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[在商言商] 感觉自己不适合做销售,我不想去套路客户。怎么办?

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发表于 2025-1-2 12:02:13 | 显示全部楼层 |阅读模式
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很多刚入行的小伙伴一聊到“销售”,总是充满纠结:“我不想套路客户啊!这样做,良心过得去吗?”1 q/ A: n/ e! M, d7 H8 |1 j( n

  n4 i& y+ X: Y, x* c' y. `% {) T2 M! h. A
其实,这种担心完全可以理解。
1 b" p. ~( |" Z/ C( D; x$ Q  _
: e; E. L- k' t( Y7 X但很多时候,大家对“套路”的理解是有偏差的。, Z% Y  B- Z& ]8 X9 s2 _
  _! I# H8 M! ]0 G! v3 J; ?
销售的精髓并不在于套路,而在于满足客户的需求,带来实际的价值。, b( F  G# D6 l0 n

( w/ c7 S! _  p  j4 g今天,我们就来好好聊聊,这个被误解的“套路”,以及如何在不“套路”的情况下做好销售。* B: A9 U1 X: m: ?5 E4 S! Z

  h3 d; t6 ^7 T* ?* m$ ^- }; z1. 套路并不是销售的唯一选择
+ \& E1 f- }0 y
& }7 K& g0 L  w: u信息高度发达的今天,消费者早已不像过去那样容易被“忽悠”。
; k- i) z8 v) T' K- o: w' Y
+ s6 f' l! e! E: g) n6 B) J9 m各种产品信息、价格、评价,在网上一搜一大把,客户的消费意识也在整体升级,套路逐渐失效。# C, r  [  m% B
; ]8 x0 N+ F: Z+ h7 T) D# \, O
这并不意味着没有套路存在,但套路的受众和场景已经大大缩小,它只在少数特定人群或场景中起作用。
' i: `9 |3 C4 H7 Z
6 b  g: K" j" _- s/ U5 v5 E+ V比如,针对信息较少、消费意识尚未完全升级的四五线城市,或者更特殊的老年群体。
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但在大多数场景下,客户更看重的是产品和服务本身,而不是你的花言巧语。' Y" i/ Q  |. M$ i) ^
8 e( R! j+ P' T& P
所以,现代销售的核心,其实并不是“套路”,而是实打实地解决客户的痛点。' l: D8 R! Y! S- }" l* K

5 s* |+ ^* j6 N, `: g  b+ W  v2 b2. 如果某些场景下确实需要“套路”,那就要看是否带来正向价值. L# O! X1 p, v$ Q5 Y

5 e5 u0 X2 `$ }% o8 A0 U$ k4 |说实话,有些销售场景中,为了留住客户、达成交易,确实会使用一些特定的“套路”。
7 m6 {3 h2 v) @# e0 @' l
* Z* s9 E. E  L# |( g6 l& Q但这时候的关键,是看“套路”是否能真正为客户带来正向收益。9 T. J; i3 |1 j  [8 n. u
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举个例子,我有个朋友在大健康行业工作,专注老年人市场。$ {; w6 _+ t, B

. Y( M+ ]6 U6 A1 ^一开始我以为他们就是纯粹的“套路”,通过拉关系、搞活动,让老人们觉得亲近、信任,然后引导消费。7 T, u; `. L2 |
; F- X7 f. K$ X, f+ {
但了解了他们的业务后,我发现了一些值得思考的地方:
( w. g. d: S% l: ~1 u4 C' s- ]$ E3 r" a* H. j$ O# s  A# \
首先,他们的产品是正规的、对身体有帮助的保健品,而市面上有些同类竞品却可能是小作坊制造,甚至无法确保安全。1 v- T( y- }# R) i" j" Q4 S

' ?" w! U+ u, n) W9 S其次,在宣传方面,他们确实会适度夸张,但竞品的宣传往往更加严重,有时甚至夸大到颠倒黑白。
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而在服务上,他们通过组织活动、拉近关系,让老人们感到关爱和温暖,提升了生活质量,甚至成为老人们生活中的一种精神寄托。
2 \! _/ r$ @* J! b
" \" U$ l0 e% U# x+ s, J这种“套路”与其说是套路,不如说是用服务和情感桥梁,让客户安心。; p1 l+ l, p( E+ _+ g) \

/ T7 M3 U$ W/ C1 [2 H' t' ^5 i3. 不愿套路客户?那就把精力放在满足客户的实际需求上
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) m4 Z7 W* ^% {9 y9 }7 ?# J想要成为一名优质销售,并不需要花样百出地用“套路”。
7 [, q% H# P4 P7 C+ E  x% m* R  s  }, N& ]6 S+ e/ o
反而,更应该聚焦于了解客户的需求,提供真正的解决方案。) G4 w7 n3 W) [/ }3 i) w; ?8 T

/ l4 b4 u/ E4 \, M5 ^满足客户的需求,不仅能赢得客户的信任,也能给客户带来正向的价值。
* N1 Z8 Y2 ^/ Y
* ~/ U+ p/ L. ]/ k/ k  O这并不需要过分的套路,只需要认真倾听、理解客户需求,然后根据情况提供适合的方案即可。8 U! S1 |$ I  r0 k$ [% N
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比如,你是一名家电销售,如果客户表达了对家中老人用电安全的担心,那么推荐一款具备安全保障功能的电器,比用“限时折扣”这样的套路去逼单,更能打动人心。) z  }( k! c: q. L7 _* c
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客户需要的是解决方案,而不是销售的小花招。8 d" v* q$ J+ ~4 @, F' f# a, \  L

8 \6 ^( Y& y' v' t* Y4. 如果无法给客户带来正向收益,那就赶紧跑
, Q' d, Y, R' v" Q! D& d8 [
( C5 l$ v3 A$ ~, m3 |- _6 {! ^然而,不是每一个“套路”都能给客户带来好处。
# @* z/ J5 l5 e
8 i# m. l2 Z* o7 s/ u2 c4 I, p' ^在一些公司里,“成交为王”被奉为最高准则,即便是销售自己都不认可的产品和服务,也要无底线地进行推广。
( b  ]# G) z! _( Z/ Z  i' I5 g: R: M1 a7 I+ x& G
这种企业往往会用一些所谓的“销售话术”,教员工如何打动客户、推销产品,甚至不惜夸大产品效果,只为在客户买单后迅速赚取利益。
' `  s  \( ~5 A( D* O% U8 ]" T0 b1 k4 s' R. q4 s! ^& d; g5 ]
在这样的环境里,销售很容易被公司文化带偏,渐渐忽略了初心,甚至自己都不清楚是否能对得起客户。3 y# V5 ]$ n9 j
8 j5 b& Y* _( q" }% H) B8 k0 w" J
所以,当你发觉公司或产品无法给客户带来正向收益,甚至可能对客户造成伤害的时候,该跑就跑。3 k+ k0 W0 l3 `3 |: A3 S8 F
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做销售,最怕的就是被公司文化“带跑偏”,失去了自我底线。
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! z9 L3 v$ H: \  s- p- l5. 销售不是“说服”客户,而是“成就”客户  W+ J! i" L5 ~: D2 v- ]2 k' r9 l
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现代销售与其说是一种推销,不如说是一种服务。6 v2 I* j0 h; `4 \# v! x

5 _& G: L4 k/ ], t; W. P0 X5 v/ D你要做的不是“说服”客户,而是帮助客户找到更优的选择和方案。* G9 d  i. w  Y" X" R- E
0 P. o+ ^- K' p/ N- z0 n% N9 d
想象一下,如果你是客户,你更愿意选择那些真正了解自己需求、能够提供针对性服务的销售,而不是一味硬塞产品的人,对吧?
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* N, y  u0 |: n2 p# w所以,真正的销售高手是那些懂得如何成就客户的人。
( k' z) b' L8 h+ p  v: n; R! w1 w9 o1 v, ]( u% w9 V. w, l
他们并不靠套路,而是靠诚意和专业。  W  _2 X" l/ M2 l7 k

8 o& K! Q# T# z& ]: R/ u5 m每一次沟通,都是一次了解客户需求的机会,每一个推荐,都是站在客户角度去考虑。9 p, {) F/ S- V' B- D: n9 [7 T
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6. 心理洁癖?那就用真诚去赢得客户
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有的销售小伙伴坦言自己有心理洁癖,讨厌套路。8 C' h) C" j3 S* R% d  g* Y

2 [/ o. m+ m6 _, K3 g7 t这其实是好事。7 R4 M9 v' W+ W: b& I
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真正的好销售,不在于技巧,而在于真诚和信任。
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如果你不想套路客户,完全可以在了解客户需求的基础上,用真诚的态度去交流,讲事实、摆道理,赢得客户的信任。& ~1 N8 O/ C+ U7 P
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当客户感觉到你的真诚,他会对你产生依赖感,自然也会更愿意相信你推荐的产品或服务。
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) D3 K$ y+ j7 h% D总结:不套路也能做好销售,用心才是王道: n9 e- L1 X: E4 w9 l! [

0 ^! h/ {) W% s6 i" `& f销售并不是一个“套路横飞”的行业,更不是靠手段去“坑”客户。6 V8 E. Z9 H) g$ ?4 n

2 w8 }- |8 y- l6 o* e3 V5 D0 f) b7 i$ @真正成功的销售,是用心去了解客户、解决客户需求,用真诚去换取客户信任。+ `: }3 n( @6 q) ?$ A4 y
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如果你对套路心存抗拒,那恭喜你,这正是你成为好销售的优势所在。
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) \0 X+ L- b+ g4 R4 O. @6 @从今天开始,把你的真诚、用心和专业都发挥出来,让客户真正感受到你的价值。* b. `5 B8 l$ P0 v( }, }% R1 i# i/ _

$ {8 j2 U% \# T- n, J8 n7 a2 E: Z不套路,照样拿下客户的心。
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