销冠提供情绪价值，客户再冷淡，也会喜欢你

有钱人

星级打分

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

平均分:0  参与人数:0  我的评分:未评

今天的客户，不止要看你的专业能力，还要看你能不能带给他们情绪价值。

4 p% |: s+ D; V! k2 K0 a( t, f# I: D
客户的时间和精力都宝贵，别让他们觉得每次与你接触都是一场无尽的“话术轰炸”。
/ k5 ^' ^8 p/ }/ F) |! Y; e
情绪价值这个词说来玄乎，但核心就是：让客户和你在一起时，心情更好，感觉被理解，被支持。
5 x$ O; E# T$ a  U3 G
这就好比两个卖咖啡的店员，A很专业但脸上总写着“生意冷淡”，B则总是带着温和的笑容，客人说一句话都能聊上两句。

久而久之，客户自然会想去B那里，因为没有人喜欢和一个让人“冷飕飕”的人打交道。

. U& J% j7 P3 o% K% _5 i! E1 _1. 微笑和倾听：客户冷淡时，你的微笑是“润滑剂”
6 z4 f( c: X% e9 u& T
微笑这件事听着简单，但做起来可不是每个销售都能稳稳地拿捏到位。
9 b. E9 b+ c) x
面对一个对产品“冷若冰霜”的客户，你要带着微笑、有温度地去和对方沟通。
9 w7 Z3 e* t- ?9 ?
# l8 M% C( @2 L+ ]3 Y1 y" U: b5 K( I别让客户感觉自己是在和一台“无情的推销机器”交流，而是要让对方意识到你在用心聆听他们的需求和疑虑。
, H# W: T  }- p% _; B
销售高手们都知道，在客户冷淡时，并不着急谈产品或优势，而是用“微笑”和“有耐心的倾听”来慢慢打开对方的心门。
$ {0 }$ F5 v7 k. Y' X
3 P6 B) \, b, M" D+ ]# h: H' h( ^有个销冠朋友曾经遇到一个“不爱说话”的客户，对什么产品都不太感兴趣。

他没有放弃，而是耐心倾听，试着了解客户的“难点”，甚至适时做点小调侃。
9 I! K4 p+ q# Y  _( u4 B- @. N
2 |% A& y+ T0 X9 S( r# \( G( B几次交流下来，这位客户竟然转变了态度，最后成了他的忠实客户！

8 u2 X1 h1 A" z7 l% L0 H' o( W0 O- ^因为情绪价值告诉客户：你在关心他，而不是关心他的“订单”。

7 ~" _* V1 B, y! b2. 真诚赞美，点出客户身上特别的亮点
( q) q- f+ i9 H
! p) H/ E$ I/ N4 H8 T- e要让客户从冷淡到喜欢你，适当的真诚赞美必不可少。
6 `* O3 A5 E% @* [/ u; Y
但这里要注意，“真诚”二字非常关键。

我们不是让你夸对方“多么多么厉害”，而是找到一个真实而特别的亮点，让客户发自内心地感受到你的认可。

  l/ f6 |5 [7 y3 Z' o  m% p  C有一个销售小故事特别经典。

一个销冠在卖车时对客户说：“我觉得您对车的内饰搭配特别有眼光，真的很有设计感。”
+ q* t3 @( c8 T' v/ L
客户一愣，觉得这话说到了心坎上。

因为他在买车前确实研究了内饰搭配。

这种“接地气的赞美”，一来让客户觉得“他懂我”，二来也是在告诉客户，“你很特别”。
  X' L" @$ y; T  e# B9 r/ ]  n2 K2 f
销冠的秘诀就是——让客户觉得在你这里，自己不只是“另一个客户”，而是“一个有品味、有个性的人”。
% ~6 `/ |- |, W- `* @; E. s( _
3. 帮客户解决情绪问题，你就成了客户的“好朋友”
/ T  G$ A) b6 Y9 A
, B. j% @3 k- @$ ^
客户冷淡，不代表他不需要帮助。
4 ^# Z5 k/ G' i2 Y! i
5 u9 a0 l  L- d( q$ l很多客户看似冷漠，其实可能是因为在选择产品或服务时，产生了不安、焦虑的情绪。
7 `0 c& v( j+ T/ `/ d$ U1 x) p
销冠会在这里精准出击，帮客户解决情绪上的“烦恼”。
5 n9 R: }) k7 R% s: a" W
比如有些客户对新产品总会有些不信任。
$ }1 p% C9 i1 X) |! ]* I) S
% t) S% x' S! `/ Y; h这时，你可以用“故事”化解客户的情绪，比如讲述其他客户使用产品后的变化。

$ h" d2 {; o3 C  y  }这些真实的小故事可以给客户带来“心安”。
: i) `% r. J# H5 ]; j
客户觉得你了解他们的困扰，甚至会被你的故事感染，慢慢地打开心扉。

好的销冠懂得帮助客户“剥离情绪包袱”，而不是急着推荐产品。

* |: x9 B! D) `: b9 C2 ?从销售高手的经验看，情绪价值的体现，就是从客户的角度出发，成为他们在购物路上的“情绪依赖”。
) G! D8 w% x* i5 f% }' ^# t
( z8 k$ _5 Y  r: C$ r) h4. 给客户带来信任感，稳住“冷淡”情绪

客户在“冷淡”的时候，往往是因为对产品、对公司，甚至对销售员本身都还缺乏信任。
- A4 `9 L' @; @6 `
这个时候，你千万别急着介绍自己有多好，而是要用稳重的态度和专业的解答，让客户慢慢建立对你的信任感。

信任感怎么来？就是把客户的需求理解透彻，用专业知识一步步展示自己的可靠性。

* ~9 y) `; ^, q; l有位销冠在面对挑剔客户时，从不心急，总是慢条斯理地用精准的专业数据和案例让客户慢慢认可他。

客户虽然冷淡，但从不打断他的讲解，最终反而接受了他的产品。

正是因为他的专业沉稳，客户觉得：你这个人靠谱！
5 V$ o& Y8 K/ l# E1 T* x: ]
9 B0 z- w. B7 X( ~; d, J信任感建立了，客户再冷淡，也会慢慢热络。

; L0 a, M( c  C; w( f5. 成为客户的“安全感”，用情绪价值“锁住”客户

在现代社会里，客户面对无数选择，内心也会时常浮动不定。
. F; x8 {2 W- ^% u) v
" c7 ]2 o( x/ ~6 ^5 o" r$ E$ u销冠会成为客户的“安全感”来源，即便客户有些冷淡、游移，他们也能通过情绪价值，让客户感受到一种“稳妥的安全感”。
; i5 r8 `2 ]  ?
( H, L+ P0 Z0 F$ {" U客户会觉得：即便不购买，这个销售员依旧有耐心地服务我。

1 m$ o* j; u: ?2 h2 ]; h3 ]7 J这种情绪价值一旦建立，客户自然会更信赖你。
; t1 j# f' ^( G- m4 T  m* O
所以，你要做的不是去打动客户的理性，而是触动客户的情绪。

2 J9 p) C4 `8 X3 S7 S: o' \5 ]9 i这种情绪上的联系，远比产品本身的价值来得更长久、更具粘性。

当你成为了客户的“情绪归属”，他们甚至愿意主动找你咨询、交流，你不再只是一个销售员，而是他们生活中不可缺少的“好朋友”。

% g% S( d% u' b所以说，销冠不只是“卖产品”的高手，更是“情绪价值”的提供者。
4 V% z4 W' O& p; `
  O* ^1 n. Y" @% _6 ?$ d" k$ u在销售行业里，客户再冷淡，你只要把情绪价值“稳稳地给足”，客户迟早会被你的真心和专业打动。
8 b& \# b& ^. H3 n" A
掌握了这点，下一个销售冠军，也许就是你！
# a# m' I: c, L2 w% X: m
* t, z9 d* x6 a8 I- M" V/ x0 F9 D