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年中总结; Z4 M# [; Y" [9 Y8 {! _/ {
" O( L2 Z/ K- G4 c) t2 @9 y+ e时光飞逝,我自去年12月21日来到南通之行奔驰4S店,转眼已愉快地度过了七个月。七个月的工作实践,使我收获了很多,也使我体会到了各位领导和同事们的关系,体会到了利星行集团公司大家庭的温暖。我以积极进取的工作热情和踏实勤勉的工作态度,认真履职,努力完成每月的工作任务。下面就我的这半年的工作路程做一个简单的总结。- I4 j) u# _, i' n* `/ U. N
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一、虚心学习,不断请教,努力工作
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6 u; @; D/ p$ p" \, Y$ g学习并掌握公司各项规章制度和客服部各项制度;作为一名新员工,在刚开始工作过程中,都有用便签纸记下重点内容,贴在最起眼的地方,虚心向老员工请教;在工作方面认真的去完成好每一项工作内容,主动学习和积累经验,不断的提升自己;积极学习新知识、技能;确实完成领导交付的工作,和公司同事之间能够通力合作、关系相处融洽而和睦。
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二、工作历程
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7 i: p" S; T6 ^* V1 B我目前所做的电话类型主要是对网站线索客户进行致电跟进,筛选客户,根据客户需求进行分析,与客户思想达成一致,满足客户需求,邀约客户进店,分配销售,从而促进成交;针对无效客户进行再跟进,定期回访,避免遗漏每一个客户,进行电话的二次、三次进店邀约。熟练掌握OTR系统及各大网站系统的使用方法,针对考核部分做到不失分。4 C) [4 e" S, o9 `* w, |9 X9 b
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三、不足之处
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& d' } p; _+ {& f7 h/ e个人需要改进的方面:对专业知识的掌握还有所欠缺,以后多学习汽车产品知识及竞品汽车产品知识,进行分析并记录下来,对在电话中的疑问的客户可以做到应对自如;主动积极的去学习不懂得内容增长自己的知识提升自己,总结经验,扬长避短。; ~2 J2 c* C6 x! P, P8 o
+ k1 D7 _6 ^# J四、工作展望
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8 Z# u+ h; m* R( A# a在以后工作开展过程中,我将会熟悉更多的相关业务,不断鞭策自己,不断成长;相信在未来的工作中能给公司带来更多的贡献;我会继续以潮气蓬勃、奋发有为的精神状态,为公司的客服部业绩增砖添瓦。2 Q6 E# a3 W; u1 B* W% i1 H
' p8 t% {7 M+ f 最后也再借此机会感谢公司的信任对我的录取,感谢上级对我耐心的指导,让我在这条路上不断有所收获,谢谢!# r+ E/ U8 H7 l @. n9 u
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