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你有没有遇到过这样的情况:客户聊得热火朝天,结果回去一消失就是半个月,发消息不回,电话不接,搞得你抓耳挠腮? 0 {. r# ]! _) y- n( R# o0 m
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销冠不会有这种烦恼。
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为什么?
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因为他们在跟单这件事上,有十八般武艺!
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) B" e+ W- ^; Y- u, d! G" x) K今天就来拆解一下,销冠是怎么把“跟单”这门艺术玩得出神入化的。 3 Q* n% e- L ~$ g$ Y
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第一步:掌握节奏感,跟进也要讲究艺术! % G; v- C: X; j3 E
新人跟单常见的误区是什么? 0 |! C/ p- R. ?: b( n
" E# J$ a+ S P就是恨不得一天十条消息催客户:
- J8 l% z% Y) e2 H4 g2 m3 O“考虑得怎么样了?”
' b t! d. S( q5 }+ e“产品还满意吗?”
- U) y5 C* d( \; k. i“决定了吗?” , }: `1 Z5 L, L# G i2 ~
7 y; p, v& O7 z' ~" ?3 x; Y" l客户不回消息?加倍轰炸!
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, I" ]- t- A% c& ]& q拜托,客户是人,不是机器人! & Q7 U# h: n6 m) q- \4 }7 n7 E
! H: m. n# c4 |8 S+ a$ u+ q p真正的销冠绝不会把“跟进”变成骚扰。 0 T2 L* d0 B( |3 @; Q+ u4 O
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他们最懂得“节奏感”这三个字。
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2 t+ ? e W4 h- ` }1 K比如,客户第一次表现出兴趣后,销冠不会立刻穷追猛打,而是会隔两三天,自然地出现。 . B o! p" x: I6 R( x8 q
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“您好,这两天我刚看到一篇行业报告,觉得和您公司的需求特别贴合,分享给您看看。” . O8 r( V7 [: b
$ L, w o4 w! k# s! P! V又或者,假装无意间问一句:“我们最近有几个类似客户上线了这个功能,效果不错,方便的时候一起探讨一下?” # R4 t# ?: Q9 u' O
2 X. \- I4 b! |. s) a! j) [5 [既维持了联系,又不让人感到压力。 2 T/ b4 J i/ ]
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跟单不是追债,节奏感就是你的“润滑剂”!
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第二步:每次跟进都带点“干货”,别让客户白看消息! / Q2 d4 P1 G3 ]0 [* R( D
“考虑得怎么样了?” $ c8 [6 Z* j! E. V* H
], S0 G' d+ p6 r0 k$ t# N, @“要不要买?” $ v) V! V1 Z) T1 K# K
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“有空聊聊吗?”
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) I5 p. j9 H, k+ V7 x这些无效消息,简直是跟单的死亡陷阱。
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销冠从不这么操作。 9 ]0 _8 P2 Q- o; A) x) M
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他们的每一次跟进,都能让客户感到:“啊,这个人又带来了新东西!” - M0 Z8 c! p" `' ~: A. ?
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比如: % u: W& o8 Y% A! v
1 X# O$ ?( F# m) K$ G客户对比价钱犹豫时,销冠会发过来一份详细的竞品分析报告,告诉客户为什么他们的产品性价比更高。
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; p$ [) e" n; ?6 \3 o, S0 g客户说内部流程还没走完,销冠立刻提供一个帮助流程推进的小妙招,让客户觉得贴心又高效。
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* M8 N( ]* ~: G3 o0 m或者直接分享一个刚完成的成功案例:“上个月XX公司用了我们的方案,效果显著,这里是他们的反馈。”
* Q w `, `+ h' H# F7 Z8 l. o
, H9 \) v: U6 B, Q" Y% v1 I每一次联系,都是价值的输出,而不是时间的浪费。
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客户不怕消息多,就怕消息空洞。 $ E, ^8 B5 B; y! o: M. N
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第三步:适当制造紧迫感,让客户有动力行动!
- X0 N, v2 ~! M9 w9 W+ X跟单的“最后一公里”,往往最考验销售的功力。 9 [# E* D9 p! t
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很多客户不是不想买,而是犹豫不决、拖延不办。
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0 R: L0 }& w" F6 @& U' c/ O这时候,销冠会用一种巧妙的方式,帮客户“推一把”。
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比如: " _& K- N' v# j' m# U) r" d) {
7 v3 r1 s+ K1 A/ T7 c6 Y) H快到月底了,提醒客户:“本月的优惠活动就剩两天了,我帮您看一下库存,尽快锁定?” ! [) s, L4 P' i% j' a$ L
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或者项目调整时,暗示:“下个月我们的产品价格可能会调整,您现在订购还能享受老客户价格。”
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再或者直接通过时间节点制造契机:“新财年即将开始,许多公司都在抓紧布局,如果现在启动,您可以抢先一步落地。”
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/ U G* Q. }2 @: Q# m这种紧迫感,不是压力,而是动力。 4 t \7 i3 P2 ^' Q$ [& u$ `" ?
. T& J' z* a, O3 H3 A. |* }让客户明白,“现在行动”能带来实际好处。
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科普时间:为什么跟单会“崩”?
+ Z; L+ @1 T' ^8 w2 I' a9 d根据销售心理学研究,客户从感兴趣到最终成交,经历了“决策五阶段”:
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/ r1 B1 `0 y# x& L: i% M% g; M" y' @* V了解阶段:对产品有初步认知。 ; r) I5 v8 t4 O+ v4 \) n. f1 V* [" r. L
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兴趣阶段:觉得产品可能对自己有帮助。 ) p9 i# Z8 F- M) |0 p; f( `
( D4 t* P& Q! w t/ M; c评估阶段:比较不同产品的优缺点。 - T5 c3 d/ k) }* g& c, y
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决策阶段:准备购买,但需要理由支持。
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行动阶段:下单成交。
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新手跟单失败,通常是卡在了评估和决策阶段。
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0 k" H7 y7 g q2 I) C为什么? " Q* X! n$ i7 f9 m
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没抓住客户的真实痛点。
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# _/ ~9 A+ ?" N7 L没提供足够的信任感和价值感。
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或者,没及时推动客户完成决策。
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8 n" [ r# ~% D Q2 R销冠就是在每个关键阶段,都有相应的策略: ; Y! L, T) j# S3 F! P- {. F
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引导需求、增加信任、推动决策。 " h$ _$ O( n) `# Z: D
?0 l5 Y. J0 W/ w+ b2 d* ]这就是他们屡屡收割订单的原因!
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+ z9 j; P% g& _* A3 J' @+ ^. D跟单的秘诀:每次行动,都让客户感到舒服又有价值!
3 i3 f2 s$ J* u$ `3 m跟单不是催促,也不是“陪聊”。 $ z, `2 [5 D# @2 i* [& ?. |7 L* [
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它是一场有计划、有策略的“客户教育”。
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3 |- b. B3 L+ n0 |7 X% C用节奏感拉近关系,用干货提升信任,用紧迫感推动成交。
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0 l& {0 {5 C- U( X _真正的销冠,不是让客户觉得被逼着买,而是让客户觉得:“和你合作是一种享受!”
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订单自然落袋为安。
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( a' v6 k$ E8 K$ f( n& D结语:想当销冠,从学会跟单开始!
4 i$ p. ~/ H6 o! i: G; Z" C9 r/ P销售不是拼天赋,而是拼细节。
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会跟单,才能真成交!
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学会掌握节奏、每次带点干货、适时推动客户。 ! N1 }$ C9 M8 G- k
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跟单做到让客户觉得舒服,你离销冠也就不远了! " }' n6 n+ W5 y, }7 t* a
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