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很多销售除了聊产品,根本就不知道聊什么?
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& ?! B% `7 _1 _+ X& o0 m' O今天给大家分享高情商的破冰技巧,学会了,你就是社牛。
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01、引导对方多说话 7 J. J/ t7 O2 U% Q( `! i
怎么做呢?
4 m/ |1 U! y& F8 |" f( X# ?1 }1 n其实非常简单,就是我们不断地重复几个词:“嗯,对,真的吗,难怪呢,然后呢,你再说说。” 4 L! I w% [; S0 C4 P: x. x0 Y
可千万别小看这几个词,每一个词都是去反馈的认同,惊讶,质疑,最后是恍然大悟,任何一个客户,只要不是哑巴,通过这样的方式去引导他,一定会滔滔不绝地变成话痨。 6 W7 e0 \1 d. u/ f6 e0 j& W8 C
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02、利他利他
1 I' j1 [/ S9 k8 \1 R; W. x* I我们讲任何东西的时候,一定要利他,而不是利己,就是我们讲的每一句话,都要从对方的利益角度出发,你就不会被拒绝。 $ a9 G( u$ z8 y* W' S: t8 {
比如说加微信,你说,XX,可以加你一个微信吗? $ d) |7 B* Y+ W: @7 F
客户可能就会觉得不行,我现在信任感没到,就不想加你微信,你这样其实就是利己。 5 S2 a& s9 `$ l4 R, Z3 X/ M) @
那我们应该怎么样呢? ! ~ W8 u( ^) l3 u$ q; t
我们要换一种说法,比如说,我加下您微信吧,我这边有很多行业的内部资料发给您,您做选择的时候肯定会用得着。 1 Z- J* \2 Q: K- g
这就是利他了,你再补充一句,打消顾虑:您放心,平时不会打扰您的,否则您可以把我拉黑。
, @; `6 h- J( s. E) O这样的客户就会放下他的戒备心,快速地跟客户建立信任感。
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03、寻求共同点,建立同盟
5 U6 M; ?+ ~1 r0 R破冰的核心是,聊对方有关,并且尽可能赞美对方。
2 ^6 o. ]" S- ?6 {; r可以从对方的家乡,朋友圈、微信头像昵称、签名、背景图等等入手。
' ^, E( W! ]1 ~2 Z尤其是碰到老乡,那真是两眼泪汪汪,见面三分情,一聊就进入状态了。
8 @9 P, v' h4 D% v% }7 Y另外,我们要善于建立同盟,不管对方夸你什么,你都要把他也给带上。 1 J6 a9 M/ |1 |/ ]4 n, ?2 _
比如客户说你很专业,你千万别再说没有没有,而是说那专业的人也要遇到您这样的知己,像您这么懂产品的客户真的不多了。 : ~* t1 U& O% O% v+ w9 a3 T
如果你学会了跟客户建立同盟关系,那客户就觉得您这个人真的很好,所以,大家一定要认真地去学销售之间快速跟客户建立信任的方法。 7 v. ~. J+ b9 h! |; }
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