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很多销售除了聊产品,根本就不知道聊什么? 7 ^2 N9 H& E7 R7 c- C* D/ M
# a9 J/ ~/ @# Z K今天给大家分享高情商的破冰技巧,学会了,你就是社牛。
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01、引导对方多说话 ; D+ S7 @; O% l/ s" a5 g2 I" V
怎么做呢?
, q: N H0 ?4 [) y0 O8 k9 l其实非常简单,就是我们不断地重复几个词:“嗯,对,真的吗,难怪呢,然后呢,你再说说。” s" d w7 r$ p; ]% `" X" O
可千万别小看这几个词,每一个词都是去反馈的认同,惊讶,质疑,最后是恍然大悟,任何一个客户,只要不是哑巴,通过这样的方式去引导他,一定会滔滔不绝地变成话痨。 0 @* Y6 ?" l. ?/ o `
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02、利他利他 & m+ f- o$ E, T
我们讲任何东西的时候,一定要利他,而不是利己,就是我们讲的每一句话,都要从对方的利益角度出发,你就不会被拒绝。 3 h, |1 T/ e6 K
比如说加微信,你说,XX,可以加你一个微信吗? 7 y) w5 ]8 {9 B8 U/ k! e
客户可能就会觉得不行,我现在信任感没到,就不想加你微信,你这样其实就是利己。
" @* @- P; @" Y那我们应该怎么样呢?
/ l# I# t8 x& C" Z5 v7 e$ ^+ {我们要换一种说法,比如说,我加下您微信吧,我这边有很多行业的内部资料发给您,您做选择的时候肯定会用得着。
* f8 l; k/ Z& r$ C8 G这就是利他了,你再补充一句,打消顾虑:您放心,平时不会打扰您的,否则您可以把我拉黑。
7 ^7 i# P" Q' q( [这样的客户就会放下他的戒备心,快速地跟客户建立信任感。
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9 p# O, g+ @0 M03、寻求共同点,建立同盟
1 M3 F6 C: r# o# T' }* p破冰的核心是,聊对方有关,并且尽可能赞美对方。
. n; Z/ Q8 _* [* |! w可以从对方的家乡,朋友圈、微信头像昵称、签名、背景图等等入手。
2 S: C- P. a# |: y8 c# R4 I: \尤其是碰到老乡,那真是两眼泪汪汪,见面三分情,一聊就进入状态了。
3 {- ]' M& J4 k; a1 N3 q另外,我们要善于建立同盟,不管对方夸你什么,你都要把他也给带上。
! y p4 U( O) F, [' k4 L比如客户说你很专业,你千万别再说没有没有,而是说那专业的人也要遇到您这样的知己,像您这么懂产品的客户真的不多了。 e& _$ B& |$ v% Y7 P7 N* N4 B$ ~
如果你学会了跟客户建立同盟关系,那客户就觉得您这个人真的很好,所以,大家一定要认真地去学销售之间快速跟客户建立信任的方法。
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