不要对低端客户过于服务

有钱人

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在销售界，有句话叫做“客户就是上帝”——可是，并不是所有上帝都值得跪舔。
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尤其是在低端客户身上，别太用力，不然不仅做不成单，还浪费了宝贵的时间和精力。

# k" ]& H5 }: y8 t7 L今天咱们就来聊聊为什么销售要学会“放弃”，别再对低端客户过度服务了。

1. 低端客户看上去多，其实对成交没啥帮助
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7 b5 E+ j0 q8 S% j* S6 I销售圈里有个经典案例，叫“养不起的客户”。
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% D6 C$ b- m' P( V/ R. S# s有个销售小王，每天接待一大堆客户，忙得团团转，可月底一算业绩，压根没几个实打实的订单。
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$ c% E' R( ]+ U低端客户嘛，往往对产品要求高、花钱还要省。
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而且一大批人都是来“淘便宜货”的，嘴上说着“很感兴趣”，实际上只是在比价、货比三家，哪儿便宜去哪儿。
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销售越是“亲切服务”，越是满足他们的各种需求，反而容易陷入一种“消耗战”。
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, ?, \+ ~2 O0 s/ E( H更糟糕的是，低端客户通常不会对品牌忠诚，所以你今天花了大力气帮他们选产品、解释参数、附赠售后支持，明天他们还是可能跑去找别的商家。
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& X! `6 d4 S& s7 I0 h2 [1 z! n1 L别太用力，省点精力给那些有潜力的客户，才能提高成交率。

' }- K2 f& H' }4 f4 @2. 过度服务容易让客户“蹬鼻子上脸”

5 L0 O' S: u3 q% r8 P, }销售人员常常被教导要“服务到位”，但其实，过度的服务很容易让人觉得“廉价”。

5 F. S* z8 m) }$ f" p尤其是低端客户，本身就倾向于讨价还价，再加上你一副“求着对方买”的样子，更会激起他们的压价欲望。
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( O' M/ W% s8 y! c2 D! u这就好比去菜市场买菜，菜贩子拼命推销，客户可能还会故意挑毛病、压价。

* b# v5 G5 ~6 c: j  e+ R" L3 v一些低端客户甚至会让你改方案、附赠各种服务和售后，还觉得这很理所当然。

而这些人一旦养成了“贪小便宜”的习惯，之后就更难拉回“正常消费水平”。

  h- n4 h6 I2 ]. E7 Z9 q对于低端客户，保持适度的服务，既要表现出专业，也别让对方觉得你“无底线讨好”。

适当的距离感反而会让客户更信服你的专业性。

3. 锁住核心客户，才是业绩增长的“硬道理”

7 [( x8 Z5 t* Q销售工作讲究投入产出比。

9 x4 ?& l/ w1 X" u2 o  Y1 D5 P我们之所以要放弃对低端客户的过度服务，是因为你的时间和精力更应该留给那些潜力高、忠诚度高的客户。

5 {' [6 R$ o& B这些客户有明确的需求，预算也足够，成交的概率更大。

7 p3 d4 q) |$ Q而且一旦他们满意，很容易建立长期关系。
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而低端客户，不仅成交率低，复购率也不高。

对于销售来说，抓住10个愿意付费的优质客户，比花时间拉拢100个低端客户更有价值。
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* ], ?2 y; X6 w' |# u3 x* y所以，与其把精力浪费在那些对产品“斤斤计较”的客户身上，不如去巩固那些对品牌有信任度、对产品价值认可的客户。
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& `5 q6 [7 a) H( ^/ ?) n4. 重视自己的价值，别被低端客户“拉低档次”

有些低端客户会无休止地“挑刺”，以至于让销售人员产生一种“自我怀疑”。

5 z3 }' S9 p8 v6 a0 g! F# R" j比如小李是做高端电子产品的销售，有些低端客户总是问一些“不值一提”的问题，要求售后服务的细节也多，甚至动不动投诉。

这样一来，小李忙得焦头烂额，觉得自己产品问题太多，甚至质疑起自己的工作能力。
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其实，不符合产品档次的客户压根不该接，他们的购买力和期望值根本不对等。
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2 `! `+ N( o7 t% Q( W销售在服务过程中，要重视自己所售产品的价值，不必为了讨好而降低档次，甚至牺牲自己的工作自尊。

尤其是面对那些喜欢“薅羊毛”的低端客户，适当的推辞反而能保住品牌的调性，让你的客户群体更高端、纯粹。

5. 建立“客户分级意识”，合理分配服务资源
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不少销售可能都会遇到过这样的问题：到底什么样的客户该多服务，什么样的客户该适度忽略？

2 ~+ e" r: e$ i& f' E: a( F( A这就需要建立一种“客户分级意识”。

可以根据购买力、消费习惯、复购率等指标，把客户分成不同的等级。
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3 G# M: c$ P: [: r$ A' v4 d9 V比如A类客户：高意向、高成交；B类客户：普通成交；C类客户：低端客户。
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' o1 X, @, _. m4 z* D对A类客户，服务力度加倍，精力投入要大，这样既能提高满意度，又能促进后续成交。

对于B类客户，保持常规服务，适当增加回访、产品推介等，不卑不亢。

而对于C类客户，建议保持基本的服务即可，不必花费太多时间和成本。

& j3 o6 W1 P$ b这样分类服务，不仅能够让销售工作更有效率，也能保证业绩增长的稳定性。

总结：销售不是“讨好”，而是精准服务
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3 f8 |7 `0 K; {0 ~) x1 t: J! R7 }过度服务低端客户，时间和精力都打了水漂。
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销售更需要“懂得取舍”，通过客户分级，合理分配自己的资源，把宝贵的精力留给那些真正有潜力的客户。

) g, ?) e# t5 m* q8 V) |- n成交的核心在于满足客户的合理需求，而不是一味地迎合。

9 ]+ L+ b) e7 H, v( ]' u聪明的销售会通过筛选，留下愿意为产品付费、认可品牌价值的客户，而不是被低端客户“拖下水”。
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- c" D( w, @1 t" R' c% l$ C/ \从今天开始，别再过度服务低端客户了。
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这不仅是对时间的尊重，也是对自己的尊重。

0 M! W* d, D  A毕竟，销售的本质，是让合适的客户得到合适的产品。
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放弃不值得的“低端战场”，销售才能步步高升！
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