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以下整理了一些销售过程中常见的问题,以及应对的话术,仅供参考。
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& y; S" h& G$ |! i# q01、当客户说没兴趣
8 o! P) l( x8 I# J1)您现在对这个不感兴趣,我很理解,因为不了解嘛,但是什么事情都是从不感兴趣到感兴趣的,凡事都有个了解的过程,就像人与人的交往,总是从第一面相识开始,到相知,然后成为朋友,您说是这个道理吗?
: m$ y& E1 b, W! ?& b2)嗯嗯,兴趣往往是在了解中产生的。我给您发的这份材料,里面有很多客户的真实案例和使用心得,相信会对您做决策很有帮助哒。
& S, Q$ j0 K! u; P0 p$ _# i02、当客户说没时间
$ W4 w9 u% O8 I5 J7 x$ [1)非常抱歉打扰您了,我只希望您能给我五分钟的时间,就五分钟。
! s4 k7 [+ T- D) @. ^9 N* Y* J! Z2)不好意思叨扰了,我明天十点再联系您(立刻挂电话,明早准时十点给客户打电话)
+ C4 H% E$ M6 S' e03、当客户说不需要
/ X/ ?. X0 v5 u1)通常说不需要往往是因为还不熟悉嘛,不妨给我一个与您交流的机会,如果真的对您没有价值,我从此也不好意思再打扰您不是,您看您是明天上午方便还是下午,我去拜访您一下。
/ G+ u& y/ R; U+ Z6 A2)好的,那没有关系,您有需要时随时联系我,毕竟我在这行也有十几年经验了,还是可以帮助您少走一些弯路的,您身边有需要的朋友,也可以帮忙推荐推荐,感谢您。
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04、当客户说忙,晚点/到时候再说
7 o3 J7 k8 t) L& f; R1)张总,您业务繁忙,我也不好意思老是打扰您。不如咱们现在先确认约个时间详细谈谈,也便于您安排工作不是,您看是明天上午方便还是下午。我当面与您交流~
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2)好的,好的,没事,您先处理好您的事情,过几天咱们再联系。
0 I! ?5 `3 ^! k& K- n( J05、当客户说我再考虑一下
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1)我能理解您的想法和顾虑,您是第一次接触我们的产品,考虑是完全正常的。同时我想了解下,您主要对哪些还不太了解,需要考虑的?
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2)好的,选产品呢,肯定得慎重一些好,考虑清楚。我觉得您对我们的产品还是挺满意的,那您看下,您有什么其他方面的顾虑,可以和我说一下吗?
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06、当客户说太贵了
, s `7 B2 y8 i1)是的,我理解您在意价格和性价比。但是有些东西您买的时候是省钱了,用了之后却发现不好用,不仅浪费钱,还影响心情,我是真心希望您不要多花冤枉钱了。
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2)贵的不一定好,便宜的也不一定不好,适合你才是最重要。相信我,我会想办法帮你省钱,但前提是先保证品质,你说对吧?
' G" {1 I5 ~$ _07、当客户说回去跟家人商量一下
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1)好的好的,您可以邀请您的家人一起过来看,或者您确定个时间,后天上午你们是否有空,如果他当场有任何问题,我可以给他详细的解答~
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2)买东西确实要和家人商量一下,尊重家人的意见,您目前对我们的产品还是认可满意的吧,也非常期待得到您家人的认可,那我们明天上午9点再确定一下,你看可以吗?
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08、当客户说别人的产品比你的好
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1)您真用心呀,做了不少功课呢,XX企业确实还不错,毕竟和我们一起都是做了十几年的企业,我们这行能做十几年的,都不会太差,只是说您选择的时候看看哪个更合适。你这边还愿意跟我继续沟通,说明您还是更希望给我这个合作机会。您可以说下您的想法和需求,如果能满足的,我一定做到。
& Z7 w$ J9 D. Y2)嗯,我知道市场上有很多产品可供选择,您觉得别人的产品好,说明您对这类产品有一定的了解。买卖东西确实讲究个性匹配和缘分,我们的产品xx(简单明了地说出你的优势),我不多说,您亲自体验一下,自然明白!
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切忌生搬硬套,根据具体销售场景,调整话术,找到合适的突破口。
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