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你有没有遇到过这样的情况:客户聊得热火朝天,结果回去一消失就是半个月,发消息不回,电话不接,搞得你抓耳挠腮? # v' K8 F& a/ Z4 |- x8 t+ Y
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6 g1 {8 t) L) Q; t& L销冠不会有这种烦恼。 4 ^; P7 X) k1 ~' S( b
3 u$ N0 h% Q0 S8 C* t" E% J" z5 ~3 d% c* }为什么?
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因为他们在跟单这件事上,有十八般武艺! " V. @" U$ m+ R5 h- u2 Z
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今天就来拆解一下,销冠是怎么把“跟单”这门艺术玩得出神入化的。 1 ~" p% ^) [7 w K+ e
9 M% T2 G( g! n& V. r, u% w8 S第一步:掌握节奏感,跟进也要讲究艺术!
! D6 B# j% r6 M; {% S8 S新人跟单常见的误区是什么? ' e( J$ E- ~; A1 E/ P" s$ s2 K5 D
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就是恨不得一天十条消息催客户: . U4 t) q5 k) D1 X$ h$ ^' {
“考虑得怎么样了?” ' v( s# O7 m4 |3 a a
“产品还满意吗?” ( ?, T1 g! R( {
“决定了吗?”
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客户不回消息?加倍轰炸!
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( G' V0 n5 P' o3 s4 }4 _7 V+ s拜托,客户是人,不是机器人!
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真正的销冠绝不会把“跟进”变成骚扰。
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+ N: X2 N$ u" s# v6 z$ n6 ?他们最懂得“节奏感”这三个字。 0 l' O/ Z6 l n
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比如,客户第一次表现出兴趣后,销冠不会立刻穷追猛打,而是会隔两三天,自然地出现。
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“您好,这两天我刚看到一篇行业报告,觉得和您公司的需求特别贴合,分享给您看看。” ; f& T5 y( G; ]8 D; s$ S
3 [5 D2 l1 m+ r. v又或者,假装无意间问一句:“我们最近有几个类似客户上线了这个功能,效果不错,方便的时候一起探讨一下?” 3 m0 o0 T3 I& x8 ]% v
( W# S9 d! X" t+ \# u! x a既维持了联系,又不让人感到压力。
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跟单不是追债,节奏感就是你的“润滑剂”!
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第二步:每次跟进都带点“干货”,别让客户白看消息! / ]- K' p- V6 N; e4 b& V% f8 \; T
“考虑得怎么样了?”
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$ H8 h3 m" w$ X# l“要不要买?” 8 d9 C" N- e2 \
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“有空聊聊吗?” 3 W# Y8 M, Y0 N2 A- i
: Z: I6 d# j* Q+ Z/ s, ?6 ^7 h! H+ K1 w这些无效消息,简直是跟单的死亡陷阱。
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, v! M) ` I& b2 e2 ~" q销冠从不这么操作。 " s: v- j, ^8 g1 I H+ [
$ T, P7 L; Z$ G1 P% j& Y他们的每一次跟进,都能让客户感到:“啊,这个人又带来了新东西!”
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比如:
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]# k/ G/ I& U2 t8 H ?. u客户对比价钱犹豫时,销冠会发过来一份详细的竞品分析报告,告诉客户为什么他们的产品性价比更高。
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客户说内部流程还没走完,销冠立刻提供一个帮助流程推进的小妙招,让客户觉得贴心又高效。 ; [9 j5 G& z5 Q7 ?- }0 J
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或者直接分享一个刚完成的成功案例:“上个月XX公司用了我们的方案,效果显著,这里是他们的反馈。” 0 Z# F4 c$ }/ Z7 |8 u
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每一次联系,都是价值的输出,而不是时间的浪费。
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6 q1 |% \/ k$ P7 G& u客户不怕消息多,就怕消息空洞。
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$ K( r, ?/ ~8 @$ }3 ?& V第三步:适当制造紧迫感,让客户有动力行动!
/ L) M, \0 l* ?2 ~跟单的“最后一公里”,往往最考验销售的功力。 ) u: g. W) }0 E, B9 V+ a
1 K0 {) p# F5 T0 ^" E+ `9 R2 I很多客户不是不想买,而是犹豫不决、拖延不办。 : [4 O0 G! h5 ~ f
; O( F' @* F. [) X& Q这时候,销冠会用一种巧妙的方式,帮客户“推一把”。
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比如:
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7 s7 V% L) ~- u7 e快到月底了,提醒客户:“本月的优惠活动就剩两天了,我帮您看一下库存,尽快锁定?” ^1 e" E: {) o
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或者项目调整时,暗示:“下个月我们的产品价格可能会调整,您现在订购还能享受老客户价格。”
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7 L" I2 G) k3 a再或者直接通过时间节点制造契机:“新财年即将开始,许多公司都在抓紧布局,如果现在启动,您可以抢先一步落地。” 6 e. `) N6 ^, V2 p4 v. r7 r, l1 M
) Q o+ i0 j$ ~$ K4 j这种紧迫感,不是压力,而是动力。 4 F* A: Q: @9 \+ V) u
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让客户明白,“现在行动”能带来实际好处。
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/ o" C8 p# V/ G科普时间:为什么跟单会“崩”?
& ?( Q4 W! h/ @7 g, M) d; o$ Y根据销售心理学研究,客户从感兴趣到最终成交,经历了“决策五阶段”: 6 r3 G8 r* C \$ G
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了解阶段:对产品有初步认知。
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兴趣阶段:觉得产品可能对自己有帮助。
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+ U4 B9 X* b' {3 c/ g, c0 b评估阶段:比较不同产品的优缺点。 " Q2 z& A% g/ K4 U; a( ]4 b
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决策阶段:准备购买,但需要理由支持。 / a9 ^6 E+ r$ h3 r% z) p5 {8 k
; R1 j. u( \; o行动阶段:下单成交。 , w$ ~ P$ y: }
3 g, S! z* l) X( w# _' H新手跟单失败,通常是卡在了评估和决策阶段。
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为什么?
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) W' Y! \1 j& h/ N' x$ L# W没抓住客户的真实痛点。 ' S7 D1 p% S7 W) @) M' `
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没提供足够的信任感和价值感。
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4 C' a5 R p- r1 `2 i或者,没及时推动客户完成决策。 ! D: ?% R' k- w# {" ]8 h
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销冠就是在每个关键阶段,都有相应的策略: ; X% T9 f2 C+ U) t$ ~
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引导需求、增加信任、推动决策。
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% m6 Q$ X* N3 G这就是他们屡屡收割订单的原因!
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跟单的秘诀:每次行动,都让客户感到舒服又有价值! . s# J5 ^4 L$ B9 t6 q: Y
跟单不是催促,也不是“陪聊”。
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它是一场有计划、有策略的“客户教育”。
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! R9 O) p3 ]1 x' U# X用节奏感拉近关系,用干货提升信任,用紧迫感推动成交。
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/ u1 O& u S, I3 M* ]6 }2 l- ]真正的销冠,不是让客户觉得被逼着买,而是让客户觉得:“和你合作是一种享受!”
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. y: }. F5 S& }8 l4 x6 m6 x# ]$ `订单自然落袋为安。
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! D* G. W* `; Z7 } |结语:想当销冠,从学会跟单开始!
; }+ j N- Q7 W8 T2 a2 U; B销售不是拼天赋,而是拼细节。 4 O0 J% U8 \9 o7 e8 M. y& F: D
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会跟单,才能真成交!
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) V- M6 N, X# n/ x! {7 o' M学会掌握节奏、每次带点干货、适时推动客户。 - U g2 b$ Z7 J5 {
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跟单做到让客户觉得舒服,你离销冠也就不远了! 8 Q, J+ a, ^7 B$ [' W5 w9 x
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