销售的三字经：问、听、聊，而不是说、推、催

有钱人

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一上来就“滔滔不绝”地讲产品如何好，或者是“咄咄逼人”地推销，甚至最后催着客户“赶紧签单”——结果呢？
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客户扭头走人，白忙一场。

其实，销售最忌讳的就是“说、推、催”，这套“嘴炮三连击”往往适得其反。

0 Y: [$ m: r# |0 B2 ~今天就来聊聊——销售的三字经：问、听、聊！

3 e& O4 z3 [7 ^) d1 {" h1 B/ `: M掌握这三步，销售不再难！

问：别乱说，先了解客户需求
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销售最忌讳什么？

4 q; E5 \3 _1 n: R' s& j0 E* j一上来就自说自话。
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  P" A# ^5 `' h6 j+ @试想一下，如果你刚进门，就被一个销售劈头盖脸地推荐：“我们产品多好多棒，今天赶紧买，优惠只此一次！”

- H0 J3 o4 n( E, ]7 a) I内心OS：我还没开口呢，怎么就想让我买了？
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所以，销售的第一步——问。
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问客户需求，了解痛点。
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1 D4 z* r1 ?0 U7 O4 D比如说，我有个做房地产的朋友，特别擅长问。

客户一来，他绝不会上来就说房子多好，而是随口一问：“您家里几口人啊？考虑的是学区房，还是更注重交通便利呢？”

这一问，客户一下就放松了，甚至主动跟他聊起生活需求、子女教育、预算等。
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销售的成功不是因为你会推销，而是因为你能找到客户心里真正想要的。

' E) u! `* Y  Y, L4 t6 M问清楚需求，才能有的放矢，不然就是无用功。
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听：闭上嘴，打开耳朵，倾听客户的心声
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会问只是第一步，会听才是关键。
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很多人问完就开始兴奋地夸产品，却完全忽略了客户的回答。

这时候，客户只会觉得：你压根儿没在听我说！
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倾听，是一种尊重。
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1 |( ~8 P& s+ z$ x9 l在客户表达时，不要随便插话、打断、甚至“抢话”。

相反，你可以用一些简短的回应，比如“嗯”“我明白您的意思”，让客户感到自己被重视。
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7 G4 Z  v6 k; S听到客户提到“预算有限”，这时候你才可以慢慢引导，“根据您的预算，这个房型或许是更合适的选择”。
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有些人以为销售是“能说会道”，实际上销售的核心在于“会听”。

5 U8 V: J" J; M. X8 @这就像谈恋爱，如果你每次约会都只顾着讲自己的故事，对方只会觉得你“话多、油腻”。
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记住：销售成功的关键在于让客户觉得他的重要性。
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/ O8 c: c. `* c; {8 U聊：不推不催，用沟通建立信任

9 `4 J" \; N4 D. Q9 C7 V5 \: Y  k0 l9 m很多销售认为“说服”就是“成功”，拼命地推销，结果适得其反。
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" l/ }6 c( H; Y+ s其实，比起“推销产品”，跟客户建立关系、拉近距离才是关键。

% M2 G; p  M4 g) h5 b# u这时候，就是聊的功夫了。

聊，并不是“天南海北漫无目的地聊”。

而是围绕客户需求，轻松、自然地沟通。

% N% z' {8 M' F! F% {$ ^比如，看到客户提到自己有孩子，你可以聊聊“这附近的学校资源”；听到客户说工作忙，可以聊聊“这里的交通多方便”；

这样的沟通才让客户觉得：你真的是在帮他“选合适的”而不是单纯地“想卖给他”。
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我认识一位保险销售，她客户超多，原因就是这点——从来不急于推销。

每次见面，她都会先跟客户聊生活、聊家庭，渐渐地客户产生信任。

久而久之，客户甚至会主动问她：“最近有没有合适的保险产品推荐一下？”
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  A2 M% s( Z/ O' _4 B; w这才是真正高段位的销售：不推，不催，但让客户放心和信任。

% R, L2 v/ e9 E9 V- c' V科普小知识：心理学中的“理解效应”
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+ o) h! }. X  M5 q7 f' G. E心理学研究表明，人们更容易被理解自己、倾听自己的人所吸引。

在销售过程中也是如此。

客户一旦感受到销售的理解和关注，会不自觉地增加信任感和依赖感。

这就是为什么“问、听、聊”的销售模式，更加符合客户心理。
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' H+ A- ?# G& K/ B( m- X8 T三字经的力量：从客户角度出发，带来高效销售
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说到底，销售并不是“话术”好就够了。

6 F7 t. e5 L- k: L- m客户不是要被“说服”，而是要感到你真正关心他的需求。
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# `- `% w4 w) w+ \' ^3 d1 t2 I0 D6 u问——问出他的真实需求；听——倾听他的内心想法；聊——建立起信任关系。
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' a' W3 `: u/ p  B/ R1 m掌握了这三字经，你会发现，客户不再是那么难搞。

因为每个客户都希望被理解，而不是被推销。

销售不在于“推多少”，而在于客户愿意跟你“聊多少”。
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; i: i3 e% w. v- V- }  u下次见客户，别急着“说、推、催”，试试“问、听、聊”，效果可能会让你大吃一惊。

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