如何进行报价能减少顾客的异议？

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我在皇朝家私、 四海家具、 敏华控股、 巨桑家具、 城市之窗等

作咨询服务时， 也有学员提出过类似问题， 比如： “我们采取的是明
码标价策略， 但是为什么对我们的报价顾客都不是很相信？” 为什么
会这样啊？ 还不是众多商家自己造成的。 大家都胡标、 乱标， 最后
. s8 ~7 X( C6 h* |折扣一打再打， 当然顾客不信了。 所以为了提高报价的可信性和可
$ f) Q, O# n( A) n" [' }9 s接受性， 除了平时要坚持诚信经营外， 我们也需要根据心理学原理
用一些小技巧， 在这里总结了一些各行业常规用法以抛砖引玉。
: g' K' v6 [0 }% \  y1. 错误的报价方式会加深我们在价格异议处理方面的困难
- d) ]1 ^# ?( u' y1 g. N比如顾客进店后就问价， 销售顾问小吕马上把底价说出来， 回
答他现在打八折， 这时顾客总是要求更多折扣， 该怎么办？ 这是报
价的技巧问题。 那么小吕在报价的时候犯了什么错误呢？ 我们一起
回顾一下， 当顾客进店粗看后一般做的第一件事情是习惯性地询问
; L) v  X# ]% G* P" K5 I9 ]价格， 这里强调一下这是顾客的习惯！ 那么小吕出于礼貌给予了真
实的回答， 甚至将公司价格折扣的最底线告诉了顾客， 但是顾客心
里想的是： “既然你这么快答应我可以打八折， 那么起码还可以打更
3 P+ @' i) {& s多折扣。” 因为顾客的习惯是不接受第一次报价， 总是认为可以有更
7 U/ T: z, A5 h4 }$ C多的折扣， 也许你已经说了实话， 但是顾客不会相信， 他们认为商
家永远是唯利是图的。 而且顾客的心理特点是你越解释他越不相信

1 I4 R$ G. o  I你说的是真的。 小吕就犯了这个错误， 由于一下子让到八折， 顾客
. A! }( f: Q5 @& n的第一感觉是， 起码还可以让 1 ～ 2 折吧？ 所以小吕为他的诚实付出
' A% I0 C, X4 v: q/ J) S7 u了很大的代价， 导致最后自己在价格谈判时没有底牌可以出， 失去
3 y& }9 \* q- E9 t  n; X. H+ A9 F2 `了回旋的余地。
5 L: Q8 U; b: U2. 报价第一原则是先要留足底牌
; I, s: v( P4 r1 C9 U8 U0 Z! [. y3 ~正如我们打牌的时候总是将大牌放在后面应对对手的出牌一样。
* S9 U9 o5 x* \1 I: u4 }在谈判的僵持阶段， 你手中的牌越多， 就越占主动。 哪些可以成为
! O) [8 V& Q8 v7 x, z你手中的 “牌” 呢？ 比如赠品、 公司的政策、 价格折扣、 服务等都
) [, }4 X" Y1 h% Q可以成为你的 “牌”。 像上个案例中， 小吕一下把公司的折扣等政策
, M* y) w5 h* O3 Q全部用完了， 所以就很被动了。
6 c7 C- C- g0 X: y1 s+ i% t$ a! ^3. 报价的第二原则就是 “不主动”
要先让顾客报价， 虽然在生活耐用品销售中都是明码标价的，
0 v) A4 l) P8 \但是毕竟真正一口价的还是少， 大部分店还存在着 “二次报价”， 也
) Y6 e, b+ K% d就是事实上还有一个折扣后的真实价格。 如果觉得顾客还没了解我
: k/ F/ R7 L; v们的产品， 还没有购买意愿， 显得较为冷淡， 那么尽量采取 “忽略
法”、 “绕绕法” 等回避报价， 等条件合适时再进行报价。
4. 报价的第三个原则就是 “不把话说死”
很多销售顾问为了显示自己的强硬， 往往喜欢把话说死， 比如
开始很坚决地说： “我们从来不打折。” 我很喜欢这种方法， 但是不
可否认， 不是每一个品牌都适合这么做！ 我每年都要走几百家生活
耐用品店， 我见过这么强硬的店也就占了不到 20% ， 毕竟这些店确
6 |/ r1 G% M8 v5 ?# Q6 u6 Y. e- H实在品牌、 质量、 服务等方面很有一套。 有些是全国性的大品牌，
在当地也已经经营多年， 一开始坚持不打折， 所以顾客有了很好的
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/ q1 E  s7 L2 M- A: g心理接受度， 加上口碑很好， 所以可以这么做。 但是很多单店打折
" w$ ?4 N% d0 ]% R  S0 ^6 L已经成了习惯， 很难再调整， 所以这些单店就不能把话说得太死。
( c3 {4 a& G8 X, z0 B) m否则一开始说不让价， 最后让了又让， 反而会加深顾客的不信任感。
最好应该说： “我们的产品系列很多， 价格从高到低都有！” 或者说：
# W: i% u  Z, U' S6 n) B“在一般情况下我们是不打折的， 但是现在我们有优惠活动， 有些产
, ^1 @" W- |) ?% E% l品可以给予一定的优惠！” 起码可以让顾客看到可以商量的空间。 如
- h) _: V4 D4 f" _% V- \; X果确实从不打折， 那么就要非常坚决而自信地说： “是的， 我们的产
品从来不打折！” 具体情况要具体分析。
4 S) S: R. G- k5. 两个误区
+ `8 H0 |; d. T8 ^: O“不是啊， 我们报的就是实价啊！” 几乎每个竞争对手都这么说
过， 所以你想想看顾客会不会相信呢。
“那你说价格多少？ （停顿片刻） 那我给你 × × 折吧！” 此举无疑
9 s* P4 y# M, h! ~; K; A6 W0 z让顾客验证了报价有水分的担忧， 也让顾客看到了可以再让价的空间。
2 Y! d+ Z6 Q7 t) |2 _0 [3 r9 G( I6. 销售策略与以及应对话术
（1） 用尾数法报价
比如， 我们去超市购物， 常常会发现类似 9. 5 元、 98. 5 元等价
格。 这就是尾数法报价。 从顾客购买的心理角度来说， 顾客往往会
觉得这样的定价比诸如 10 元、 20 元的整数定价更加可信、 科学。 所
以我们在定价的时候， 尾数最好用奇数。
! y3 f) s! p+ K3 N' Q- s（2） 以较小单位报价
也就是说化整为零， 比如茶叶的定价方式就是典型的小单位报
价法， 一般都是按两计算的， 比如一两茶叶 8 元； 还有我们去药店
买中药， 比如一克西洋参 1 元等。 在橱柜的报价中会按延米去计算
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等， 其实在建材家居、 家具报价中也可以应用。
9 a$ P; a& Y7 A3 L! Z/ Q$ A- p（3） 拆零报价法
6 j' U1 h0 n, m( K你可以将产品这样报价： 生产成本 6 200 元， 附设零配件 500
7 c  `' i& i9 k) p! Z# m* ^元， 送货上门运输费 200 元， 盈利 400 元， 合计 7 300 元。 这种方法
# Z3 |' U4 O. w* a7 Z$ ]在汽车销售中也经常采用， 先报最简单车型的价格， 然后慢慢地添
1 H' l# E5 K( N$ _7 Y2 d. Z加配置， 不断加钱。 同样的， 在生活耐用品产品销售中也可以采用
7 c% p& {3 }0 t  J7 c' w$ ~# L这种方法。 之所以采用这种拆零报价法， 主要还是降低顾客对价格
' ?3 {8 Z# y6 G; {! N的敏感度。
$ x6 _. f3 a8 x) Q7 H以橱柜为例， 往往会分成上柜价格、 下柜价格、 台面价格、 安
装费用、 送货费用等。
（4） 多品种、 多层次报价法
这是在理发店里学来的报价方法， 比如理发店里的染发剂， 往
往会因为品牌不同， 高的几百上千元， 低的也可以几十元， 这样宽
. `) v: f6 Y7 R: P  p* O0 b2 S的价格层级就可以满足不同顾客的需求。 同样生活耐用品也可以采
用此法， 比如可以说： “先生、 女士， 其实我们这里品种很多， 价格
% x) h' |6 I# X, g' G+ n也有高有低， 看您需要哪种了， 我给您介绍一下吧！”
（5） 老实报价法
老实报价法也就是我们常说的一口价， 上次去给广东某品牌家
具企业作培训， 他们有些店从来不打折， 他们的方法就是一口价、
' I( d3 N8 T& x不还价。 但是前提是你的品牌够强， 能长期坚持， 这样才能不打折。
% j- B6 b+ {: G, G3 [2 w, ]采用老实报价法的注意事项： 坚持原则。
& b: x- g& T; A一旦确定了实价实销的策略， 唯一的秘诀就是坚持， 绝不退让，
不可因为暂时的压力随便破坏这个规矩， 一旦开了先河， 也就意味
' L, _* K' k+ H/ p; j着你在顾客心中的信誉度丧失， 相信只要你的品牌过硬、 产品独具
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. B% Z: K& T) P" `# ]. w' P特色、 营销到位， 顾客慢慢会接受的。
就算你确定打折的策略， 也要有一个限度， 不可毫无原则地打折，
2 D% G  B" P: C% j/ `9 Z3 g否则只会加深顾客的不信任感， 无端地丧失利润， 影响品牌。 我个人
$ h' Y0 A; _, e6 s5 l建议家具的销售最好坚持两次报价原则， 一直让价只会损伤品牌。
小技巧： 借用道具报价
巧妙地借用道具可以减少顾客对报价的异议， 比如在上海好百
年家居广场， 他们内部的家具店销售顾问也许会拿出他们的价格牌
说： “我们这里分蓝牌与红牌， 蓝牌的是明码实价的， 顾客一听也多
能接受。” 有些销售顾问报价的时候会刻意拿出价格登记表告诉你：
“我们的价格一直都是这样的。”
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