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旅游是一种愉快的体验,但有时候旅途中可能会遇到不愉快的事情,比如遭遇强制消费。本以为是一趟低价且舒心、放松的旅行,却不曾想“旅游”变“购游”,最终往往心情低落,甚至与旅行社发生冲突,不欢而散。
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( O: f& I. W; }; Q# I8 a在我国消费者权益受到法律保护,因此,本文将从法律角度出发,为您提供在遭遇强制消费时的维权指南。8 u5 k2 O q' U. H% P0 V
马上又迎来十一长假期. O. x1 V. q, S; r8 S7 \; O- P
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大家都有出去旅行的计划吗?+ k$ H& E0 c, F# ~; _
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选择自驾游还是报旅行团?
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但是报团游就会产生很多的纠纷,
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这个时候,作为旅客,
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该如何维权呢?
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导游强制游客购物,违法吗?
5 z/ I1 {$ ]$ j, @! C! X% ?法律规定,旅行社不得诱导、欺骗旅游者,更不得以此获取不正当利益。因此,非游客自愿的购物安排是违法行为。
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《中华人民共和国旅游法》第三十五条
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: v- M: H" ^9 o) b. b6 Y) e$ T7 W旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。
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7 R& U0 V2 s6 q, I E旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外。) B% w/ D( @: C9 g8 n7 `' @7 |7 H/ N
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发生违反前两款规定情形的,旅游者有权在旅游行程结束后三十日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用。
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旅行社强制游客购物,将会受到什么惩罚?7 F/ M6 x4 p3 }) j4 o+ I9 b
旅行社若违反法律规定,以“低价旅游”、“强制购物”等手段欺骗消费者,将受到相关的处罚,如责令改正、没收违法所得、责令停业整顿、罚款等。
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《中华人民共和国旅游法》第九十八条7 ? b. G) m0 R7 l: q: J; M p
/ C) {1 k9 Q( E; k$ ~+ F* J旅行社违反本法第三十五条规定的,由旅游主管部门责令改正,没收违法所得,责令停业整顿,并处3万元以上30万元以下罚款;违法所得30万元以上的,并处违法所得1倍以上5倍以下罚款;情节严重的,吊销旅行社业务经营许可证;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,没收违法所得,处2千元以上2万元以下罚款,并暂扣或者吊销导游证、领队证。9 b# h/ z, \$ j* z& s7 ?$ r- J+ G
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旅行遭遇强制购物,如何维权?
) v& Z+ R9 M: x若消费者在旅行过程中碰到“强制消费”的情况,或者与旅游经营者发生冲突,都可以通过投诉、提请仲裁、提起诉讼等形式维护自己的合法权益。
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! a: P5 R' C2 Y; i! L) K《中华人民共和国旅游法》第九十一条
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+ f) q8 h- T, v; s县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉,应当及时进行处理或者移交有关部门处理,并告知投诉者。
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《中华人民共和国旅游法》第九十二条3 U# e0 x8 @. v, [
' [$ @- o5 o1 { \" z旅游者与旅游经营者发生纠纷,可以通过下列途径解决:
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- n! W; P1 I" o' \ Q6 ^3 l7 S(一)双方协商;& V* n/ V- X- J; f% v5 N
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(二)向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;5 L. b9 y+ G) f% E3 i, x$ i: H
4 O; E( {1 @6 c(三)根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;* G. T( O- n9 v4 i' {
$ o$ ~8 Y4 l# T! X(四)向人民法院提起诉讼。, K" E, J0 W' P3 R5 C, {1 \
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2 f$ _4 ^7 I; \( J# D4 J旅行团的不当经营行为,既破坏了我们假期游玩的好心情,也损害了我们的合法权益,法律明确规定旅行社“强制消费”属于违法行为,若游客碰到此类情况,应拿起法律武器维护自己的合法权益。如果因此遭到导游的辱骂和殴打,可立即报警,并向法院起诉要求赔偿。: B9 K5 F' H" s# r
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