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随着双十一的到来
. ]; Q: C k! E! T$ Q$ `( `8 f9 X. d( @
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又有人被平台新玩法“套路”了: `/ V& Y: T" @7 q$ P1 u
3 e; p1 P4 Z. h$ Y( N$ ~- \' {不少消费者反映
1 M% ]( j) g8 ~0 {8 Q) X0 N, m1 X& W1 L5 [
他们在不知不觉中7 V' O: d9 M' C5 c# h. P) D( w
2 f9 [$ E; l7 ~5 I开通了电商平台的
0 {( N( r( ^# b9 S1 g. n
2 }- ]; U: t: V! C“先用后付”功能
6 L( ]8 j7 k; B1 q# z5 Z$ c2 @( T0 R" o- }/ p0 p- k7 [
“先用后付”是一种新型的消费模式，是指满足条件的用户购物时先0元下单，待确认收货后再付款。& n) H. Y0 s, w) ?
* f0 n, E- A! X6 W) {" ?# b& \' K
相关话题冲上热搜. u0 e7 V# s- S ?
8 Y, a) U+ Z6 E4 d& ?
还没输入支付密码1 f# z6 m+ R4 V4 W! {7 B
6 [: P- ^8 t- w, X, D; _. y
已经下单成功
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近几日* B' p; C! w0 t! `; }' w
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福州的黄女士在天猫APP上5 N% H |: x: G3 K# j
" \; \1 B4 u# S' J3 a- H' R看中了一件化妆品
* |2 b" |+ ^9 C3 l2 j8 ]4 A" A1 K5 a# A( u' q, G8 n
点击购买后
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; W3 g: @: l! R没有输入支付密码就下单成功: d7 \$ U# s" v
" Q3 l1 p9 L6 I# U4 N/ U这才发现在自己不知情的情况下! Q. o8 F. Z/ a8 [
" o6 s& } a3 z& l# i开通了“先用后付”功能* D+ A. g0 I7 {- T0 b- U6 j$ w% i& O
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黄女士表示“一头雾水”
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原先停留在输入密码的界面
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会再次思索一番
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现在商品直接被下单8 j" Q: X0 ? Y* L e
# @- K* y3 L' N# C% W不想要了还得联系商家退货
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$ p! S# @# x9 b6 q0 d$ b2 V u3 D8 o' C不少有相同遭遇的福州网友7 g$ d; ?) R; t# h1 \) g2 E
) H, t2 O" h& g# X
也在社交平台上吐槽
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无缘无故
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! ?0 F3 G& F, l' |被开通了“先用后付”功能 p: o7 M- E$ k# c2 `, u
a- a( o8 x V有人为了使用“满减”优惠券0 |/ e, T0 q4 e- B6 N a
: J6 H3 R7 E N4 s( c5 W+ R1 e算了半天凑好单了, Y G4 V! I. O) u) X
. I2 o; Y; t1 F8 Y结果因为“先用后付”功能的开通2 R& Q5 X1 [; F, @1 p F
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导致实付款没有达到
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% {7 \! Z$ j8 ^, K0 z) Y5 a! \% s S规定的优惠金额，凑单失败* g1 Y9 r2 N8 ^- v3 }) r6 w- I) o0 W r
! c, V H: Z/ o6 `还有人表示购物过程中; T* Z! h& S; j2 z- r9 O1 E* O
* E' ?/ o$ V; G* X' _系统都会默认使用“先用后付”" R% k u4 P9 C6 V3 G9 a. y, O$ }
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关都不好关
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消费者反映
. y- g9 y3 V& N6 d- s8 @- O
. u1 x3 Q! q; ?8 Y z: i“先用后付”关闭流程繁琐+ O2 C" F$ \+ ^+ p4 Z+ z
- R5 _) Q7 J k$ v- Z
记者亲测......# B6 J, H, g' {0 p; A# `
. k1 w$ j6 V3 {6 D3 W R# z针对这个情况) f, l3 M( P7 B1 j/ c) Y% I
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小新亲自体验了一下% @' Q5 |$ ?6 K1 u+ u2 g, x
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打开天猫购物APP/ T7 ]& w, x. X' ?: J. O
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选购了一款洗脸巾
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% t7 G" _/ d& J# v页面提示, t# d0 i# w. ]9 e
& r9 H" L$ f" B3 B
“0元下单，确认收货后再付款”
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5 R- U& U3 V6 g. n( F$ p6 x& g通过查询，找到了取消的方式
5 V5 w4 h# Q' t6 R/ u+ c* p' h4 W7 y; P7 v# S% b' ]' ~# O8 [: X4 f
在App的系统设置
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" R; P; Z* ^" M$ c, }: p1 G有支付的相关选项0 R4 H/ \7 k; s/ Q$ t& w
$ u m' q3 M" Z1 x8 m
第二个是“先用后付”的项目
# F0 x- S3 ~# ^5 W$ |0 L
6 P) C7 d6 h0 t默认状态是已开通! d- a! e1 }6 N' Z4 [
p- h8 d: T' ^# ?
在最下方有一个关闭服务选项
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$ n% n- }0 }2 K' l4 E1 S3 J- h可点击之后却弹出2 v) a- Y# R( a4 t7 c/ ?
3 Y% s" X8 j0 \9 Y“关闭失败！存在履约中的订单，- j/ r# O8 F7 Q0 b
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暂无法关闭”的字样2 f- s& y, v7 W* E, {9 i
4 T4 o# O' O% @! g7 g想要关闭“先付后用”
6 l: v F: {" W( _0 v( z: W. Y6 o v3 j, ?9 c
要等待全部订单收货完成
' ]' e# r, L2 u! u7 R9 L
" ?+ s+ Y( M$ B# E5 J: Z' I1 h+ T或者售后结束
1 v7 L5 ?: @6 Y9 a. @- _( l1 F
% T( k% {- s1 c& O7 S+ i( q此外，更改支付方式的优先顺序+ o; f- }. w6 V/ @) U
3 `: F# g7 V& P0 M( s也存在操作不便的情况
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2 ~1 z1 D0 R8 F) P相关部门表示：消费者开通, r" }1 F" l, L
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有信用消费性质的功能时
* l! P( K% j0 m( q2 K6 [9 V
' k9 l) B# ?; ^7 l% ]; `3 [平台应有醒目提示& m9 K2 E c, C' E( v
G1 q6 F4 N9 B j5 p" J江苏省消保委认为，“先用后付”的确有其独特的优势，它提供了更长的付款周期又免除了利息费用，申请方式高效、简便，适合没有信用卡或不喜欢信用卡服务的人群。同时，这种方式确实起到引流促销的作用，增加了消费者的购买意愿，提高了商品的转化率。
$ X) t* d8 P; }+ A
2 g* w+ W+ ?! o2 H8 I' G然而，目前的消费体验也给消费者带来了不少困扰。商家像躲猫猫一样地设置取消按钮，无形中已经剥夺了消费者的自主选择权和知情权。今年7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》中，也重点细化了经营者在网络交易、消费者权益保护等方面的义务，这对经营者合法依规地提供“先用后付”“免密支付”等功能也有很强的指导意义。" k0 ?, H m8 N7 G6 Z
3 i# k9 M7 M5 E1 d6 x温馨提醒' V" G& Y0 D* @" v( d
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消费者在选择这项服务时，应充分考虑自己的财务状况和消费习惯，警惕由此产生的过度消费和信用风险。特别是对缺乏自控能力或对信用记录有需求的用户，不建议频繁使用先用后付的服务。家长们更要引起重视，加强对未成年人使用这项功能的监管。
7 D' x/ W6 o1 E9 B# m" N* \& r. C5 M V
平台在消费者开通有信用消费性质的功能时，应采用弹出窗口或红色加粗等方式醒目提示，将是否开通的选择权明明白白交到消费者手中，防止账户资金被盗刷。在使用过程中，增强对“误点”操作的再确认提示和售后制度安排，解决消费者“误点”带来的退货、退款举证困难。同时，优化简化取消流程，保障消费者的后悔权。% o4 E" S& W8 ^& Y0 o
% H0 b3 |, J3 y( l留住客户依靠的是平台的信誉和口碑，而不是技术上的重重障碍。电商销售的繁荣，需要多种营销模式百舸争流、充分竞争，更需要平台、商家、第三方支付渠道的诚信经营，共同维护消费者合法权益和支付市场秩序。
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9 W# X5 b1 U% Y4 M你开通“先用后付”了吗？" j+ ~5 h' U* B. s: v( l }1 W. s
6 h/ J. ~$ s) ^$ W) F- r# ^7 c' j* h9 }对于这项功能，你怎么看？
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发表于 2024-10-27 16:55:04