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随着双十一的到来
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/ d- i4 F; z( b, w# @) F/ ]" q' T" {5 S& k6 O
又有人被平台新玩法“套路”了
) A; J# w! K$ [
) c8 D5 A% f+ a: c不少消费者反映: V/ d8 K( K, S4 z* K3 o
- T5 P/ ]1 e* I: Q! F' X他们在不知不觉中
; I+ J# ?* {. K4 h1 `4 ?7 B! _: S c. Y9 l" {
开通了电商平台的
/ B1 u; a0 I9 s& z6 T1 f+ m1 w+ y8 }9 R8 F/ Z, r9 Z9 N4 O' x, k
“先用后付”功能
6 J2 w7 H4 T* @; N1 p; Q& \
% C' W4 S& B) q% M“先用后付”是一种新型的消费模式，是指满足条件的用户购物时先0元下单，待确认收货后再付款。
% G7 u/ I. G0 K4 Y) h' O/ Q0 T" L: k3 u7 h3 C3 X/ A5 I
相关话题冲上热搜
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8 f6 J* T% a8 @: r4 o; O: [- \还没输入支付密码/ r$ H& T ]% z5 L& A
" n6 \' r0 T: C% C6 C* y已经下单成功- G1 }3 s2 E; L5 l5 ~- d+ U i4 i
* _" B' P$ B. `' z F/ e9 ^7 A
近几日
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# a0 Q' {' ?. ]; {3 D; Z福州的黄女士在天猫APP上$ I5 @" z$ J N/ F* P2 G
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看中了一件化妆品' d! t4 f0 [( S8 ^0 |; Q
; b3 n1 L* K+ i1 ] @3 g. D点击购买后
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2 C \# j" j# j" N6 L# O没有输入支付密码就下单成功
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这才发现在自己不知情的情况下
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开通了“先用后付”功能$ `8 X- k5 n! X0 C
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黄女士表示“一头雾水”
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原先停留在输入密码的界面# S! c; i+ K7 W; ?# P3 S) N
* z% t0 a; |3 L会再次思索一番
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4 N' p* F; v. E& m4 w- r现在商品直接被下单; y8 c- X9 \8 j+ d7 D
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不想要了还得联系商家退货/ Z& n* R2 x0 X8 G+ o' y
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不少有相同遭遇的福州网友* |' @4 _; E( [; p8 b! w5 X
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也在社交平台上吐槽
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1 Y1 [! g) v; b4 E9 q) m无缘无故' G! e1 k2 P5 l3 D
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被开通了“先用后付”功能
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有人为了使用“满减”优惠券
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) y$ g p; U! U6 m9 F$ x: o+ J算了半天凑好单了) s, G4 b1 |4 x: w$ }
! |2 i9 y) a% P2 o/ W结果因为“先用后付”功能的开通2 {" U! G! h/ K# w( K
& ~5 {, k1 |, {$ E导致实付款没有达到
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规定的优惠金额，凑单失败/ b. q" R# s" m
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还有人表示购物过程中4 y e3 ^$ w) Y; U' V. e1 u1 S
, }5 a4 C( z7 t: a1 e0 V7 k) C系统都会默认使用“先用后付”
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关都不好关
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消费者反映; m, e3 @7 R7 K* X$ p8 L @2 W
3 F2 ^% P# X: w* K/ S% i5 u- j: q/ P
“先用后付”关闭流程繁琐8 u: Y8 s5 P, ^8 y
2 h/ y% p, h) i/ s* @ C$ B记者亲测......
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5 D3 F. O) l2 Y5 m4 ^针对这个情况& o) P& V" A$ ?' c; M
: _" i3 {- {+ j6 V" e小新亲自体验了一下! N. p5 b! l6 |/ x0 @; n
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打开天猫购物APP
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选购了一款洗脸巾
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* H' m: c6 f/ z5 ]& m页面提示
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; X# G0 M- \% d" y" f. n4 U“0元下单，确认收货后再付款”; _) A1 d. w p+ z
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通过查询，找到了取消的方式
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/ N5 w& m% _+ f2 r. Q J4 r在App的系统设置$ U: r& ^: f/ x( H
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有支付的相关选项5 Y+ T2 i5 b$ \% ^! A# s' C# U
% B& a9 D% E6 V* r! L第二个是“先用后付”的项目: N) O. P/ H) Q% g
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默认状态是已开通
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在最下方有一个关闭服务选项( P8 E" a$ Q2 A1 z3 ?, E8 y
?+ X2 m% J# l' }可点击之后却弹出6 K2 o9 s- K# K- A+ Q
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“关闭失败！存在履约中的订单，
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+ l! R) P3 @" v$ V* n5 f暂无法关闭”的字样
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想要关闭“先付后用”
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要等待全部订单收货完成$ M% b) }/ O9 ?- g9 l
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或者售后结束
) S. R9 j9 G* v5 ?) d% q
, N! W0 F0 O4 t3 c& ]* I此外，更改支付方式的优先顺序
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# ^$ f5 Y! ^% s- N1 N也存在操作不便的情况 u+ Y6 c2 g- Q) r$ Z5 ?& P
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相关部门表示：消费者开通' |( `3 S1 f+ L- ~% r3 V# H9 s$ G
( }" T. p8 y% A0 t. P4 n& p
有信用消费性质的功能时
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- w0 S& E% A, t% Z; w- n u2 Z! k平台应有醒目提示' Z( S/ k+ x! z9 ^# v
9 m& q, n2 v( w( r" n江苏省消保委认为，“先用后付”的确有其独特的优势，它提供了更长的付款周期又免除了利息费用，申请方式高效、简便，适合没有信用卡或不喜欢信用卡服务的人群。同时，这种方式确实起到引流促销的作用，增加了消费者的购买意愿，提高了商品的转化率。
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3 i1 @1 {0 k/ v* L' K1 Q; | H( Q然而，目前的消费体验也给消费者带来了不少困扰。商家像躲猫猫一样地设置取消按钮，无形中已经剥夺了消费者的自主选择权和知情权。今年7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》中，也重点细化了经营者在网络交易、消费者权益保护等方面的义务，这对经营者合法依规地提供“先用后付”“免密支付”等功能也有很强的指导意义。 d) s: g5 n4 ^- H) ^; ~$ Q
; ~/ a- n1 F" W# n8 q温馨提醒
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. ?* |, d. {5 h8 \& n) D: T消费者在选择这项服务时，应充分考虑自己的财务状况和消费习惯，警惕由此产生的过度消费和信用风险。特别是对缺乏自控能力或对信用记录有需求的用户，不建议频繁使用先用后付的服务。家长们更要引起重视，加强对未成年人使用这项功能的监管。% j0 k* e7 ~! H+ C* C
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平台在消费者开通有信用消费性质的功能时，应采用弹出窗口或红色加粗等方式醒目提示，将是否开通的选择权明明白白交到消费者手中，防止账户资金被盗刷。在使用过程中，增强对“误点”操作的再确认提示和售后制度安排，解决消费者“误点”带来的退货、退款举证困难。同时，优化简化取消流程，保障消费者的后悔权。- c4 h' G9 P+ K0 q# L# P- Z v+ ~
3 Y1 g% p/ [; ~& N8 r5 {& B留住客户依靠的是平台的信誉和口碑，而不是技术上的重重障碍。电商销售的繁荣，需要多种营销模式百舸争流、充分竞争，更需要平台、商家、第三方支付渠道的诚信经营，共同维护消费者合法权益和支付市场秩序。% ^6 u$ i3 f: ^7 P& y# p$ p
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你开通“先用后付”了吗？
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对于这项功能，你怎么看？) u: I& ]9 F6 h6 P
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发表于 2024-10-27 16:55:04