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很多销售除了聊产品,根本就不知道聊什么? 4 U! N' v# w3 L) L
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今天给大家分享高情商的破冰技巧,学会了,你就是社牛。
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' u+ R% `( _0 B# [7 l1 F+ X01、引导对方多说话
7 {+ ` Y; y6 V. Q怎么做呢?
$ k1 E7 o4 _; C; Y8 o% w! [其实非常简单,就是我们不断地重复几个词:“嗯,对,真的吗,难怪呢,然后呢,你再说说。”
4 v+ j! J! N9 q9 x' b3 @/ M2 h! @可千万别小看这几个词,每一个词都是去反馈的认同,惊讶,质疑,最后是恍然大悟,任何一个客户,只要不是哑巴,通过这样的方式去引导他,一定会滔滔不绝地变成话痨。
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7 H5 y- {9 Q$ t02、利他利他 ) A4 |1 r! v1 V, R2 Y( O( e- X
我们讲任何东西的时候,一定要利他,而不是利己,就是我们讲的每一句话,都要从对方的利益角度出发,你就不会被拒绝。 - ?1 u. D- x- R/ @
比如说加微信,你说,XX,可以加你一个微信吗? 9 H- d* ?" V( z/ E( G
客户可能就会觉得不行,我现在信任感没到,就不想加你微信,你这样其实就是利己。 ( h; Z, H' N6 d; f1 D+ j( e, {
那我们应该怎么样呢?
4 V. {1 ]5 P+ Z2 e: ]: u我们要换一种说法,比如说,我加下您微信吧,我这边有很多行业的内部资料发给您,您做选择的时候肯定会用得着。
$ @; n; O z' k这就是利他了,你再补充一句,打消顾虑:您放心,平时不会打扰您的,否则您可以把我拉黑。 9 h3 r5 T$ h3 k
这样的客户就会放下他的戒备心,快速地跟客户建立信任感。
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03、寻求共同点,建立同盟
' @) m% R0 J F. z, N$ J/ K M y破冰的核心是,聊对方有关,并且尽可能赞美对方。
& K4 J& o4 f$ h% |可以从对方的家乡,朋友圈、微信头像昵称、签名、背景图等等入手。
& d! W0 t$ x( F0 ^) ?/ r0 {3 s尤其是碰到老乡,那真是两眼泪汪汪,见面三分情,一聊就进入状态了。 4 q4 t+ ?1 n @5 j. t- }$ f+ p
另外,我们要善于建立同盟,不管对方夸你什么,你都要把他也给带上。
. A2 W$ _$ h* ~1 V/ U- q比如客户说你很专业,你千万别再说没有没有,而是说那专业的人也要遇到您这样的知己,像您这么懂产品的客户真的不多了。 3 }. {5 Q3 u. r- b! o
如果你学会了跟客户建立同盟关系,那客户就觉得您这个人真的很好,所以,大家一定要认真地去学销售之间快速跟客户建立信任的方法。
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