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[在商言商] 销冠这样识别低端客户。你学会了吗?

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发表于 2025-1-2 11:42:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
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想成为销冠,光靠会卖还不行,还得会筛人。2 T8 z4 D6 p  U) M
% h% ?. z* C' y/ L' G3 z
8 J, l; p: F1 C% S
不然你一天24小时在线,手都聊麻了,最后还一单没出,心里像吃了苍蝇一样难受。8 |$ S) a4 z! R& U" V# V& u' ~
8 g1 {/ r" }. Q2 X2 F' l/ u2 ], X8 g
特别是那些看上去“亲切热情”的客户——说好听是喜欢互动,说难听呢,就是浪费你的时间。
7 ^7 t5 V: ]6 F2 ~- [
  V7 |0 f! J0 ?9 e6 ]6 y所以,今天咱们来聊聊销冠的必杀技——一眼识别低端客户。
2 T+ y: _5 S6 ]/ C% R* [# E3 W1 U/ W7 L0 ]% U; E& z1 T
1. 第一招:价格敏感,完全不在意价值的: ]. S" d9 g7 _

" Y/ P/ B* S: [$ p; p这类客户的特征就是,一上来就跟你讨价还价。# y& D2 i1 F! X" `7 m  p

2 v* i2 x. p4 }! s) P3 i不管你怎么介绍产品的独特优势,他的耳朵全都自动屏蔽。, ~- ^& a; h  ^% {" |

8 L! Q" P  j/ r8 ?: i2 c“便宜一点嘛”“送点东西吧”“有没有优惠啊”,这套话术信手拈来。! W! u5 ?# s( m% G- }& Z9 p

/ L$ j( {0 |0 A) z3 g$ D前几天有个朋友遇到一个客户,听了产品介绍之后直接甩过来一句:“哎呀,某宝上比你们便宜多了,为什么不降点?”
$ z7 i) H+ Y) ^, f) ?% q! [. o* T+ w* [
2 k. b6 ^' T4 z. v, E7 q' t4 u" T朋友尴尬一笑,心里暗骂:“大哥,您倒是去买啊,找我干啥?”) ~2 j+ D; G8 E- g
$ w" }4 b% F! t! x
价格敏感、对价值毫无兴趣的客户,心里只有“花最少的钱”,从来不关心产品本身好不好。5 s% b8 f- r1 D6 o# D/ g1 j" M

; q- B1 d4 T: R5 ^! m. i而销冠们很清楚,过度关注价格的客户,绝对是流失最快的。
# L. {& Z; o1 r( n; `8 i4 b
* a- ]& p& I$ k' K" b2 k5 O  c( p就像在餐馆里点个五块钱的外卖,还想要五星级服务,这种人最后要么吃不惯,要么不买单。
4 P( f, C, m; \; Z
0 M2 j  q9 S4 L5 @识别法则:价格敏感、忽略价值的客户,销冠一般会冷处理,只给他最低配服务,因为这类客户转化率极低。
) j" \6 m- b# a% f0 {) p) i- M
4 U! z0 `6 y8 ~2. 第二招:热衷白嫖,拿来主义患者
# p" f& O9 a: a- I, b0 x2 D
5 W( A# C* W' j( b, ^, z2 B5 B销冠会尽量避免过多投入时间在那些只想“蹭东西”的人身上。
* w! M! w# Y2 H. g3 `
/ U  ^- e7 j4 m6 q: v" C0 H白嫖客户的最大特点是什么?( b8 \9 Q" n( X

7 T6 c* p! q& t+ L' t# N就是永远在蹭、永远没行动。" ^/ @/ ?0 j/ Z" Q% K7 D5 h

* }  i7 P! c4 b2 Y. ^, Q6 Y2 M他会让你发尽可能多的产品资料,甚至想要你把行业“内幕”全抖出来。9 ?4 ?: H8 l1 p! Q8 K3 l8 h
6 @$ s0 Q! D) a5 l- l- L$ L
可是,谈到掏钱的时候,就开始支支吾吾、没下文了。0 `, y; W  F6 k, g2 }) D
9 j: e2 I" Q8 h% l  T+ G
销冠圈有句名言:别以为你是在“拉拢”客户,你是在免费给他们“上课”。- N( o! }7 R5 o3 O' |
2 K+ m$ c" X  R; p; _/ z
一个做教育培训的销冠曾跟我分享,她遇到一个“白嫖达人”,每次都问课程内容、学习计划,一副马上就要报名的样子。% j& i3 S+ k$ H) S) I" x# Z+ V
9 x( {# @6 r4 }/ ]6 n2 d3 _
但是到了交钱环节,人家开始拖延,说要“再考虑下”。; U& v. F, j' ?

) D$ {8 b* w0 G+ F; T几次三番之后,销冠果断冷处理,果然这人再也没提报名的事儿。1 o+ D; r: H3 |& S& f% f7 s
& U' c& \% }1 c6 M( k: c$ B
识别法则:凡是对“白嫖”表现出高度兴趣的,销冠会迅速识别并适度“放养”。  e! B' Y& N7 M

: ~8 f- R- y9 e  s3. 第三招:关注你对他花的时间,觉得你越忙越不专业
6 D, D9 H( u4 f0 b& u0 J: A- o( y& Y7 \% h/ B' h: |0 S* C
有一种低端客户的心理特别微妙,他们觉得你要是不花时间陪他,就是“瞧不起人”。$ E! ^, |2 G, T0 K

* `6 L/ g) R, W有一次,有个客户对一位销冠抱怨:“你上次就花了几分钟和我说,说完就走了,像你这么心急忙碌的服务,谁敢买啊?”( K3 P7 z: u* o

/ ?  m7 L! L% K& P, a' \7 R这话把销冠逗乐了。" ]6 g0 A: J! R
# O% j  t9 r) [2 Y
销冠知道,对于这种人,你越是陪他,他越觉得你“闲”,不懂得时间的宝贵。
6 ]  a+ _. s' \) Z4 w1 ?7 _
' p6 n6 j3 e! y+ D/ u7 a; U而越专业的销售,其实越不会在一个客户身上消耗太多时间,因为真正需要的是高效沟通。
0 j7 t) d2 }' ?" f0 [
5 s& S' @: b2 W& V* g这就像是医生,真正的专家一针见血,而那些一直拖着的,大概率是还在摸索。
0 I4 W# P% }7 ^$ \( m6 Z- f' X$ h, N  a- q
识别法则:对于喜欢计较你花时间多少、觉得你越忙越不专业的客户,销冠会减少无效沟通,保持简单直接,避免过度陪聊。) k5 @3 X5 x8 U+ c

$ k. B+ A+ p' d4 z总结一下,销冠的三招低端客户识别术:
- D$ o( ]; v( B5 r* h/ Y' ?; t9 M+ ~
0 a: H6 O1 {% w) R第一,价格敏感、价值不敏感的客户,不用花心思去感化,直接最低服务标准伺候。0 ^8 H' C3 f( n3 }. t& S0 P

' `% Q# Z  w. w: p4 |第二,热衷白嫖、拿来主义的客户,冷处理、适度放养,不要过度跟进。
% V( H. g+ L% H# J' L$ L6 f5 U9 l" Q& L! Z* q5 S% ~
第三,计较你投入时间多少、觉得越忙越不专业的客户,简单沟通即可,时间就是金钱,别浪费在无效输出上。3 m- j  x0 `1 U) z! M6 O" v: z
7 b$ K: {5 k2 W: g8 z8 r
销冠不是随便冠的,他们不仅会卖,还会识别。
1 V7 L" n- H3 l3 @1 g+ U" F. e& ]3 H: v
记住,你的时间成本是有限的,把精力留给那些真正理解你、信任你价值的客户,才是通向顶峰的捷径。
2 D( B; B, _; Z
3 m* p  N/ y$ f' \: u1 J3 M销冠懂得,真正的客户,看重的从来不是价格,而是你带来的价值。0 n7 c! H( S+ d  G2 f  W

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