如何通过团队合作营造温馨的感觉？

一个人

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1. 成功销售是团队合作的产物

3 d; B" O' b- F; N5 Y" e生活耐用品销售的成功绝对不是个人的独唱表演， 而是一个团
体亲密合作的产物， 因为你需要设计师、 外围业务人员、 安装工等
8 D9 Y+ ]4 ?: p' R! \0 t团队成员的帮助才能成功。 而顾客进来后他们对销售顾问本人、 其
. q" ~3 h/ |# G: V% y4 u他店面人员、 产品、 店面环境与氛围、 安装质量、 售后服务等的综
9 c7 v8 \! s' R1 ?  R2 ^* `* l合体验形成了他们的整体感受。 有顾客向我抱怨说： “感觉你们的设
计师都那么自大啊， 爱理不理的！” 也有不少顾客向我抱怨： “有一
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位销售顾问对我不太礼貌” 等， 尽管接待她的销售顾问竭尽所能，
+ }) x3 f6 k) A6 S, j但也无法改变她对我们店面的整体感觉。
# @8 }4 R6 r* u我们应该时刻记得我们是一个团队， 正如本书所列举的案例一
9 ]! E- H& p2 S5 B: s5 r样， 帮助我们的顾客挑选他们合适的产品是我们团队的责任而非个
1 Z' f3 |0 b* f! Z人所为。
2. 我们应该像一个团队一样去战斗
0 _0 ^; G" {% f6 k; d比如顾客进店后， 在销售顾问的接待下在店内 “巡视”， 那么我
. J6 G; R5 G) ~9 a7 ~0 {们其他销售顾问见到了， 绝对不能过于冷漠， 不能觉得跟自己的业
5 ?* ~7 S8 i- ]+ X* m/ [务无关， 所以 “事不关己、 高高挂起”， 冷眼相待， “又不是我的客
: F5 u$ }+ w, U) n( r4 Z" e户， 我凭什么要冲你笑” 的心态是绝对不能有的。 帮人就是帮己啊！
) `3 W5 C0 _% I' t所以其他销售顾问、 安装工也应该主动向顾客微笑打招呼， 让顾客
觉得我们是一个很和谐的团队。 齐心协力， 团队合作才能会生意节
节高。
4 X. b: ]' G3 z9 b& x设计师见到顾客也应该主动地起身打招呼， 绝对不能觉得我只
1 C. L1 D0 \6 p+ v; z; d% Z$ l- p是管设计的， 销售不关我的事。
) M. f, j2 u4 G1 [8 }比如倒杯水， 在有些店， 我问销售顾问为什么顾客进来后没人
倒水， 回答很多是： “因为我一直忙着接待顾客， 没空倒水！” 这绝
对是借口， 先不管他本人是否有空倒水， 至少还有其他同伴呢。 你
不能帮忙倒一下吗？ 总不能说不是我的顾客我就不给倒水吧？ 在北
京一家地板连锁店， 当时大家都很忙， 我就连忙帮着给顾客倒水，
结果店长很惊讶地说： “怎么能劳烦陆老师倒水呢？” 为什么不能呢？
我在你们店里就代表你们店里的形象啊， 顾客不会知道内情， 他们
9 U5 C0 M6 ]0 j1 h只会怪我们照顾不周。
7 z+ E, k/ G4 V类似的情况还有很多， 在此就不一一说了。 总之还是那句话，

" p& @+ M' ^1 s销售是一个团队的游戏， 需要大家的通力协作， 而不是各自为战。
" W$ a0 Q3 T9 E要始终牢记我们是一个团队。
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