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1. 成功销售是团队合作的产物
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生活耐用品销售的成功绝对不是个人的独唱表演， 而是一个团
: \4 I- K; J+ \' A4 n7 c体亲密合作的产物， 因为你需要设计师、 外围业务人员、 安装工等
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团队成员的帮助才能成功。 而顾客进来后他们对销售顾问本人、 其
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他店面人员、 产品、 店面环境与氛围、 安装质量、 售后服务等的综
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合体验形成了他们的整体感受。 有顾客向我抱怨说： “感觉你们的设
8 k' P/ M% x; v: g) x计师都那么自大啊， 爱理不理的！” 也有不少顾客向我抱怨： “有一
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位销售顾问对我不太礼貌” 等， 尽管接待她的销售顾问竭尽所能，
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但也无法改变她对我们店面的整体感觉。
' k1 n+ |- M. n! \. o/ ^我们应该时刻记得我们是一个团队， 正如本书所列举的案例一
; m5 u8 y: h \& F样， 帮助我们的顾客挑选他们合适的产品是我们团队的责任而非个
B. U0 G1 ^8 J# _人所为。
# J, ^7 J2 O! m) d; N+ u4 D% u2. 我们应该像一个团队一样去战斗
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比如顾客进店后， 在销售顾问的接待下在店内 “巡视”， 那么我
$ W9 _% Y1 c0 ^- |8 H: U们其他销售顾问见到了， 绝对不能过于冷漠， 不能觉得跟自己的业
, e1 S$ F: y( L4 `" X* e务无关， 所以 “事不关己、 高高挂起”， 冷眼相待， “又不是我的客
( X+ U. X( @( c2 d2 ~2 v1 m% y户， 我凭什么要冲你笑” 的心态是绝对不能有的。 帮人就是帮己啊！
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所以其他销售顾问、 安装工也应该主动向顾客微笑打招呼， 让顾客
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觉得我们是一个很和谐的团队。 齐心协力， 团队合作才能会生意节
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节高。
; |) c% ~2 u( p. O1 H# J5 ~设计师见到顾客也应该主动地起身打招呼， 绝对不能觉得我只
/ i& p+ p% ~! i5 [; p% p9 D( ^! @$ w2 t是管设计的， 销售不关我的事。
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比如倒杯水， 在有些店， 我问销售顾问为什么顾客进来后没人
2 K# o2 g. ?+ c2 `! i4 A倒水， 回答很多是： “因为我一直忙着接待顾客， 没空倒水！” 这绝
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对是借口， 先不管他本人是否有空倒水， 至少还有其他同伴呢。 你
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不能帮忙倒一下吗？ 总不能说不是我的顾客我就不给倒水吧？ 在北
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京一家地板连锁店， 当时大家都很忙， 我就连忙帮着给顾客倒水，
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结果店长很惊讶地说： “怎么能劳烦陆老师倒水呢？” 为什么不能呢？
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我在你们店里就代表你们店里的形象啊， 顾客不会知道内情， 他们
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只会怪我们照顾不周。
! u8 I8 c7 _) O类似的情况还有很多， 在此就不一一说了。 总之还是那句话，
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销售是一个团队的游戏， 需要大家的通力协作， 而不是各自为战。
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要始终牢记我们是一个团队。
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发表于 2024-9-29 19:43:30