星级打分
平均分:0 参与人数:0 我的评分:未评
你有没有遇到过这样的情况:客户聊得热火朝天,结果回去一消失就是半个月,发消息不回,电话不接,搞得你抓耳挠腮?
1 h7 r6 D; ^+ [! i! X$ ~+ G6 |8 A. ?1 x8 f/ A
! \5 {2 k& e' @" R* F
销冠不会有这种烦恼。
+ Z" [" i, r2 [ t( }0 U
: J+ g" \; X! c5 E为什么?
5 W. R } Z) H' s p% l
% }' a9 O$ q: W: [因为他们在跟单这件事上,有十八般武艺!
4 [8 a7 ]+ @4 U4 N2 M5 w& l# l' a* b. {* X
今天就来拆解一下,销冠是怎么把“跟单”这门艺术玩得出神入化的。 ' [: G, o! p8 c9 l/ H* F
) B# a' t. \& i/ `第一步:掌握节奏感,跟进也要讲究艺术!
/ d' I9 x$ \9 m, P, @5 D: ^/ U0 f新人跟单常见的误区是什么?
9 s) ?- Y2 E8 b7 K4 k6 ]; i& V$ e4 ?) D0 g5 v- a/ R y* ?
就是恨不得一天十条消息催客户:
- J: ?7 g$ r0 V“考虑得怎么样了?” . s& m6 I* Q7 x# Q
“产品还满意吗?” % ?7 Z" q8 ^4 ]0 p9 L' @
“决定了吗?” 9 g' g A. u% X
# X0 G& k2 M7 u2 `! @/ W) X& e$ X! g( ?
客户不回消息?加倍轰炸!
5 \( r. Y& ^% T4 p: c; d- m
4 n$ \' v& j4 c7 l0 W拜托,客户是人,不是机器人!
6 ^7 B8 F- e% R2 H# W) _
# H" Y5 T+ {. E! {# ~# z3 v8 G真正的销冠绝不会把“跟进”变成骚扰。
0 T# i8 {! h0 w' B2 ~6 K+ v: b6 V/ T' u( A7 I1 t' s
他们最懂得“节奏感”这三个字。 ' E7 s* T0 i% j6 c# K7 ~; U) z
3 W/ y) W: |; ~( C0 d. ~
比如,客户第一次表现出兴趣后,销冠不会立刻穷追猛打,而是会隔两三天,自然地出现。 $ Q6 f" J' Y8 U( P% g
8 [- \; K; e- R3 p3 q
“您好,这两天我刚看到一篇行业报告,觉得和您公司的需求特别贴合,分享给您看看。” 3 T5 |# ]7 V" z; G
; e: V, ~# x/ `/ p& \又或者,假装无意间问一句:“我们最近有几个类似客户上线了这个功能,效果不错,方便的时候一起探讨一下?”
4 p/ R4 C0 m- B( t0 m6 {8 B( i, }" i9 `& {5 j7 m; g
既维持了联系,又不让人感到压力。 5 m" R: U: j1 e: b3 y; l' F9 M
) }& e- S/ X5 ^, a, w
跟单不是追债,节奏感就是你的“润滑剂”!
% D' Z: W N4 |- ]& E) r0 L a3 [( k2 y9 x6 g
第二步:每次跟进都带点“干货”,别让客户白看消息! . m& N8 G1 f% [. n4 ~
“考虑得怎么样了?”
2 L6 C+ J- w5 T( b. q0 ?, M5 J; r! C& |, k& x" z5 S
“要不要买?”
( ^/ T0 |3 \$ h# q' ^) D; R5 \
- @. s [4 s5 A r5 b) ?“有空聊聊吗?”
1 {% s8 @" e( v0 m+ I |+ v' @# V% L3 z/ j. A
这些无效消息,简直是跟单的死亡陷阱。
_8 N1 t4 F7 w* {0 {* p* }" b) \! i# V7 d9 v; z
销冠从不这么操作。 6 J/ r4 i1 v8 E0 ^3 x0 h1 U: ]. ?
' F# @5 V$ j' G7 _
他们的每一次跟进,都能让客户感到:“啊,这个人又带来了新东西!” : J" q1 N/ B% l1 X5 H/ n6 n
$ A+ K: S. C3 }4 u' `+ m1 i; h
比如:
+ G. e+ P. o# f! j! d: T/ i+ }3 V6 H1 x. r. F
客户对比价钱犹豫时,销冠会发过来一份详细的竞品分析报告,告诉客户为什么他们的产品性价比更高。
1 j7 F! `# _1 G. R! |2 M, g, f; p4 d) x% j' O% h# }
客户说内部流程还没走完,销冠立刻提供一个帮助流程推进的小妙招,让客户觉得贴心又高效。 _0 j9 w( x# y0 m9 w
1 \$ x! f) Z# S5 x' ^+ K! H6 e或者直接分享一个刚完成的成功案例:“上个月XX公司用了我们的方案,效果显著,这里是他们的反馈。” # W, K: j2 H8 b% c' L3 T
9 d3 n" d9 H5 I9 v/ W每一次联系,都是价值的输出,而不是时间的浪费。
2 _# g8 X: v* r# c, Q( n# Q' J
& n, P1 A0 S. H客户不怕消息多,就怕消息空洞。
2 V( z3 m9 O2 D# n' h/ Z( V+ D0 G+ B- G
第三步:适当制造紧迫感,让客户有动力行动! 1 h- X3 b& L8 n& v' V% u
跟单的“最后一公里”,往往最考验销售的功力。
% b! A: ?9 v% @: U8 s
/ d) }) v! @ O$ L" m0 ^很多客户不是不想买,而是犹豫不决、拖延不办。 ! J7 }7 X! j+ K/ {
" o U, j1 D# z
这时候,销冠会用一种巧妙的方式,帮客户“推一把”。
3 m0 {6 Y* _7 v& x Y
! i' D/ J% l6 H8 U9 A比如: 7 I7 k0 o, a6 |# H% u# G9 v
9 o! n8 X% k: o7 I H
快到月底了,提醒客户:“本月的优惠活动就剩两天了,我帮您看一下库存,尽快锁定?”
5 e; f' n, G. G, s' Q
5 E" i! ^; ~3 G2 V2 i或者项目调整时,暗示:“下个月我们的产品价格可能会调整,您现在订购还能享受老客户价格。”
: U# {7 d/ H+ h- N$ T" Q
3 N- k" f* a; t5 ?9 z6 O再或者直接通过时间节点制造契机:“新财年即将开始,许多公司都在抓紧布局,如果现在启动,您可以抢先一步落地。”
: X: g) v" j* b9 q( d+ ?$ `
! r: j% M3 y. \% Y& G& `2 o. Z# \这种紧迫感,不是压力,而是动力。 - \- D5 S7 Z3 z# h: _
" [: @/ |3 g8 P! ?- c
让客户明白,“现在行动”能带来实际好处。
/ u% ?7 U4 z$ R/ N. K; [% g) M+ C! [$ [5 F, W/ N- O( s
科普时间:为什么跟单会“崩”? " \& U( x+ d( x" g9 s
根据销售心理学研究,客户从感兴趣到最终成交,经历了“决策五阶段”: # D, g p' X5 k* Y0 G" J
! R1 b& u u: i了解阶段:对产品有初步认知。 ( ]$ o- L/ H# ~- F4 N
) G& ^/ k @6 f" U G+ ^. B @兴趣阶段:觉得产品可能对自己有帮助。
5 ?7 g# U) ^2 H# T& [7 F, S" S, M. l. g7 X q3 G7 H
评估阶段:比较不同产品的优缺点。 - H7 o' e# x" y9 @' W0 {! R
$ ?/ u2 t+ H0 s. C6 P决策阶段:准备购买,但需要理由支持。
8 v0 ~1 l; M9 n: M |# r3 e
9 k* B4 B: r- u( R" j行动阶段:下单成交。 + {1 E7 h% m$ d# t: D
& q8 ?, [* h; E/ n+ N
新手跟单失败,通常是卡在了评估和决策阶段。
8 J6 V/ b; v$ r5 l' m7 I& ]% d) v) P( C
为什么?
# }0 j. F9 x2 H7 ^! L) m' e0 d' k: R; I ]% T2 x" W8 z
没抓住客户的真实痛点。 8 {5 y# D8 ^; k$ I1 V
8 C' ]9 f( m, k' e) A5 E+ S
没提供足够的信任感和价值感。 7 F1 h! I! h2 e# b* y
$ y7 I3 _' h( ^4 v9 r6 f或者,没及时推动客户完成决策。
) B( ?! `. E9 g0 j! w m* k6 P* I- M# K
销冠就是在每个关键阶段,都有相应的策略:
% u: G& v7 r# b2 ]9 u9 J3 _
8 R8 x: M4 G3 M5 s* k引导需求、增加信任、推动决策。
3 Q) {. L* c) p9 A6 Q8 o4 h& C$ X2 v6 Z& f9 v
这就是他们屡屡收割订单的原因!
; c$ \; ]. I$ f( D, y
; J' }9 t" ^# R% R跟单的秘诀:每次行动,都让客户感到舒服又有价值!
: K6 D" h- `9 C8 C跟单不是催促,也不是“陪聊”。 $ {) {( J9 [3 Q' m6 z
+ W; n! Z: U4 O0 a8 d0 ^& e9 w# h它是一场有计划、有策略的“客户教育”。 % d# s0 {) S+ P) Z' C1 d. v+ K
, y; _8 u; j. c9 Y a7 y- f
用节奏感拉近关系,用干货提升信任,用紧迫感推动成交。
1 r! Z& s4 j3 U4 M8 [7 f6 r; e% [5 Q2 Q
真正的销冠,不是让客户觉得被逼着买,而是让客户觉得:“和你合作是一种享受!”
& S2 m, o# W" O: A1 \+ ~" ]# S, w4 o3 \5 c0 U$ B
订单自然落袋为安。
" @, X0 \3 \9 |8 M7 W9 c0 s! }2 S/ ] s3 v" r1 v
结语:想当销冠,从学会跟单开始!
( ~/ x$ V2 R6 i! ~& W销售不是拼天赋,而是拼细节。
' I) V# y/ z) b- z- f1 m
9 S8 x3 l; c" F% u p会跟单,才能真成交! " f6 N( _# B0 j$ i
6 B5 G! ^, K: f2 Y! d
学会掌握节奏、每次带点干货、适时推动客户。 # r4 F7 ~; l. Q
' {2 |: p! v$ `
跟单做到让客户觉得舒服,你离销冠也就不远了!
" f! ?& b3 I5 K" V0 [+ i. x+ u) f; m J( ]
|