软施压，用人情味拉近距离。
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下次遇到“失联客户”，别再瞎着急，试试这套方法，说不定你就能收获一个“回头客户”！

销售不是穷追不舍，而是用心交流。
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