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要想成为销售高手,光靠嘴甜可不够。 }# L7 ^* x3 r- [* N" O
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今天就跟大家分享十年销冠总结的4条铁律,每一条都掷地有声,让你从“跟单小透明”变成“客户心头宝”。
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铁律一:销售要讲大白话 1 c. R& h6 X1 _, a; G$ ~) X2 f v
别以为自己背了一堆专业术语就能显得很“牛”。 8 U& x# e9 x T, O6 ]( _: Y
1 r3 e) B3 m4 {' b- N: a) P' R: m客户不是专业人士,他们听你讲那些“行业黑话”,只有两个后果:一是点头装懂,心里早翻了白眼;二是直接懵了,觉得跟你没话聊。 8 t8 g+ |: a5 @! q$ U: [+ z
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举个例子。 : O% [5 L. Z2 h$ {+ E w
5 _% I B Z2 X% {) `8 A/ j! k! ?有次去4S店看车,销售小哥开始一顿操作猛如虎:“这车搭载涡轮增压发动机,缸内直喷,最大扭矩400牛米。”
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我懵了两秒,问:“啥意思?” 8 j& |" L, B9 o6 E! B2 S
. z" o' {* y! z# j$ v' e小哥支支吾吾半天,说:“就是起步快。”
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w7 Y s9 v+ w: g9 |: X拜托,你早说‘起步快’不就完了? & i: C1 x6 \. n$ C9 i/ K
R; v* k3 }9 w客户要的是结果,不是你炫技。能把复杂的东西说简单,才是本事。 : ?4 ?/ g. A# A) X
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所以,大白话走天下,别玩“文字迷宫”。
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铁律二:销售是一种合作关系
. h; d, o& v6 X5 O8 A销售的本质是什么?不是你赢客户输,而是双赢。 0 j% S5 K2 f' h, C4 L. h
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有个做电商的朋友,靠帮客户选品起家。他的杀手锏就是一句话:“你赚不到钱,我也赚不到钱,咱们绑在一起,死活共担。”
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6 W" v1 t4 Z# V0 t听着是不是有点“侠肝义胆”? 4 ?2 W% K0 _( g+ @
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但就是因为这个理念,他赢得了客户的信任,很多人跟他合作了五六年,从小卖家变成了大老板,还带着他赚得盆满钵满。 . r" U' m# E8 j+ o. j( h2 s
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销售不是斗智斗勇,而是携手同行。
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把客户当队友,而不是对手,双方才能合作得长久又愉快。
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铁律三:销售要真情流露 / K2 @/ x, `9 P+ ~. m
客户最怕什么?怕被忽悠,怕你是个“销售机器人”。
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0 A- l: _2 r$ B5 @什么叫销售机器人?就是只会机械式推销,不管客户有啥需求,开口闭口都只有一个:“买这个就对了!”
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大哥,客户的智商没问题,他们要的不是“套路”,而是真诚。
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再来个故事。 . [* Z5 U6 _ R& C9 I0 J7 c
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有次买保险,两个销售小哥来推荐。一个全程在背“话术”,表情还特严肃,仿佛我不买他就要去举报我。
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4 v) [5 I0 d: \另一个呢?笑眯眯地问我:“家里几个孩子啊?平时谁管得多?”然后跟我聊了半天育儿心得,最后顺手推荐了一款教育险,说:“这款挺适合你的情况。” / l) |( N" V" L7 b$ U3 v
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结果可想而知,我掏钱买了后者。
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为什么?因为人性化的沟通会拉近距离,而生硬的推销只会让人反感。 ; {! l5 s: Y, j4 B
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销售这行,别光想着“卖”,先学会“聊”。 : d# x2 Z( Z/ E' F% }6 g9 g+ W
; |9 K) k# _6 Q$ c: E0 H) m铁律四:销售切忌卑躬屈膝
8 L8 `- I; w# j6 M+ o有些人觉得,做销售就得低声下气,客户说啥都“是是是”,生怕得罪了对方。 ) D6 T" d0 Z( R- Z6 j
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醒醒吧,跪着是签不了大单的。
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高质量客户,欣赏的是你的专业和自信,而不是你的“跪舔服务”。 + j4 V" d# Q% {0 i2 L6 ^$ |
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再举个例子。
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, Q4 @5 ^! i; n: b& i* k. W% A# X. c有个卖家具的朋友,之前接了个挑剔的客户。对方不仅嫌样品丑,还要求各种不合理的优惠。朋友一开始忍气吞声,最后实在受不了,拍着桌子说:“大哥,咱们双方都别浪费时间了,您要觉得我的产品不值这个价,可以看看别家。” - j3 A. y8 T- x9 |4 U
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结果客户愣了两秒,说:“好吧,那就按你的报价来。” 1 r) ]7 ~) J0 L" D/ ?
2 M, Z8 X. z0 \9 A/ I客户不是老虎,别自己吓自己。 + R- S2 H! n9 Y1 ^5 m3 M
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销售的气场很重要,你卑躬屈膝,客户就觉得你不值得尊重。
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) u0 f/ Z9 I% v: ^3 T1 O. c自信一点,底气足了,成交率反而更高。 3 g0 h1 H. t7 n# a$ z8 \
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总结:铁律牢记,单子不愁 6 `# E+ N3 Y* H" ~) u
销售这行,技术重要,心态更重要。
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讲大白话,让客户听懂;把客户当队友,共同成长;多点真诚,别玩套路;有底气,别卑微。
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' h0 `$ b7 N! U8 K" b这4条铁律,简单直接,却经得起时间考验。 7 p9 k: l/ }7 l# ]. C3 U1 Y
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希望你能用上这些经验,从容签下一个又一个大单。 1 @9 c7 @" z' Q) D6 k1 ~
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记住,销售不是讨好,而是成就客户,也成就自己! 0 m: s7 O# @; [: M5 K; D9 x
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