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1. 一旦异议处理好, 立刻假设成交
0 z+ U. ^# e7 V& ~0 J这是我个人长期从事生活耐用品终端培训的经验, 如果你认为
+ M; R2 M; b2 Y3 d0 C已经很好地解决了顾客的异议, 那么可以立刻进入假设成交阶段, - m7 d# z) N- A
比如可用类似的话语:
7 S! D; M* c+ U“那么您看我们现在就办一下手续吧!”
, @4 S9 Q( o% y4 c- @“是付现金还是刷卡?”
7 m Y8 \5 k8 b' ?$ X* x“需不需要我带您去银行取钱?” 4 }0 q4 ]; _ E0 ^' E8 G
“您在服务方面还有什么要求?”
6 ^9 U% H) y+ {. E“没有异议, 我们就这么定了?”
$ L. ~7 A* h% X( i' A$ d+ C……
; c3 D# `% w4 r1 T, |8 H; [7 ^; \) P在一般情况下, 有些顾客会答应, 如果有些顾客有异议, 他会 4 ~' w2 l) u" t
继续提出来。 % Y1 N E7 ^3 l D4 j
( f/ i$ L, y1 L, L3 U, D4 A
2. 真正成交大约需要测试多次
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成交没有那么容易, 一般来说假设成交的过程要重复多次, 所
% E9 w; }# O" E8 _. W0 {以你要保持足够的耐心, 不要轻易地因为顾客的异议而丧失信心。 . t& Z- J0 S) F" E! n* `
3. 心里明白产品对顾客的好处 (目标不等于目的)
3 w8 P6 _& D% |8 m' Y要想成交, 就要时刻明白产品对顾客的好处, 并且能够不断地
, ~+ K1 \6 q* Y: Y% c( W; z& T重复给顾客听, 直到深入顾客的脑海中, 甚至脑髓中! 比如: “先生
2 s8 V1 I; f) L+ w2 o [ W/ 女士, 其实是这样的, 可能您觉得贵, 但是我们的产品确实有很多 % L/ o" H/ X" ]! F. k! B. U4 @
独到的地方, 比如……”
0 X7 i, T7 {4 g4. 内心平和、 讲话速度适当时, 成交概率大
* x! v, {+ W. ~这点很重要, 我们的销售顾问常犯的错误就是 “猴急”, 因为急 5 N% ~! T* Z9 s4 k
于成交, 所以有些销售顾问声调都变了, 有些甚至呼吸都急促了。
/ ^7 W9 M A4 ]0 W* |5 v. l多年的经验告诉我: 一定要稳住, 内心越平和, 成交概率越大。 ) q7 @, S' Q' l- E4 g% g! ^
5. 成交时不要有太夸张的表情, 容易给顾客带来不安全感1 ^% ~+ Y5 \- `5 v' Y- P
不管成交的金额有多大, 都要镇定, 更不能流露出任何夸张的表 ! ?' G& W& \% A! D( q+ a, \
情, 比如给同事眨眼睛、 击掌等, 否则极易给顾客传递一种不好的信
( U6 |# h6 v5 @$ G息: “这小子会不会有什么隐瞒我啊?” 让顾客丧失内心的安全感。 ( [0 a( J% j7 f- V
6. 一试再试+ b' V8 ~* F* g, N/ s# c, n
这句话很土, 但确实是至理名言, 如果一招不行就用另外一招,
; e z1 p& e+ E: b. n m! x不断尝试成交, 终究会成功。 在后面的章节中我为大家准备了很多 ; t6 u3 ^+ G4 Y- u
的 “兵器”, “大刀” 不行就用 “剑”, “剑” 不行就用 “棍”, “棍”
* D: g9 ^$ S1 I不行就用 “枪”, 相信我, 总有一样能打动顾客的心。 6 M% I I U' j0 j+ i- N2 _
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