星级打分
平均分:0 参与人数:0 我的评分:未评
你有没有遇到过这样的情况:客户聊得热火朝天,结果回去一消失就是半个月,发消息不回,电话不接,搞得你抓耳挠腮?
6 [( ~0 j# B& m/ b* H
& C2 [$ J0 [3 Z9 y6 v
3 X' o8 B5 m6 W% X销冠不会有这种烦恼。
" \9 Q) U) Z. ~1 k! M, N% H/ v% z9 w# I* r" m& X2 l* e; f; g
为什么? " V2 {; `. o; o- ]/ a! z
$ B! I% L. \; F U: o
因为他们在跟单这件事上,有十八般武艺!
# e0 q7 K. t% V% Z4 J0 Q3 z. n+ A- W4 b
今天就来拆解一下,销冠是怎么把“跟单”这门艺术玩得出神入化的。 $ q2 ?4 ]9 x- o
$ `5 y7 o: ^$ X: N
第一步:掌握节奏感,跟进也要讲究艺术!
: a n/ N5 N4 j; L# ~新人跟单常见的误区是什么? 2 A. ~7 {; F2 ]: W. P/ Y; ^, ^
5 B7 L6 J% _5 ^" K$ P$ m3 a2 Y- _ P+ i就是恨不得一天十条消息催客户:
4 ~0 O8 A) T, M7 L; P$ h“考虑得怎么样了?” . f/ {- C. d1 q! ^( R% y& ^, }
“产品还满意吗?”
1 X/ ?- U6 S; k8 w1 C“决定了吗?”
9 `3 Q+ B6 j" j: T$ u; ]3 `7 i4 l. a
客户不回消息?加倍轰炸!
4 D& D- v+ `1 e8 O2 O# Y- D, x* Q) r4 D
拜托,客户是人,不是机器人!
4 q2 F: x1 I* i. k
7 G- x5 e" R1 F/ b6 t4 b真正的销冠绝不会把“跟进”变成骚扰。 5 l4 p+ }5 @- Z8 S! g9 Y
: {; D" f0 F& `: z他们最懂得“节奏感”这三个字。 " ] B" Y$ d: u ^3 d
7 ^" \& s. h4 {# w9 J& J比如,客户第一次表现出兴趣后,销冠不会立刻穷追猛打,而是会隔两三天,自然地出现。
' T8 e2 j5 v6 C. w W& f
: r. @" _6 D* Q$ N' _. N“您好,这两天我刚看到一篇行业报告,觉得和您公司的需求特别贴合,分享给您看看。”
+ U# ]( p6 j+ v& E! q. a' m2 F- b2 |0 S: L
又或者,假装无意间问一句:“我们最近有几个类似客户上线了这个功能,效果不错,方便的时候一起探讨一下?” $ k2 i' ~/ u8 O5 W
3 N- i2 t! B, H7 W
既维持了联系,又不让人感到压力。
# _$ i/ e9 Z7 F$ Z; e5 T. J: D. C- @1 t5 q( ]& g( E. z
跟单不是追债,节奏感就是你的“润滑剂”!
' A' T1 t! g' h i; Z) g
a2 F5 W& @# |1 v6 Y1 K3 l第二步:每次跟进都带点“干货”,别让客户白看消息!
, s" T7 Q. v6 w: u6 T' V“考虑得怎么样了?” $ v- i3 x9 g" ?3 G
" J* ^8 g j4 ~5 @8 u1 ?
“要不要买?”
$ b+ ^, u6 S! ~% f4 a0 j+ i$ t1 p% Z& N- k4 q! o
“有空聊聊吗?” ; k& |+ b% o, }, G* Y- x* F
7 T5 x T. ]+ h; z: R
这些无效消息,简直是跟单的死亡陷阱。 - Y8 u: q0 O( X; L6 F; w0 z
9 S* P- o% q8 J
销冠从不这么操作。 - D0 {5 \; p. u0 e" J
) v3 k/ h4 d2 K; }5 k6 H他们的每一次跟进,都能让客户感到:“啊,这个人又带来了新东西!” 7 h! o+ u% M* h6 V
" n( {, b5 k8 B# e$ y. k
比如:
# v: k1 L$ ^7 c: x
- \* N4 J* t! k) X; `' r- M客户对比价钱犹豫时,销冠会发过来一份详细的竞品分析报告,告诉客户为什么他们的产品性价比更高。
0 `$ ?% S7 \8 H+ e) k/ K! ~) }0 I! L5 v( T
客户说内部流程还没走完,销冠立刻提供一个帮助流程推进的小妙招,让客户觉得贴心又高效。
0 e9 u8 } j, Q/ w4 X. U: y" q# i1 m+ k) s V: U8 E1 l
或者直接分享一个刚完成的成功案例:“上个月XX公司用了我们的方案,效果显著,这里是他们的反馈。”
( T w# b, q, X2 g6 Q; ~6 q* m$ d# ~ K. F: B7 y! i
每一次联系,都是价值的输出,而不是时间的浪费。
1 A1 l2 P$ }% e# V; x/ J6 r- u' H- {
客户不怕消息多,就怕消息空洞。 9 x2 Q( f( K0 a
0 R0 W5 M' H3 ?, Z; |: r' z3 g第三步:适当制造紧迫感,让客户有动力行动!
5 ?7 d' D+ X1 G跟单的“最后一公里”,往往最考验销售的功力。 8 g1 `( u5 k+ O' W( z
1 J9 X6 M$ J; @( F* P M: s+ c很多客户不是不想买,而是犹豫不决、拖延不办。 ( r* X2 Q6 o' ]5 `: V* d0 N
9 s; N* p" T8 F8 n, \这时候,销冠会用一种巧妙的方式,帮客户“推一把”。
1 g( t# m- E5 f- B1 p( Y$ V* o, ]9 U6 _; V4 z
比如:
& C7 z5 j! Q: [& D. u* q% v( Y3 P6 t$ q/ F% b( v
快到月底了,提醒客户:“本月的优惠活动就剩两天了,我帮您看一下库存,尽快锁定?”
% ]$ e! C* Y# z& G7 Z
& V7 b8 O- e* A7 t, H; c或者项目调整时,暗示:“下个月我们的产品价格可能会调整,您现在订购还能享受老客户价格。”
$ @( n! P9 c7 h6 f' l9 T* V( {! D1 j# m$ m$ z4 C, d1 ^
再或者直接通过时间节点制造契机:“新财年即将开始,许多公司都在抓紧布局,如果现在启动,您可以抢先一步落地。” 1 y' P# i" h |' c
- j" [7 t' a! a' V' Y这种紧迫感,不是压力,而是动力。
2 Z s" \& Y3 s
O0 r) N0 j) V+ p$ c让客户明白,“现在行动”能带来实际好处。 ( j `3 i1 u! e
6 [. A+ [6 L; s$ w7 ?
科普时间:为什么跟单会“崩”? / G& t2 R% v8 W; t+ N
根据销售心理学研究,客户从感兴趣到最终成交,经历了“决策五阶段”: 5 n& Y7 K* S5 M4 z& U: t
) x# k8 F3 j1 |了解阶段:对产品有初步认知。 # Q5 o0 C4 A+ E Q
1 W0 w4 N8 M# V5 O+ o5 F" N兴趣阶段:觉得产品可能对自己有帮助。
& k, M3 w: n% Q( |
$ a2 r+ Y, y2 G- v r9 i评估阶段:比较不同产品的优缺点。 . d( Q: M: s- m9 a: T- n5 [
) X2 m5 N" _3 a, n* G决策阶段:准备购买,但需要理由支持。
8 `* `+ u, c6 e7 q6 R4 ?9 E9 Y/ O6 b& f, v$ J; _* }4 w$ S
行动阶段:下单成交。
4 ^5 ?, F8 q; u. |' v# p9 t
# P# Y( H4 F; S. `- n L3 F新手跟单失败,通常是卡在了评估和决策阶段。
+ r% ^+ l" L# ] X/ U4 E$ R2 E% X6 ~% _% X) L' U9 A8 C& G- N
为什么? + a0 t6 c" z( l8 O7 P9 t
7 a4 K$ c$ |& j; v
没抓住客户的真实痛点。 - w* v8 ]. s5 u% Z4 _
7 v- X/ M( k2 W4 G
没提供足够的信任感和价值感。
, p4 V0 A0 Q; j7 e" i$ A* x2 J3 c! m) R* ^
或者,没及时推动客户完成决策。
) a9 C/ k D8 m! [$ K0 z5 O+ ~& e' l. }; ?9 V( g8 k0 \' d/ u5 l+ ?
销冠就是在每个关键阶段,都有相应的策略:
# |% q4 ?% F% ]" C5 S, f0 c+ V6 {- D" S, ~+ F; p2 Z
引导需求、增加信任、推动决策。 % b& X6 k, t+ }% x E& k
/ I/ P# u; j9 y+ x" q+ q0 o这就是他们屡屡收割订单的原因! 9 t$ t- P q& h; P7 {& `
# p7 c+ i, { G/ H, B
跟单的秘诀:每次行动,都让客户感到舒服又有价值! ! ~ U! \* z5 a g, j5 x9 R
跟单不是催促,也不是“陪聊”。
! t5 [7 t2 p4 g* P1 n# q( y ^# z. D9 w- a8 Y) A
它是一场有计划、有策略的“客户教育”。 # O' f% G5 m* U* Z
_) |, i0 r5 a3 W" h
用节奏感拉近关系,用干货提升信任,用紧迫感推动成交。
9 H) m& b4 e3 {! X4 t$ U% D1 p. w7 ^
W8 w( g4 X r, [7 O$ v真正的销冠,不是让客户觉得被逼着买,而是让客户觉得:“和你合作是一种享受!”
, O" Z4 s( _8 A. {. W) e8 s. n9 c7 A: G9 ]
订单自然落袋为安。
! N5 Y$ r7 |+ Q$ X
! C% N8 w' w4 K) T4 I! b结语:想当销冠,从学会跟单开始! & P7 d4 i3 I& ~4 G3 L2 w h
销售不是拼天赋,而是拼细节。
4 u/ `- v. O% a" E5 w* n Y1 [* G" _' s: k3 v
会跟单,才能真成交!
+ z6 R3 G. w _
2 Z0 X( P- k( R |学会掌握节奏、每次带点干货、适时推动客户。 5 P5 r" V: m5 ?9 M
/ g5 X. Q( P, [9 H; M
跟单做到让客户觉得舒服,你离销冠也就不远了!
! e$ ^6 H, J, _6 P. W+ f9 F1 r5 n _8 b; b& q4 {
|