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共享充电宝让我们能随时随地充电，解决了手机续航的烦恼，其带来的便利不可否认，但槽点也能装一箩筐。其中共享充电宝的归还难不知道戳到了多少用户的痛点。
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/ s3 y' m9 T) ~) F6 |. l+ _0 G/ L借了共享充电宝之后继续逛逛逛，可不需要了附近却找不到归还点。要么找到了归还点，机柜却已经满了，根本无法归还。还有的网点晚上商家不营业，消费者只能望柜兴叹。
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此外，有的机柜地址标注不明，从而导致消费者无法找到机柜，还有的标注地址没有共享充电宝或品牌已经被替换。
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更有甚者，同一品牌型号不一致也无法归还。
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1 y v k& g: i4 R. _最近就有不少网友称，自己遇到过同品牌充电宝，不同归还点型号不兼容的情况。
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因为型号不同无法归还，一网友不得不开车返回此前的租借点，找到当时租借充电宝的那台设备才顺利归还。为此花费了100元的油费。
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而早在租借充电宝时，该网友就在小程序上进行了一番查询，明确自己将前往的目的地附近有归还点。没想到，到达归还点后却发现手里的充电宝与归还点的设备型号并不匹配，根本无法归还。看着不断上涨的租借费用，该网友惊觉自己被“套路”了。
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以上种种原因无法归还充电宝，导致最终计费时长远超实际使用时长。
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实际上，共享充电宝是可以暂停计费的。
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近日，#才知道充电宝可以暂停计费#的话题登上微博热搜引发关注。
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6 _" T0 h- a- z8 N) _2 D0 `有网友分享，共享充电宝无法及时归还时，只需要联系客服后提供单号或手机号就可以暂停计费。
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+ \; M1 v! m% P b4 \( b- @0 o$ Z具体操作流程：
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) Q0 q4 [/ f V" a, A4 ^1 s支付宝APP中找到相关充电宝商家，以怪兽充电为例，点击【个人中心】-【我的订单】，点击右上角的【需要帮助】，划至最下方联系客服。
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% `% J' o. k4 k稍后依次点击【在线咨询】，聊天框直接输入“人工客服”，联系上客服后输入“停止计费”，按照要求确认订单号，同时输入无法归还的原因即可。网友实测，两分钟不到计费就停了。
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% M" {$ |- |3 D5 c- y7 Q; g% J& D此方法对于经常忘还或者找不到归还槽位的用户来说很实用。
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而对此消息，街电、怪兽和美团充电客服均表示，可以致电申请暂停计费。
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街电：需购买延时服务包，分别是12小时9元或24小时13元，如超出时限仍未归还则需支付；
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: G1 V+ `- T, A' M' I" T2 Z9 e怪兽充电：申请暂停计费后会有超期时间，每个门店的超期时间有所不同，大概是3天或5天，如果超过规定时间内没有还，就会扣费99元，此后不会再收取费用；
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美团充电：用户可在开始暂停计费的24小时内归还充电宝，如果超出暂停时限仍未归还，这24小时的暂停时长也会被算进全部租借时长进行计费。
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此外，小电和美团充电一样，消费者可致电人工客服，要求客服暂停计费，并在开始暂停计费的24小时内归还充电宝，如超出24小时，会将暂停时长也算进全部租借时长计费。
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: n0 c( ]/ |- k; f! O. r$ B- y可见，虽然共享充电宝支持暂停计费，但各商家也有不同的条件。所以暂停计费后仍需尽快归还。
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法律人士表示，《消费者权益保护法》规定了消费者享有知悉所使用产品或服务真实情况的权利，包括知悉该产品或服务的价格、性能，以及与使用行为相关的其他信息；此外，消费者还享有质量保障的权利，也就是说，使用的商品或服务要有应当具有的质量和用途。如果充电宝不能正常使用或者正常归还的，或者归还后还在继续计费的，消费者有权要求商家返还相应费用。
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发表于 2024-10-1 14:30:15