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很多销售除了聊产品,根本就不知道聊什么?
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/ {$ c0 V9 s0 [) A今天给大家分享高情商的破冰技巧,学会了,你就是社牛。
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01、引导对方多说话 , P" C4 m) \! S: D3 E) M2 c
怎么做呢? 3 P e5 D. Y6 U* A5 L
其实非常简单,就是我们不断地重复几个词:“嗯,对,真的吗,难怪呢,然后呢,你再说说。”
5 R) I0 ~, U! u& Z可千万别小看这几个词,每一个词都是去反馈的认同,惊讶,质疑,最后是恍然大悟,任何一个客户,只要不是哑巴,通过这样的方式去引导他,一定会滔滔不绝地变成话痨。
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& g0 A# Y* F- t. X: l02、利他利他
- ?1 p: D1 X0 Q/ x1 @6 @我们讲任何东西的时候,一定要利他,而不是利己,就是我们讲的每一句话,都要从对方的利益角度出发,你就不会被拒绝。
2 u6 ?, u" r( ^! e; R比如说加微信,你说,XX,可以加你一个微信吗?
- F6 [( _) \: j5 F/ u* {客户可能就会觉得不行,我现在信任感没到,就不想加你微信,你这样其实就是利己。 ' H) T V! ]+ {; [8 Y- \" |- w
那我们应该怎么样呢?
; X4 a7 Y/ u9 \4 m我们要换一种说法,比如说,我加下您微信吧,我这边有很多行业的内部资料发给您,您做选择的时候肯定会用得着。 " U: z- n+ x" B3 Q' j# y
这就是利他了,你再补充一句,打消顾虑:您放心,平时不会打扰您的,否则您可以把我拉黑。 J1 |9 I7 L' J" L
这样的客户就会放下他的戒备心,快速地跟客户建立信任感。
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7 c1 X e0 e9 H& x03、寻求共同点,建立同盟 + M, z9 s) A3 R! C
破冰的核心是,聊对方有关,并且尽可能赞美对方。
- m: I" B+ ]* O. ^可以从对方的家乡,朋友圈、微信头像昵称、签名、背景图等等入手。
' J+ }$ Z/ \7 B$ q尤其是碰到老乡,那真是两眼泪汪汪,见面三分情,一聊就进入状态了。
( U0 _" K* C, E* g另外,我们要善于建立同盟,不管对方夸你什么,你都要把他也给带上。 5 }5 r J' X: c8 z% E8 L a4 Q2 }( x
比如客户说你很专业,你千万别再说没有没有,而是说那专业的人也要遇到您这样的知己,像您这么懂产品的客户真的不多了。
8 t. u* }$ y) G- [, k) i+ ]如果你学会了跟客户建立同盟关系,那客户就觉得您这个人真的很好,所以,大家一定要认真地去学销售之间快速跟客户建立信任的方法。 6 Z# U: I9 `* n+ h+ d- _; w3 |/ t
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