如何通过团队合作营造温馨的感觉？

一个人

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1. 成功销售是团队合作的产物

" @  X# ~% D9 ~. k生活耐用品销售的成功绝对不是个人的独唱表演， 而是一个团
体亲密合作的产物， 因为你需要设计师、 外围业务人员、 安装工等
团队成员的帮助才能成功。 而顾客进来后他们对销售顾问本人、 其
; F0 w' x( M  k  j! ~8 _5 t他店面人员、 产品、 店面环境与氛围、 安装质量、 售后服务等的综
/ b* ^' G% ?5 j5 x: }合体验形成了他们的整体感受。 有顾客向我抱怨说： “感觉你们的设
计师都那么自大啊， 爱理不理的！” 也有不少顾客向我抱怨： “有一
! Z5 d4 U3 O0 H5 X! l! \' v
: q: L: X& w' V* q位销售顾问对我不太礼貌” 等， 尽管接待她的销售顾问竭尽所能，
但也无法改变她对我们店面的整体感觉。
3 }& r3 e* x- f* q7 v0 V我们应该时刻记得我们是一个团队， 正如本书所列举的案例一
样， 帮助我们的顾客挑选他们合适的产品是我们团队的责任而非个
' t* N1 D, B5 l人所为。
& q2 z& l  C: _: k# N2. 我们应该像一个团队一样去战斗
0 O1 A& r$ F' k' h% K( @比如顾客进店后， 在销售顾问的接待下在店内 “巡视”， 那么我
: `( z2 u2 a4 S) W, L5 O9 y们其他销售顾问见到了， 绝对不能过于冷漠， 不能觉得跟自己的业
务无关， 所以 “事不关己、 高高挂起”， 冷眼相待， “又不是我的客
户， 我凭什么要冲你笑” 的心态是绝对不能有的。 帮人就是帮己啊！
2 g. j! M  S2 C所以其他销售顾问、 安装工也应该主动向顾客微笑打招呼， 让顾客
觉得我们是一个很和谐的团队。 齐心协力， 团队合作才能会生意节
: l  @* ]: d# Y3 u: i  C, ]节高。
; H( d2 }* H  w, U3 G% e' d设计师见到顾客也应该主动地起身打招呼， 绝对不能觉得我只
; i3 B2 {  d/ N& I! O* |是管设计的， 销售不关我的事。
9 k2 H- y( A" W8 D+ x. j1 w( ~7 v比如倒杯水， 在有些店， 我问销售顾问为什么顾客进来后没人
1 `1 h4 S. Q/ Z! I, {; _! f' n: F5 n倒水， 回答很多是： “因为我一直忙着接待顾客， 没空倒水！” 这绝
对是借口， 先不管他本人是否有空倒水， 至少还有其他同伴呢。 你
- I. ?( C, e# m& x8 |3 G* g8 x, K不能帮忙倒一下吗？ 总不能说不是我的顾客我就不给倒水吧？ 在北
, g$ ~  w; M+ d+ ~0 y0 v京一家地板连锁店， 当时大家都很忙， 我就连忙帮着给顾客倒水，
7 Q0 a& x6 T7 {2 _$ e# i& R结果店长很惊讶地说： “怎么能劳烦陆老师倒水呢？” 为什么不能呢？
我在你们店里就代表你们店里的形象啊， 顾客不会知道内情， 他们
只会怪我们照顾不周。
0 Z# |/ R9 }/ q) `/ m  v# C: U8 o类似的情况还有很多， 在此就不一一说了。 总之还是那句话，

9 a& ?/ y3 N) i, A5 M9 v销售是一个团队的游戏， 需要大家的通力协作， 而不是各自为战。
& x. b! d. |+ u+ D) E- o- |- i要始终牢记我们是一个团队。