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[在商言商] 销冠都是怎么跟单的

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发表于 2025-1-2 16:10:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
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你有没有遇到过这样的情况:客户聊得热火朝天,结果回去一消失就是半个月,发消息不回,电话不接,搞得你抓耳挠腮?0 L; l, m& C& d9 ]

, J' z$ S' w0 P/ O
1 m. Y: z1 q+ A! Q+ x销冠不会有这种烦恼。' W, ]0 L# ?& T5 B3 L8 f6 s9 x

3 {* G5 Q9 I( f$ R为什么?
: J0 q9 w' H6 c' e  A& B, |: t& M& q( h1 g
因为他们在跟单这件事上,有十八般武艺!0 o2 ]8 z5 R. i$ V: {& k( k6 l/ {

4 ~& K* B; z! f/ U+ A3 K6 N( n! L今天就来拆解一下,销冠是怎么把“跟单”这门艺术玩得出神入化的。2 m+ a  E) o9 d- b

7 H3 S) S- J8 `8 u第一步:掌握节奏感,跟进也要讲究艺术!8 t6 f8 N' d3 t) S) h
新人跟单常见的误区是什么?4 Z. _" t  O! T) r* c
! k& E3 E; Q8 W, o0 F8 p' F) z
就是恨不得一天十条消息催客户:/ P' u1 L- Q, T6 I
“考虑得怎么样了?”
- Q6 ?) |" C$ O  j  M0 U; ?; O“产品还满意吗?”7 k0 W* |* f& y. [
“决定了吗?”, U( w+ D* K# J8 N, i! b: d" s

3 {( F2 E' ?' g9 i客户不回消息?加倍轰炸!
! Q  ~: `/ [/ b+ H: n) i
; j# J2 d1 U( [拜托,客户是人,不是机器人!; M' W/ _! T3 D) k

! C" O/ e/ \0 X( V真正的销冠绝不会把“跟进”变成骚扰。
( O  p: s- e! R  i
  j% A/ |; U$ U7 Z. O0 l" s) [他们最懂得“节奏感”这三个字。; W6 c8 V8 |; x& c
* e6 b& H1 \* b& Y
比如,客户第一次表现出兴趣后,销冠不会立刻穷追猛打,而是会隔两三天,自然地出现。
5 L( N1 `2 Y: p$ |
# a6 ]* H% O7 U“您好,这两天我刚看到一篇行业报告,觉得和您公司的需求特别贴合,分享给您看看。”
  k! S$ G, {) y5 W
9 f- t& w, X: Q" f6 C0 z1 u又或者,假装无意间问一句:“我们最近有几个类似客户上线了这个功能,效果不错,方便的时候一起探讨一下?”* Y! w2 i: o: t$ d, N$ g
/ X  n$ C( I% q2 S
既维持了联系,又不让人感到压力。
, Q4 l% W8 f$ U; P/ x
: N: x, {4 ~7 V* `跟单不是追债,节奏感就是你的“润滑剂”!% V# g5 C, c. `9 U" n. p- |

  O9 B* ~- B9 M) X7 ^# v& s第二步:每次跟进都带点“干货”,别让客户白看消息!; J! e8 b, C, O) y
“考虑得怎么样了?”+ `! v% P5 P. M% V
9 R' e( y& {( B  @( n4 S& Q' N
“要不要买?”
1 t/ i- A9 d$ d- j0 b; _, v4 D8 T* B
“有空聊聊吗?”
3 ^  e0 B8 o. R7 `8 O6 R. v
! O& S2 q0 |' J* C这些无效消息,简直是跟单的死亡陷阱。
7 L3 @( H" T+ x  L4 Y, ~  q3 v* A/ O6 H, f) M) i
销冠从不这么操作。
6 W2 B9 I4 L0 j& V' b3 I" Z' b$ J1 L7 l# Y. S
他们的每一次跟进,都能让客户感到:“啊,这个人又带来了新东西!”
* Y2 A. K: y3 o) |* a& `. [5 _0 Z9 q4 V% U1 b8 B4 m
比如:
; B- R$ Z+ s% l5 N
7 v, Y4 v" Y% b3 i* _9 I* F+ w客户对比价钱犹豫时,销冠会发过来一份详细的竞品分析报告,告诉客户为什么他们的产品性价比更高。
+ q3 M; M, Z4 N" k) d' @$ Y$ p- u  W' \6 H3 O
客户说内部流程还没走完,销冠立刻提供一个帮助流程推进的小妙招,让客户觉得贴心又高效。
% }1 d! w# n2 m) z0 I) }
8 F4 A( P( f1 R/ e或者直接分享一个刚完成的成功案例:“上个月XX公司用了我们的方案,效果显著,这里是他们的反馈。”% m: _9 ]9 ?  k: t
1 p- B1 q8 H5 I5 I
每一次联系,都是价值的输出,而不是时间的浪费。+ f, Z8 a, y9 t; u8 q) B; {+ [7 I

0 ~) G5 S8 X3 J1 T8 r& F9 B: N& _客户不怕消息多,就怕消息空洞。4 N" G7 }7 k# F( n) ~8 Y+ `

/ d, Q6 j) t: e: U第三步:适当制造紧迫感,让客户有动力行动!+ Q) A3 ^% g+ F2 Y/ e5 _9 Z
跟单的“最后一公里”,往往最考验销售的功力。  |- R( M2 V$ B1 ~7 g8 U  w1 u
+ I* }  I- n- [  g* B+ a, ?
很多客户不是不想买,而是犹豫不决、拖延不办。% H' X! e5 O% z1 a+ C
, n, r% l% B% A, ~. O6 b6 D+ s
这时候,销冠会用一种巧妙的方式,帮客户“推一把”。
! H9 e3 W" v$ p; {2 _
( Y! u: x' h4 c/ y1 w* T" C比如:% c% x# w( @! l6 D
4 ]9 Q( Z. f  O  s+ X- i8 ?' T
快到月底了,提醒客户:“本月的优惠活动就剩两天了,我帮您看一下库存,尽快锁定?”
) Q. C. Z4 u" k
4 C) W  h" Z) X( Q" E' y或者项目调整时,暗示:“下个月我们的产品价格可能会调整,您现在订购还能享受老客户价格。”
/ v+ g& _: v* e6 ^, h& p/ r' G, s* r4 j, E
再或者直接通过时间节点制造契机:“新财年即将开始,许多公司都在抓紧布局,如果现在启动,您可以抢先一步落地。”/ O8 M, `9 h3 A% N, F3 c
4 N, _3 z5 x: `  n) ^
这种紧迫感,不是压力,而是动力。) H: t: Z4 Z: N6 y) b8 q& O
) c. B, t& t1 v' g" K' s* H
让客户明白,“现在行动”能带来实际好处。  }) J* |/ _7 ~, Y  D5 ?- L2 u
& r% e- u, K0 j' F# T6 Q8 Y
科普时间:为什么跟单会“崩”?
+ x" Q" j; d& V  o+ \根据销售心理学研究,客户从感兴趣到最终成交,经历了“决策五阶段”:
; }1 C; V; |. P- p) V% ?# Y  E7 X# x  U
了解阶段:对产品有初步认知。) `  Y: b( |* z% G6 ]4 V

  P4 @& |; m- O; Q' q" a: P兴趣阶段:觉得产品可能对自己有帮助。
) I( E% E6 p4 \+ c: g1 J# x9 q4 t
# [5 ?/ y: n. k1 ]- `# ^) _. T评估阶段:比较不同产品的优缺点。
$ |' J1 K5 d4 o6 E/ z* }) a
0 P8 k; @$ K# H决策阶段:准备购买,但需要理由支持。/ e$ j& ^! W4 g* u
- a$ d. u  W% k, h6 Q5 X0 l
行动阶段:下单成交。
1 \, |' b% x& W; u4 p+ G# c* I: K, R! G
新手跟单失败,通常是卡在了评估和决策阶段。& b$ R3 S" z; l5 y. a
" ?& X6 d+ K9 `! X4 n7 E1 h
为什么?# E, |5 o" j& r# v% \) K, v

5 @" F4 l$ W( w! B8 p" Q; d没抓住客户的真实痛点。
, ?5 ?+ Y/ n) Q" B  F6 c/ r; G4 @# G. c- Z+ C
没提供足够的信任感和价值感。
8 y; s# S; ]& o( w( a8 T/ K% ?% Z; S! {. I) t
或者,没及时推动客户完成决策。
- g- a" L1 }# }6 n4 H3 |/ Z# q2 T0 w. W7 L3 @
销冠就是在每个关键阶段,都有相应的策略:' {2 p; j. w* @
% A7 M0 @* |' o  H0 j. M+ h
引导需求、增加信任、推动决策。+ `5 w( n: R( u! r, m
& t8 V( H8 Y2 A4 U; |5 c2 |+ b
这就是他们屡屡收割订单的原因!# {' ?7 J% _" A: E) G% ?0 _3 u5 z
/ f' R4 ^' i6 L5 d% c& x# z
跟单的秘诀:每次行动,都让客户感到舒服又有价值!
) @/ I# J% Y$ I3 ?跟单不是催促,也不是“陪聊”。8 j* {; k. ]- Z7 d9 i/ Q' e

2 l9 W; c: A# Q7 S/ \" Q" D* v它是一场有计划、有策略的“客户教育”。4 v3 U( L! f1 r+ H8 Y, A

( |6 C4 l$ a- A1 D( n+ ~用节奏感拉近关系,用干货提升信任,用紧迫感推动成交。; O" q; h: i1 b+ m6 G6 O. @
0 N2 M1 p0 ?+ [$ ]- \  ]% ~+ F9 \
真正的销冠,不是让客户觉得被逼着买,而是让客户觉得:“和你合作是一种享受!”# L8 |# X& q, n% ^
/ B" B4 V1 \$ k8 l
订单自然落袋为安。
# j# M/ F$ ~, ?7 s9 Z$ b7 {* |7 c8 J+ f
结语:想当销冠,从学会跟单开始!' S' H* p1 X0 ^2 P( W& ?& \
销售不是拼天赋,而是拼细节。
6 V9 w+ q" ^5 X$ T+ m2 h2 y& y; h7 _0 Z2 p# s0 d( r
会跟单,才能真成交!9 P, @- c1 L3 E" }9 q- v0 u
1 H: G; V. {" W6 C
学会掌握节奏、每次带点干货、适时推动客户。/ B7 `0 E- v# L
$ D4 R: p) \; |- ~: W& t
跟单做到让客户觉得舒服,你离销冠也就不远了!
+ n+ X8 w: g- c* `  G9 L1 ]- ^. {* [! H/ s' U& H
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