离线
- 打卡等级：女儿国探花
- 打卡总天数：313
- 打卡月天数：0
- 打卡总奖励：4419
- 最近打卡：2025-03-01 21:25:29
版主
- 积分
- 21494
|
和朋友外出点餐吃饭，吃完结账，仔细一看账单，莫名其妙多出一份“餐具费”、“餐位费”。近来，不少消费者都遇到类似的问题，自己在毫不知情的情况下，发现被收了“餐位费”，虽然每人收取费用不多，但收取方式很霸道，甚至多数都在扫码点餐时由系统直接生成。消费者根本不事先知情，更无法自主选择，另外还有很多饭店、KTV禁止自带酒水，这些情况屡见不鲜，甚至大家都已经习以为常。那么商家这些做法违法吗？! c5 l) Q- Q" `( U5 B1 e& c) F
% D+ S& }+ M0 S j
! P- A+ g5 o" N9 @3 e+ L" u你遇到过类似情况吗？# T$ ], w5 f' S3 L- J6 O/ W
8 F4 _7 E0 W/ l- U( L! p
商家所谓的“餐位费”到底该不该收？
m0 F. [2 z7 Y" \" r6 l# }4 v+ x& q( O
KTV禁止自带酒水合法吗？
# e# M; [7 a" F( V
9 \6 F$ t6 v5 ?6 G7 S* E消费者该不该为此费用买单？) ^% ~! q3 Y5 `4 S) k
b' f. \' C4 h9 H) U% n
遭遇此类问题时又应如何依法维权呢？
- d+ R3 F$ i/ m% N* X
6 h/ p7 m4 R. X$ V7 k相信这种情况大家都有遇到，而且大部分消费者遇到此类情况时都只能无奈支付所谓的“餐具费”，那么以上问题今天小夏来帮大家从法律角度一一解答。
# Q- |7 H0 V3 D% X+ ^! R& w" V强制收取餐具费、禁止自带酒水违法
0 r8 h* z3 c$ H% @* v7 J7 g) E: z$ v, \$ O# }3 H
禁止自带酒水食物、下单时系统自动生成餐具费，在法律上属于商家为重复使用而预先订立的、未与消费者协商的“格式条款”。该格式条款排除了消费者的自主选择权和公平交易权，侵害了消费者的合法权益，违反了《民法典》、《消费者权益保护法》相关规定，属于“霸王条款”，所以内容无效。
4 i/ ?! x5 n* N6 d% T! a0 s饭店经营者本身有义务向消费者提供卫生合格的餐具，强制消费者额外支付费用才能使用消毒的餐具，是变相的侵犯消费者的合法权益。
& t. F' R6 t! d' S
: Y& t, R. p) N! O. d6 y禁止自带酒水食物、下单时系统自动生成餐具费的行为，侵害了消费者的知情权、公平交易权、自主选择权。5 z/ v! ~5 D% E$ Q. h
) z, f2 K5 J! ]# M法条链接 $ L6 t) P" D+ G, R/ T
# \" m' K+ t/ I$ u; g$ T' L
《消费者权益保护法》第26条：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
4 Q3 C4 o8 }7 k" ]2 n7 [- ~7 }
# U& T# R* D2 a* R: q; h《消费者权益保护法》第9条：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。( y4 e x/ e. n& [/ j
- F5 C |1 W' z% z0 b《消费者权益保护法》第7条：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。, a @: Z% {6 P N0 R8 H% [
2 _ W7 r+ C: {2 w# B: `+ G! t
《食品卫生法》第8条：餐具、饮具和盛放直接入口食品的容器，使用前必须洗净、消毒，炊具、用具用后必须洗净，保持清洁。 f' ]' o1 d. y/ _1 q5 O
" \ b% F' V( U! J$ \& p) _/ N# }经营者无权强收、消费者有权选择6 |, J$ e+ r& y
4 c& M6 \5 B/ |6 r c4 G# T$ v& k经营者应以显著的方式事先明确告知消费者餐具费、茶位费需额外收费，收费应在公开、公平、自愿的基础上进行，如未事先告知，征得消费者同意，消费者有权拒绝商家的强制交易行为，可要求商家退还其已支付的费用。
5 {! h6 m' l! a. l, V8 ]1 ~" I
: K# r. a) N( R* ]5 t: H7 i另外，经营者应该同时提供免费餐具和收费餐具供消费者选择，而不是只向消费者提供收费餐具让消费者无从选择，并且免费餐具也应该符合洗净、消毒等卫生标准。
1 T8 x& K `0 P" k8 h* _% p" \' D7 F0 }
消费者如何维权
' T2 V ]! p7 B7 w% U) A* D
8 {1 g4 V; ]! o, v" B3 z l首先，在外就餐时，要有一定的自我维权意识。面对餐饮商家有类似的收费服务情况，可以向商家询问后进行选择性消费。
6 ^0 T& ^) f! \5 b9 D# N& C% w
: I% R( b. X% f( t0 t其次，如果商家存在强制消费，要勇于向商家说“不”，已经被强制收取之后，可要求商家退还其已支付的费用，维护自身合法权益。$ ?) q2 v. Y" U5 i M2 s! v+ |
1 d3 T4 O& W( W, I& e
最后，如双方发生此类纠纷，首先应与商家协商解决。如协商不成，注意保留消费凭证等相关证据，可向消委会、人民调解等组织进行投诉；也可向市场监督管理部门进行反映，或者向法院提起诉讼，维护自身合法权益。
$ S- H) H2 B$ Z' k. W2 j c
5 {% \; u* K c5 q0 y! i3 |* z8 {( l8 }: {+ W
|
|
发表于 2024-12-25 10:43:14