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你有没有遇到过这样的情况:客户聊得热火朝天,结果回去一消失就是半个月,发消息不回,电话不接,搞得你抓耳挠腮? * f# z1 e9 Q+ ^/ v! Y; F6 a4 \
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销冠不会有这种烦恼。 4 L& Q2 q% N) c8 G: g9 @* z& |1 A
' Q0 b0 {+ _6 I' O为什么? , o! N: u8 S! R# ?! J. T- K
1 }0 q9 ?8 c# e因为他们在跟单这件事上,有十八般武艺!
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今天就来拆解一下,销冠是怎么把“跟单”这门艺术玩得出神入化的。
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0 W( w7 z+ Q( j( ^4 [9 ?# |; _ v第一步:掌握节奏感,跟进也要讲究艺术! ) D7 t6 X3 }. B- t
新人跟单常见的误区是什么?
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1 H/ t8 p4 q- F! P; L8 F1 d- ]就是恨不得一天十条消息催客户:
5 X+ a+ }* w" `1 ^, X9 S( m% j9 X( s“考虑得怎么样了?”
! C5 }2 { ~3 B! v8 s“产品还满意吗?”
7 h/ J' n; j- z) ? r“决定了吗?” ; g" Y+ c' u Y- @
$ i/ {$ l F8 ?/ y0 s客户不回消息?加倍轰炸! / d" h M- j [' R
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拜托,客户是人,不是机器人!
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, a5 X% w& m2 M [3 @1 {真正的销冠绝不会把“跟进”变成骚扰。
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他们最懂得“节奏感”这三个字。 3 [( ^5 W" ^; X! D# z; `& b4 `; l
|$ ]' b. M; d! S比如,客户第一次表现出兴趣后,销冠不会立刻穷追猛打,而是会隔两三天,自然地出现。
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“您好,这两天我刚看到一篇行业报告,觉得和您公司的需求特别贴合,分享给您看看。”
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又或者,假装无意间问一句:“我们最近有几个类似客户上线了这个功能,效果不错,方便的时候一起探讨一下?” 8 ]) I9 L6 c y- m- X3 C
" L, Y7 T# Z0 [4 n7 E5 g既维持了联系,又不让人感到压力。 ( S; r) K( f" x" l+ O
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跟单不是追债,节奏感就是你的“润滑剂”! - f# b$ B- b" }
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第二步:每次跟进都带点“干货”,别让客户白看消息!
3 z% R) i# ~& f! I- q( t“考虑得怎么样了?” 4 ` p, h ]8 s+ ]6 X
0 o7 A+ r& N0 M( ^; Y4 H: X“要不要买?” * G3 y4 m) w/ J' i
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“有空聊聊吗?” 7 W0 P8 P, t7 l( F5 D
7 [% Y( _5 w! d5 E这些无效消息,简直是跟单的死亡陷阱。 G4 c+ B7 t- U
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销冠从不这么操作。 - P1 K% F2 `/ V7 D* }0 b
& |; f0 K! v$ D$ F) A7 J4 V他们的每一次跟进,都能让客户感到:“啊,这个人又带来了新东西!”
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比如:
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客户对比价钱犹豫时,销冠会发过来一份详细的竞品分析报告,告诉客户为什么他们的产品性价比更高。
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客户说内部流程还没走完,销冠立刻提供一个帮助流程推进的小妙招,让客户觉得贴心又高效。
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2 D, o% `# l; I( N4 j4 l或者直接分享一个刚完成的成功案例:“上个月XX公司用了我们的方案,效果显著,这里是他们的反馈。” . w0 b; Z" g2 s* |4 w1 L
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每一次联系,都是价值的输出,而不是时间的浪费。 6 E3 r* S( R1 g$ S" o- Y% h1 \/ M
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客户不怕消息多,就怕消息空洞。 9 l; f! K: t6 n& l
3 T; D. S2 |; E. W7 l第三步:适当制造紧迫感,让客户有动力行动! , C3 e$ ?; R; X3 ~: p) ~
跟单的“最后一公里”,往往最考验销售的功力。 * t- f' i ^, u, M
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很多客户不是不想买,而是犹豫不决、拖延不办。
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这时候,销冠会用一种巧妙的方式,帮客户“推一把”。 0 W3 F# f7 l+ D
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比如: / e7 w- X, \- n( b/ E# H
: }& l) G! z z( s快到月底了,提醒客户:“本月的优惠活动就剩两天了,我帮您看一下库存,尽快锁定?” u' I5 z8 J: A5 H% w8 V- S
8 i9 z3 {6 P4 W或者项目调整时,暗示:“下个月我们的产品价格可能会调整,您现在订购还能享受老客户价格。”
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再或者直接通过时间节点制造契机:“新财年即将开始,许多公司都在抓紧布局,如果现在启动,您可以抢先一步落地。”
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2 X( S& H, u1 ]* Z- K$ i这种紧迫感,不是压力,而是动力。 j a5 G# \2 Z
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让客户明白,“现在行动”能带来实际好处。
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科普时间:为什么跟单会“崩”? 0 _% K g) ]* |# Q0 S
根据销售心理学研究,客户从感兴趣到最终成交,经历了“决策五阶段”: ] y8 C, T8 h: _3 j/ c" `( |
7 f; I. @% X j% f) {了解阶段:对产品有初步认知。 9 ~/ i* Y5 r) u5 O0 y$ C1 ]; m$ ]
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兴趣阶段:觉得产品可能对自己有帮助。 ! i8 Z1 z% Y1 E' W' i! J
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评估阶段:比较不同产品的优缺点。 & r" g- {) d9 a" O- M0 m
, z1 t% J) }% M7 b$ e g决策阶段:准备购买,但需要理由支持。 3 v7 Z3 _6 ?0 s; a
6 X7 K* y s4 S行动阶段:下单成交。 8 {8 P0 Q- u" i' H" b
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新手跟单失败,通常是卡在了评估和决策阶段。 4 l, n- l( L3 H" P# p: p: g8 }+ g- a
/ F6 z# l4 v5 q( b为什么?
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3 {: F! S8 Z U4 |, ?没抓住客户的真实痛点。
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没提供足够的信任感和价值感。
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% i7 Z2 D: F4 l, f8 _7 m( e或者,没及时推动客户完成决策。
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销冠就是在每个关键阶段,都有相应的策略:
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7 m! o) _+ W# Z0 R$ P" W, H7 {5 f/ l引导需求、增加信任、推动决策。 2 B$ N6 P- Y' \, S; [, v9 U1 ]
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这就是他们屡屡收割订单的原因! . R8 d- v+ [. y! I
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跟单的秘诀:每次行动,都让客户感到舒服又有价值! p8 r) v7 L" w# o- z+ u9 G% t. h
跟单不是催促,也不是“陪聊”。
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2 S3 [$ r0 u! U' i1 U9 e7 u它是一场有计划、有策略的“客户教育”。 : y/ C' @, y7 X/ T4 |' d+ @
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用节奏感拉近关系,用干货提升信任,用紧迫感推动成交。 " M, u# ^" S$ Y6 L# F. l
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真正的销冠,不是让客户觉得被逼着买,而是让客户觉得:“和你合作是一种享受!” ) K' v# M( H4 I2 K! o6 Z
2 z6 p& u' j7 h; C订单自然落袋为安。
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2 T* X3 H5 a1 z/ h9 }结语:想当销冠,从学会跟单开始! - p3 |& v3 V6 L h6 d+ P
销售不是拼天赋,而是拼细节。
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" D' D: J$ w; W( K& G- P0 V" C会跟单,才能真成交!
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, e/ ]+ o2 S, r1 V% j& J学会掌握节奏、每次带点干货、适时推动客户。 8 T6 G0 X& U3 g' }$ G& W
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跟单做到让客户觉得舒服,你离销冠也就不远了!
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