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[在商言商] 成交以后,千万不要去感谢客户

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发表于 2025-1-2 16:11:08 | 显示全部楼层 |阅读模式
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做销售的,最开心的瞬间是什么?当然是客户拍板成交的时候!! S# _+ ~" P6 k# l& P9 V
. B7 o1 h9 O) d. X, H9 P

* k7 y2 q6 P; Q可是,很多人只会干巴巴地说一句“谢谢”,然后不知道接什么。$ ~# f) o, s- @. c3 }% F

+ _2 ], {* m% {9 a  `你以为成交完就结束了?错!成交只是开始。/ B3 I, B; m& q, j
9 h  ^! h$ x) V+ v8 J
会说“谢谢”是礼貌,但会用“谢谢”打开下一个合作局面,那才是高手。- m0 u1 y" K3 i; x8 ?

  e% P( F7 Q, h3 w; V4 D今天就教你3种更高级的话术,学会之后,让客户不仅记住你,还忍不住想继续合作!5 k% B3 z+ g, z, b5 c, v( Q" I6 ^

1 ^0 ]' V2 P) P4 C/ l) T1. 从夸奖对方的角度:人都爱听好话,客户也不例外
+ _( P% x6 t6 w* m成交之后,最简单却最有效的话术,就是夸客户。1 k7 H; \3 h, m4 G# R# R3 A
+ k, f! F9 @7 m
但请注意,夸奖要真诚,还得带点高级感。7 ~4 W8 z0 c+ M6 z" R! p
1 l( p- I2 d. v/ w3 p
别整那些“您真好”“您真大方”的废话,显得没诚意,还容易被人嫌油腻。
2 W8 n$ Z2 I$ T& ?5 x4 m" e- I0 Z8 R' p6 ]6 `( q0 j0 z) \8 @
比如,客户买了一套高端家居用品,你可以这样说:$ ]+ l$ H: U( Q

  j' q1 e" l9 x) Z7 W“像您这样有品味的人,确实能看出这套家居的独特之处。很多客户一开始都没注意到这个细节,但您一下就抓住了,太专业了!”5 n9 o& e. Z! [8 z, r8 @* l* C3 E

9 S$ E7 }* G9 U2 @; i6 K是不是立刻显得高端大气上档次?客户不仅觉得买值了,还觉得自己特聪明。
$ z; n3 Y; _: A  @  j6 N/ w# N) M; B$ Q: N
这种话术的精髓在于,把客户的选择拔高到专业层面,让他觉得被认同。
7 p( d) Z5 x- s: @% \' v" r" u( c  m0 t3 f2 `
当客户觉得自己做了个聪明又有品味的决定,自然会对你有更深的信任。) w' E( x8 H8 u4 P  |

! A0 B) e1 [" W! E2. 从塑造产品价值的角度:让客户觉得花得值
8 \% V/ Z; L. ^% E& h$ |/ O客户的钱不是大风刮来的,他们成交后其实也会有点犹豫:“我买这个到底值不值啊?”
$ L9 n, ]) x5 P" R. ^) [
* I" b: R" ]! V; [  [所以,成交后第二步,就是帮客户强化他对产品的信心。  y' p$ l( f) q) S8 j0 ^6 W

5 Y- K8 c  M$ c0 H! k比如,一个客户买了一台高性能的跑步机,你可以说:
! i; w. T4 ]- t+ C7 D' J6 ?% W& ?
“您选的这款跑步机,是真正懂健身的人才会选的。它的减震系统对膝盖特别友好,跑步时对关节的保护是市面上顶级的。我相信您用了之后,一定会感受到明显的差别。”
" d4 S- n6 r' V" t+ H: S% |2 P" t8 c5 m- }8 g, a# V# [
这句话的亮点是什么?
( k7 V# m3 z- T8 @  x) z0 \- @; ^; m( ^: _$ q8 b
你不是简单地吹产品,而是结合客户的需求,强化他选择的正确性。. F5 N2 b4 ]% x* l" W8 T3 I5 ^
! O5 X4 J, R0 P6 T( Q, a: n
当客户觉得自己买的东西值这个价,就不会觉得心疼,甚至会主动给你介绍新客户。- D/ W( t3 f/ P4 s8 H0 D* _8 U! W
0 A7 f5 |" M7 A- q# u8 T2 i" f
3. 从合作共赢的角度:让客户对未来充满期待: g! G$ F- ]6 e, g1 q4 L' U5 {
销售不是一锤子买卖,而是长久的合作关系。
& G( s. k/ U/ ]& }- |$ H" R6 S  _5 o# w8 z3 @  T6 l- T
所以,成交后第三步,就是让客户感受到未来还有更多合作的可能性。
% f. w4 Y, Z: |, O% Z/ y2 |# `+ d" c" N) E7 P5 w& C
这时候,你要传递一个信息:这次交易不仅是客户占便宜,你也会让客户的未来更顺利。
  X6 ?) S% Y0 T
" e0 T: J! i+ A7 v比如,一个企业客户刚刚从你这里订购了一批办公家具,你可以说:
3 K; s' n/ U$ R
$ D* U$ p  F; c5 Z& R3 h; f: n“这次合作真的特别顺利,您公司的效率和专业程度让我印象深刻。以后有类似的需求,您尽管找我,我会帮您争取最优的方案,确保每次都物超所值。”: m: e7 z  o' w  p* j
, ]& _- }: p0 X2 I
这句话一方面表达了对客户的认可,另一方面也埋下了下一次合作的伏笔。( ?' r( n5 Y2 D9 H9 l% `  o

! i& x  W* p8 A- Z$ B! g% |$ i客户听了这样的感谢,会觉得和你合作不仅轻松愉快,还有很多期待的空间。
3 a  H. b) t: I, S/ B
5 M( K2 f6 U9 E; n1 x8 V学会这3招,客户的信任感直接拉满+ V: c" }! |  G1 A
成交后一句话的含金量,决定了你和客户的关系是“一次性”还是“长久型”。
* {% Y8 n: L9 r& d% Z3 Y$ p# E
* m2 W: T/ a1 G简单说,“谢谢”只是礼貌,但真正让客户记住你的,是你的专业、真诚和长远眼光。
! s3 {& ]4 V. ]7 A2 a# ?) C! x% l: v4 a2 _
学会从夸奖对方、强化产品价值、合作共赢这3个角度说话,你就不是一个普通销售,而是一个让客户离不开的销售。3 l$ Z) ?8 D5 S- Z' m

& [. T+ l5 y$ t% {* B故事时间:为什么高手的“谢谢”如此好用?
  p& d; i% o& M7 O" S- k3 `我认识一个卖家电的朋友小李,堪称“客户维护教科书”。
! B* V. u( T: g2 R9 i3 {  g) i9 Z
$ s/ C1 q+ T' m有一次,一个客户买了他推荐的一款智能冰箱,成交金额3万多。
' J- ]& b6 G" U, V* v2 W. `5 }& ~) w" t, ?* K4 b9 s3 U7 `; O
换做普通销售,估计就是一句“谢谢您的信任,我们随时为您服务”,就结束了。
4 W. G" ~% B) y" k, A3 J
  U! F/ k7 D/ r. `, k但小李不一样,他接着说:
$ L8 [& O. H! g5 U7 o' v+ l( f- h7 l8 w! v
“您今天选的这款冰箱,不仅颜值高,它的变频技术是目前市面上最先进的。我相信您用了之后,家里的用电费用会明显降低。像您这样注重生活品质的人,确实需要这样高效又节能的产品。”
9 p! Q& K1 U) c' d1 J6 Y; ^* A2 ^+ P5 l$ x7 A
客户一听这话,心里美滋滋的,直接把小李的微信分享给了自己的两个朋友,说:“这家电买得值,我朋友推荐的这个销售特别靠谱,你们有需求也找他!”5 E* j) C1 I0 L+ k4 @, C
( `& I/ [8 v1 f5 m$ q% A* L
结果,3天后,小李又多了两单成交。
& z. q5 Q) ?' o+ c$ e8 \/ Q4 J7 N6 H; ]0 f( l& _8 i+ w/ z! Z
最后的话:成交后怎么说,决定了你值不值得被记住
* z& @# P9 n3 z- W' t; u5 y' S: x一个厉害的销售,不仅会签单,更会通过成交后的话术建立更深的信任感。; Q: S( o& z+ [) [

! H7 B& t0 Y2 Z1 z( [/ X% D成交不是结束,而是关系的开始。! A, @$ V& W" P% r

" e  \" Y5 ?, L下次,当客户对你说“成交吧”的时候,记得别只会说“谢谢”,用点心,说点“有含金量”的话,客户的心自然会牢牢拴在你这儿!
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