销冠的老客户维护“七步法”，让客户乖乖“回头”！

有钱人

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在销售行业里，老客户是块“金砖”，维护得好，远比开发新客户轻松省事。
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而今天就带大家看看销冠如何用七步法，轻松拿下老客户的“芳心”！
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4 x, d  p: s& P* Z1 @第一步：客户画像，做个精准定位

/ W( e, p" @* u5 @( |首先，别只知道客户姓什么叫什么。
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想要长期关系，得了解客户的“深层次需求”。
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" x% L4 M2 p+ J* G- J* ~比如，有的客户爱抠细节，凡事都要问个底朝天；
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有的客户看重效率，和他们打交道时，讲究“言简意赅”。
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# K! q) p  u0 r' u7 x, H" r9 @" [还要了解客户的喜好、预算、甚至他们的“爱好”。
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这样在聊天中，随便一句“您上次聊的旅游计划成了没？”都能让客户倍感亲切。

" L; d4 @5 N: W+ R; Z第二步：梳理需求，找到“客户最在乎的点”

' c( V* |0 x# x3 m/ W需求梳理不是随便瞎猜的，而是从历史交易中找规律。
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/ W# O/ o, Y- M/ }/ l# b比如，有的客户特别看重售后，那你就不要光顾着夸产品，而是要着重讲讲售后服务如何保证；
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有的客户注重性价比，那就别推价格超预算的产品，贴心推荐性价比更高的款式才是王道。

别总想着自己推什么产品，得看客户最想解决的是什么，这才是“深得人心”的前提。

第三步：确定回访模式，灵活变通
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* Y1 |' c  B, o8 S对于一些老客户，不用每次都“官方打卡”式回访。

回访模式讲究的是“灵活性”。
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熟悉的客户可以直接微信聊，轻松自然，效率还高；
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7 a9 |4 B6 Y$ ~5 x+ a正式客户可能就需要邮件通知，带上合同、表单啥的，更显“专业”；
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: C2 }6 T! u5 y: u8 M另外，回访频率也很重要，别什么事都找客户，没啥大事就每季度一问候。

% f9 G0 q" R* t. G" \第四步：明确回访解决的问题，别做“闲聊党”

/ d4 @8 R/ n$ W2 g回访不是闲聊，聊出结果才是重点。

这次回访的目的是解决客户的问题，带来实际价值，让客户感觉到你是来帮忙的。

1 o; c* d' w. i$ p6 K0 `- T比如，客户上次提到过某产品的售后问题，这次回访就可以顺带聊一下售后是否满意，有没有新的需求。
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如果聊完问题，客户觉得你的回访“事半功倍”，那他们自然会觉得你更“靠谱”。

, H5 x8 |' N* f第五步：选准时间，别成“骚扰”

选时间也是门学问，特别是对于上班族客户，千万别在他们忙到飞起的时间去“叨扰”。
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一般来说，周三到周五、上午10点后、下午3点前，是回访的“黄金时段”。

# V1 p6 e+ X# u3 g: q( i周一早上客户刚开会完心烦意乱，周五下午客户已经盯着钟准备周末出逃，这些时候回访，就等着被无视吧。
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第六步：引导重复或交叉销售，不推销，只“提建议”

: U6 h% m$ L4 Q4 Y& k1 r, I& Y推销老客户的产品，需要一些“润物细无声”的技巧。

* i+ B7 W  {& I最好的方法是“顺势而为”，比如问一问他们的产品使用感受，有没有哪些功能还没尝试过的，顺便聊聊一些新推出的产品。

" p- I+ ?: x0 E4 h9 D, j这样客户不觉得你是来硬推产品的，反而认为你是“关心”他们的需求。
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' k$ N( c/ _7 R$ X1 B等时机成熟，客户自然会对你的新推荐感兴趣。
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第七步：处理客户问题，反应要迅速
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回访的最后一步，就是客户提出的问题，要“即刻响应”。

特别是服务类行业，如果客户在回访时提出问题，千万别“推脱”给售后部门，直接处理更显得你负责任。

+ d) y$ ^* B% @8 X在客户心目中，你不仅是销售，更是他们的“贴身服务管家”，这种信任关系是建立在“快速反应”上的。

, [! M8 G# ~( D4 U  ]总结：七步法不是套路，是用心服务的底气
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对老客户的维护，说白了就是“像朋友一样关心，像专业人士一样解决问题”。
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3 K, H6 C( z) U' _* Z) w( r如果你能做到根据客户画像灵活回访、解决他们的实际问题，就能轻松收获客户的信任和订单。

记住，维护老客户是一个“长期投资”，而不是“短期见效”。

0 p" J! |+ J/ W( B4 c5 Z老客户维护得好，不仅让你的工作轻松，还有更多“口碑效应”带来意想不到的新客户。
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让每一位老客户都成为你的“回头客”！
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