今年“双 11”,主播们充满 passion 的讲解,让你“心动”下单了吗? ! E/ l* W. V7 h) i9 C2 N5 \( t# }4 B
W5 ]# B3 Q, r! v/ H3 |+ P0 c10 月 14 日晚上 8 点,天猫“双 11”开启预售,李佳琦直播间率先破亿,拿下了淘宝“双 11”首日销冠。 0 Z1 ~- b- T: K' {据 11 月 5 日报道,截至 11 月 3 日,淘宝直播间已产生了 87 个破亿直播间。然而,在这股购物热潮的背后,主播“翻车”频发、售后维权难,成为消费者心中的隐忧。 & n+ f5 [5 x" v9 f4 f & f h: b) N1 S' M . |7 J9 t' {. U! D 2 @; H- ~2 j% U; I4 X: x2 Q- Z : q% k2 d9 y5 a9 b5 [3 i, U买时“双 11”,买后“315”,主播带货频翻车# d7 W! o4 I! [% ?2 Y. n
付款时,主播是最厉害的神;维权时,主播是最难求的人。& j# y/ N& Y! M, w
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此前,以“疯狂小杨哥”为代表的头部主播,频频陷入各种争议事件,从“槽头肉”“假茅台”,再因“香港美诚月饼”被立案调查,诸多事件持续占据互联网舆论热搜,引发了消费者对直播带货商品的售后维权风波。 0 W% u: x" i: g/ f; ]$ n* H7 g除了三只羊网络,“双 11”期间还有不少大主播们被投诉。我们梳理了近 30 天黑猫投诉上的商家投诉信息,发现“香菇来了”“辛巴”等头部主播的名字,位于直播间投诉榜前列。其中,雪梨团队打造的“香菇来了”直播间在近 30 天的投诉量累计有 39 单,每天至少都会产生一单投诉。5 R5 b2 M2 q9 b; V9 B% a
8 y M, j2 [6 D3 e c. C% |9 q值得注意的是,在遇到售后问题时,消费者往往倾向于向商家或平台提出投诉,而直接投诉到主播的情况相对较少。实际上主播们出现带货问题的事件还可能更多。 2 r& G3 q4 h+ u7 ~/ C退货退款是消费者维权的主要诉求之一。消费保的数据显示,2022 至 2023 年间,退款纠纷、虚假宣传、服务态度差等成了整个直播电商行业的主要投诉问题。) s' D4 N# ]5 Q& q9 z8 [' }
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) I1 e8 b; }" n& y) p0 B l ) c# c8 r. e0 v4 C8 h继承、家族、师徒......大主播们都是啥关系?2 R, l* x' T2 |" S: I
, D" _, z0 l/ {, C( f. g近期被消费者频繁点名投诉的“香菇来了”,是目前淘宝带货前三的直播间之一。$ v& m9 l# n$ y! ]
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在“雪梨”直播间被封之后,2022 年 2 月,原“雪梨”副播光光携雪梨直播团队的资源,悄悄上线了“光光来了”直播间。不久后,直播间更名为“香菇来了”。. g. }9 H+ X9 s7 r g
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除了“香菇来了”,老板“雪梨”还带着宸帆团队,孵化了一系列香菇系列矩阵账号,如“香菇姐姐”“香菇哥哥”等。, R" e: h1 r, x1 N5 v W
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同时,宸帆还打造了抖音 MCN 公司初颂,并与明星经纪人杨天真合作大码女装“plusmall”品牌。) G) u0 _4 O' ~9 ]2 h