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要很好地处理异议， 首先要能准确区分异议的类型， 不同异议
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的处理方法是不一样的。 比如我个人喜欢把顾客的异议分为以下四
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种类型：
{/ w6 o, T0 e. E& o' w% p1. 习惯性异议
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这种异议非常普遍， 一般是多年购物养成的习惯， 不管你说什
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么， 到了某种顾客比较熟悉的环境中， 他们都会习惯性地提出异议。
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比如你去菜市场买菜， 你很习惯地质疑 “这菜新鲜吗”、 “不会有农
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药吧”。 为什么？ 因为你买菜买多了养成习惯了， 不管菜如何都要这
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样问一下。 这种习惯往往会随着年龄的上升不断巩固， 比如有些妈
3 m3 V' K) j, ?% U妈级的顾客， 她们认为买东西不还价肯定是不行的， 所以无论销售
1 X8 g( z# o7 n/ W" w; A顾问说什么， 她们都会习惯性地提出异议。 这种习惯性异议其实还
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是好处理的， 只要耐心地加以解释， 一般顾客都会满意。
( @3 X0 E! m' Y9 m% [8 T- |1 m2. 正常性异议
) i% O. G6 x0 x6 ~" l. @在产品的推介过程中， 有些地方顾客确实不明白、 不理解、 不
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接受， 那么自然就会产生异议， 比如销售顾问说到这个产品的环保
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性问题， 顾客会问： “甲醛含量在多少指标内对健康无害啊”、 “这
0 S8 H$ A% W4 d, }: R. {种措施能有效减少甲醛的挥发吗”， 这种异议相对而言比较好解决，
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只要认真地给予解释， 往往能够化解。
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3. 策略性异议
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这种顾客其实对产品很中意， 但是为了更好地压低价格， 所以
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故意提出异议。 这种异议处理起来相对难一点儿。 要区分顾客是刻
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意压价还是真的不满意。
7 t' v9 k/ e0 r5 [对待这样的顾客， 在坚持不轻易让价的原则上， 要注意谈判
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技巧。
+ U( y5 K2 q5 E. ^5 ?, Q4. 真正的拒绝的借口型异议
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为什么顾客会找借口？
( M% C; y$ K2 t9 U这种借口型异议才是最难处理的。 因为这样的顾客对产品没有兴
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趣， 缺乏购买的欲望。 造成这个问题的原因可能是顾客没时间， 或者
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是没看上产品， 没心情， 没钱， 没有需求等。 但若是顾客出于自身的
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面子等考虑， 往往不会直接告诉你， 而是为了更好地脱身， 故意找
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个借口或者给你制造一个难题， 让你知难而退。 比如在一个买车的
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案例中， 却顾客明明不想买， 却故意说： “如果你有红色的我就买。”
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发表于 2024-9-29 19:47:08