恶意索赔43次！在校大学生被刑拘……

法外求知

两年多时间，
& P. O! n' P5 _6 H+ e5 ^湖北一零食企业
7 X' G/ ^: H' B0 {$ H4 ~3 h2 f% Z连续收到投诉和索赔：
* M6 S- X% Z" P( Z2 m5 w商品内出现各种虫子和异物，
有些虫子甚至闻所未闻。
' h6 o  w$ F& o7 `警方梳理线索后发现，
这些索赔案竟指向
同一位在校大学生。
/ W5 C: _# L/ u7 n$ f
据武汉市公安局东西湖分局消息，
. B1 c4 H+ Z0 k. I袁某（20岁，山东某校在读大学生）
& i2 G* `& g$ O$ `购买零食后，
2 z% R# z4 B, X: x7 d将网购的虫子及头发等放入零食，
  K: ~' @6 _$ H: g6 w. j4 T向商家索赔43次获利7000多元。
目前，袁某已被刑拘。
, V) O' f* n6 z6 k) I) s% g$ d
! i: h( H0 x; r4 `) L! x7 ^  j零食企业多次遭恶意索赔
% f1 l& `1 a/ A商品内出现的虫子闻所未闻

% d! Q% V# \) }$ V, M/ h- S小资（化名）是湖北某企业的一名客服人员。2021年10月的某一天，她和往常一样接待顾客咨询时，收到了这样一则投诉消息。
: B& l7 Y( Q6 D% `“我买了你们的零食，里面有一只虫子，还有翅膀。”虽然产品已开封，本着相信顾客的原则，小资按正常流程上报，售后部门很快为其办理了免单手续。
“我已经吃过了，身体不舒服，你们要赔偿我200元。”
# _( J1 b; q6 J- Z$ |5 g& {3 C尽管事情尚未查清，但为了照顾其购物体验，小资还是为这位顾客办理了先期赔付手续。
随后的日子里，类似的投诉和索赔不断出现：包装均已开封，消费者拒绝寄回所谓的“问题”商品，出现的异物越来越离奇，有些甚至是连卖家都叫不出名字的虫子，以及生产环节里完全不会出现的东西，例如面包里出现钢丝球……
8 I) u" d- \3 @: O: n“太奇怪了，这类虫子不可能在我们这个地区出现。”该企业质检人员在检查工厂后，感觉事情并不简单。
1 S! _7 \: o9 a5 ?. k+ v" v这引起了客服部门的重视，类似投诉频频发生，而且在内部排查生产和品控环节后，发现所谓的“问题”产品也疑点重重。
最近一笔恶意索赔，发生在今年4月26日。多名资深客服人员，梳理了两年多来的相关索赔案件，查出了十几个下单账号，覆盖天猫、京东、拼多多等主流电商平台。
' Y/ ~  `% O" l) E" ~4 P9 x( A
账号不一样，会是同一个人吗？抑或是一伙人？
5 Y* b3 N, H0 Z) A: I: t客服们将相关信息制作成了一张张关系图表，随后发现，这十几个账号尽管使用了不同的收货地址和电话，但是，这些账号、地址和电话，是存在交叉使用的！
$ l4 V9 ?% l+ ^掌握了关键信息后，今年5月5日，该企业法务部向警方报案，武汉市公安局东西湖区分局金银湖派出所迅速介入调查。
. [# r3 E; d5 o1 t, E3 E
为制造异物网购虫子
6 ~6 }, H% a) A* r7 \5 S在校大学生被刑拘

经调查，警方将视线锁定在了一名在校学生袁某的身上。
警方在袁某的宿舍里，还发现了一些保存好的虫子，据其交代，这些都是他网购来的“工具”，准备放到食品里，找商家索赔的。
, u+ H: i+ _& h$ I他这种恶意索赔的想法，究竟是何时出现的？
据袁某交代，2021年10月，一次网购零食后，他无意发现食品包装里有一个微小的不明黑色物体，袁某尝试性向商家索赔，没想到很快就得到了赔付金。
“为保证顾客的消费体验，商家一般会先行予以顾客一定数额赔偿，再进行内部调查。在得到赔付后，袁某像是尝到了甜头，感觉这是一个来钱的道儿，于是之后，他多次故意向购回的食品内添加异物，敲诈商家的赔付金。”据统计，两年多以来，袁某共向这家零食企业反馈了43个“有问题”的商品，但只同意寄回3个以供企业核查。
经核查，这些所谓的异物，都有明显的人为摆放痕迹。
“我用针将食品包装划开一道口子，然后把虫子放进去，前后一共获赔7800多元。”警方逐步掌握了袁某的犯罪证据，于5月17日下午将其抓捕归案。面对审讯，袁某对其敲诈勒索的犯罪事实供认不讳。
+ P7 e7 R2 h- T" o; o3 l* }! Y不仅如此，袁某的同学孙某也模仿起了这种套路，用相同手法炮制类似“投诉”，向同一企业恶意索赔。不过，因孙某涉案金额较小，经警方批评教育，他已全额退还相关款项，并亲手写下了致歉信。
9 s7 N  v6 O9 }# R0 T# l目前，袁某已被武汉东西湖警方依法刑事拘留。
' ]. c5 ?, |( s" O/ R" O
恶意索赔
需要承担什么法律后果？
$ [  e. _& S, q, b( D3 `! M湖北好律律师事务所律师陈亮表示，敲诈勒索罪，是指以非法占有为目的，对被害人实施威胁或者要挟的方法，强行索取数额较大的公私财物的行为。“数额较大”以3000元为起点，后刑法修正案又增加了“多次敲诈勒索”这一构成要件，即勒索财物数额虽未达到较大，但次数达到三次以上的行为，涉嫌敲诈勒索罪。
  D4 e/ M0 s7 b8 @2 v广东省食品安全保障促进会副会长、食品产业分析师朱丹蓬表示，一方面，食品企业应该坚决维护消费者合法权益，健全消费纠纷解决机制，不断为消费者带来更好的产品和服务体验；同时，也要坚决抵制以维权之名行敲诈之实的牟利性恶意投诉，防范以各类非法手段进行不实举报和恶意索赔现象，共同营造诚实守信的消费环境。
* f8 R4 Z% M3 R& T1 k6 Y2 W0 X6 U
: i  s( E! m+ \7 c食品安全无小事
6 |: a1 J, m2 `6 Z8 E% `, D) A! _需要广大消费者一起监督
若通过恶意作假
! o" \  f8 |; \来获取非法牟利
害人害己

终将受到法律的制裁
切莫抱侥幸心理以身试险
' u+ c# P  x8 _8 ^4 r) e) [  |! x