4 w+ z" w o& z: W要做到这一点,最重要的是在每次客户“冷脸”后,别急着自我否定,而是学会复盘。 8 C2 h& K( H2 B/ I% w! Q* f: @& u5 ~6 p
回忆一下客户是什么时候开始变脸的?是因为话题不对,还是你的介绍方式不合适?) e0 s0 C) A6 y* n7 m
) S6 a# r% F5 E `9 I4 }通过复盘,你会发现下次同样情况出现时,自己会多一分自信和应对的从容。 $ P8 O4 d# R1 W( L# a8 t# U6 b ; [/ Y7 t, k: e$ Z. I, j3. 缺乏抗压性:一听到“拒绝”,心态就崩了9 G8 B9 x6 D' g3 f. L' E
% s- w2 b8 m8 i有些人觉得销售不适合自己,原因很简单——扛不住压力。 ' d; o( Z; l# f! x- D& L+ j" x 6 I: q1 v |6 v& V+ ?但说句实在话,压力在销售中是家常便饭,关键是看你能不能找到适合自己的“解压”方法。 / X' Q. ^9 V9 C) ^2 U ; A! R# ~9 m& h9 Z比如,给自己设定小目标,不把所有期望都压在一两单上。 / m% e# N1 t/ N. j5 ~' u! n( A3 G8 D5 X3 t! U+ t
有位老销售曾和我说,他刚开始做销售时,每被拒绝一次就很沮丧,后来他给自己规定了一个目标:一天至少要有5次被拒绝。# n+ t: r. F. Y. e! |/ U
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这听着有点荒唐,但他发现,有了这个“反向目标”后,每次被拒绝反而成了一种成就,心态自然放平了。 # |, m& `1 l2 A1 k- Q. p+ h' d& L5 s1 W: O
当拒绝变成了“日常”,你反而会发现自己有了从容面对的勇气。/ @( \6 Z! o- M/ l: ]+ Z8 t5 B0 _
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抗压能力,不是天生的,是一点点磨出来的。 / I9 Y" @' W q j5 @) G% J% ^, E& i; W( u/ v) {( _- N
4. 缺乏“同理心”:站在自己角度看问题,不会换位思考 & v8 \7 N8 s' ]4 o0 i& u ; L7 l* P" r2 `. ^4 c* G! {销售高手之所以能够让客户信任,靠的不是技巧,而是真心站在对方的角度考虑问题。 ! }- u0 J+ f! n: V" Z: j( N9 t4 Y& M2 N; h; r* b
有些人觉得自己情商不高,不能“秒懂”客户的需求。 % Z! e K8 a2 G2 f- q H% z* s K7 S4 K, O0 _# _$ j6 ]6 M* Y) X& L
但其实,只要你掌握了几个“同理心”的小技巧,任何人都可以培养自己的情商。 ' n9 u* U+ J; c+ ^% k1 ` [. q * I! S4 f- s' H; l) J$ b# C, g比如,当客户提到问题时,别急着回答,而是先复述一遍:“我理解您的意思,您是担心……对吧?” , }2 G; R* Q: G7 f! r& @7 ^8 J) F% q) g9 R1 Y9 I k! M
这种简单的复述,不仅能拉近你和客户的距离,还会让客户觉得你真的在用心理解他。 - G, Z7 n" Q' i' `- F 0 E {, C* E8 [; K! a1 U( l% A( j0 `同理心并不是天生的情商,而是后天一点点训练的习惯。) I4 @, X! O3 E7 c0 p. @% s2 E
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当你每次交流都带着“复述”技巧时,慢慢地你会发现自己越来越能换位思考。 " {, W# Q; F" Y. v+ L( _5 M$ w/ V. ~7 ~$ y- r0 |$ P
5. 缺乏主动性:等着客户上门,而不是主动出击; F6 x& p8 N" o" [5 b
+ M; N+ x% H* L! b; {有些人性格比较“被动”,习惯等待机会,做事喜欢按部就班,觉得销售要主动找客户有点“为难”自己。, h g+ K7 {6 E, e+ ~# R
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但要知道,销售从来都是机会主动找上门的职业。/ ^9 \* A# V& }+ W& o4 z
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你不主动,客户就永远不会认识你。, m/ \' [3 V0 G/ r
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要改造这点,建议你给自己设定每天主动联系3个客户的目标,就像是每天必须喝的三杯水一样,把它变成日常习惯。 / r6 z9 J5 d6 | i4 E9 U8 R: C; X5 f( D& Z8 B* \4 S
刚开始,可能你会很难跨出这一步,但当你坚持一段时间后,这种“主动性”就会变成一种习惯,客户反而会觉得你是个热情、有责任心的人。 * S0 L$ h( w" k+ ]9 e" Y* v: G
很多销售高手都说,销售就是要脸皮厚一点,多主动一点,机会自然会多一点。- V7 K. `) ]3 S" K& n6 E7 P+ Z. B
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6. 害怕“不确定性”:喜欢稳定,不想面对变化 % O8 M3 |7 r9 D0 p/ ~- y4 {' r" C' J7 T4 ]+ w' h% k- U' e2 h
销售是个充满不确定性的职业,客户的需求随时可能变化,市场风向也总在变动。, d/ v' C& c5 k; [( G. g; u! [
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如果你喜欢稳定、不喜欢面对变化,确实会觉得“做销售很难”。 j& K+ J8 e$ s. h
- r6 W4 U1 F! G5 Z1 L7 n但其实,“稳定”并不是绝对的好事。! F! f3 }# p) o; t) T6 l
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在当下快速变化的时代,能够适应变化反而是你能长期“生存”的保障。 / Q- v* A: d; `/ \# _% B$ i+ O7 o7 K' w9 a7 _- t- Y9 B3 N' H
要改变这种对“不确定性”的恐惧,建议你从小步试探,去挑战自己不熟悉的领域,逐步培养对新事物的适应力。# M# s; Y+ a/ C/ x2 ^
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比如,今天试着和新客户聊聊不同的产品需求,明天尝试一个新的销售策略。( ]4 @/ B j+ A8 d' x* y1 {; L& W
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一点点的尝试,能帮助你建立对不确定性的“适应力”。) r$ Q# f) S) O. f3 a% ^/ h; l3 a
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所以,不要轻易给自己贴上“不适合销售”的标签。1 O! ^8 f; Y% X
" `) b# ]! q) Q5 E其实,销售的本质不仅仅是卖产品,而是你在和人打交道。) N, r7 j3 g) L* l7 Y
. x( l0 E4 A$ Z- f- j9 }6 Q. R在这个过程中,你会发现自己哪些能力不足,也会在不断的“客户磨砺”下,一点点去弥补自己的不足。* Z: @' t( ~2 R) d
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最后,你会发现,自己不仅适合做销售,还可能在这个行业中找到自信、找到成就。 4 I8 [) A8 Q, ~" Q8 k2 i 2 \0 O6 l4 Z+ {! x8 W1 F销售不是天生适合,而是逐步锻造出来的。 . s6 G- b* |% v; \9 Y 8 ]$ `- V3 P8 l Y" V7 u& K/ {: h f勇敢地去改造自己,你会发现,每一个“不适合”的人都能成为销售冠军!: q, e- \4 a5 J; b' V3 J) [, J