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要想成为销售高手,光靠嘴甜可不够。 5 w- _2 | F. t; u
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今天就跟大家分享十年销冠总结的4条铁律,每一条都掷地有声,让你从“跟单小透明”变成“客户心头宝”。 - L$ ~4 W4 y( L9 Q
7 L) |. d6 U( H% K! f# `9 U% f+ V9 q铁律一:销售要讲大白话
$ B6 X1 Q$ f) {! J3 F别以为自己背了一堆专业术语就能显得很“牛”。
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* r6 O! N# |$ m( e7 l) B客户不是专业人士,他们听你讲那些“行业黑话”,只有两个后果:一是点头装懂,心里早翻了白眼;二是直接懵了,觉得跟你没话聊。
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举个例子。 5 w9 ]* ^- K. x3 B* K
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有次去4S店看车,销售小哥开始一顿操作猛如虎:“这车搭载涡轮增压发动机,缸内直喷,最大扭矩400牛米。”
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+ [3 O7 Z) m1 _! z; l, N3 l' W6 f! O我懵了两秒,问:“啥意思?”
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, k* v K& C$ W+ ~) H小哥支支吾吾半天,说:“就是起步快。”
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# i. e/ f& v: d8 K0 o拜托,你早说‘起步快’不就完了?
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3 Y/ \% L' r7 K! S( `5 P; ]客户要的是结果,不是你炫技。能把复杂的东西说简单,才是本事。
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" {0 q8 _8 w/ C- z所以,大白话走天下,别玩“文字迷宫”。
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2 ]* V3 s" x+ ^$ z铁律二:销售是一种合作关系
6 a, v) S7 K+ r; [8 S销售的本质是什么?不是你赢客户输,而是双赢。
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有个做电商的朋友,靠帮客户选品起家。他的杀手锏就是一句话:“你赚不到钱,我也赚不到钱,咱们绑在一起,死活共担。” . a3 n+ r: T+ T
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听着是不是有点“侠肝义胆”?
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但就是因为这个理念,他赢得了客户的信任,很多人跟他合作了五六年,从小卖家变成了大老板,还带着他赚得盆满钵满。 6 m+ F, M0 q/ q! a5 ~1 w1 G
! a, o) w% m; [2 N( ^销售不是斗智斗勇,而是携手同行。
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把客户当队友,而不是对手,双方才能合作得长久又愉快。
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) a; }0 v7 X6 P铁律三:销售要真情流露
8 \5 r2 L5 Z1 I) s$ |3 L客户最怕什么?怕被忽悠,怕你是个“销售机器人”。 3 z8 H: l/ L* q1 [
) i5 L+ L# R# L4 ~什么叫销售机器人?就是只会机械式推销,不管客户有啥需求,开口闭口都只有一个:“买这个就对了!” + z' @, y, q" {; Q# C; C
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大哥,客户的智商没问题,他们要的不是“套路”,而是真诚。
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再来个故事。
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% l9 l" @) r$ I* L有次买保险,两个销售小哥来推荐。一个全程在背“话术”,表情还特严肃,仿佛我不买他就要去举报我。
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另一个呢?笑眯眯地问我:“家里几个孩子啊?平时谁管得多?”然后跟我聊了半天育儿心得,最后顺手推荐了一款教育险,说:“这款挺适合你的情况。” 1 t: _: s1 E! Z* f% Y
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结果可想而知,我掏钱买了后者。 . B* r( Z% [$ Q" a- U
3 S4 T& U# }. ~8 a* ?% P为什么?因为人性化的沟通会拉近距离,而生硬的推销只会让人反感。 . H; x3 {; u2 c8 W
3 x' o, H5 s, B5 y# y y销售这行,别光想着“卖”,先学会“聊”。 " l1 @. v' T( S
, ~4 [" {- a; _* f铁律四:销售切忌卑躬屈膝
1 X# s2 e/ r; l' b有些人觉得,做销售就得低声下气,客户说啥都“是是是”,生怕得罪了对方。
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6 ]1 B6 a/ ^' V醒醒吧,跪着是签不了大单的。 7 n% N* L) u9 U* B: `; K
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高质量客户,欣赏的是你的专业和自信,而不是你的“跪舔服务”。 - f7 _! Y; ~9 g V
2 R5 Q' C0 H; F7 A再举个例子。
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! b* M7 J$ n0 q$ v; k有个卖家具的朋友,之前接了个挑剔的客户。对方不仅嫌样品丑,还要求各种不合理的优惠。朋友一开始忍气吞声,最后实在受不了,拍着桌子说:“大哥,咱们双方都别浪费时间了,您要觉得我的产品不值这个价,可以看看别家。”
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结果客户愣了两秒,说:“好吧,那就按你的报价来。”
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8 ~8 l8 ~, f { g! g1 T% m: n6 r客户不是老虎,别自己吓自己。 / s2 q* S, b& g+ o2 A
& l9 F0 A# V0 H- |" ]销售的气场很重要,你卑躬屈膝,客户就觉得你不值得尊重。 6 \* Z+ ]% d1 g3 F* O
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自信一点,底气足了,成交率反而更高。
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7 k/ \2 {& U) r" @* W' Z# f总结:铁律牢记,单子不愁 5 C% s: X: e* ?1 G1 a
销售这行,技术重要,心态更重要。 6 o; o+ N: p T" s( j, Y
- S( q1 A! |5 o8 Q" G! M讲大白话,让客户听懂;把客户当队友,共同成长;多点真诚,别玩套路;有底气,别卑微。
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这4条铁律,简单直接,却经得起时间考验。
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希望你能用上这些经验,从容签下一个又一个大单。
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4 E" r. o; }3 L' P+ C) R记住,销售不是讨好,而是成就客户,也成就自己! 2 y1 q3 m. f+ ~0 U6 `1 e8 ?
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