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做销售的,最开心的瞬间是什么?当然是客户拍板成交的时候!
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, `4 B! m$ E P2 t可是,很多人只会干巴巴地说一句“谢谢”,然后不知道接什么。
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9 m4 J I3 O+ {* w0 z# j6 Z你以为成交完就结束了?错!成交只是开始。
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: K. |+ t8 ]. K8 e6 ?) { F! s* W会说“谢谢”是礼貌,但会用“谢谢”打开下一个合作局面,那才是高手。
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今天就教你3种更高级的话术,学会之后,让客户不仅记住你,还忍不住想继续合作!
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1. 从夸奖对方的角度:人都爱听好话,客户也不例外
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成交之后,最简单却最有效的话术,就是夸客户。
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但请注意,夸奖要真诚,还得带点高级感。
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6 V( |$ H- \ T( x别整那些“您真好”“您真大方”的废话,显得没诚意,还容易被人嫌油腻。
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8 d7 }* g p/ ]& Q6 S1 I比如,客户买了一套高端家居用品,你可以这样说:
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“像您这样有品味的人,确实能看出这套家居的独特之处。很多客户一开始都没注意到这个细节,但您一下就抓住了,太专业了!”
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& C, A! K$ l5 |1 O# s! I! p P是不是立刻显得高端大气上档次?客户不仅觉得买值了,还觉得自己特聪明。
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6 s0 ?8 O& }' K( m1 H这种话术的精髓在于,把客户的选择拔高到专业层面,让他觉得被认同。
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当客户觉得自己做了个聪明又有品味的决定,自然会对你有更深的信任。
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2. 从塑造产品价值的角度:让客户觉得花得值
! W& ` b# d- B4 j, `1 `) \" C客户的钱不是大风刮来的,他们成交后其实也会有点犹豫:“我买这个到底值不值啊?”
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8 W7 U+ [% Q1 h所以,成交后第二步,就是帮客户强化他对产品的信心。
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比如,一个客户买了一台高性能的跑步机,你可以说:
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“您选的这款跑步机,是真正懂健身的人才会选的。它的减震系统对膝盖特别友好,跑步时对关节的保护是市面上顶级的。我相信您用了之后,一定会感受到明显的差别。”
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6 [0 I5 }7 F+ z9 }这句话的亮点是什么?
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你不是简单地吹产品,而是结合客户的需求,强化他选择的正确性。
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当客户觉得自己买的东西值这个价,就不会觉得心疼,甚至会主动给你介绍新客户。
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! n' s- ?* j" F; L* |# }1 L) ^. X9 P, y3. 从合作共赢的角度:让客户对未来充满期待
: Z; {+ n1 ~" @% D' b5 v销售不是一锤子买卖,而是长久的合作关系。
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8 o" k' [& Y$ s2 h5 k( N& {所以,成交后第三步,就是让客户感受到未来还有更多合作的可能性。
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这时候,你要传递一个信息:这次交易不仅是客户占便宜,你也会让客户的未来更顺利。
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# V( g" e/ v" P; z% [, R7 a4 r比如,一个企业客户刚刚从你这里订购了一批办公家具,你可以说:
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“这次合作真的特别顺利,您公司的效率和专业程度让我印象深刻。以后有类似的需求,您尽管找我,我会帮您争取最优的方案,确保每次都物超所值。”
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这句话一方面表达了对客户的认可,另一方面也埋下了下一次合作的伏笔。
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- L2 Q, V4 }1 S5 S客户听了这样的感谢,会觉得和你合作不仅轻松愉快,还有很多期待的空间。
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7 E2 b: |' U7 T' L学会这3招,客户的信任感直接拉满
2 r8 g/ V1 i6 v3 ~成交后一句话的含金量,决定了你和客户的关系是“一次性”还是“长久型”。
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简单说,“谢谢”只是礼貌,但真正让客户记住你的,是你的专业、真诚和长远眼光。
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. A0 c8 [) c; v* O! F) l& K7 U学会从夸奖对方、强化产品价值、合作共赢这3个角度说话,你就不是一个普通销售,而是一个让客户离不开的销售。
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故事时间:为什么高手的“谢谢”如此好用?
7 Y1 M1 g$ Y& a M; m$ D我认识一个卖家电的朋友小李,堪称“客户维护教科书”。
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& u! g& Z* l( n$ o7 ~/ a有一次,一个客户买了他推荐的一款智能冰箱,成交金额3万多。
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& H# g+ B* e9 r& E6 C换做普通销售,估计就是一句“谢谢您的信任,我们随时为您服务”,就结束了。
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6 B) C; ^' u& @% A& E但小李不一样,他接着说:
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“您今天选的这款冰箱,不仅颜值高,它的变频技术是目前市面上最先进的。我相信您用了之后,家里的用电费用会明显降低。像您这样注重生活品质的人,确实需要这样高效又节能的产品。”
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8 f6 M& J" P# C. s* r0 i- y6 |客户一听这话,心里美滋滋的,直接把小李的微信分享给了自己的两个朋友,说:“这家电买得值,我朋友推荐的这个销售特别靠谱,你们有需求也找他!”
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" x: O: H' u/ A7 S- ]' b结果,3天后,小李又多了两单成交。
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3 Q) i, W2 p; t0 t& e/ i/ w9 p5 |# g最后的话:成交后怎么说,决定了你值不值得被记住
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一个厉害的销售,不仅会签单,更会通过成交后的话术建立更深的信任感。
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. n4 K7 m1 r1 l# W) ?. p4 C+ d) Y% P8 l成交不是结束,而是关系的开始。
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下次,当客户对你说“成交吧”的时候,记得别只会说“谢谢”,用点心,说点“有含金量”的话,客户的心自然会牢牢拴在你这儿!
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