如何通过团队合作营造温馨的感觉？

一个人

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1. 成功销售是团队合作的产物

# y- F2 p" Y3 C' `8 D6 k2 O生活耐用品销售的成功绝对不是个人的独唱表演， 而是一个团
9 i5 A0 S  ?3 N' @6 g$ y体亲密合作的产物， 因为你需要设计师、 外围业务人员、 安装工等
团队成员的帮助才能成功。 而顾客进来后他们对销售顾问本人、 其
% Y& h2 V& d5 r. c+ o1 E" F1 f) D他店面人员、 产品、 店面环境与氛围、 安装质量、 售后服务等的综
合体验形成了他们的整体感受。 有顾客向我抱怨说： “感觉你们的设
计师都那么自大啊， 爱理不理的！” 也有不少顾客向我抱怨： “有一
) S- b/ j6 `% p4 C# r
5 Y  m, W9 N/ y) V+ E位销售顾问对我不太礼貌” 等， 尽管接待她的销售顾问竭尽所能，
  x4 N8 m, @* H4 o) i但也无法改变她对我们店面的整体感觉。
我们应该时刻记得我们是一个团队， 正如本书所列举的案例一
样， 帮助我们的顾客挑选他们合适的产品是我们团队的责任而非个
+ T5 B6 }  U" K# U人所为。
- ~. r  r! H& ?' J2. 我们应该像一个团队一样去战斗
5 F$ Y4 R* H) u( d+ J% z比如顾客进店后， 在销售顾问的接待下在店内 “巡视”， 那么我
, `, a6 K$ q6 k0 n8 _8 Z# N; d+ v们其他销售顾问见到了， 绝对不能过于冷漠， 不能觉得跟自己的业
! _% ]/ e# P8 |6 `2 W务无关， 所以 “事不关己、 高高挂起”， 冷眼相待， “又不是我的客
# g* |: F$ `/ V9 Z9 E' ]户， 我凭什么要冲你笑” 的心态是绝对不能有的。 帮人就是帮己啊！
所以其他销售顾问、 安装工也应该主动向顾客微笑打招呼， 让顾客
1 ]8 Q# \' Q5 Y6 ~. X. n+ f觉得我们是一个很和谐的团队。 齐心协力， 团队合作才能会生意节
- p* I. f- e( ?* ^7 g4 p8 d节高。
( i8 C/ L+ K# j* u1 P, P设计师见到顾客也应该主动地起身打招呼， 绝对不能觉得我只
, s- p2 Y* U' w+ t/ ?! O  ^$ W是管设计的， 销售不关我的事。
5 C, R+ {( b+ s/ F% ?# {4 }2 o比如倒杯水， 在有些店， 我问销售顾问为什么顾客进来后没人
$ r% J  N8 p  S( k* ]. U. B; N* l倒水， 回答很多是： “因为我一直忙着接待顾客， 没空倒水！” 这绝
对是借口， 先不管他本人是否有空倒水， 至少还有其他同伴呢。 你
不能帮忙倒一下吗？ 总不能说不是我的顾客我就不给倒水吧？ 在北
京一家地板连锁店， 当时大家都很忙， 我就连忙帮着给顾客倒水，
& X7 m* i- t% x. T结果店长很惊讶地说： “怎么能劳烦陆老师倒水呢？” 为什么不能呢？
# C5 S5 I% v9 l我在你们店里就代表你们店里的形象啊， 顾客不会知道内情， 他们
+ \. F5 P" D2 z; E- k只会怪我们照顾不周。
- }5 m- _/ x- e- f2 x类似的情况还有很多， 在此就不一一说了。 总之还是那句话，

销售是一个团队的游戏， 需要大家的通力协作， 而不是各自为战。
: Z- b1 E) W$ n3 o" J7 }( e要始终牢记我们是一个团队。
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