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[在商言商] 价格没谈下来,销冠二次逆转成交话术

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发表于 2025-1-2 11:44:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
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职场上,销售们最头疼的事儿之一就是——价格没谈拢。
! h: J, J' ^" L4 h/ Y4 E' ]. ^  J. C# L) @$ y% j4 Y- m" A2 P

) x: Q$ f1 D# D( S6 y客户一甩手,“贵了!不值!”然后人就没影了。% }' O% d8 y6 |% y5 x) G
+ M! M$ W4 _% G5 k1 _7 r
很多销售一看这情况,也会就此作罢,觉得成交无望。
+ l0 g( k5 L6 `8 s5 ?, v! @
' }) M( c/ g8 X/ U但,顶级销冠不会轻易放弃。
" J, _2 o+ `* S" x+ b: Z& l2 `( i. d) D' X) w( e8 n
他们懂得,成交不一定在桌子上完成,有时,真正的逆转发生在客户离开之后。
& J) R: p, w7 Z1 x
5 `( h% q5 _: ?' C( b9 R5 }& Y普通销售:唉,没了!顶级销冠:局还在!
+ O6 K0 D6 j4 |) I+ |" ?  ]7 I0 Q- B5 P6 R2 [) J
当大部分销售还在感叹客户流失的时候,销冠们已经在酝酿“二次逆转”的大招了。1 m3 D5 u8 b& c$ [- O, K
) F, Z; G6 U. g6 N) G: r  R
他们知道客户心中的疑虑和不满,也明白客户想要听到什么。
. q, A, n  \4 H) V. w
- ^# e2 ?8 h4 `; S6 v于是,他们会在客户刚离开时,发出一条走心的话术,把失落的局势拉回到“成交”的可能性上来。
: a3 N& a. m5 c; l: T
& J8 v% d6 _) c这时候,话术要拿捏得刚刚好。
- \- M) a# u; t* g
* t7 S/ w( ]( c  I既不能过于急切,也不能太随意,要让客户感受到诚意和信任。
6 J3 K# u7 w. Z, N# ~% k
" I0 A- Y0 _* T7 q: ]% B- y销冠话术解析:细节打动人心% L+ E, a! N/ n, c: a) K* U# e
1 O& x7 ?1 f# W5 q
比如,销冠可能会发一条这样的消息:. D- I  l( Q8 T

5 b6 M8 ^9 |/ x“赵先生,没能给到您想要的价格,真的很抱歉。
7 d2 k5 A; Y9 W9 b& o4 e' ?; {' k
% g6 c- R: u7 _9 P$ E发这个信息没有其他意思,只是怕您误会。( D1 i4 p# E  H" C5 O- K0 O, p

7 @& d7 T" ^  k& `# m0 K+ n+ p关于价格我确实跑了几趟,和领导也做了工作,尽力了真的。: t5 Q$ r1 \' f+ E" E" G+ w

8 Y- [! c  ?' i3 r; r只是价格确实到底了,不是不给您面子,也不是不想卖给你。/ k8 M' f/ i  Z7 Q# |2 T  }

4 A7 j. N* b8 `我知道今年行情不好,作为谁来讲,买任何东西肯定都是能省则省,我非常理解。”! O* Y) f" a) u0 e+ t6 t; ]! A5 L+ S
) ?3 ^# W0 t+ j* `
这段话一出,客户的防备之心立刻卸下一半。- K, d& Q6 Q, c/ P: l
: c! ?* q% I, @& V% i
因为销冠不仅坦诚地解释了价格无可商量的原因,还表达了对客户处境的理解,这点非常重要。2 b" D* L# q( x: i/ m6 ?( _1 W& S

: o8 E3 f/ ^: O3 o7 E( ~  W; r& d客户会感到:“这人不是纯粹想赚我的钱,还挺能体谅我。”; c: X0 i( `0 x) u5 |
) q  D+ h; p/ e
塑造“靠谱”形象:让客户觉得你值得信任8 U  h! j: ], o' r# u  F

8 f  K! s3 ^7 ]1 z顶级销冠不仅仅是推销产品,更是在建立一种信任关系。  c: a) d+ g5 N( {8 @6 d% y3 {+ @
! t- P. ]0 l8 w3 o8 t$ o' k
所以,他会继续补上一句:
" G- X5 m: S0 B# ]& _6 R$ l: S) Q/ D. O4 e& g# u
“我知道今天您出了这个门,肯定很难再回来了。
) @( {* z9 i6 b2 j  {# T3 A* ^2 P% a) a: z4 F/ n* t
但我想和您说,随时欢迎您回来对比,看我是否真的同样质量,给了您高价?8 @: V# R  i0 U% X& u$ K/ `% V" L( \

; Z. n0 J, }5 e* F! o. X! r2 {我非常坚信一锤子的买卖不会长久,所以我对我的客户绝对真诚,您后面才有可能给我做转介绍,毕竟客户都不傻,这个道理我是明白的。”/ U$ d$ F$ O0 `" p) O& k
7 F8 m! y& `& l, F  L3 ^2 w. M
为什么这段话这么管用?$ L+ O# N' \' V# ]  p# B# K

- W  ^; ]& A/ Q3 J* ]首先,销冠并没有急于要求客户立刻回头,而是表明门永远为客户敞开。: c  X- J% v5 t+ e1 q1 p, n

" i4 B1 _3 o& E9 d% Q+ n0 f这不仅给客户留下了回旋余地,还传递出一种“我不怕对比”的自信。4 N6 n2 T$ H. Q& J) e# `/ l) |
, n( t- w/ h/ V4 b: E8 z) R  K$ m
其次,他强调“一锤子买卖不会长久”,客户听到这里会觉得:“这个人对客户真的是真心,后续一定会给保障。”
1 N; x8 O8 C: f5 [- }& l+ L# G( J2 ?0 O4 A7 k/ g
这样,不论客户走得多远,心里始终会有个念头——万一别处不靠谱,这里还可以回来。
9 j# L+ Z. U2 d: k& P: f$ _7 E
( v  n" E" p; N, A普通销售的失败在哪儿?! s# M+ T* A& F9 ^) J
$ M7 _$ z: a$ G4 v, ?
对比之下,普通销售可能就会简单地说:“我们的产品性价比真的很高了,您再考虑考虑。”
. T% q$ K  K3 H" ^$ [" V2 j$ k% y$ `5 i' M+ a3 ^; M
但客户已经不满价格,再谈性价比,只会让客户觉得这是敷衍和推销。# p" l3 N, J& w8 ?# q8 H+ v9 p4 R; k: o/ Q
' V( g. Z* T( s# b
而顶级销冠的话术是在“打情感牌”的基础上,辅以实际情况分析。+ {0 G! v" t, {  d+ }$ G2 F5 W
. `, M7 c' c/ Z# }( d. C
他不是让客户“再考虑”,而是让客户“放心”。
( _! O. B6 ~  T9 X, t
- I9 ]' d5 D# i! t  @  m$ l; s销售的逆转,靠的是真诚和信任
: ]1 `& E6 B: s8 x# @& M6 t- n
6 `7 }; T0 n; E4 F2 B+ w0 D销冠话术的成功之处就在于塑造了“靠谱”的人设,让客户觉得即使买贵了,也买得值,买得放心。
/ X) X; v! B/ i, J4 }
% {- X# N. w, l这背后其实隐藏着一个简单的心理学原理——人们更愿意选择自己信任的人。8 J8 Y* v! p/ d* F

+ I3 O1 B5 }; _而这种信任,往往不是靠价格让步,而是靠沟通中的真诚流露。" F* d, f% ~$ }! k0 g3 e8 R

& s  X5 b' P6 L客户要的是一种踏实感,而不是一次促销的便宜。5 f/ t; c0 ~* g: W) m. ?
5 g; b  \; V* f4 ~5 C
要记住,销售成交的本质是解决客户疑虑4 l% @, Z0 A/ w: N
. Z1 ^! ?8 Y" H" q' U4 o  J
当客户表示“不买”时,其实不是他不想买,而是他心中的某些疑虑没有被打消。
2 @7 B- Z( r9 H
2 q: j% o) l  J9 H顶级销冠的逆袭话术,就是找准客户的疑虑点,再一步步消除这些顾虑。
! `1 Z" K6 B; T& \& n0 Q$ y' z& B2 N, u: f. u
客户想要什么?产品靠谱,服务到位,买了不后悔。
5 d" A0 i; z& X0 {6 K
4 B: ~$ m5 ^, T$ i销冠通过话术告诉客户:“我明白你的需求,也在为你着想。”  w7 k* A* b" n

! f' |. ]* l* F+ K2 @, ^9 N7 d这样,哪怕价格高一点,客户也会觉得值得。' G. Y, J8 M7 v
# ]& o; R: F% e' @: ~3 G8 d$ _" P6 m
“一锤子买卖” vs. 长久客户关系
) Q) Q5 M% ^5 Y. O  w8 L9 x; k" {/ i* q2 y4 _6 s
销冠深知,客户离开是暂时的,信任建立才是长久的。
  R9 Z8 \7 L) B+ Y* U1 Z5 c2 Z$ z/ @* m! S8 @
真正成功的销售不是签了多少单,而是能不能把客户变成回头客,甚至是客户的转介绍。- R* w1 e; `" F

; V! m* H1 k6 O7 g顶级销冠的话术背后,是对长久客户关系的经营,是站在客户角度去考虑问题。$ V  Q7 D* w3 _+ C2 e

; f; p" d% B7 t" _$ L! R所以,当客户再次需要同类产品时,第一反应就是回到你这儿。
& h7 S& l9 g1 q2 [) ?( s* P' ?4 {& }' a
总结:逆袭成交的关键在于“走心”) G) `# I% m: E7 \
# I8 D+ {, ?' Q" ^1 o
销售并不是一个“斗智斗勇”的过程,而是一场“走心”的艺术。
0 s( M' |1 w3 ^* N+ H1 S
0 p- |0 d( [6 J/ k. V) E+ W顶级销冠们懂得客户的每一句话背后都藏着真实的需求。# U$ _3 u4 ]* M4 S" L
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而他们的逆袭话术,就是在用真诚和理解去回应客户的这些需求。
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0 i0 {" y- v* b; X- H最后,记住一条黄金法则:成交在于人,而不是价格。
0 \6 n2 ~0 y" |+ |7 O1 a# u5 U7 \! N7 f. n: G; U
用心去沟通,才能让客户在离开时,依然会念着你,甚至……回头来找你。- {$ M/ j4 h/ t0 t8 V* R0 ^+ b) Q
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