10年ToB销冠的“问诊”秘籍——销售，不在于说，而在于问

有钱人

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To B销售，不懂提问那就注定是“陪跑”命。
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十年做下来我发现，会说，不如会听；会听，不如会问。

因为会提问的销售，往往才能把客户真正的需求“挖”出来——这就像医生治病一样，只有搞清楚病因，才能对症下药。
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To B销售，说白了就是企业的医生，要能精准“问诊”。
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要是你的提问到位了，问题基本就解决了一半。
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5 @' ]( [0 B1 q0 D那要怎么问才到位？
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一、SPIN提问法：让你的“诊断”不跑偏
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提问有套路，做To B销售用得最多的就是SPIN提问法。

9 B5 ^3 ~. t* G这是顾问式销售中常见的“问诊”流程，四个步骤，一步步击中客户的“痛点”：
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Situation 背景问题：了解客户的基本情况；
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) v& f3 p0 O$ a2 s+ ]! t( _Problem 难点问题：找到客户的现状难题；

0 |8 a8 k, K% ^/ N5 z* d/ i" HImplication 暗示问题：将客户的潜在需求放大；

Need-payoff 利益问题：给出解决方案，引导成交。
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举个简单的例子，就像医生问诊时不直接问你“想不想吃药”，而是步步挖掘你的病情，直到你痛到忍无可忍，主动求药。

. x( ]" q. q' M. [* Q) A0 h销售和医生一样，你得让客户自己意识到问题的严重性，才会放下防备，心甘情愿地接受你的“药方”。

' H( }; ^$ d5 ?! v/ |( x二、如何在“背景问题”上不踩雷
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  G- C. \+ m$ V( c8 a要想提问提得专业，背景问题最容易踩坑。
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比如“贵司的决策流程是什么？”“项目预算是多少？”这些问题确实可以帮助我们把握项目的全貌，但在客情关系不到位时，客户会觉得被盘问、被冒犯。

尤其是当你面前坐着高层客户时，背景问题就要问得更精炼，避免让对方觉得自己在接受审查。

$ b* ]. K, Z7 a9 P1 J, J7 x那么，背景信息怎么获取？
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找执行层聊起来！

! }, c! V9 ?1 J3 ~和执行层客户建立良好的关系，轻松自然地聊背景问题，不需要刻意，顺带着满足客户“好为人师”的心理，他们反而会更乐于分享。
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三、引导客户“自爆”需求痛点

7 V, X+ D. S. ]) j& p, n/ {0 E9 v& ?4 CTo B销售往往涉及周期长、金额大、决策链复杂的项目。
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* x6 A1 L0 Q" A. g4 K7 i) M/ g( G0 P销售说服一个对接人还不够，还需要对方成为内部“支持者”，让他在内部讨论时能帮你说话。
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那怎么让他“站队”你呢？关键就是挖掘他的抱怨，将他的需求放大成更严峻的问题，带给他“我需要你”的信念。

比如，客户最近在忙一个新项目，不妨顺着话题说：

: n( Q/ \3 u0 E“最近加班挺多吧？什么项目这么要紧？有什么我能帮你分担的？”
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一句问候的话语，引出了客户的一肚子“怨念”。

: j4 _/ L' M- j5 I, V' t这时，我们便能顺势引导对方道出需求，进一步问：“你们对供应商有什么具体要求？”帮客户顺理成章地把问题摊在桌面上。
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- F3 g7 V# P4 b2 _% g) [在他将需求“暴露”出来后，后续的销售方案才能更具针对性，也能让客户感受到交流的价值。

' ]* ~" K: N  r1 }5 P四、带给客户“新观点”，激发深层次需求

0 {% q3 m2 q3 a) v1 G6 P( R背景问题、难点问题，很多时候只需要客户给出“是什么”的回答，客户其实不需要真正思考。

, k$ ~' h2 s) D2 M5 d  ~, d但，To B销售绝不是简单收集信息，更是要激发客户的思考，从而引出深层次需求。
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) n! }6 s; r9 h“为什么”提问法就是个不错的策略。
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比如，“好奇您当年为什么会选择这个行业呢？”“为什么您当前要大力推进XX项目？”

/ U9 f! q5 y) c& T  _; y这种问题不仅在展示你的兴趣和理解，还会让客户不自觉地进行反思，思考自己最初的决策目的。

在客户回答时，你可以适当加入竞品的做法或观点，顺势而为，带给客户新的信息增量。
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这样一来，客户会觉得这次交流是有收获的，而不仅仅是被盘问一顿，自然而然对你印象深刻。

) {" p2 h" b5 I, c! D9 D五、学会用“引发式提问”拉近关系

7 u. @8 [* e: d' j% f# x2 fTo B销售的成交不仅靠专业，更靠关系维护，而关系的核心是要懂客户心理，走心交流。

; _/ J" H8 e; x在对话中，不妨多问些生活化的问题，比如“你们公司最近加班挺多吧？”“有啥烦心事说来听听？”这种轻松的问题能让客户对你卸下心防。

把客户从工作中“解放”出来，接地气的提问能够带动客户分享一些平时不会轻易说的内容，从而让你更了解客户的“内心戏”。
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  c) @& ^, |. e客户觉得跟你“聊得来”，信任感自然就建立了，为后续的正式拜访和合作打下了更好的基础。

0 {* L% M5 \* s) X: g六、总结：销售会问，比会说更值钱
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会提问的销售，懂得在有限的交流中把握客户需求的核心。
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) c- [2 S; ?, u! P别一味“自顾自地说”，对方对你的一面之词可能并不感兴趣；反而是你的提问，能让客户觉得“这人懂我”，而这种信任才是成交的真正基石。
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销售的提问能力并非一日之功，而是要在实战中不断总结、打磨。

所以，如果你做To B销售，不妨向医生看齐，不急于说服，而是要准确问诊。
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+ G6 @' e- K. A6 s' A8 Z( g1 _& s" r在“会问”这条路上，你问的每一个“为什么”，都可能是通向大单的敲门砖。
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