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你有没有遇到过这样的情况:客户聊得热火朝天,结果回去一消失就是半个月,发消息不回,电话不接,搞得你抓耳挠腮? 5 e' m; R1 }9 M0 s$ ~
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销冠不会有这种烦恼。
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为什么?
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& b: N' Y) \ L- F& g! I9 o因为他们在跟单这件事上,有十八般武艺! 3 f! E7 x2 G# M' B9 R4 T$ }
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今天就来拆解一下,销冠是怎么把“跟单”这门艺术玩得出神入化的。 3 K( K3 p, l" |& R4 y$ R1 d
$ r2 |& y- g" D9 A; Y3 u第一步:掌握节奏感,跟进也要讲究艺术!
y0 G% C: z G3 \2 o( O新人跟单常见的误区是什么? : ]' w( k) r g
: @3 Z9 I, c2 e3 {6 M8 V' S7 L) H就是恨不得一天十条消息催客户:
3 x L9 z. x# J- m3 n“考虑得怎么样了?” 1 f# d* @1 _. S1 `7 G; f8 t
“产品还满意吗?” + {- v$ P: b( p- R
“决定了吗?” : V6 V; ]8 e4 G# N* O
3 s3 k) K# ^# z! e客户不回消息?加倍轰炸!
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拜托,客户是人,不是机器人!
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真正的销冠绝不会把“跟进”变成骚扰。
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他们最懂得“节奏感”这三个字。 7 _% G& C; ~2 M( s& J5 O
- a/ U. D; ]/ r8 C比如,客户第一次表现出兴趣后,销冠不会立刻穷追猛打,而是会隔两三天,自然地出现。
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“您好,这两天我刚看到一篇行业报告,觉得和您公司的需求特别贴合,分享给您看看。”
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又或者,假装无意间问一句:“我们最近有几个类似客户上线了这个功能,效果不错,方便的时候一起探讨一下?”
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' e# q/ O( h. t; T N$ v3 x9 w既维持了联系,又不让人感到压力。 ; P9 X7 T" F2 S
2 F3 F& Q H, w跟单不是追债,节奏感就是你的“润滑剂”! % n+ t6 S+ y" {8 z3 U6 g; _6 T
# F7 ^. ]/ b' t- [- i第二步:每次跟进都带点“干货”,别让客户白看消息! , E2 ?- {5 L3 M3 ^ X
“考虑得怎么样了?” 8 |3 T8 T2 n# K6 Q( O1 E% I4 ^
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“要不要买?” , K* D2 L: D' d
1 _1 I. S4 G B# E0 j4 z+ V“有空聊聊吗?” 9 ?) u1 z9 y. M W' d8 g4 W
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这些无效消息,简直是跟单的死亡陷阱。 # R. N* q6 [* F' T; t+ D: a+ I
1 r( a! G# J" w销冠从不这么操作。
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: n" u* t6 W0 [4 }$ |他们的每一次跟进,都能让客户感到:“啊,这个人又带来了新东西!” " f" V V' _6 r
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比如:
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4 ]$ V6 X2 [; q9 L客户对比价钱犹豫时,销冠会发过来一份详细的竞品分析报告,告诉客户为什么他们的产品性价比更高。 / O8 y. P& e; M k* W& @0 f
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客户说内部流程还没走完,销冠立刻提供一个帮助流程推进的小妙招,让客户觉得贴心又高效。 1 K& ^" p% r7 _. G5 h8 c* i3 P
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或者直接分享一个刚完成的成功案例:“上个月XX公司用了我们的方案,效果显著,这里是他们的反馈。” # q, l% s9 \" ?: `4 O d+ B
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每一次联系,都是价值的输出,而不是时间的浪费。
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客户不怕消息多,就怕消息空洞。
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* p% ]6 g( m9 h F# Y& r第三步:适当制造紧迫感,让客户有动力行动! + y7 k7 W: a) H
跟单的“最后一公里”,往往最考验销售的功力。
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3 _6 w9 m' s/ v) w) p% S4 N很多客户不是不想买,而是犹豫不决、拖延不办。 # j5 v1 ]% ^, C* C6 r7 B
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这时候,销冠会用一种巧妙的方式,帮客户“推一把”。 9 F) u, i/ z& n" Z
7 Y& U' M5 L, D' s比如:
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快到月底了,提醒客户:“本月的优惠活动就剩两天了,我帮您看一下库存,尽快锁定?” 7 ]' W3 k3 I D) I) f7 K" Q
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或者项目调整时,暗示:“下个月我们的产品价格可能会调整,您现在订购还能享受老客户价格。” , S; v- T% o! g2 [
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再或者直接通过时间节点制造契机:“新财年即将开始,许多公司都在抓紧布局,如果现在启动,您可以抢先一步落地。” " }+ ~0 B3 b; I; N/ i
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这种紧迫感,不是压力,而是动力。
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. B, X) ^. e( A2 \7 B, m S让客户明白,“现在行动”能带来实际好处。 / i+ }% [. ]% p' O. Q0 }
9 K' K) a5 p) X2 D, f2 q科普时间:为什么跟单会“崩”?
( {" O8 }. c& g# ]" C$ Y* `. ]根据销售心理学研究,客户从感兴趣到最终成交,经历了“决策五阶段”:
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了解阶段:对产品有初步认知。 7 \4 ^ t8 W% c$ ?6 G
" @; A/ c+ G$ \' t6 z兴趣阶段:觉得产品可能对自己有帮助。
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2 G3 y# t; y) M" t" j8 F0 S评估阶段:比较不同产品的优缺点。 / d2 T8 i+ a: q9 U, `; I' {
! F; U% P& _( k- d* Z d决策阶段:准备购买,但需要理由支持。
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行动阶段:下单成交。 6 F- K( ]" J% X4 g. j3 t' P
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新手跟单失败,通常是卡在了评估和决策阶段。 - m: t0 H$ r* d8 ^: u1 @: u
7 Y4 c2 g' b" v% K# r为什么?
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没抓住客户的真实痛点。
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没提供足够的信任感和价值感。
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或者,没及时推动客户完成决策。
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0 p, `! J; ` O% y8 N6 M5 z6 h$ @, H销冠就是在每个关键阶段,都有相应的策略: 3 O8 x$ c# a9 x
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引导需求、增加信任、推动决策。 9 U* Y$ O8 Q; q' u
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这就是他们屡屡收割订单的原因!
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跟单的秘诀:每次行动,都让客户感到舒服又有价值! 5 A/ [6 b7 A1 d. I
跟单不是催促,也不是“陪聊”。 ' S! q9 T- d1 q) [1 N( i
; V, Y3 U: @5 s" K; `$ B/ y. c它是一场有计划、有策略的“客户教育”。
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用节奏感拉近关系,用干货提升信任,用紧迫感推动成交。 6 |& u" K: _' I6 d& X
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真正的销冠,不是让客户觉得被逼着买,而是让客户觉得:“和你合作是一种享受!”
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订单自然落袋为安。 * O& G( y, b$ p L
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结语:想当销冠,从学会跟单开始!
1 K& K- r, p2 D# n' m# d销售不是拼天赋,而是拼细节。
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会跟单,才能真成交!
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学会掌握节奏、每次带点干货、适时推动客户。 2 U7 H0 M7 \% @2 O4 v) Q0 g
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跟单做到让客户觉得舒服,你离销冠也就不远了! + `4 R9 T7 P2 D R8 u. g( E
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