莫名其妙被开通？关都关不掉！

骑白马的王子

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随着双十一的到来

. M: Y7 O5 d/ i$ v- o% f+ z9 f' M
又有人被平台新玩法“套路”了

不少消费者反映
! f4 @% {; K, P! `* G* G7 c
他们在不知不觉中
0 W) Y- _$ E: f2 F
% O4 _5 C! r, ~' C1 m0 K开通了电商平台的

“先用后付”功能

“先用后付”是一种新型的消费模式，是指满足条件的用户购物时先0元下单，待确认收货后再付款。

相关话题冲上热搜

还没输入支付密码
% q! E  C. G+ {0 s! [
已经下单成功
0 a* n3 f. N, |9 u+ S6 d
: J- V( h& H+ e7 ]近几日

# }- F7 ]' {6 L* Q. z5 X福州的黄女士在天猫APP上

看中了一件化妆品

5 R7 e: s9 ]2 I0 _& G5 {点击购买后

没有输入支付密码就下单成功

这才发现在自己不知情的情况下
: \1 M$ O1 @3 j, |8 |, @0 ]/ f" e( h
开通了“先用后付”功能
. k5 ?' t* a" c) J+ u; @8 X  l
黄女士表示“一头雾水”
: h1 f6 J. r: u' A+ W
1 u* Q1 ]# j. f+ ~0 D原先停留在输入密码的界面

会再次思索一番

现在商品直接被下单
0 [0 L" E. ~2 f/ D) }% z/ Y
不想要了还得联系商家退货
7 g5 O6 j7 u! D2 I* t0 `0 D1 L
不少有相同遭遇的福州网友
, @  ?4 w( _- f7 O/ B2 j( n- \
+ X( a/ U% L+ ?, j: y: O也在社交平台上吐槽
1 k* j8 T* p1 L$ q% C
无缘无故

被开通了“先用后付”功能
% k* e) `, P/ G" s, B6 c7 V6 l8 d! ]
有人为了使用“满减”优惠券

0 K3 a8 l" a: ]  M8 N  l- a算了半天凑好单了

' d' o9 b- s7 B$ T% W- L  }. l结果因为“先用后付”功能的开通
5 T' Q" d* g$ s
导致实付款没有达到

1 U# Y  V$ j3 h  I7 Y+ C  W7 ?规定的优惠金额，凑单失败
5 I" x2 X/ W! ~, F$ z3 c0 M
) @+ Y1 h7 F: S3 L还有人表示购物过程中
* f0 p: D) T) m0 \% a# I7 K0 L6 `
系统都会默认使用“先用后付”

4 G. B, G. i- J9 d关都不好关

消费者反映
( q) U( b9 p9 L
2 s. K" q$ N5 f4 c“先用后付”关闭流程繁琐

1 e( |' `6 S# `$ ?. c+ H记者亲测......
' R, k. q- Z* L* l  }  @6 {3 B
0 u$ \2 U7 S9 Y" A) H针对这个情况

: p' E* z4 `$ j小新亲自体验了一下

打开天猫购物APP

选购了一款洗脸巾
. K8 W( v! P% n- f* C' v
页面提示
' O4 m2 P$ n, a" w
% d  e7 u% M8 h6 D2 i“0元下单，确认收货后再付款”

通过查询，找到了取消的方式
: A1 [( [. X* ]+ o% d+ o6 Z& Z
9 `; U& j* c8 n" _在App的系统设置
, N; A7 Z+ W; s  f
有支付的相关选项

# o8 k4 f  k2 r7 \+ C+ }6 ^第二个是“先用后付”的项目
# I' G5 v# x( |1 V' l
2 L& p0 r3 D- K' `$ N% ^4 F默认状态是已开通
) a5 D- ?# ~# `. T
0 l) [+ @/ {' D在最下方有一个关闭服务选项

' Z5 o! s4 M, A5 M& [可点击之后却弹出

8 ~( b* y  V8 A5 o4 @- v/ P* P3 y* z“关闭失败！存在履约中的订单，

% H& Q* A3 \# d) [暂无法关闭”的字样

想要关闭“先付后用”
7 N# L" Z6 N! p3 S- O: J) `2 u8 Q
要等待全部订单收货完成

- y0 P* @) E6 ?8 S  ]: B* f' r或者售后结束

此外，更改支付方式的优先顺序
: ?, c$ d7 o: k3 _/ k  z
3 x. u: d6 i" `9 K, t: G& c也存在操作不便的情况

相关部门表示：消费者开通

有信用消费性质的功能时

平台应有醒目提示

江苏省消保委认为，“先用后付”的确有其独特的优势，它提供了更长的付款周期又免除了利息费用，申请方式高效、简便，适合没有信用卡或不喜欢信用卡服务的人群。同时，这种方式确实起到引流促销的作用，增加了消费者的购买意愿，提高了商品的转化率。

: E  N) k  i* w/ c8 I& |0 W9 ?4 x% j然而，目前的消费体验也给消费者带来了不少困扰。商家像躲猫猫一样地设置取消按钮，无形中已经剥夺了消费者的自主选择权和知情权。今年7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》中，也重点细化了经营者在网络交易、消费者权益保护等方面的义务，这对经营者合法依规地提供“先用后付”“免密支付”等功能也有很强的指导意义。

* |' k& Z! o; P8 l8 s/ d( _温馨提醒
0 H' C& ^8 V* N- h- o* ]6 d
▼

消费者在选择这项服务时，应充分考虑自己的财务状况和消费习惯，警惕由此产生的过度消费和信用风险。特别是对缺乏自控能力或对信用记录有需求的用户，不建议频繁使用先用后付的服务。家长们更要引起重视，加强对未成年人使用这项功能的监管。

平台在消费者开通有信用消费性质的功能时，应采用弹出窗口或红色加粗等方式醒目提示，将是否开通的选择权明明白白交到消费者手中，防止账户资金被盗刷。在使用过程中，增强对“误点”操作的再确认提示和售后制度安排，解决消费者“误点”带来的退货、退款举证困难。同时，优化简化取消流程，保障消费者的后悔权。

' @/ l9 l' Z8 e% o3 D, D6 ~留住客户依靠的是平台的信誉和口碑，而不是技术上的重重障碍。电商销售的繁荣，需要多种营销模式百舸争流、充分竞争，更需要平台、商家、第三方支付渠道的诚信经营，共同维护消费者合法权益和支付市场秩序。
3 G% @! v, v, u2 D
  ~0 ]/ |% ?; ?7 n& W6 p你开通“先用后付”了吗？
! |, Y% A7 M* ]4 j; H2 a
, ~' L* ~6 d3 `对于这项功能，你怎么看？
- _8 s! L$ A0 w