莫名其妙被开通？关都关不掉！

骑白马的王子

随着双十一的到来


又有人被平台新玩法“套路”了

' W, ?6 P* V2 J- M不少消费者反映
7 ^6 U  s* T8 J$ Y! _5 W2 J+ i
+ l9 N2 i0 O6 P, c3 V3 U他们在不知不觉中
) |( ^* z% e" o! |7 k" y/ H
& ^' g, W: _: @开通了电商平台的
2 [  G# i7 @  z& ^1 W% P% {
“先用后付”功能
: Z/ a: ~' o% P8 e
/ [2 X4 g/ ?$ y“先用后付”是一种新型的消费模式，是指满足条件的用户购物时先0元下单，待确认收货后再付款。

相关话题冲上热搜

) M; _4 A& z. Y# j还没输入支付密码
! a4 h/ V+ e! T, e
$ Z3 r- `( f: K3 v1 i已经下单成功
0 ]5 h6 U' U. w; H4 U, v1 G0 y4 h
4 T* J) m8 @. `1 S! ~$ S近几日
4 R! }' k$ ]4 ^
福州的黄女士在天猫APP上
1 w+ O7 A  ]& e6 A
看中了一件化妆品

点击购买后
1 ~9 D* L" c9 e: p) `1 B/ C
没有输入支付密码就下单成功

这才发现在自己不知情的情况下

开通了“先用后付”功能
; B$ r$ }' K5 f6 ]  o: Y
黄女士表示“一头雾水”
; g% j  P; K% _- n# j# |7 p9 D
" A, [! m( t' Y原先停留在输入密码的界面

0 n( `) ?8 T0 J. R' m! ^) u( W会再次思索一番
0 N* v) s' V" a8 I1 p
* ?8 N/ q# v( O现在商品直接被下单

不想要了还得联系商家退货

: b! P( p' k8 W& [0 x: w! x不少有相同遭遇的福州网友

$ ]& T5 X+ D% F5 f$ ]/ x也在社交平台上吐槽
( G2 m, h+ P) s/ @; S
无缘无故

* W: J/ M0 U" r3 x  i, ?被开通了“先用后付”功能
9 e+ j" |- U( R. i2 s- b) x6 n
, O' y/ G) Q+ h4 |3 i有人为了使用“满减”优惠券

算了半天凑好单了
0 L5 \3 I8 V! I: [8 }3 x! T, ]( Q
* E9 J* {! C( A9 N; `结果因为“先用后付”功能的开通

6 U! J2 B# U- n' A3 e导致实付款没有达到

规定的优惠金额，凑单失败
9 L' V9 Z+ V( l/ H  z5 H
还有人表示购物过程中

系统都会默认使用“先用后付”
) I$ h6 Z+ t# n3 l7 M
关都不好关
7 P) z% f/ a% D; u& g
消费者反映

# w; V$ `; x+ i0 b9 W“先用后付”关闭流程繁琐

记者亲测......

- O  V+ J) n9 P% G9 k针对这个情况

小新亲自体验了一下
7 N1 D% Y+ }# \- Q* N
1 k. X) C4 w0 p( t打开天猫购物APP

6 W5 u8 E( M% O0 @- x5 V; a$ H选购了一款洗脸巾
( j: e8 p& A6 |8 S$ u, L
页面提示
. c# k. q* R6 `+ W8 w4 w
“0元下单，确认收货后再付款”

通过查询，找到了取消的方式

2 J' a! @2 ~8 m+ T" |" s在App的系统设置

有支付的相关选项
& J: B  M7 l: X( {$ F4 ~1 p0 G4 l( {( i
& b3 \5 E  o3 n/ q9 r第二个是“先用后付”的项目

$ @+ W! W, u8 H, ^默认状态是已开通
* R. x7 a% }, f8 B4 ]: B/ _9 A
- @6 y6 B: v: i1 l& H8 G在最下方有一个关闭服务选项
. `- p% I8 R. k# m. ^
可点击之后却弹出
, U* w+ D9 V8 N
“关闭失败！存在履约中的订单，

- i5 Y& i1 p: T暂无法关闭”的字样
- |2 ]1 D' Z# J- b$ i( J
+ P" w) C) d1 w- C% l想要关闭“先付后用”

要等待全部订单收货完成
3 \& j3 W' S* @4 _) W
0 X  @2 `# @) m; Y8 C或者售后结束
" P% W0 p. H" z+ |: x( w* `1 C
1 M& ^# G. `) @此外，更改支付方式的优先顺序

也存在操作不便的情况

相关部门表示：消费者开通
* F0 m6 v( ]: [+ f$ L0 b6 [
- p5 w2 h- x. ^5 y5 a+ Y有信用消费性质的功能时
& V; o9 i9 }" M) f5 h
  c& ^7 ]9 @5 ~. B9 P7 n, ]# Z$ l平台应有醒目提示
# k) l5 D  w3 A- F- {1 [
江苏省消保委认为，“先用后付”的确有其独特的优势，它提供了更长的付款周期又免除了利息费用，申请方式高效、简便，适合没有信用卡或不喜欢信用卡服务的人群。同时，这种方式确实起到引流促销的作用，增加了消费者的购买意愿，提高了商品的转化率。
" }7 ]* M/ Z6 i& {6 g2 `7 o
8 U" a- [6 y, I7 e. A然而，目前的消费体验也给消费者带来了不少困扰。商家像躲猫猫一样地设置取消按钮，无形中已经剥夺了消费者的自主选择权和知情权。今年7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》中，也重点细化了经营者在网络交易、消费者权益保护等方面的义务，这对经营者合法依规地提供“先用后付”“免密支付”等功能也有很强的指导意义。
$ Q9 C& s. {2 V- c1 d
温馨提醒
! E" n" y  |0 L) r' r" N- ~) M, m4 `% y6 D
* v3 g  I7 X3 }; M; n▼

消费者在选择这项服务时，应充分考虑自己的财务状况和消费习惯，警惕由此产生的过度消费和信用风险。特别是对缺乏自控能力或对信用记录有需求的用户，不建议频繁使用先用后付的服务。家长们更要引起重视，加强对未成年人使用这项功能的监管。

, V; v; ^- ^0 e5 \0 @  f平台在消费者开通有信用消费性质的功能时，应采用弹出窗口或红色加粗等方式醒目提示，将是否开通的选择权明明白白交到消费者手中，防止账户资金被盗刷。在使用过程中，增强对“误点”操作的再确认提示和售后制度安排，解决消费者“误点”带来的退货、退款举证困难。同时，优化简化取消流程，保障消费者的后悔权。
9 C9 Z3 p) B, A" E; L- E1 F& v
留住客户依靠的是平台的信誉和口碑，而不是技术上的重重障碍。电商销售的繁荣，需要多种营销模式百舸争流、充分竞争，更需要平台、商家、第三方支付渠道的诚信经营，共同维护消费者合法权益和支付市场秩序。

+ g% M& W. q2 k你开通“先用后付”了吗？

* z6 Z$ l/ }( m+ ^对于这项功能，你怎么看？

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