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随着双十一的到来
0 H7 A6 a. e' w# P5 w3 r- c# c) G( e) j! }
) X) M9 S6 a, l2 P1 }又有人被平台新玩法“套路”了
! ]4 T7 \6 e9 i5 J9 Q: V
- E0 o+ T) Q' g' E5 m不少消费者反映+ q2 n! X- T0 G9 V
+ Z! B) a( }, Y, H
他们在不知不觉中( y" E. W0 H' z) H+ x6 I
* z7 P4 J& M4 c( m2 K) `开通了电商平台的
; N1 ]0 ?, o) C; S& T! [" t, S1 P" u, W# w# u0 s! r
“先用后付”功能
* O8 P9 _8 J+ ~
) a1 Z7 J$ x! w3 v3 E2 z' x& }“先用后付”是一种新型的消费模式，是指满足条件的用户购物时先0元下单，待确认收货后再付款。2 j$ v" U" k! _( |4 |9 L
1 I+ ~+ k, e/ E3 S) U) b相关话题冲上热搜: C) J7 b* {( U$ W5 r
9 f P: r; m" J9 ~还没输入支付密码
/ Y, |! c) P: }5 b4 V% g, e* H: ^: H5 [, J8 Z" w: I$ r1 x3 s: ?6 y
已经下单成功( L( h1 m7 M, R6 T% J# P: a( D
$ |; p1 V' e2 J7 j近几日
3 \, J! X8 V6 p* ?; l1 v2 T
* E& A! X0 q2 G' F- }5 u3 N福州的黄女士在天猫APP上% K% t0 P9 ~& B! ]1 d8 z% [5 r
8 q P+ h/ O( { L( t, t8 o$ U; _ ~$ ^
看中了一件化妆品1 c, p$ L% O7 x# y1 U; s
5 ?" _' u8 Q) l5 Y
点击购买后- W% P1 |; ^# G5 {* F
' d0 `% |9 [. s5 D" f! T( O B
没有输入支付密码就下单成功
* D* @6 I. n P5 {) S" S
9 N. u$ B7 } H( l这才发现在自己不知情的情况下
% q8 a1 Z% f" |% @- t6 p1 N+ p7 }7 Z; R8 r, W# ?( ~$ b
开通了“先用后付”功能
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/ E& ^$ b5 ]0 j4 g; n黄女士表示“一头雾水”) p0 N. z! t$ \
$ U3 C, L8 l: O7 T% A原先停留在输入密码的界面( N' w; @8 m( K9 \
3 Y0 I$ ?" @* o6 I' A: ]3 f A% r2 U会再次思索一番. d# u W _7 S W) E' {
' J+ i% ~2 N# c) [$ u
现在商品直接被下单7 v( v+ _: O* [1 k, c: B
* Y9 |& a; i6 {2 ^' u X+ S
不想要了还得联系商家退货
8 L, C) O( \! Z+ A
8 w* i6 _* T# v$ A+ [不少有相同遭遇的福州网友" A/ S5 z: D% I! C& D4 e
+ m. f3 I7 c6 n! J+ R6 J' ]
也在社交平台上吐槽
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* Y( ~$ l4 {8 v0 M& X6 x5 r无缘无故* |0 z$ K0 n( N' F2 Z- m- B
2 k/ X s" r5 r. z: J, |" u
被开通了“先用后付”功能
! i& e0 X; u0 N; ]% m4 a i! c+ D5 R. g% G' R$ K/ c; t& }# ~$ t
有人为了使用“满减”优惠券
, I$ D7 i1 S7 z: @. M- ?
) M( {, e- o5 b! c( `; }算了半天凑好单了
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结果因为“先用后付”功能的开通
1 l) C9 V, ~1 U" N- y3 `
1 ?+ ~8 `( z5 N# `导致实付款没有达到
) k/ X1 F) M- Q6 U
& J' R; R# B9 X! ~; n规定的优惠金额，凑单失败7 _' O/ @) P% @) b. r' i
1 F- l1 W9 B. P' i1 a; s- X
还有人表示购物过程中. \+ N. h* P/ D3 l& }& p) C4 _6 M
( T# H j7 Q8 v1 b系统都会默认使用“先用后付”
3 [- `: f4 L! O- n( i5 J1 ?8 G5 N$ S: ]# z* {1 j
关都不好关
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消费者反映
6 ?1 U5 w( W7 R- t7 h% V
' x; ~/ L+ y. l3 g; ^; W“先用后付”关闭流程繁琐9 R( N( p/ L, l" n
, H! W" g5 n9 J9 k记者亲测......+ C7 v! a" n1 \5 j) E1 [; L
" d" b, P# d i1 i针对这个情况7 }# n @, Q* z7 j1 n$ ]0 Z) p6 D
- V5 c/ V p, w+ v* }' Z5 d) ?- ?+ x小新亲自体验了一下5 ?8 @& b/ w4 ?, ^* {2 U, \
! K% D ?- K5 Y0 i打开天猫购物APP) z0 d- B& N2 i. R, x$ U& O7 `
f1 h* l9 v/ \ M
选购了一款洗脸巾+ N, O$ U9 ]+ ?; ^1 k( D G& k
8 h1 N' Y6 A+ M3 ^- d; R2 F( z/ O x页面提示" _+ h [, z; M# k
5 B' M/ R. P" \) T' y“0元下单，确认收货后再付款”
: c: A1 v) U' a3 J* H& T
) f2 u% U7 R; c通过查询，找到了取消的方式. |$ Y' M3 ^! ]0 {7 T
0 T4 e& b: a# w" U
在App的系统设置6 F+ E5 }1 I. J
& p! \+ s+ V+ E( C" s
有支付的相关选项
: k) H; y9 u/ I+ v
$ @, T, S/ W+ J* J第二个是“先用后付”的项目4 M) ]& M& O6 i
1 G/ V$ I: F/ n- w! ]4 j; N默认状态是已开通6 Y6 ]% P5 D7 w8 l8 Y' q1 z
. L% z. `7 M: {' z j; t
在最下方有一个关闭服务选项. o! B$ X! {# @& K7 Q
1 A+ g* L7 O4 T; e- P4 o可点击之后却弹出# Y& N* ]5 M1 l6 e) K
- K2 _; Y$ p2 Z" p1 @* H* o“关闭失败！存在履约中的订单，
3 t5 {. K- V2 P- M1 J8 Q& a; t5 q, ?
暂无法关闭”的字样
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4 d; W- a5 a5 |想要关闭“先付后用”8 w% V6 F. N4 b4 y! q
, S1 k! y( N6 }
要等待全部订单收货完成# \* _ j3 |* e4 v- u
8 a$ |1 E' c! A8 f0 u$ V2 A. P
或者售后结束
0 S- Y% D2 v+ G: m0 j
' Q/ e+ J/ F, h+ P此外，更改支付方式的优先顺序; T" ~2 F! K" }. V* I; i
5 T0 ^$ @, w# J0 U# R
也存在操作不便的情况7 C C: _5 W0 A- V) z: }* N+ q
4 `, V! B# W4 X+ n+ j1 S相关部门表示：消费者开通
& f! ]) j$ U( }9 W4 y, P) O( z/ J. a1 N* `0 {
有信用消费性质的功能时" z! V( j% T9 Q1 t) X1 e, n; A0 W
! ^. V5 _2 M5 {4 ^% L, \ |! C
平台应有醒目提示
' r8 F* Z }" P3 N/ e& D- u1 H" X9 N* u# D9 \( f; c& w
江苏省消保委认为，“先用后付”的确有其独特的优势，它提供了更长的付款周期又免除了利息费用，申请方式高效、简便，适合没有信用卡或不喜欢信用卡服务的人群。同时，这种方式确实起到引流促销的作用，增加了消费者的购买意愿，提高了商品的转化率。; Q9 u' D g5 ]3 A! b0 q
/ Y, o% B9 R9 \$ u/ ]4 ? G! z
然而，目前的消费体验也给消费者带来了不少困扰。商家像躲猫猫一样地设置取消按钮，无形中已经剥夺了消费者的自主选择权和知情权。今年7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》中，也重点细化了经营者在网络交易、消费者权益保护等方面的义务，这对经营者合法依规地提供“先用后付”“免密支付”等功能也有很强的指导意义。5 H9 L& f* M1 ^9 \1 q0 P+ c
; f4 `% z6 f" n/ b1 U/ I6 X& f% l温馨提醒+ F/ N9 p. A! H$ y7 ]
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2 [9 \7 ~, l: R: U7 i消费者在选择这项服务时，应充分考虑自己的财务状况和消费习惯，警惕由此产生的过度消费和信用风险。特别是对缺乏自控能力或对信用记录有需求的用户，不建议频繁使用先用后付的服务。家长们更要引起重视，加强对未成年人使用这项功能的监管。
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平台在消费者开通有信用消费性质的功能时，应采用弹出窗口或红色加粗等方式醒目提示，将是否开通的选择权明明白白交到消费者手中，防止账户资金被盗刷。在使用过程中，增强对“误点”操作的再确认提示和售后制度安排，解决消费者“误点”带来的退货、退款举证困难。同时，优化简化取消流程，保障消费者的后悔权。
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留住客户依靠的是平台的信誉和口碑，而不是技术上的重重障碍。电商销售的繁荣，需要多种营销模式百舸争流、充分竞争，更需要平台、商家、第三方支付渠道的诚信经营，共同维护消费者合法权益和支付市场秩序。
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7 c% r. Q, ?; T你开通“先用后付”了吗？
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对于这项功能，你怎么看？
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发表于 2024-10-27 16:55:04