如何通过团队合作营造温馨的感觉？

一个人

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1. 成功销售是团队合作的产物

生活耐用品销售的成功绝对不是个人的独唱表演， 而是一个团
体亲密合作的产物， 因为你需要设计师、 外围业务人员、 安装工等
团队成员的帮助才能成功。 而顾客进来后他们对销售顾问本人、 其
他店面人员、 产品、 店面环境与氛围、 安装质量、 售后服务等的综
合体验形成了他们的整体感受。 有顾客向我抱怨说： “感觉你们的设
计师都那么自大啊， 爱理不理的！” 也有不少顾客向我抱怨： “有一
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0 b& {1 u, s7 A$ R0 W位销售顾问对我不太礼貌” 等， 尽管接待她的销售顾问竭尽所能，
4 d) [6 ^/ f4 m# D5 {但也无法改变她对我们店面的整体感觉。
我们应该时刻记得我们是一个团队， 正如本书所列举的案例一
样， 帮助我们的顾客挑选他们合适的产品是我们团队的责任而非个
1 |3 m: @8 F) g$ I  j人所为。
2. 我们应该像一个团队一样去战斗
$ c* y, ~2 O2 k, X; E- V3 Q比如顾客进店后， 在销售顾问的接待下在店内 “巡视”， 那么我
们其他销售顾问见到了， 绝对不能过于冷漠， 不能觉得跟自己的业
3 ]9 o; s6 A/ |务无关， 所以 “事不关己、 高高挂起”， 冷眼相待， “又不是我的客
4 a4 L7 Y) Z/ g( D户， 我凭什么要冲你笑” 的心态是绝对不能有的。 帮人就是帮己啊！
所以其他销售顾问、 安装工也应该主动向顾客微笑打招呼， 让顾客
6 ]0 @6 G, N3 \2 i3 R觉得我们是一个很和谐的团队。 齐心协力， 团队合作才能会生意节
节高。
设计师见到顾客也应该主动地起身打招呼， 绝对不能觉得我只
是管设计的， 销售不关我的事。
) T( s7 ]& E" g" Z$ l3 b+ R6 s) T比如倒杯水， 在有些店， 我问销售顾问为什么顾客进来后没人
' A* K& {0 Y' s2 D" Z1 G* Q倒水， 回答很多是： “因为我一直忙着接待顾客， 没空倒水！” 这绝
2 e; S0 ?5 x7 |# [( J7 A1 K对是借口， 先不管他本人是否有空倒水， 至少还有其他同伴呢。 你
不能帮忙倒一下吗？ 总不能说不是我的顾客我就不给倒水吧？ 在北
. W) \) q6 I: k+ p1 y* r; G# q京一家地板连锁店， 当时大家都很忙， 我就连忙帮着给顾客倒水，
) @) f6 e- C3 B, E结果店长很惊讶地说： “怎么能劳烦陆老师倒水呢？” 为什么不能呢？
2 m2 S9 T/ A5 r" Q# g6 ?我在你们店里就代表你们店里的形象啊， 顾客不会知道内情， 他们
$ d+ c% ]$ @# `# e  U4 G% ]只会怪我们照顾不周。
类似的情况还有很多， 在此就不一一说了。 总之还是那句话，
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销售是一个团队的游戏， 需要大家的通力协作， 而不是各自为战。
- |+ L" k3 W( E) x8 y要始终牢记我们是一个团队。

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