莫名其妙被开通？关都关不掉！

骑白马的王子

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随着双十一的到来
  U, L, c1 N, {) s/ Y0 Q

) x) B+ ~. P: ~又有人被平台新玩法“套路”了
( r3 ^' ~) F/ a+ J' v" H
% T" r% L0 o8 d# i5 }9 l2 j% }$ U不少消费者反映
3 M4 C/ V; t; y4 c  T: I
2 f8 a, o% D1 d5 u9 p他们在不知不觉中
* ]4 b$ [, D0 b
- i* H- s  ^& O& J+ r开通了电商平台的

; J( v+ {( \3 o+ m: W“先用后付”功能

; e  I9 D9 b4 x# W3 |, ^+ V“先用后付”是一种新型的消费模式，是指满足条件的用户购物时先0元下单，待确认收货后再付款。

9 P4 ~' e- ?* v4 b; j9 V相关话题冲上热搜

还没输入支付密码

  h' E! \* e$ \) o) z已经下单成功

/ F: n+ w0 o8 g. _; M近几日

6 c: a$ ]( I" J" G' \福州的黄女士在天猫APP上
* O4 ^0 {% g; A% x2 g
看中了一件化妆品
5 D7 I( g) G, I. I! J; z* F# X6 w# M
1 c. m% T3 ~& A( H点击购买后

没有输入支付密码就下单成功

9 j3 W" O2 e0 b- {这才发现在自己不知情的情况下

开通了“先用后付”功能
# f# R' s. j- M! H# o/ d
黄女士表示“一头雾水”
2 y! |5 [' ^: p7 @7 s1 }. S- \
原先停留在输入密码的界面
0 y! i# K( V! R
6 E; d) @9 F6 w/ b会再次思索一番
6 x3 M0 [+ J5 q$ H# m4 u4 I: T
现在商品直接被下单

不想要了还得联系商家退货

- }5 J) Y; q& Q# s4 a/ @不少有相同遭遇的福州网友
. n8 |8 O( e; Q  ~8 V& ]9 o
也在社交平台上吐槽
# G; _- {5 `. d9 t9 W9 J
/ }( E; y7 P; T+ M+ H4 i2 ?无缘无故
3 |& z0 `$ I6 R  e* S$ J
被开通了“先用后付”功能

有人为了使用“满减”优惠券
0 N- O: ]% @) c! r
算了半天凑好单了

结果因为“先用后付”功能的开通

6 h, i  d& m7 t1 g9 c7 U' N导致实付款没有达到
% S/ K8 W. `  v2 a0 {
规定的优惠金额，凑单失败
! t7 W. {, j$ u/ ~4 F' O
) \' L& A& q' ^& P* [还有人表示购物过程中
  `+ ~, c, d$ v0 G9 y
系统都会默认使用“先用后付”

关都不好关

消费者反映
: P0 G. g: h& h' F2 n; ]+ C
“先用后付”关闭流程繁琐
% f$ f5 s; I" B0 J# A' a0 W) b
记者亲测......
- y  T( i$ b9 Y% b6 @; H; X" m9 X
; I7 R; O! Y! ], i, w% D针对这个情况
) g" M# B$ E. N- \/ |
" S! G  }! G! F小新亲自体验了一下

: K5 K- ]7 @0 A3 d$ M打开天猫购物APP
% y, a6 e/ j$ w; n
选购了一款洗脸巾

页面提示
2 z8 F9 {" r9 @7 V$ p
: z. O4 |. I! V7 W" p# H“0元下单，确认收货后再付款”
+ S) m! N$ w( m' ]$ x$ C, `# r
1 R9 @1 |$ y4 g- `- d; t0 Q通过查询，找到了取消的方式
0 ]9 \3 t3 b( i0 V7 n* E
在App的系统设置
; f- Y! x* z0 ^) a% I
有支付的相关选项
5 j' N5 N# _. S
第二个是“先用后付”的项目
! w* X3 C+ A2 F
! @9 c/ u& y3 p8 H+ S# ~默认状态是已开通
5 V  @7 b  U& }+ a& l
5 @8 E( j. n* W3 D4 M( N在最下方有一个关闭服务选项

. h" O  J$ O5 I可点击之后却弹出
. C1 f2 B$ ^# s. U! e- a
: n$ r% n9 t0 H5 _# r“关闭失败！存在履约中的订单，
' ]; D4 _% `1 `# B* ^1 o% o. e
  N2 M( n5 l# b暂无法关闭”的字样

! {8 d" {" k- L5 K+ A& F% y/ a" I想要关闭“先付后用”

要等待全部订单收货完成

. }' S7 f: [6 N; r& U) \- ~4 `或者售后结束

此外，更改支付方式的优先顺序
3 `- J$ M" W. @* }* }# o
也存在操作不便的情况
9 L* z+ |* @& G
1 J8 H5 t8 m  n1 l$ A3 k5 Y相关部门表示：消费者开通
% M1 |2 I' y* t2 `0 b
# O5 i% B7 o9 h: x& R有信用消费性质的功能时
+ ]0 V, N9 t. x5 Q' i8 g! p
' _% T9 j  j" b0 T4 ~2 Q平台应有醒目提示

江苏省消保委认为，“先用后付”的确有其独特的优势，它提供了更长的付款周期又免除了利息费用，申请方式高效、简便，适合没有信用卡或不喜欢信用卡服务的人群。同时，这种方式确实起到引流促销的作用，增加了消费者的购买意愿，提高了商品的转化率。

! {# D! R+ |5 V/ v然而，目前的消费体验也给消费者带来了不少困扰。商家像躲猫猫一样地设置取消按钮，无形中已经剥夺了消费者的自主选择权和知情权。今年7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》中，也重点细化了经营者在网络交易、消费者权益保护等方面的义务，这对经营者合法依规地提供“先用后付”“免密支付”等功能也有很强的指导意义。

温馨提醒

▼
* E# J! p  X$ ]0 Y+ F) d/ |
3 M3 ^1 M- P  B/ l) J: u消费者在选择这项服务时，应充分考虑自己的财务状况和消费习惯，警惕由此产生的过度消费和信用风险。特别是对缺乏自控能力或对信用记录有需求的用户，不建议频繁使用先用后付的服务。家长们更要引起重视，加强对未成年人使用这项功能的监管。
! m3 P! \# e  j0 k4 G
平台在消费者开通有信用消费性质的功能时，应采用弹出窗口或红色加粗等方式醒目提示，将是否开通的选择权明明白白交到消费者手中，防止账户资金被盗刷。在使用过程中，增强对“误点”操作的再确认提示和售后制度安排，解决消费者“误点”带来的退货、退款举证困难。同时，优化简化取消流程，保障消费者的后悔权。
( {1 p" U( s, S* _+ t
+ h# t$ V4 X: }+ H% |! |留住客户依靠的是平台的信誉和口碑，而不是技术上的重重障碍。电商销售的繁荣，需要多种营销模式百舸争流、充分竞争，更需要平台、商家、第三方支付渠道的诚信经营，共同维护消费者合法权益和支付市场秩序。

你开通“先用后付”了吗？

对于这项功能，你怎么看？