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[在商言商] 销冠都是怎么跟单的

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发表于 2025-1-2 16:10:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
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你有没有遇到过这样的情况:客户聊得热火朝天,结果回去一消失就是半个月,发消息不回,电话不接,搞得你抓耳挠腮?# v' K8 F& a/ Z4 |- x8 t+ Y

9 u$ t- Y- D# M- e/ _1 C, ?& t
6 g1 {8 t) L) Q; t& L销冠不会有这种烦恼。4 ^; P7 X) k1 ~' S( b

3 u$ N0 h% Q0 S8 C* t" E% J" z5 ~3 d% c* }为什么?
2 N" f! H. \4 R) ?; S% Y3 L* s7 I' y9 p$ `, K
因为他们在跟单这件事上,有十八般武艺!" V. @" U$ m+ R5 h- u2 Z
# t" q9 m& F' G- O7 x& f
今天就来拆解一下,销冠是怎么把“跟单”这门艺术玩得出神入化的。1 ~" p% ^) [7 w  K+ e

9 M% T2 G( g! n& V. r, u% w8 S第一步:掌握节奏感,跟进也要讲究艺术!
! D6 B# j% r6 M; {% S8 S新人跟单常见的误区是什么?' e( J$ E- ~; A1 E/ P" s$ s2 K5 D
2 F% R- q0 w0 ~( A
就是恨不得一天十条消息催客户:. U4 t) q5 k) D1 X$ h$ ^' {
“考虑得怎么样了?”' v( s# O7 m4 |3 a  a
“产品还满意吗?”( ?, T1 g! R( {
“决定了吗?”
; \# ]- J+ D: Y% m+ o$ T. i* X9 @8 ?& d8 t1 ~9 L: q1 r- v7 L1 t. H
客户不回消息?加倍轰炸!
$ {! J( _" z8 P; H
( G' V0 n5 P' o3 s4 }4 _7 V+ s拜托,客户是人,不是机器人!
6 [& o1 f# e9 }7 Q7 b' u) R; Z5 u( d) ]3 h
真正的销冠绝不会把“跟进”变成骚扰。
6 i0 q1 N6 }1 d; D* Y* z4 W
+ N: X2 N$ u" s# v6 z$ n6 ?他们最懂得“节奏感”这三个字。0 l' O/ Z6 l  n
- I5 O' X2 m( m3 h5 O
比如,客户第一次表现出兴趣后,销冠不会立刻穷追猛打,而是会隔两三天,自然地出现。
2 p6 E  _/ L$ E1 S. v$ o* D$ A6 Q
“您好,这两天我刚看到一篇行业报告,觉得和您公司的需求特别贴合,分享给您看看。”; f& T5 y( G; ]8 D; s$ S

3 [5 D2 l1 m+ r. v又或者,假装无意间问一句:“我们最近有几个类似客户上线了这个功能,效果不错,方便的时候一起探讨一下?”3 m0 o0 T3 I& x8 ]% v

( W# S9 d! X" t+ \# u! x  a既维持了联系,又不让人感到压力。
! _1 `: x$ J; \6 |: p4 o$ d* N$ H3 [& O
跟单不是追债,节奏感就是你的“润滑剂”!
- m# V5 h+ y4 K5 ~: ?" W' Q, ^) e) C8 s1 j9 M% i* c) X$ r
第二步:每次跟进都带点“干货”,别让客户白看消息!/ ]- K' p- V6 N; e4 b& V% f8 \; T
“考虑得怎么样了?”
1 V; @7 B1 l/ d1 \# M' ^' M0 s- Z
$ H8 h3 m" w$ X# l“要不要买?”8 d9 C" N- e2 \
  f' A$ a, T+ R8 z( q8 ~7 t8 n: \
“有空聊聊吗?”3 W# Y8 M, Y0 N2 A- i

: Z: I6 d# j* Q+ Z/ s, ?6 ^7 h! H+ K1 w这些无效消息,简直是跟单的死亡陷阱。
& |6 i8 J. f& J  O! z" S: R
, v! M) `  I& b2 e2 ~" q销冠从不这么操作。" s: v- j, ^8 g1 I  H+ [

$ T, P7 L; Z$ G1 P% j& Y他们的每一次跟进,都能让客户感到:“啊,这个人又带来了新东西!”
" J  b  t- A# S( k# K( W/ G$ L) ^8 L! H7 U; S' Q) H5 z9 B
比如:
. g2 B3 A8 `1 M, T; y& _5 M
  ]# k/ G/ I& U2 t8 H  ?. u客户对比价钱犹豫时,销冠会发过来一份详细的竞品分析报告,告诉客户为什么他们的产品性价比更高。
: E3 S0 I5 s# k7 J5 ~+ K* U- v+ h8 E& N' J9 G3 t
客户说内部流程还没走完,销冠立刻提供一个帮助流程推进的小妙招,让客户觉得贴心又高效。; [9 j5 G& z5 Q7 ?- }0 J
+ t3 y# @; }* T
或者直接分享一个刚完成的成功案例:“上个月XX公司用了我们的方案,效果显著,这里是他们的反馈。”0 Z# F4 c$ }/ Z7 |8 u
" Q9 j4 C) E1 u' Z8 S
每一次联系,都是价值的输出,而不是时间的浪费。
9 _4 j( k9 `, S+ O: h
6 q1 |% \/ k$ P7 G& u客户不怕消息多,就怕消息空洞。
7 X- @' r$ Q% f% \" v5 N9 P
$ K( r, ?/ ~8 @$ }3 ?& V第三步:适当制造紧迫感,让客户有动力行动!
/ L) M, \0 l* ?2 ~跟单的“最后一公里”,往往最考验销售的功力。) u: g. W) }0 E, B9 V+ a

1 K0 {) p# F5 T0 ^" E+ `9 R2 I很多客户不是不想买,而是犹豫不决、拖延不办。: [4 O0 G! h5 ~  f

; O( F' @* F. [) X& Q这时候,销冠会用一种巧妙的方式,帮客户“推一把”。
: j. d4 W' o5 T$ a1 C' T5 G7 _0 o
比如:
0 z  Y1 u- f3 {! H& y; i
7 s7 V% L) ~- u7 e快到月底了,提醒客户:“本月的优惠活动就剩两天了,我帮您看一下库存,尽快锁定?”  ^1 e" E: {) o
: P; ]! G0 O3 K; C% i% L" a
或者项目调整时,暗示:“下个月我们的产品价格可能会调整,您现在订购还能享受老客户价格。”
5 k2 d+ m4 e" G
7 L" I2 G) k3 a再或者直接通过时间节点制造契机:“新财年即将开始,许多公司都在抓紧布局,如果现在启动,您可以抢先一步落地。”6 e. `) N6 ^, V2 p4 v. r7 r, l1 M

) Q  o+ i0 j$ ~$ K4 j这种紧迫感,不是压力,而是动力。4 F* A: Q: @9 \+ V) u
9 u* h$ l5 `& ~' j
让客户明白,“现在行动”能带来实际好处。
6 G* {/ C# u- d' p8 P4 q# K8 S8 U
/ o" C8 p# V/ G科普时间:为什么跟单会“崩”?
& ?( Q4 W! h/ @7 g, M) d; o$ Y根据销售心理学研究,客户从感兴趣到最终成交,经历了“决策五阶段”:6 r3 G8 r* C  \$ G
: t4 h! N- s) e
了解阶段:对产品有初步认知。
, I4 O, r9 T$ m; {* d" z' u1 U& j3 w9 Z7 G  V% t
兴趣阶段:觉得产品可能对自己有帮助。
; {' ~! C: L( f
+ U4 B9 X* b' {3 c/ g, c0 b评估阶段:比较不同产品的优缺点。" Q2 z& A% g/ K4 U; a( ]4 b
" }8 ?& r  |: ^3 ?- x0 I
决策阶段:准备购买,但需要理由支持。/ a9 ^6 E+ r$ h3 r% z) p5 {8 k

; R1 j. u( \; o行动阶段:下单成交。, w$ ~  P$ y: }

3 g, S! z* l) X( w# _' H新手跟单失败,通常是卡在了评估和决策阶段。
5 V/ P% W: [1 X2 ]( H* L: z( s  [+ z1 Q" _1 c6 T  @& I
为什么?
( L  C1 L" O1 A. ?2 N, _$ c
) W' Y! \1 j& h/ N' x$ L# W没抓住客户的真实痛点。' S7 D1 p% S7 W) @) M' `
% i2 W2 o# N/ ?7 L5 y  z, L
没提供足够的信任感和价值感。
) U" w1 K- E, F; O
4 C' a5 R  p- r1 `2 i或者,没及时推动客户完成决策。! D: ?% R' k- w# {" ]8 h
, ^5 o+ x) {6 A, O! h+ ?0 I
销冠就是在每个关键阶段,都有相应的策略:; X% T9 f2 C+ U) t$ ~
& i2 t* j: A" C0 F! Q; B
引导需求、增加信任、推动决策。
4 f& ?  _5 f6 S* ]4 m
% m6 Q$ X* N3 G这就是他们屡屡收割订单的原因!
0 ?0 F9 ?# X2 T: c) M% j; x/ J* t" Q4 {+ G: F1 i, W+ U$ J
跟单的秘诀:每次行动,都让客户感到舒服又有价值!. s# J5 ^4 L$ B9 t6 q: Y
跟单不是催促,也不是“陪聊”。
- u0 c: ~- {0 B* q6 \& r4 B6 L* R- A; [9 l0 B
它是一场有计划、有策略的“客户教育”。
5 l) _' f7 A; ~( N& f& N0 c& K
! R9 O) p3 ]1 x' U# X用节奏感拉近关系,用干货提升信任,用紧迫感推动成交。
% }4 Y, Y/ `# B2 y
/ u1 O& u  S, I3 M* ]6 }2 l- ]真正的销冠,不是让客户觉得被逼着买,而是让客户觉得:“和你合作是一种享受!”
/ X7 {; i( w. e- Y/ I. T' |
. y: }. F5 S& }8 l4 x6 m6 x# ]$ `订单自然落袋为安。
- y& C; E5 d1 f" I7 [, t
! D* G. W* `; Z7 }  |结语:想当销冠,从学会跟单开始!
; }+ j  N- Q7 W8 T2 a2 U; B销售不是拼天赋,而是拼细节。4 O0 J% U8 \9 o7 e8 M. y& F: D
7 \+ L* _, D( e
会跟单,才能真成交!
7 a; R) u4 k4 l% ]2 W7 E$ t* W) ?
) V- M6 N, X# n/ x! {7 o' M学会掌握节奏、每次带点干货、适时推动客户。- U  g2 b$ Z7 J5 {
# D; u" t: c: D. h. i, `# w* w
跟单做到让客户觉得舒服,你离销冠也就不远了!8 Q, J+ a, ^7 B$ [' W5 w9 x
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