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你有没有遇到过这样的情况:客户聊得热火朝天,结果回去一消失就是半个月,发消息不回,电话不接,搞得你抓耳挠腮? 6 h5 |! L1 n0 e! H6 g: }
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* _ W" M9 D6 q2 E3 s! B2 V销冠不会有这种烦恼。
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为什么?
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因为他们在跟单这件事上,有十八般武艺!
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# Y w, ]# B# u" a3 s今天就来拆解一下,销冠是怎么把“跟单”这门艺术玩得出神入化的。
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+ ^2 Z& i/ R, U x0 h第一步:掌握节奏感,跟进也要讲究艺术! ) ?! z3 }. w1 C
新人跟单常见的误区是什么?
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就是恨不得一天十条消息催客户: % O1 U2 r0 X. h- [9 b
“考虑得怎么样了?”
0 x, w# a6 e) j- O# O: Y9 o) z4 O“产品还满意吗?” & R; S% {3 c/ B1 [/ r8 S
“决定了吗?” 6 O/ A$ @0 m! x! k3 K8 q
' D5 n+ {1 Q; N7 q- N客户不回消息?加倍轰炸!
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% j: o, r1 k9 @8 \7 O2 p l( A' D4 w, Z拜托,客户是人,不是机器人!
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1 m# f5 [- J8 M0 U& I( b2 N2 g8 s" H# d真正的销冠绝不会把“跟进”变成骚扰。
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他们最懂得“节奏感”这三个字。 2 [4 h1 s) t e% c" V2 u1 G; F
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比如,客户第一次表现出兴趣后,销冠不会立刻穷追猛打,而是会隔两三天,自然地出现。
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2 d# n3 p4 J; S9 u) ~: j7 B0 z“您好,这两天我刚看到一篇行业报告,觉得和您公司的需求特别贴合,分享给您看看。” b& C& J7 y, H. E7 I
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又或者,假装无意间问一句:“我们最近有几个类似客户上线了这个功能,效果不错,方便的时候一起探讨一下?” 4 @( c- d8 L" ~5 I: y* w/ x, z4 l
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既维持了联系,又不让人感到压力。 7 b3 F1 c9 C8 V4 q& W# P
% g1 c8 m3 g2 c! F' p6 H# a跟单不是追债,节奏感就是你的“润滑剂”!
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第二步:每次跟进都带点“干货”,别让客户白看消息!
- ? z. \# b8 Z“考虑得怎么样了?”
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“要不要买?” " [$ `% M, `" H$ [: h
Z% {# _0 y: X4 G: n2 ?/ v+ ?“有空聊聊吗?”
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' H/ V4 z, k, q7 Y这些无效消息,简直是跟单的死亡陷阱。 * t( p7 m8 }6 e; F
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销冠从不这么操作。 7 G0 Z: V; ?5 s2 p1 y
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他们的每一次跟进,都能让客户感到:“啊,这个人又带来了新东西!” : o* ?# z8 N7 i: i. V
# X y% u. j( ]: N% }比如:
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客户对比价钱犹豫时,销冠会发过来一份详细的竞品分析报告,告诉客户为什么他们的产品性价比更高。
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客户说内部流程还没走完,销冠立刻提供一个帮助流程推进的小妙招,让客户觉得贴心又高效。 " ?$ u B) T( z1 z$ L' I5 g
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或者直接分享一个刚完成的成功案例:“上个月XX公司用了我们的方案,效果显著,这里是他们的反馈。”
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每一次联系,都是价值的输出,而不是时间的浪费。 " H% n9 `0 _! ?: p7 D- D8 U4 X9 w0 L
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客户不怕消息多,就怕消息空洞。 2 f" W, y, Q! d7 H, h
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第三步:适当制造紧迫感,让客户有动力行动! F. _7 e9 O/ N; q: P: T {* e7 M
跟单的“最后一公里”,往往最考验销售的功力。
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很多客户不是不想买,而是犹豫不决、拖延不办。
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这时候,销冠会用一种巧妙的方式,帮客户“推一把”。
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比如: # v1 x) ~, t6 U: K
9 L( b' C6 y: t( k: m6 n# x4 T快到月底了,提醒客户:“本月的优惠活动就剩两天了,我帮您看一下库存,尽快锁定?” $ M8 Z+ Z/ J7 J4 r
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或者项目调整时,暗示:“下个月我们的产品价格可能会调整,您现在订购还能享受老客户价格。” ( e1 C0 q' y0 O4 @8 _+ b! }3 u* g
5 c' \# b8 b' Y再或者直接通过时间节点制造契机:“新财年即将开始,许多公司都在抓紧布局,如果现在启动,您可以抢先一步落地。” ) p; k1 U1 K1 N* p+ l
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这种紧迫感,不是压力,而是动力。
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让客户明白,“现在行动”能带来实际好处。
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科普时间:为什么跟单会“崩”? : |7 m7 j9 U; k2 A. f1 ~
根据销售心理学研究,客户从感兴趣到最终成交,经历了“决策五阶段”: ; y* J7 q5 G/ t4 D* a
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了解阶段:对产品有初步认知。
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) l$ ?( |+ j9 L% f兴趣阶段:觉得产品可能对自己有帮助。 . Z1 C& C( ^+ P6 A
: c4 g* H. P! e# h! f5 k评估阶段:比较不同产品的优缺点。
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* I7 H+ f3 H8 y, b0 C- [决策阶段:准备购买,但需要理由支持。 ' v/ y1 w0 e' `, I3 w- u
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行动阶段:下单成交。 8 Z8 U+ z: j v- c7 p/ g( o$ l' G
# Q& x% G+ j: e" P! m新手跟单失败,通常是卡在了评估和决策阶段。
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为什么?
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没抓住客户的真实痛点。
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- j6 a% v* K0 l- s没提供足够的信任感和价值感。 ) d# \. v2 I# A- c
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或者,没及时推动客户完成决策。
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- f8 v0 V9 X$ ~销冠就是在每个关键阶段,都有相应的策略:
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" z- c. z0 L9 O7 M引导需求、增加信任、推动决策。
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0 S5 ] C3 m* c" f这就是他们屡屡收割订单的原因! # d/ f. N# i$ o# A5 n
1 G1 m! y: o& X- g/ d7 z& @跟单的秘诀:每次行动,都让客户感到舒服又有价值!
& T; K$ }6 T/ K$ i; A跟单不是催促,也不是“陪聊”。
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: J4 c0 o8 e* u& ?+ _: c T$ c它是一场有计划、有策略的“客户教育”。 , t6 D ]6 q( A8 G$ b1 y- x% A# b
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用节奏感拉近关系,用干货提升信任,用紧迫感推动成交。 8 w: o2 Y" U8 V3 ^) O6 U
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真正的销冠,不是让客户觉得被逼着买,而是让客户觉得:“和你合作是一种享受!” 9 T- w8 z- O6 M+ j- t; Y8 _, j; H
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订单自然落袋为安。 " X3 T. H) G) s6 J6 ?/ C6 r
7 w& W. N, ^" D; }9 W结语:想当销冠,从学会跟单开始!
0 D& ?- ]+ X7 ^, M6 E* T销售不是拼天赋,而是拼细节。
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会跟单,才能真成交!
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学会掌握节奏、每次带点干货、适时推动客户。 ) S$ I6 R' n8 F3 E$ @
, `' J+ D" J1 z& @ m- J# i跟单做到让客户觉得舒服,你离销冠也就不远了!
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