每个公司里,销冠都像是“天选打工人”,总能在别人还在琢磨产品介绍的时候,已经悄无声息地敲下大单了。 7 a# w1 m4 T$ @+ r. D- ?8 @- G1 g q# j G+ J8 E- j! R
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他的秘诀是什么? / m) ?: |) ~; B( H% T" Z3 ?4 \8 d } + x( C4 U- C3 h2 |他不怎么聊产品的“卖点”,反而总是盯着客户的“买点”。 % B: B4 _8 h8 l * C; i9 w7 f' g这一“反套路”,正是成为销冠的必备技能。- `% J$ {1 e! C
- h: X2 Y U7 |& Y! [' n2 o今天我们就聊聊销冠背后这点“小心机”。5 Q: K$ c }* C( y2 C) b: o% ]
3 M' d1 F5 [, Z( R1 z- u& C什么是“卖点”? / `8 B) j5 a- q' ^- n w$ t+ Z& x V* Q) ~
顾名思义,“卖点”就是产品的亮点,制造出一种“这东西多牛掰,怎么能不买”的氛围。: m- |: n- S' n
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比如:手机续航持久、家电智能控制、护肤品高科技成分等等。 $ B8 a9 Y% ~& n# S7 n8 j: b- P9 } v( M* |5 q/ Y2 l1 B2 M
但问题是,客户面对这些“卖点”,真的会心动吗?3 k$ A' R* |9 X; \3 L# U6 i/ E
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还记得我一个朋友当年入职房产公司,学习了无数楼盘的卖点,什么**“超高绿化率”、“豪华地板”、“顶级物业”**,感觉自己上知天文,下知地理,结果一开口,客户就打了哈欠。 ( [* d! X# a7 W' X3 D( `( x# g3 d
朋友发现,这种“炫技式”卖点推销,听着听着就成了催眠。% t1 } U6 p, }. g' e2 j
5 e; o( P: w2 F5 `5 ~客户想要的并不是你想强调的东西,他们关心的是自己的问题怎么解决。& [, x7 D* f* b$ a0 k: \5 X
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这就是销冠聪明的地方,他懂得客户真正的需求在哪里。 . F+ z% ?- `# O# `/ |* }" A4 T: W 3 s. f8 [" O9 J6 a真正的高手,只讲“买点” / S3 _0 N, c: Z) ^7 p 6 R. N# I2 d7 G1 }& q什么是“买点”?就是客户自己会关心的,能打动他们的痛点。. e+ } \8 r7 A6 J( d9 o" \" p }
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试想一下,客户心里可能在想:“这玩意儿,真能让我生活方便点吗?”# @* {% Z+ T" ?
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一个卖冰箱的销冠,遇到客户挑三拣四时,不会炫耀压缩机多厉害,而是悄悄地说一句:8 L# O6 s* O6 d4 u& V: g
, }( c. S2 z/ ]& g) I“您家是不是喜欢一次多囤些蔬菜呀?这个冰箱空间特别大,还带保鲜功能,菜放一个星期跟刚买回来一样新鲜。” . E, D% b z R , v" Y, q) w8 k/ H+ ]1 Y看似简单的一句话,客户瞬间就来了兴趣——他关心的不是压缩机,而是买菜的频率、储存的时间。$ I. v/ `: p- k% Z: y* z
: ]# p% T1 `- ]客户的买点就在这儿:能不能少跑趟菜市场。1 O& O: {" y( p Z/ J% |: _2 B3 g
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销冠能理解客户的生活情境,一眼就看穿客户“心里的小算盘”。4 Z; F* |% C0 f k3 W- ^! y( P
* R4 D7 I' s" e8 J1 {6 R如何挖掘“买点”?一招“客户视角” : m/ Y0 d: l, r! o% Q& M' f/ V) W5 ~+ U+ g4 y4 i' `
怎么找到客户的“买点”?秘诀只有一个,就是换个角度看问题:站在客户的视角。5 E$ x( e/ o$ @5 C# n: O
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我一朋友,之前是卖扫地机器人,一上来就夸机器人吸力大、智能感应,客户却满脸疑惑。* x2 i1 ^2 h' c. E' Z. x' ?
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后来他改了策略,专门问客户:“家里谁做卫生呀?平常打扫要多久?” 2 ^9 G8 w# M1 [ + @: a8 {5 _4 O) k1 I客户说了句“哎呀,孩子不帮忙,我一个人拖地累得要死”,于是朋友顺势接了一句:5 K0 K( }/ r( A: X; {' b3 R$ ]
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“机器人每天都能清扫一遍,不费电,帮您省下做家务的时间,多陪陪孩子,也不用再叫他们帮忙。” 6 U$ E$ v9 Y* Y8 x, `8 P5 b+ v1 c0 _3 W
结果这位客户当场掏卡刷单。 ) @ V, C) Z; a1 p& p ' ]8 _- o8 j, r. n' a/ @2 `4 s客户真正的买点其实是“省力省时,能有更多时间陪家人”。7 }9 H* Y8 L3 V7 s. C
9 ^0 V- X8 A% m6 ^/ r/ }你跟他说产品性能,远不如一句**“帮你省时间陪家人”**来得有用。 - h; W' j" t6 Y j' J" y; u# r ( f' ^7 n" g7 j) Q# k) L5 i8 v这就是“买点”思维的威力。4 X: h& m; O! ^
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买点是客户的“心里痒点”,不是产品的亮点2 ^ V5 w. M- \9 h/ d& `
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很多人会问,那我总得介绍下产品吧,不然客户怎么了解? 1 ^$ Z1 @1 H4 p/ y: U0 ]. P% t) X: _( J, g$ y2 _
当然要介绍,但关键是,你介绍的内容要符合客户的真正需求,而不是一味自夸。 ) G6 P) X# F% n5 y6 A, Z $ B5 f$ g$ S- M) \1 e& D就好比你去买车,本来想的是“我得买个安全性高的,能安心上路”,结果销售狂夸“这个轮毂多高级,这个仪表多炫酷”,一番天花乱坠后,你可能就开始后悔为什么来这家店了。 ! F1 e( M' S1 [" E/ F3 F9 Y- `7 p5 [# p5 ]/ A1 N6 a+ j
你关心的是安全性,而他却在讲颜值,越聊越觉得不对劲。$ a; D9 P& \( K( E: m
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所以,销冠从不让客户有这种“被冷落”的感觉。 ( \0 Y/ q+ c! r a1 `+ W & N! S9 q9 I7 \+ R8 s% _他只会在你关心的点上多下功夫,找到你的心里痒点,轻轻一挠,你自然会愿意买单。 o/ Y$ V& h# p2 {- x) `6 h( W5 j- |
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做销冠的“买点”三步法 9 ~7 `- m4 k* Z0 O3 u + Z- r6 B% C2 w* }& r想要从“卖点”跳到“买点”,可以试试这三步: 9 ^: k6 W- h8 S5 _( y+ ~- \; A' a1 {2 L
第一步,问对问题,从客户的生活场景出发。8 Y9 D9 s# t; u% {# |
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别急着介绍产品,先通过聊天了解客户生活,比如:“您平常会自己做饭吗?”、“出差多吗?”。( p6 ]9 L$ x9 k2 U! O! b5 T/ C
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这些问题能帮你挖掘出客户的日常需求。 " ~2 T' j" W: a2 L6 Z$ V0 `3 j" f1 U
第二步,多用生活化的语言。 9 G$ y" f* L- H* v b* v, W * l! g& S: ^8 l( ]- K5 G. W销冠不会讲什么“负离子净化功能”,而是直接说“让您家空气比室外还清新,放心呼吸”。3 z4 M. E% }% y! V* R% w
, O; o1 \- j8 v. [% P/ k) a这类贴心的描述,远比专业术语有感染力。 " }4 {& U) f* a0 w$ |: G4 ~ ( g6 e, ?# r1 o! b4 ~7 X第三步,回答“所以买它能给你带来什么”。+ W, R1 L. n/ t: n/ V8 F6 W
/ i7 z: t6 Z3 T- Z客户关注的就是最终结果,所以销冠会直接给出“买它可以让您…”这样的句子。8 }9 r" E5 j7 K8 _8 k: Q; k
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这类结果导向的陈述最容易打动客户。* _% B) l: z/ A. C g2 a+ C7 j
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真正的销冠,把“买点”放在第一位 % @! V+ d% ]( W) J3 {4 t: w; i6 C7 z5 j; ^4 B( N* J
销冠之所以成功,不是因为他卖的产品更好,而是他能读懂客户的“内心小剧场”。 9 Z+ v! k( k9 c+ \; c3 E$ v) S. M1 h0 }, `3 c x1 q4 ]" c4 n8 y6 J
他知道每个人买东西都有不同的诉求,技术指标固然重要,但能否在客户生活中带来实际好处才是关键。 * H0 s! L* ?2 c6 {9 [# g% y& r2 I9 t3 ~) q* {/ L
下次卖东西的时候,少讲“我这产品有多厉害”,多想想“客户用上它会怎么受益”。9 |& E @: |) v2 u