年中总结8 q4 |) q, R" e1 Q- j" d/ s
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时光飞逝,我自去年12月21日来到南通之行奔驰4S店,转眼已愉快地度过了七个月。七个月的工作实践,使我收获了很多,也使我体会到了各位领导和同事们的关系,体会到了利星行集团公司大家庭的温暖。我以积极进取的工作热情和踏实勤勉的工作态度,认真履职,努力完成每月的工作任务。下面就我的这半年的工作路程做一个简单的总结。 : S: \. Q$ G* o$ D* ] $ F6 G0 p* ?7 z; C一、虚心学习,不断请教,努力工作* a7 `7 y7 l) y5 {2 K
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学习并掌握公司各项规章制度和客服部各项制度;作为一名新员工,在刚开始工作过程中,都有用便签纸记下重点内容,贴在最起眼的地方,虚心向老员工请教;在工作方面认真的去完成好每一项工作内容,主动学习和积累经验,不断的提升自己;积极学习新知识、技能;确实完成领导交付的工作,和公司同事之间能够通力合作、关系相处融洽而和睦。0 Q- U* w/ L" m# w; A, k, d
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二、工作历程 1 _, E4 |" E+ T/ E . T7 {# R5 ]1 d W0 F: M我目前所做的电话类型主要是对网站线索客户进行致电跟进,筛选客户,根据客户需求进行分析,与客户思想达成一致,满足客户需求,邀约客户进店,分配销售,从而促进成交;针对无效客户进行再跟进,定期回访,避免遗漏每一个客户,进行电话的二次、三次进店邀约。熟练掌握OTR系统及各大网站系统的使用方法,针对考核部分做到不失分。 , d8 s- s0 }* q, u $ x6 k8 C) w6 v* i0 Y( f三、不足之处, c7 \8 Y- l2 n9 @: O6 O( u
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个人需要改进的方面:对专业知识的掌握还有所欠缺,以后多学习汽车产品知识及竞品汽车产品知识,进行分析并记录下来,对在电话中的疑问的客户可以做到应对自如;主动积极的去学习不懂得内容增长自己的知识提升自己,总结经验,扬长避短。 9 ~0 [( Y6 U3 s9 o' F4 F5 u0 J5 F+ I7 u& U/ {2 U7 E) {! k
四、工作展望; e& l0 y* q+ m T
$ V" [ H' v2 K l l7 M; \在以后工作开展过程中,我将会熟悉更多的相关业务,不断鞭策自己,不断成长;相信在未来的工作中能给公司带来更多的贡献;我会继续以潮气蓬勃、奋发有为的精神状态,为公司的客服部业绩增砖添瓦。 % a* W$ m n+ z* I; @/ I / j* G, T; t. p& n$ e4 B. ` 最后也再借此机会感谢公司的信任对我的录取,感谢上级对我耐心的指导,让我在这条路上不断有所收获,谢谢!+ {; \* Q8 w+ P+ Y/ g3 y" b