星级打分
平均分:0 参与人数:0 我的评分:未评
做销售的,最开心的瞬间是什么?当然是客户拍板成交的时候!
' o5 _; A; c; c) M; D2 F
7 P& z* V9 g4 R& k& K' I Z: p* L
, S/ T2 D; i% }可是,很多人只会干巴巴地说一句“谢谢”,然后不知道接什么。
( q5 R. u# C& Y; T. W' n2 I% T" x8 A) B/ n" \! r
你以为成交完就结束了?错!成交只是开始。
/ M/ }7 o" I* K, h w
* V4 P+ U d* ~# D/ A会说“谢谢”是礼貌,但会用“谢谢”打开下一个合作局面,那才是高手。
1 E5 y @ e& v% z
9 j3 \: z" u2 |* b, D4 Y5 j# L
今天就教你3种更高级的话术,学会之后,让客户不仅记住你,还忍不住想继续合作!
, _$ ?" _, H4 Y$ {; ^4 V+ |3 g2 B
E" Q9 Q2 B9 g5 W5 t3 M1. 从夸奖对方的角度:人都爱听好话,客户也不例外
6 y7 k7 E! N/ P7 U成交之后,最简单却最有效的话术,就是夸客户。
+ j3 L" Q! l. H, g. k3 v
& N$ F; ?+ f# D P但请注意,夸奖要真诚,还得带点高级感。
( [0 Z1 H% Y' B: J& t
% ?7 W3 r% W( a R别整那些“您真好”“您真大方”的废话,显得没诚意,还容易被人嫌油腻。
4 s4 s' w0 g; ?+ Q* }1 z. e* H
3 B' S* v; a5 H; Y0 Z3 R7 B! J比如,客户买了一套高端家居用品,你可以这样说:
3 x/ H: U2 Q8 f- U+ i0 _1 h9 B9 [: h" F$ x- {( R. {9 ?
“像您这样有品味的人,确实能看出这套家居的独特之处。很多客户一开始都没注意到这个细节,但您一下就抓住了,太专业了!”
' r7 w* c& X* x$ v. Z/ q
, E9 c- M3 l- b是不是立刻显得高端大气上档次?客户不仅觉得买值了,还觉得自己特聪明。
% Q* O0 R& O g% R( J( Q
5 _, D( p4 o# R9 `, f7 l, `- y$ E这种话术的精髓在于,把客户的选择拔高到专业层面,让他觉得被认同。
3 u; h) @, @# G* Y: C) L4 \
, o& V$ d- B2 V7 O( z
当客户觉得自己做了个聪明又有品味的决定,自然会对你有更深的信任。
0 S; l( W$ z) k3 R8 ^: X1 y8 M; A& c% m7 l8 P' \) u# F( C
2. 从塑造产品价值的角度:让客户觉得花得值
- g, K# N0 u# F1 x; [8 C+ [) a, {: [
客户的钱不是大风刮来的,他们成交后其实也会有点犹豫:“我买这个到底值不值啊?”
$ h, S6 h: u. _. J. Q
+ Z6 i! j8 R" x& t
所以,成交后第二步,就是帮客户强化他对产品的信心。
8 s7 O: }: s1 d0 u( S- W
5 N' n* b/ t# i; c) a比如,一个客户买了一台高性能的跑步机,你可以说:
! o3 x$ _" k% }4 o5 D7 Z9 w4 H
. i) @- Z$ o) I
“您选的这款跑步机,是真正懂健身的人才会选的。它的减震系统对膝盖特别友好,跑步时对关节的保护是市面上顶级的。我相信您用了之后,一定会感受到明显的差别。”
9 b) r5 ?# k& ]0 [0 W: z
; C% B, n0 G+ L! p这句话的亮点是什么?
8 J) \5 F6 o. y; t# f2 W2 ?) u( f( h& W' W& L ^) h k9 B ?
你不是简单地吹产品,而是结合客户的需求,强化他选择的正确性。
" F( L4 ]# `2 ? O7 m( w- x
2 w7 Z9 p2 I' w, t4 a
当客户觉得自己买的东西值这个价,就不会觉得心疼,甚至会主动给你介绍新客户。
$ ~8 G6 `0 G; t6 m( V3 }+ e' Z) C% R, \3 K( k/ y
3. 从合作共赢的角度:让客户对未来充满期待
6 G5 n4 x+ R# e2 |. L; w9 A
销售不是一锤子买卖,而是长久的合作关系。
) U! q! l2 g$ a- F
5 a5 U4 Y4 i( G; G4 p+ ^& K所以,成交后第三步,就是让客户感受到未来还有更多合作的可能性。
# N' `! g3 g" t c6 s; u
, p! b+ |) y4 n% s这时候,你要传递一个信息:这次交易不仅是客户占便宜,你也会让客户的未来更顺利。
: j! a4 n2 V9 S r' X9 T( I/ ^8 z0 S) B9 G" p* B/ r1 V$ s
比如,一个企业客户刚刚从你这里订购了一批办公家具,你可以说:
. ~3 O7 U0 s7 D- Q, I
# g: B5 r: r) [: }" {; B“这次合作真的特别顺利,您公司的效率和专业程度让我印象深刻。以后有类似的需求,您尽管找我,我会帮您争取最优的方案,确保每次都物超所值。”
! F2 _, X: H! Y0 f' B
' ]- z5 W0 Z$ x9 {( \$ ^" I这句话一方面表达了对客户的认可,另一方面也埋下了下一次合作的伏笔。
, H: _% }- c ~0 f/ r! E
8 c" R% M& {. F% ^
客户听了这样的感谢,会觉得和你合作不仅轻松愉快,还有很多期待的空间。
& a, R" r- P' K, C0 { J
: H6 H4 E) h, W! z# u, z+ J+ @% m& Y; n学会这3招,客户的信任感直接拉满
+ g* K/ w" j5 i6 W+ c成交后一句话的含金量,决定了你和客户的关系是“一次性”还是“长久型”。
9 m1 J' x. X7 L6 a" x! u/ k
* S2 `7 r4 }- O% Z
简单说,“谢谢”只是礼貌,但真正让客户记住你的,是你的专业、真诚和长远眼光。
3 ~7 \; ^: d* @% g
0 F/ o. L5 [( p: t7 s学会从夸奖对方、强化产品价值、合作共赢这3个角度说话,你就不是一个普通销售,而是一个让客户离不开的销售。
# W9 R9 U7 i/ V" Z4 a$ R4 h7 C1 J
, i# c, H+ ] v* p6 f0 V& C
故事时间:为什么高手的“谢谢”如此好用?
$ l$ Q+ E' d: X, |1 p1 W- D
我认识一个卖家电的朋友小李,堪称“客户维护教科书”。
. C: U, V* j( h1 R: U6 U9 W+ r% ?: Y' Z+ E$ \4 R% ]
有一次,一个客户买了他推荐的一款智能冰箱,成交金额3万多。
1 ?7 g/ b) {+ ?
; C) r8 I% Y# t换做普通销售,估计就是一句“谢谢您的信任,我们随时为您服务”,就结束了。
) o3 Y! ]; h" D) L1 P4 a7 p1 j
8 E, C! ^3 V0 a! {/ H* q7 B但小李不一样,他接着说:
( e/ k% U9 w4 y* O' g4 n# E
( h( A9 O2 J6 K4 ^“您今天选的这款冰箱,不仅颜值高,它的变频技术是目前市面上最先进的。我相信您用了之后,家里的用电费用会明显降低。像您这样注重生活品质的人,确实需要这样高效又节能的产品。”
/ W; q0 @- y# i
/ Y) C7 h' N" Y/ S客户一听这话,心里美滋滋的,直接把小李的微信分享给了自己的两个朋友,说:“这家电买得值,我朋友推荐的这个销售特别靠谱,你们有需求也找他!”
; b! F: X, q3 e0 J: F3 d
3 @5 a- m: q; D* c8 H& M结果,3天后,小李又多了两单成交。
9 a {. k& i: m5 N0 S* p: c6 ~
g x' H5 O; W" l- D
最后的话:成交后怎么说,决定了你值不值得被记住
$ Q( \4 [* J5 F" F" b# i
一个厉害的销售,不仅会签单,更会通过成交后的话术建立更深的信任感。
4 p5 }4 C5 x4 v: D' g$ s j& p
1 B3 X/ y# a$ J. i成交不是结束,而是关系的开始。
8 f6 Q3 k: g4 ^) S
5 B/ n6 M$ A, Y5 w i" z. w
下次,当客户对你说“成交吧”的时候,记得别只会说“谢谢”,用点心,说点“有含金量”的话,客户的心自然会牢牢拴在你这儿!
0 a2 T( W2 G1 |; {
, z# O4 J Y8 C' b7 `8 K