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[在商言商] 销冠都是怎么跟单的

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发表于 2025-1-2 16:10:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
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你有没有遇到过这样的情况:客户聊得热火朝天,结果回去一消失就是半个月,发消息不回,电话不接,搞得你抓耳挠腮?5 e' m; R1 }9 M0 s$ ~
" B9 D4 ~9 ^9 B; c8 A" R% s5 p( t
' f6 |: ]" m) R
销冠不会有这种烦恼。
* O9 t" a5 v- V" j( ?$ d8 L' A4 A6 `: V) Z! B, i) P, ]  X
为什么?
0 E+ L. U  l( Y$ Y! N
& b: N' Y) \  L- F& g! I9 o因为他们在跟单这件事上,有十八般武艺!3 f! E7 x2 G# M' B9 R4 T$ }
  Z# U% q/ m/ m4 A* [) o/ R6 h
今天就来拆解一下,销冠是怎么把“跟单”这门艺术玩得出神入化的。3 K( K3 p, l" |& R4 y$ R1 d

$ r2 |& y- g" D9 A; Y3 u第一步:掌握节奏感,跟进也要讲究艺术!
  y0 G% C: z  G3 \2 o( O新人跟单常见的误区是什么?: ]' w( k) r  g

: @3 Z9 I, c2 e3 {6 M8 V' S7 L) H就是恨不得一天十条消息催客户:
3 x  L9 z. x# J- m3 n“考虑得怎么样了?”1 f# d* @1 _. S1 `7 G; f8 t
“产品还满意吗?”+ {- v$ P: b( p- R
“决定了吗?”: V6 V; ]8 e4 G# N* O

3 s3 k) K# ^# z! e客户不回消息?加倍轰炸!
9 Z7 i. ]' L, \/ ^; G! K8 A3 k) ]; t' l0 o$ D" ?; p
拜托,客户是人,不是机器人!
" Y0 ]( X9 A! p: \) X5 A: y4 T# h9 j+ @% b
真正的销冠绝不会把“跟进”变成骚扰。
0 T: w- N: z0 t) ?! t: J9 Z/ F$ ]4 p# c) y6 u
他们最懂得“节奏感”这三个字。7 _% G& C; ~2 M( s& J5 O

- a/ U. D; ]/ r8 C比如,客户第一次表现出兴趣后,销冠不会立刻穷追猛打,而是会隔两三天,自然地出现。
, b1 O/ a* |6 I" C2 l: ~5 T- _$ g% ]% x1 P! V* S* [" `% C  o
“您好,这两天我刚看到一篇行业报告,觉得和您公司的需求特别贴合,分享给您看看。”
" _# i% H( D4 i* b" i3 w2 h# T* q, [' z6 V! y" w
又或者,假装无意间问一句:“我们最近有几个类似客户上线了这个功能,效果不错,方便的时候一起探讨一下?”
6 j& ^! f2 M: e- F
' e# q/ O( h. t; T  N$ v3 x9 w既维持了联系,又不让人感到压力。; P9 X7 T" F2 S

2 F3 F& Q  H, w跟单不是追债,节奏感就是你的“润滑剂”!% n+ t6 S+ y" {8 z3 U6 g; _6 T

# F7 ^. ]/ b' t- [- i第二步:每次跟进都带点“干货”,别让客户白看消息!, E2 ?- {5 L3 M3 ^  X
“考虑得怎么样了?”8 |3 T8 T2 n# K6 Q( O1 E% I4 ^
, l8 ?6 R. Z; e. }- ~* }
“要不要买?”, K* D2 L: D' d

1 _1 I. S4 G  B# E0 j4 z+ V“有空聊聊吗?”9 ?) u1 z9 y. M  W' d8 g4 W
7 R& q# m% P! [! S5 _
这些无效消息,简直是跟单的死亡陷阱。# R. N* q6 [* F' T; t+ D: a+ I

1 r( a! G# J" w销冠从不这么操作。
$ L' q' Q6 N- w6 c* {5 |
: n" u* t6 W0 [4 }$ |他们的每一次跟进,都能让客户感到:“啊,这个人又带来了新东西!”" f" V  V' _6 r
+ S( w2 N) n) R5 p
比如:
2 W" L4 L( V: h& X- E! t
4 ]$ V6 X2 [; q9 L客户对比价钱犹豫时,销冠会发过来一份详细的竞品分析报告,告诉客户为什么他们的产品性价比更高。/ O8 y. P& e; M  k* W& @0 f
! K/ `$ B4 V8 {5 o7 d& \( \
客户说内部流程还没走完,销冠立刻提供一个帮助流程推进的小妙招,让客户觉得贴心又高效。1 K& ^" p% r7 _. G5 h8 c* i3 P
1 A- `7 W, S1 L0 N
或者直接分享一个刚完成的成功案例:“上个月XX公司用了我们的方案,效果显著,这里是他们的反馈。”# q, l% s9 \" ?: `4 O  d+ B
* T9 T/ m4 M  J4 i  D& d
每一次联系,都是价值的输出,而不是时间的浪费。
% C5 e3 ~2 b8 w4 a6 i/ n7 Z( T8 G/ H% P8 p3 h
客户不怕消息多,就怕消息空洞。
3 N/ @: ^) T/ ~8 \6 g7 c
* p% ]6 g( m9 h  F# Y& r第三步:适当制造紧迫感,让客户有动力行动!+ y7 k7 W: a) H
跟单的“最后一公里”,往往最考验销售的功力。
. O! W. X" k4 K9 j3 p  J  P
3 _6 w9 m' s/ v) w) p% S4 N很多客户不是不想买,而是犹豫不决、拖延不办。# j5 v1 ]% ^, C* C6 r7 B
; S" L5 X% p% z; B3 f
这时候,销冠会用一种巧妙的方式,帮客户“推一把”。9 F) u, i/ z& n" Z

7 Y& U' M5 L, D' s比如:
. x4 R: C: U) q% Z6 L" _3 w& d. ?: M) l, p& _; h
快到月底了,提醒客户:“本月的优惠活动就剩两天了,我帮您看一下库存,尽快锁定?”7 ]' W3 k3 I  D) I) f7 K" Q
) s5 `4 Z8 [0 r- @
或者项目调整时,暗示:“下个月我们的产品价格可能会调整,您现在订购还能享受老客户价格。”, S; v- T% o! g2 [
, Z) d0 m' h% v2 @
再或者直接通过时间节点制造契机:“新财年即将开始,许多公司都在抓紧布局,如果现在启动,您可以抢先一步落地。”" }+ ~0 B3 b; I; N/ i
5 R5 z8 u) w$ D+ g
这种紧迫感,不是压力,而是动力。
4 O; w9 O5 q# l3 t2 I
. B, X) ^. e( A2 \7 B, m  S让客户明白,“现在行动”能带来实际好处。/ i+ }% [. ]% p' O. Q0 }

9 K' K) a5 p) X2 D, f2 q科普时间:为什么跟单会“崩”?
( {" O8 }. c& g# ]" C$ Y* `. ]根据销售心理学研究,客户从感兴趣到最终成交,经历了“决策五阶段”:
/ @* H1 V1 R) q! o6 D% r$ W+ Z3 q* \9 }1 @1 O9 G* \7 u) U% m, v
了解阶段:对产品有初步认知。7 \4 ^  t8 W% c$ ?6 G

" @; A/ c+ G$ \' t6 z兴趣阶段:觉得产品可能对自己有帮助。
, i; @! F/ j5 t3 G# _; p4 ?6 T
2 G3 y# t; y) M" t" j8 F0 S评估阶段:比较不同产品的优缺点。/ d2 T8 i+ a: q9 U, `; I' {

! F; U% P& _( k- d* Z  d决策阶段:准备购买,但需要理由支持。
: \* E/ t4 V3 Y8 w6 P# P7 e8 L+ F' d
行动阶段:下单成交。6 F- K( ]" J% X4 g. j3 t' P
0 g7 D6 g/ d. `; U+ H6 N6 M
新手跟单失败,通常是卡在了评估和决策阶段。- m: t0 H$ r* d8 ^: u1 @: u

7 Y4 c2 g' b" v% K# r为什么?
: N/ G8 z- p2 m2 \& C. F1 d5 ^; w+ s, Y6 @. C+ z
没抓住客户的真实痛点。
4 N& c  C% D: i* N( T2 R  n" m4 R) C7 }7 d( I7 {
没提供足够的信任感和价值感。
& i% S' H: e% r! {7 B2 K% d6 ~! @5 a$ o) \
或者,没及时推动客户完成决策。
: f* V; n- C8 J2 t: U7 J7 Z
0 p, `! J; `  O% y8 N6 M5 z6 h$ @, H销冠就是在每个关键阶段,都有相应的策略:3 O8 x$ c# a9 x
9 [5 N* b% |. {) ^& Y
引导需求、增加信任、推动决策。9 U* Y$ O8 Q; q' u
% e9 X- g, P# Z+ Q0 Y9 L3 l2 b6 x
这就是他们屡屡收割订单的原因!
( J- ]2 t  q4 B: o* i' @/ \  m, m( P( w
跟单的秘诀:每次行动,都让客户感到舒服又有价值!5 A/ [6 b7 A1 d. I
跟单不是催促,也不是“陪聊”。' S! q9 T- d1 q) [1 N( i

; V, Y3 U: @5 s" K; `$ B/ y. c它是一场有计划、有策略的“客户教育”。
4 G- {* X( ^. ]' b8 O6 l: ]0 h: S# F* [% |+ ^7 ?
用节奏感拉近关系,用干货提升信任,用紧迫感推动成交。6 |& u" K: _' I6 d& X
* S! X" @. T$ H; e# k
真正的销冠,不是让客户觉得被逼着买,而是让客户觉得:“和你合作是一种享受!”
: Y% ~( n2 F4 |2 y6 n  e  T# @9 n* z+ ^0 T6 ?* m8 m5 v3 w7 ?, [
订单自然落袋为安。* O& G( y, b$ p  L
! L0 ]8 D) k) h
结语:想当销冠,从学会跟单开始!
1 K& K- r, p2 D# n' m# d销售不是拼天赋,而是拼细节。
5 {+ V, M6 X" }4 {/ I7 h  h  x; v- M  k# A
会跟单,才能真成交!
4 s/ o+ `4 j7 }3 l4 Y& {2 U: {" a) |/ I9 o% c# ]7 }
学会掌握节奏、每次带点干货、适时推动客户。2 U7 H0 M7 \% @2 O4 v) Q0 g
5 x/ p5 k) q; r% N/ ]6 u- ]
跟单做到让客户觉得舒服,你离销冠也就不远了!+ `4 R9 T7 P2 D  R8 u. g( E
; B) W5 q; G; l1 }/ d' }
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