如何用小成本大收益法说服精打细算的顾客？

学无止境

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对于一些比较精明或者精打细算的顾客， 建议可以采用小成本
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大收益法， 就是说要帮助顾客算账， 从而让顾客很清晰地感知到产
/ O2 |  E# d' Y5 ]# h品的性价比， 这种方法对于一些性价比高的中高档品牌特别管用
! C+ w" x& D6 S- s& i4 y, h8 W对于一些比较精明或者精打细算的顾客， 建议可以采用小成本
大收益法， 就是说要帮助顾客算账， 从而让顾客很清晰地感知到产
+ m% w( U; R2 k, F  B; W2 L6 @( n4 H- q品的性价比， 这种方法对于一些性价比高的中高端品牌特别管用。
) u1 D7 j7 G6 Z" G! M) \0 B如果顾客是一个价格敏感者， 那么原则就是你应当让顾客感知
+ h* k: X, O9 Q到你推荐的产品确实能增加他的收益， 如在提高家庭生活的质量、
增加使用年限、 降低维修成本、 节省用电成本等方面确实有竞争力，
  X8 P# n" t0 h* C8 v$ Y9 r此时使用这种方法往往具有极强的说服力。
举个例子， 我们可以看看那些所谓技能培训学校 （比如汽修、
美发美容、 计算机、 英语等） 的推销方法， 它们往往也是告诉你：
“只要投入 × × 钱， 就能学到一门未来月薪 × × 元的工作， 包
安排工作， 无效退款等。”
其实这也是小成本大收益法的应用。
顾客在成交之前， 多少会产生诸如 “价格怎么这么高啊” 之类
+ E9 ^) ~* K' [/ z; k6 V的疑问。 其部分原因在于顾客用错了算账的方式， 为什么呢？ 因为
他仅仅计算了当下购买这个产品的付出， 而没有计算其他额外支出
( }/ J# n7 c6 n以及未来的种种支出。
4 @) G( l! W$ F7 {  {; v记得一次我在为国内某商务车销售企业作培训时就曾接触这样
一个案例。 当时一个顾客想买一辆某品牌的汽车， 结果另外一个朋
友就劝他说： “你现在看好像是省了几万元， 但是你想假如开两年后
动不动就修受得了吗？ 今天换这个配件， 明天换那个配件， 你想想
- G! @' K1 S9 [7 M% D得多花多少钱呢？ 而且使用寿命也短， 起码少用三年。 再说花钱还
是小事， 如果三天两头去修理厂， 你烦不烦啊？ 你脾气再好也受不
了啊， 影响心情啊。 何况你的时间多宝贵啊， 心情不好工作效率就
- G  {+ c' [% g" G( ]低， 上司就不会给你好脸色看， 还容易跟妻子吵架影响家庭幸福，
反正你自己掂量一下吧！” 一席话彻底打垮我那个朋友想购买这款车
/ M4 n% g5 X  s2 c. A9 U, x4 D的心思， 他宁愿多花一点儿钱买了性能更好的车。 这就是算账的威
力。 那么如何算呢？ 下面我总结了几种方法， 以供抛砖引玉。
! K  {$ X; L7 u1. 要设身处地为顾客着想
山东的牛总做橱柜生意做得特别好， 他的销售顾问有个习惯，
) b+ s% `: V- ?* c2 H总是能站在顾客的角度考虑。 比如， 有些内层的板可以不用就省掉，
' ]! g5 I" @1 X. B8 O) j7 A6 x( M反正既不影响美观也不影响使用； 有些用途不大的板可以用少一点
儿就用少一点儿。 所以每次都能帮顾客省不少钱。 顾客心里明镜似
的， 难道看不明白吗？ 所以他们往往都很感动！ 算账一定要站在顾
- S; o( C: B7 C客的角度去算， 否则那就是 “奸商”。
2. 立足长远算账
# |# S/ p. r% V+ j7 ]- q1 l方太电器作为国内名牌， 它的烟灶产品的价格要高一些。 一次
4 ^1 M' L# h4 ]& h/ n4 O; p$ d我碰到某国内著名电器品牌的营销副总， 谈到两家公司的差别时，
他跟我开玩笑说： “我们是生产产品， 而方太是生产艺术品！” 在山
/ k- x* B3 \7 o3 g9 g' z东省青岛、 济南等地给方太的销售顾问培训时， 我们就建议用这种
立足长远的方法给顾客算账：
“我们方太电器质量是顶尖的， 甚至可以媲美国外顶级品牌，
" V- ~; n7 j! u! F6 z0 S' p如果多用 5 年， 并且不需要维修， 那么想想看这电器多便宜
啊。 仅电费一项也可为您省不少钱呢。 如果假设用别家的电
器每小时多花 1 毛钱， 那么一年得多花 × × × 钱啊， 您觉得
合算吗？”
3. 从每天花钱的角度去算
顾客一听价格， 本能反应就是觉得贵， 所以你可以帮他细分每
天花多少钱。 安利的保健品很贵， 所以它的销售顾问喜欢跟你说：
6 c, ~' W& i& G% K“您看这盒维生素片是要 400 多元， 但是可以吃两个月， 算一
算一天也是就是花 6 元多一点儿而已。 想想看六元多一天可
以保您健康， 您觉得合不合算？ 比吃一顿盒饭/ 抽一包烟花的
钱还少呢！”
5 ~# m" \5 G$ _8 A1 m) C- a顾客一听很有道理啊， 一天也就六元多啊， 吃顿盒饭也得 10 元
* X- m5 U& {1 O9 i6 ~, p0 O* S& E4 l呢， 于是就买了， 所以我们也可以利用这种方法把大的金额化整为
" n# j6 Q% D8 h$ d% m: E' D# n零， 平摊到每天去算。
4. 找到麻烦点去算
顾客最怕什么？ 怕产品将来出问题， 怕坏了还得花时间、 精力
& l' i8 g& ]7 y; d7 m4 G去修， 怕多花钱， 怕麻烦不断……所以你也可以从这点去给顾客算
账。 记得去年我去买一个电暖器， 当时价格谈不下来， 销售顾问
, ]; k7 p  R$ X: J就说：
. b% I# t! Q9 u8 ]; m“您别光看价格啊， 其他品牌容易坏啊， 比如换个发热板就得
: e. c" I  z; o/ E1 q2 L50 多元， 还得自己拿着去找维修站， 光是打车费又得花不少
5 k' y- O; ^5 i, `/ e钱。 您想想看哪个合算吧？”
“是的， 看似这个产品贵了几百元， 但是您想啊， 如果将来一
天到晚去修， 您得花多少钱啊？ 而且还得不停地跑， 您不觉
6 p8 Y: g1 U/ ?8 f( o# }" `得烦吗？”
, _) Q. Z3 N8 o6 P我一听很有道理， 就买了。
5. 立足附加值算 （比如品牌、 售后服务保证等）
! X# M4 h% Y; ?( q顾客购买的产品除了产品本身还有其他附加服务， 顾客往往很
关注这个， 但是真要购买算账的时候就会忽略不计了， 所以我们要
; G) }* s7 a2 A4 _1 J唤醒他们的这种意识， 比如你可以说：
. p1 W' c! s) h* T% ?; G“您购买我们 × × 产品， 我们每年还要送免费的清洗、 维修、
打蜡等服务啊！ 这个得多少钱啊？”
; C* ]& _# e1 z2 n; k  j“我们是国内第一品牌啊， 装在家里那多有面子啊， 开一般的
5 t" K6 O" z) J+ r( A车能跟开宝马相比吗？ 第一品牌当然有第一品牌的价钱啊！”
“我们承诺 × 年保修， 这是很多企业不敢承诺的啊！”
……

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