销冠提供情绪价值，客户再冷淡，也会喜欢你

有钱人

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今天的客户，不止要看你的专业能力，还要看你能不能带给他们情绪价值。


+ }7 x: M0 Q3 O客户的时间和精力都宝贵，别让他们觉得每次与你接触都是一场无尽的“话术轰炸”。

( S" M/ ^0 D2 k, h/ j- ]9 s1 f情绪价值这个词说来玄乎，但核心就是：让客户和你在一起时，心情更好，感觉被理解，被支持。
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& E4 v1 S, {- E: r+ ?* N' g# L这就好比两个卖咖啡的店员，A很专业但脸上总写着“生意冷淡”，B则总是带着温和的笑容，客人说一句话都能聊上两句。
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久而久之，客户自然会想去B那里，因为没有人喜欢和一个让人“冷飕飕”的人打交道。
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7 F' d; r8 Y+ J# U( y1. 微笑和倾听：客户冷淡时，你的微笑是“润滑剂”
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$ e# B0 D* \6 S5 q' R微笑这件事听着简单，但做起来可不是每个销售都能稳稳地拿捏到位。
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面对一个对产品“冷若冰霜”的客户，你要带着微笑、有温度地去和对方沟通。
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3 \+ v; F, l4 t& y9 T. k别让客户感觉自己是在和一台“无情的推销机器”交流，而是要让对方意识到你在用心聆听他们的需求和疑虑。

6 `( E/ h9 K3 W, `# U2 v销售高手们都知道，在客户冷淡时，并不着急谈产品或优势，而是用“微笑”和“有耐心的倾听”来慢慢打开对方的心门。
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有个销冠朋友曾经遇到一个“不爱说话”的客户，对什么产品都不太感兴趣。
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, b5 l& D1 }1 `* ]9 I他没有放弃，而是耐心倾听，试着了解客户的“难点”，甚至适时做点小调侃。
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几次交流下来，这位客户竟然转变了态度，最后成了他的忠实客户！

% R6 X# j$ Y5 T& l因为情绪价值告诉客户：你在关心他，而不是关心他的“订单”。
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" _9 r. p7 S& F6 V  P6 C: W2. 真诚赞美，点出客户身上特别的亮点

要让客户从冷淡到喜欢你，适当的真诚赞美必不可少。

$ W' H3 E7 m: w1 `但这里要注意，“真诚”二字非常关键。

我们不是让你夸对方“多么多么厉害”，而是找到一个真实而特别的亮点，让客户发自内心地感受到你的认可。
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2 ]0 n6 V1 c  M) o  i* p有一个销售小故事特别经典。
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% R; B0 T0 o/ r1 S一个销冠在卖车时对客户说：“我觉得您对车的内饰搭配特别有眼光，真的很有设计感。”
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客户一愣，觉得这话说到了心坎上。

, M/ G5 K+ i9 L% ?4 |- C因为他在买车前确实研究了内饰搭配。
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3 p) q: w' E5 q. K1 O8 }0 L) x5 N' I这种“接地气的赞美”，一来让客户觉得“他懂我”，二来也是在告诉客户，“你很特别”。
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8 A& ~/ N. P8 O# w; g: g+ t* Q销冠的秘诀就是——让客户觉得在你这里，自己不只是“另一个客户”，而是“一个有品味、有个性的人”。

5 K! R2 V5 H/ x4 G" M) N3 j4 M3. 帮客户解决情绪问题，你就成了客户的“好朋友”

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1 Z  G. t( x- a; Y客户冷淡，不代表他不需要帮助。
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很多客户看似冷漠，其实可能是因为在选择产品或服务时，产生了不安、焦虑的情绪。

销冠会在这里精准出击，帮客户解决情绪上的“烦恼”。
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8 U& h* U& k% f, S2 \( M比如有些客户对新产品总会有些不信任。
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' E6 h3 Y1 x' \* A* \* {6 _7 G这时，你可以用“故事”化解客户的情绪，比如讲述其他客户使用产品后的变化。

( S( r% T1 }! g1 _& }+ w这些真实的小故事可以给客户带来“心安”。
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客户觉得你了解他们的困扰，甚至会被你的故事感染，慢慢地打开心扉。
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好的销冠懂得帮助客户“剥离情绪包袱”，而不是急着推荐产品。
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从销售高手的经验看，情绪价值的体现，就是从客户的角度出发，成为他们在购物路上的“情绪依赖”。

* m$ A0 B& d# B; R2 s4. 给客户带来信任感，稳住“冷淡”情绪

客户在“冷淡”的时候，往往是因为对产品、对公司，甚至对销售员本身都还缺乏信任。

: P3 q" Z- p- s5 l这个时候，你千万别急着介绍自己有多好，而是要用稳重的态度和专业的解答，让客户慢慢建立对你的信任感。
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3 T) x; ^. s$ O4 q1 P0 f信任感怎么来？就是把客户的需求理解透彻，用专业知识一步步展示自己的可靠性。
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2 ^, ^1 _( S+ C& @: [; ]有位销冠在面对挑剔客户时，从不心急，总是慢条斯理地用精准的专业数据和案例让客户慢慢认可他。
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+ Y$ p6 D0 i4 v' x客户虽然冷淡，但从不打断他的讲解，最终反而接受了他的产品。

) Y: s! l1 w- I1 N5 n) i" _正是因为他的专业沉稳，客户觉得：你这个人靠谱！
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7 @# h' C2 p* u信任感建立了，客户再冷淡，也会慢慢热络。
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, X* n( v0 ^, J3 x5. 成为客户的“安全感”，用情绪价值“锁住”客户

在现代社会里，客户面对无数选择，内心也会时常浮动不定。

2 Y# ~  }/ y/ s0 b3 y$ r6 S销冠会成为客户的“安全感”来源，即便客户有些冷淡、游移，他们也能通过情绪价值，让客户感受到一种“稳妥的安全感”。
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0 K2 L& L2 d& U* f1 ~客户会觉得：即便不购买，这个销售员依旧有耐心地服务我。
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! h2 w6 o" r; k这种情绪价值一旦建立，客户自然会更信赖你。
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5 s* H3 W6 ~4 q5 ]. h: D" c$ `所以，你要做的不是去打动客户的理性，而是触动客户的情绪。
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. N/ c+ d9 ~' ?. I- \; m" O) A. r这种情绪上的联系，远比产品本身的价值来得更长久、更具粘性。
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当你成为了客户的“情绪归属”，他们甚至愿意主动找你咨询、交流，你不再只是一个销售员，而是他们生活中不可缺少的“好朋友”。
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所以说，销冠不只是“卖产品”的高手，更是“情绪价值”的提供者。

8 `4 Z( l7 K7 N, {/ K# U- Y在销售行业里，客户再冷淡，你只要把情绪价值“稳稳地给足”，客户迟早会被你的真心和专业打动。
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/ ^' |$ G& o8 V( q) k掌握了这点，下一个销售冠军，也许就是你！