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随着双十一的到来+ X) s5 _0 e$ t0 q) M( ^8 l
. P% a# `' r4 _4 h7 r+ Q
: X% R! w d* m/ B6 x# E" ~又有人被平台新玩法“套路”了
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不少消费者反映
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" l) F' v |3 v, g! } t: Q5 E# J他们在不知不觉中- @% g! U, v2 S$ X% C1 `7 M
- ~, @ G) D, p开通了电商平台的
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“先用后付”功能 w6 z h9 f" g9 |( ?! l
% O+ t }7 @ G+ S7 N
“先用后付”是一种新型的消费模式，是指满足条件的用户购物时先0元下单，待确认收货后再付款。
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相关话题冲上热搜" a* }& j; e4 t) ^; X
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还没输入支付密码5 Y8 q @: [! R% _3 v
& Q1 `8 s& L _% u+ m- L8 g% B/ ^已经下单成功
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, A+ {: q) C% P; `7 [- B; Z5 l近几日% I# k" ~, h+ i8 s( l+ ]7 o! _" J
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福州的黄女士在天猫APP上5 e" t$ ?3 I! _
* Q/ Y- K& K! {' j+ H# F看中了一件化妆品8 t* \/ S6 H" b3 t
' C) y; y/ U, I& ?, y
点击购买后
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w) H1 [) M1 F) a) a0 I6 N, `没有输入支付密码就下单成功% N3 h$ f" c+ Z5 p3 y6 t! a
$ [4 q. F, n: C/ b9 E( w7 f; m1 t这才发现在自己不知情的情况下
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. _, r! Y; h$ [0 C* ^开通了“先用后付”功能' L# x5 u5 K' V1 B- z) p# Y
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黄女士表示“一头雾水”3 C% W0 A, e7 v) I* k; J
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原先停留在输入密码的界面
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: D+ x/ V! D! {% ?5 B8 A会再次思索一番
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现在商品直接被下单2 _& p/ L6 b8 m$ ^- |
8 q" w2 `' M2 u* a3 ]不想要了还得联系商家退货
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. U0 w( g. m+ Y, x3 i不少有相同遭遇的福州网友
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4 X& w m% ^8 T$ r$ J% _. N也在社交平台上吐槽
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6 L& q5 }* q4 D0 N, O1 x, h) ?9 h# p无缘无故
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被开通了“先用后付”功能
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" N c; ~ }( W0 m" f0 {' A有人为了使用“满减”优惠券* |" L* w; n0 E7 v# b5 Q
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算了半天凑好单了
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结果因为“先用后付”功能的开通
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导致实付款没有达到4 O. C( U* h) ~+ |( r' f* C2 k3 ]
V4 U6 \5 h4 c8 ~规定的优惠金额，凑单失败
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还有人表示购物过程中0 Q* M/ E+ u+ S! X
2 `8 e# N3 L! b6 |, \! {系统都会默认使用“先用后付”
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关都不好关
; Q( {/ s5 b, J F/ z; K: h& V
; f9 h# F3 g" G+ F消费者反映
W+ y0 r! Q, ~: c9 Z
m( {7 h/ p3 N. o2 M“先用后付”关闭流程繁琐) n" L9 W5 E' m1 E% H, T. J1 r
2 T% p3 |$ ?+ Q
记者亲测......
2 a' `6 T! w" [ S9 A) X
3 @" s4 x. v& n9 K针对这个情况. z p7 m+ X* r* w/ _) n6 D: k9 G
$ q( {: j. n1 ^- P
小新亲自体验了一下6 w" @9 Y" C# V
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打开天猫购物APP( a0 |5 \8 _$ [$ L* [
5 P3 F! m1 k) s; b2 L, D选购了一款洗脸巾 m9 [2 d# F+ P1 |6 H
6 O t: _: Y8 B9 v6 T3 y页面提示
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“0元下单，确认收货后再付款”5 Q5 B& H+ R7 r) _
' U, r& Y1 M9 ^. b& d* a通过查询，找到了取消的方式
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在App的系统设置
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' e7 b/ s3 _: n6 B! \有支付的相关选项
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6 e( X% b: m* u+ f2 l第二个是“先用后付”的项目2 A& I- y' i# b2 ^9 G
' p" P9 U2 g% T1 [% j默认状态是已开通
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8 {+ i! k! S8 F# E2 U4 ]6 g在最下方有一个关闭服务选项. G3 u# E6 Z5 x1 b" Q
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可点击之后却弹出' t6 Q5 u G3 [, l( y( e8 ?
8 _; J5 m7 p9 N“关闭失败！存在履约中的订单，9 G5 U, O- b" X
3 b; U x9 p: _, o$ \- z; J; i$ U暂无法关闭”的字样
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想要关闭“先付后用”
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要等待全部订单收货完成: j+ x+ X3 [3 y/ N
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或者售后结束% ?4 w" m2 I3 g( L( z
G; T1 C3 H$ Z5 h" Z此外，更改支付方式的优先顺序
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也存在操作不便的情况5 R, F" K$ \: A1 D6 h
( |8 j- w% Z1 K) u7 b相关部门表示：消费者开通8 @8 r" ~9 ?! P; ^4 J
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有信用消费性质的功能时$ x2 I& q) m! m1 C
, b( P L1 t k* I" f7 D3 f' p平台应有醒目提示
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江苏省消保委认为，“先用后付”的确有其独特的优势，它提供了更长的付款周期又免除了利息费用，申请方式高效、简便，适合没有信用卡或不喜欢信用卡服务的人群。同时，这种方式确实起到引流促销的作用，增加了消费者的购买意愿，提高了商品的转化率。8 J% R/ a# y U" l* A
5 ?. Q4 K: J' A. b" E5 G
然而，目前的消费体验也给消费者带来了不少困扰。商家像躲猫猫一样地设置取消按钮，无形中已经剥夺了消费者的自主选择权和知情权。今年7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》中，也重点细化了经营者在网络交易、消费者权益保护等方面的义务，这对经营者合法依规地提供“先用后付”“免密支付”等功能也有很强的指导意义。1 j' G3 E- o: f
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温馨提醒$ Y) x4 @4 X7 r! o S& H `
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: k. `0 z$ R1 @! B9 U消费者在选择这项服务时，应充分考虑自己的财务状况和消费习惯，警惕由此产生的过度消费和信用风险。特别是对缺乏自控能力或对信用记录有需求的用户，不建议频繁使用先用后付的服务。家长们更要引起重视，加强对未成年人使用这项功能的监管。
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平台在消费者开通有信用消费性质的功能时，应采用弹出窗口或红色加粗等方式醒目提示，将是否开通的选择权明明白白交到消费者手中，防止账户资金被盗刷。在使用过程中，增强对“误点”操作的再确认提示和售后制度安排，解决消费者“误点”带来的退货、退款举证困难。同时，优化简化取消流程，保障消费者的后悔权。
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留住客户依靠的是平台的信誉和口碑，而不是技术上的重重障碍。电商销售的繁荣，需要多种营销模式百舸争流、充分竞争，更需要平台、商家、第三方支付渠道的诚信经营，共同维护消费者合法权益和支付市场秩序。
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你开通“先用后付”了吗？
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8 ?4 H' O1 S. J( Z* `: k对于这项功能，你怎么看？
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发表于 2024-10-27 16:55:04