星级打分
平均分:0 参与人数:0 我的评分:未评
有一句话，希望大家都能记住：“你的时间，值多少钱，取决于客户值不值。”
/ b4 [6 i* }) U$ Q- Y+ y
6 x; `! |* g% I8 O
, Y) }% Z! \' c8 E有些客户，看起来热情高涨，恨不得把你当救星，但最后你会发现：他买不起、看不上、搞不定，甚至还能气得你胃疼。
# u* ]3 H9 ^# L* ~) A
( y# V% Y& g ^, ` K
今天，我们就来解析销冠研究总结的结论：低端客户有四大特征。遇到这种客户，千万别让他拖累你的业绩！
& D5 c Q% p0 L( z' `4 ~
s% f/ F2 q1 d5 ?1 B9 i特征一：需求无法被满足。
$ P9 s* K0 v# }' H- M) K4 ~+ b
. d& L; I/ z# { h7 `- c这类客户，往往有着“不可能完成的幻想”。
# \6 d* p3 F5 w; |
6 d: o0 l3 k0 G0 k% a
举个例子。
& U( D7 _- I# Y8 x
( n5 c/ b. F |5 Z3 e
一位想买豪车的客户，走进展厅，说他想要一辆既跑得快又省油，还必须能装下一家五口出门旅行的车，关键是，价格不能超过五万块。
8 A; J# r- d f9 |( P7 T" A8 ]6 d+ r, p- R- x
你听着是不是脑袋发懵？
, I. g- S: ]% |' {
$ K1 ^0 F9 d5 ~% c3 j
他对车的需求，压根就不符合现实逻辑。
- x% g% d$ ~$ G6 D/ F5 F1 O/ { c; V+ L* s
低端客户的典型特点，就是需求“多到溢出”，却无法被现实产品满足。
7 q+ F- o5 r) c: n3 Y5 E7 `2 M2 H; T' ~
这时候，你要学会放下执念，果断止损。
' T& C/ A! j, l+ ?7 v" Q" r) E
! E" }% {9 S9 X% _( l0 ?3 S因为就算你能把车“说成飞机”，他也只会换个更离谱的需求来挑战你的耐心。
6 c5 _2 k! @( x( B! i$ }
% t- w2 f$ e' X! B特征二：只关注价格，其他一概不管。
8 V! F5 _8 T; j, W0 ~ h5 x# m; y( U3 R
低端客户的经典台词：“你这个东西打几折？”
0 ]; p& @% @$ O
“别人家卖得比你便宜，为什么你家贵？”
% r. c Z+ ?$ v" R2 s5 ?
“能不能再便宜一点？”
, h1 E5 o' ^$ D1 E4 y( x% L
+ q& A7 r' k" c3 c' T2 C听上去像是很会精打细算，但实际上他们眼里只有价格，根本不关心价值。
( M! K! e8 j6 y( K
" T2 j+ Z4 K! Q' f有一次，销冠小李遇到一位客户。
, j1 ?7 `2 o! E3 x: P" l' L% C# K( X, ~1 ]# y, N1 k% S
客户从产品成分到工艺问了个遍，结果最后来了一句：“你家卖999，能不能卖我99？”
7 Y5 a, u% x- Y& w3 e
; m: K9 w p- o- M
小李直接回答：“您要是想买99的产品，也不是没有，不过质量和效果您可能就要自己承担了。”
" Y) ]3 D+ O) }$ S+ Q- E& ~' w) t: x
低端客户不愿意为高质量买单，但又希望享受高质量服务。
u9 D# y/ S- c/ U( z5 s7 p( u
9 B- u, k1 S5 R5 i& }别跟他们费劲解释，直接转移精力到更优质的客户身上吧。
. m+ B. C3 X. w5 C& G. T/ X" |) _; W
8 X9 J" V" Z% q
特征三：想法离谱，三观清奇。
, D: i; ?9 F& d6 W1 n `& @0 Q
* P5 Q1 i1 W( V& U! E' u7 ? Z
低端客户的另一个显著特征是不合逻辑的想法和要求。
7 g% O9 h" H2 K5 h# Q* s+ l) J+ z$ B" r. B4 {
比如，你在卖智能门锁。
8 Q# f( \: h' \" c
* I* W# d8 Q. X0 X2 S客户说：“我想要一把不用电池也不用钥匙，但又能自动识别谁是家主的门锁，最好还能防鬼防盗防火防水。”
+ Q. m' Y& @# G/ P5 T
) ]8 P2 t6 \2 k5 k3 h朋友，这怕不是门锁，是个科幻片主角吧？
q& N% p! C9 f4 q* i7 q" ~- p7 C" d+ c/ X
低端客户喜欢天马行空，觉得商家什么都能做到，却从不考虑这些要求是否合理。
! V4 W! h% w) ` v$ F1 a* X! n6 b" _) ^; G' d! {4 |' L' X
这种客户就像小说里的反派设定，他们的需求永远比现实超前十年。
! D/ K/ \- L4 b( V) l N
, v! R7 V, J2 p4 H和他们纠缠，只会让你感叹“果然想法是免费的”。
( b) ^' _; }2 _- C; ^; w8 R: t0 `6 I6 `4 U5 T s
特征四：充满负能量，怨气满满。
0 i7 J5 Y/ U9 F; w) s( x, i( O8 h
8 ?" T! L6 i1 ]5 |2 z C/ [5 c这类客户一开口，就让你感到头皮发麻。
1 o' d& t% d/ h4 \9 P7 Z
# x* O4 Z7 |7 H. R7 E4 d- |9 Z比如，他会说：
) c! C8 w7 T2 F7 h" Q( |( W
( U7 C8 z/ Z' W; L6 Y“你们这些卖东西的都靠坑人赚钱吧。”
! ~& M! F9 E+ T" p2 U
“上次我买了个和你家差不多的东西，用了三天就坏了。”
" p6 S$ d! P n w
“你说得再好听，反正我不信。”
! f0 I; I; f6 p0 _
" N8 d, U' x& M' e" S总之，你没做错什么，但他已经在心里判了你“死刑”。
' r4 S6 \) K, s' W3 K( L
$ h9 V* [9 Q/ z; [低端客户带着情绪购物，根本不是来解决问题的，而是来发泄不满的。
# R1 b' S# P3 q/ ~( g+ r* n4 R
9 t3 b0 t. p* W5 M你卖给他们任何东西，都会被无限放大缺点。
' T) v- s) ^! f+ K4 M; P
2 }- c; d7 y" _* h" P- h他们投诉起来，往往让人感叹：“天啊，他到底是怎么长成这么挑剔的人？”
) y# ] f0 `) r) I) L2 {+ G( J6 d
" ^7 h5 c/ F3 b4 t( G
如何应对低端客户？
) D- H) p+ E% b @
! {* k& k2 M/ p销冠总结了三招：“认、断、转。”
( M4 t1 G1 C S) y% Y- T) C+ o5 k( h" P3 e
第一，认清低端客户的特征。
" l3 z z- H: z' P# g2 T: N
9 l* n5 h0 {1 N# f( ^
当你发现对方的需求不现实、只谈价格、想法离谱或充满负能量时，马上给自己敲警钟：这个客户可能不会带来好结果。
, W y8 ? `% X
6 s2 d& B5 |! d! a第二，果断放弃无效客户。
6 k+ P- L/ ?: L; `: N
" W+ H) e% B6 T- S& [1 e& G时间是销售最宝贵的资源。
3 P. A' A* N& _1 Q- M5 |8 t" e( U; C" |0 A. ^
与其在一个低端客户身上浪费半天，还不如去找三个优质客户聊五分钟。
2 }) I+ E/ v) D$ x& q: C
5 y5 W! S! }8 x! n8 A4 \" N第三，学会引导和筛选。
' c1 X# u) `9 F" t5 q: W* f
( b! R J: a- M' X5 z# I有时候，客户并非天生“低端”，而是缺乏正确引导。
& w/ D0 s3 w1 R0 p6 r! f5 i/ Z/ C( d9 U$ G
比如，你可以用数据和案例帮他们理解价格与价值的关系。
4 f9 E1 `3 \. F! n6 ~' U: U# F) x3 U0 l4 s4 {2 v
但如果引导了还不行，那就果断放手，不要让他们占用你过多的精力。
/ {, L3 e( x, T& E& B5 v0 f
+ R0 Q/ d8 `8 W, f' V1 I7 y低端客户不是你的责任，优质客户才是你的方向。
# |" d. V9 v V* m
4 Q! \3 I+ y/ V4 [$ q( H% [销冠的秘诀从来不是服务所有人，而是用有限的精力，精准锁定能带来收益的客户。
Q$ N1 }. i9 O3 Q& [9 H& z8 `' H) q" o X
下一次，当你遇到那些离谱、挑剔、只谈价格的客户时，不妨回想这篇文章。
' k) L: `, d( p/ z, m$ l+ G7 @9 x3 W+ O7 J# r. f$ o; u9 ?# W& o
然后，带着潇洒的笑容，挥挥手，转身去寻找你的“优质单子”吧！
( f) l: G7 A' {& K7 E b6 Z) Q5 k$ t0 P" q/ y
发表于 2025-1-2 15:55:45