我们都梦想着卖东西能轻松愉快,顾客主动上门,不用死缠烂打,对方就会自动掏钱。但现实总是残酷的,卖东西被拒绝,别人已读不回,你的产品别人不感兴趣,业绩冲不上去。 " f5 r* B, W* V1 q! F $ l7 K7 D' f& ^7 |# v$ L, V) W9 M/ b1 t. V* J- X% v
尤其是在保险业、服务业,或者任何与销售相关的行业,这类问题更常见。你开始怀疑是不是产品不够好,服务不到位,但其实问题可能根本不在产品和服务的质量上。$ [2 L: W+ i* W8 k
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对方根本没听进去!3 l) m" [8 p# \6 c
) e8 m3 E9 M7 i L' X% O你有没有想过,对方根本没把你的话听进去?因为你说的不是他想要的,他自然不愿意掏钱。那怎么让对方短时间内愿意听,并且买单呢?很简单:只说对方想要的,让他愿意听下去,然后再来说服他。: i' D' E; |4 [
9 \1 x' R4 N# t1 E' B这就是谈判专家常用的技巧。有人会觉得,说起来简单,但怎么知道对方想听什么呢?这其实跟心理学有关。所有成功的销售人员都掌握了一个技能——人性心理学。, T# m( c2 s0 g: T, M
( I3 f: P. U6 r$ `# e0 A: N. ^8 s人性心理学:销售的核心 , R0 C% N) V. C% X" E( Q* _6 F- N: S" x: Q- M1 w: T
一味介绍自己的产品或服务,根本不会带来效果,甚至会引起反感。你要做的是摸清人性,站在对方的角度思考问题,知道对方真正要的是什么,然后抓住他的需求。 9 W O* p" z' e' Y' o# H; p- @, A ; `/ G2 _4 s) [. E q举个例子,有位妈妈在逛婴儿用品店时,看到两个婴儿床。销售员介绍婴儿床A功能性强,承重达到100公斤,周围的栏杆可以调低,孩子长大了还能用。婴儿床B则是名牌产品,稳固又舒服,小孩容易入睡。 # Q# k+ P& f( L6 I( y! j1 a" l$ p; f# q7 e( `
你觉得这位妈妈会选择哪个?当然是B。因为她买的是一个情绪,是安全感,是希望孩子能安静入睡后让自己能安然休息的环境。你要做的就是学会销售一个情绪给客户,触动到他们的情绪,他们就会毫不犹豫地买单。- }( o7 r, h. u% `6 Z* G, u
/ Y) ~) ~$ n' x& m! J产品不是重点,感觉才是 + n7 P2 ~3 W' A) O) x * \) t2 i4 t/ K( {7 m即使你的产品功能不多,但只要能触动买家情绪,成功卖到一种感觉,你不需要解释太多,他也会买单。因为真正让他买下来的那个“开关”,就是那个感觉。' b4 C i, I7 K
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比如苹果手机,它卖的不是一个电子产品,而是一种理念,一种科技感。拥有苹果手机,仿佛拥有了不一样的生活品质。简单来说,用苹果手机会给人一种高人一等的感觉。' {/ _/ |( E; f6 M