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[在商言商] 成交以后,千万不要去感谢客户

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发表于 2025-1-2 16:11:08 | 显示全部楼层 |阅读模式
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做销售的,最开心的瞬间是什么?当然是客户拍板成交的时候!
& _3 h) p- E7 q+ r
' b  E( @; Z1 O
* a1 H; w8 ]; j- E可是,很多人只会干巴巴地说一句“谢谢”,然后不知道接什么。( M: Q3 Z" S9 k& u5 c
6 m1 [, i' }% a4 k1 U* u# s* r
你以为成交完就结束了?错!成交只是开始。
6 N! d4 z2 k: z' x/ }7 }6 {/ r/ H% @; C7 q$ h) ^
会说“谢谢”是礼貌,但会用“谢谢”打开下一个合作局面,那才是高手。; O/ L- |% i( K6 |" }3 j
2 J7 Z5 s; y5 j7 T" i: N
今天就教你3种更高级的话术,学会之后,让客户不仅记住你,还忍不住想继续合作!
) j7 K/ R/ p# g% ^, g: Y
% R8 \1 r% Z6 ?! V3 m$ K1. 从夸奖对方的角度:人都爱听好话,客户也不例外
7 _2 c2 E* C  c' s$ R成交之后,最简单却最有效的话术,就是夸客户。, C5 f" h: z4 B4 H

, q, f4 [$ f8 p3 u4 z3 S' ^但请注意,夸奖要真诚,还得带点高级感。
* p8 X2 N4 c0 w) ^" W
% y9 o7 h! @8 Q0 O2 _  C$ y别整那些“您真好”“您真大方”的废话,显得没诚意,还容易被人嫌油腻。
8 M2 O$ R1 K) b4 Z) j* Z) H) E( ]  {2 O5 Z
比如,客户买了一套高端家居用品,你可以这样说:: `7 r. _* H  ?# Z+ H, ~( ?
- l, o1 A' J) a, q
“像您这样有品味的人,确实能看出这套家居的独特之处。很多客户一开始都没注意到这个细节,但您一下就抓住了,太专业了!”8 k' o$ }8 c; u! S' o) P* d

. a- N2 F! }0 M$ }6 `/ G是不是立刻显得高端大气上档次?客户不仅觉得买值了,还觉得自己特聪明。6 @1 n+ d; o# m2 O
, _  R- a  m' i5 L2 x8 z
这种话术的精髓在于,把客户的选择拔高到专业层面,让他觉得被认同。8 J, e) g( y7 ^' @  L

9 b' @; R1 k7 Y% H5 A/ Y( r当客户觉得自己做了个聪明又有品味的决定,自然会对你有更深的信任。
- k+ G5 F' \$ A# m" M- G) v0 P! h
4 K: C2 F( `$ n( ~3 O3 D; }2. 从塑造产品价值的角度:让客户觉得花得值0 H# n9 ?- ^$ H7 P; a
客户的钱不是大风刮来的,他们成交后其实也会有点犹豫:“我买这个到底值不值啊?”
3 ~) @, n" w7 h" C2 m; ~7 N5 c3 A' O2 D" f( y
所以,成交后第二步,就是帮客户强化他对产品的信心。
2 z! Y/ W3 }! {; q2 m0 v1 g
. M5 N0 O+ H+ z, N( ^# g8 M, @+ V比如,一个客户买了一台高性能的跑步机,你可以说:7 J; d! l7 ~6 ^3 ~
( ?/ J6 ?. K7 I6 ]: M8 Q, _  @
“您选的这款跑步机,是真正懂健身的人才会选的。它的减震系统对膝盖特别友好,跑步时对关节的保护是市面上顶级的。我相信您用了之后,一定会感受到明显的差别。”# T4 w( n3 n1 H5 c* n. J( h. e
% x8 O( k. X/ V) V
这句话的亮点是什么?% i9 m# x8 r7 t0 J. ^: n* ^
# Z; j* R5 s7 L6 B. ~2 [
你不是简单地吹产品,而是结合客户的需求,强化他选择的正确性。+ a; k1 A6 h, S/ a

" S" q& n7 ~5 N5 T当客户觉得自己买的东西值这个价,就不会觉得心疼,甚至会主动给你介绍新客户。
! l* _) U1 K$ q; D# S: L; f( E/ i3 Q% O3 L1 Z  A+ _
3. 从合作共赢的角度:让客户对未来充满期待3 C; e! X/ J' T! N. t( o$ D6 U
销售不是一锤子买卖,而是长久的合作关系。3 E& [# S: N! _0 ~! J6 x" B

1 v2 J- S& B# |所以,成交后第三步,就是让客户感受到未来还有更多合作的可能性。1 n& ^+ X% N+ I5 y! s

' c1 M: P" S" n" x$ }这时候,你要传递一个信息:这次交易不仅是客户占便宜,你也会让客户的未来更顺利。% Z! S  r2 R8 o
! S% H# b' `9 b
比如,一个企业客户刚刚从你这里订购了一批办公家具,你可以说:$ p: t; w" F' E) a, c1 P/ b
3 R8 g+ a( e# x6 X* |/ B
“这次合作真的特别顺利,您公司的效率和专业程度让我印象深刻。以后有类似的需求,您尽管找我,我会帮您争取最优的方案,确保每次都物超所值。”
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+ s5 b! G6 I" ^2 }; J1 G9 L: P这句话一方面表达了对客户的认可,另一方面也埋下了下一次合作的伏笔。
! t+ R: p+ C7 T% a2 e5 N3 b1 B# p0 B/ c/ T
客户听了这样的感谢,会觉得和你合作不仅轻松愉快,还有很多期待的空间。
3 w; [$ \1 E% p( [- G! H8 n' h5 ]  {" c8 V# ~
学会这3招,客户的信任感直接拉满5 C2 s* R* n& L! _. H7 s; V7 Q4 {
成交后一句话的含金量,决定了你和客户的关系是“一次性”还是“长久型”。
& [+ P$ B3 F6 e% I, U4 x* g
' V& n" |9 j1 k- H5 K简单说,“谢谢”只是礼貌,但真正让客户记住你的,是你的专业、真诚和长远眼光。$ ]* Q' @* e+ s; j  u7 l

% s8 j7 R- o' A; i" ]学会从夸奖对方、强化产品价值、合作共赢这3个角度说话,你就不是一个普通销售,而是一个让客户离不开的销售。0 F" q7 `5 s) p: p+ z

: E0 w( w# B# b. i8 w8 b8 ]故事时间:为什么高手的“谢谢”如此好用?
* p% m( Q( v/ G& J- n' }" {我认识一个卖家电的朋友小李,堪称“客户维护教科书”。
6 e5 w6 L# d$ b# y% S+ Y( v) R* S1 r7 v
有一次,一个客户买了他推荐的一款智能冰箱,成交金额3万多。
% b( i: v: S; X% ^: s, _' k5 R8 C8 i) |
换做普通销售,估计就是一句“谢谢您的信任,我们随时为您服务”,就结束了。
) O7 Q+ b% f: G! ?' b" x: j( u% p( n5 t; c' v4 {/ o) Q' `
但小李不一样,他接着说:8 c/ R' k& w" T1 c" m/ z

- U6 Z  H1 g  G) N) T“您今天选的这款冰箱,不仅颜值高,它的变频技术是目前市面上最先进的。我相信您用了之后,家里的用电费用会明显降低。像您这样注重生活品质的人,确实需要这样高效又节能的产品。”
( Y6 Q! R' Q( [; m3 W8 v0 f5 {& V
! V+ S: ]) l2 O* p% u) ~0 d& ]  ^客户一听这话,心里美滋滋的,直接把小李的微信分享给了自己的两个朋友,说:“这家电买得值,我朋友推荐的这个销售特别靠谱,你们有需求也找他!”% x% O5 m6 ^3 a1 U

0 q4 r( z* p/ ^6 Y. m: |结果,3天后,小李又多了两单成交。
# G6 V0 h+ n5 ]; E3 @+ S9 ?9 q3 ~0 L. f2 \+ O* |
最后的话:成交后怎么说,决定了你值不值得被记住
. r- x9 G! ^, W4 w0 H一个厉害的销售,不仅会签单,更会通过成交后的话术建立更深的信任感。5 L/ r3 B) b4 Y% y* A2 S! i, a" s% N

8 h9 {/ x( s2 r1 G8 W' |成交不是结束,而是关系的开始。  n; P/ T* C% G$ M
) l* W+ O) e+ h0 Q9 m
下次,当客户对你说“成交吧”的时候,记得别只会说“谢谢”,用点心,说点“有含金量”的话,客户的心自然会牢牢拴在你这儿!4 P* y% O3 N7 t' w) ?

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