在交流过程中有利成交的回答方式有哪些？

一个人

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1. “好的， 先生、 女士”、 “是的， 先生、 女士”、 “对的， 先生、
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- R1 u3 T9 a& x; _" Q7 }# n) `7 V女士”
$ ^+ g7 n5 Q3 f对于顾客的提问， 尽量要用诸如： “好的， 先生”、 “对的， 女
6 L7 [) j0 a: _9 f9 R( v士” 等方式给予肯定的回答。 上次去芝华士去调研也是这样， 一个
8 G$ j+ f0 a6 i$ @' I* \6 \/ P销售顾问在这方面就非常专业， 比如顾客问： “我现在能看一下吗”、
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! s4 b9 {3 W& L$ A/ w  i/ {“好的， 先生”； 顾客问： “可以给我出个方案吗”、 “好的， 先生”；
6 o2 ?+ T: z) T  z; i) t$ V8 o顾客问： “现在有优惠吗”、 “有的， 女士”， 无论顾客问什么， 他都
尽量会给出明确、 肯定的答复。
实践中我也发现顾客比较喜欢与较为顺从自己的销售顾问交流，
从人的接受心理来说， 这样肯定式的回答方式让顾客比较放松， 好
1 m2 {, G( b* Z' g0 T像在和内心的自己对答一样。 此外回答的时候一定要快， 要对顾客
的提问给予最快的响应， 并要保持一种良好的节奏感， 这样会让顾
客感到很舒服。
6 O2 T8 T3 }( s7 c6 |0 l$ T4 A2. “你非常有眼光、 品位， 你很专业”
有关生活耐用品的知识往往比较专业， 所以顾客一般都会下点
! d1 h& j; \$ r; r6 S6 T5 n+ [/ I儿工夫， 所以一旦你肯定顾客的能力、 专业、 品位， 顾客往往很喜
3 E" z7 W1 b# u欢听。
3. “好的， 马上”
顾客很喜欢自己的要求得到最快的响应， 比如顾客说我想看看
1 |3 |; I# n& `3 y样品图册， 你说： “好的， 马上给你去拿。” 并且小步快跑， 顾客往
6 Y. {& P( C/ o) y往会觉得特别舒服。
4. “我和您想的一样”、 “我和您是一种类型的”
: P, `7 C3 E/ D- Y7 K! n这种话语代表着对顾客想法、 选择标准的认同， 比如顾客说环
保很重要， 第一种您回答： “环保是小问题， 不需要太担心。” 第二
种回答： “环保问题很重要， 我和您想的一样， 所以我们要……” 你
觉得两种说话方式哪种更容易让人接受呢？ 显然是第二种。
5. “我个人建议……， 关键还是您自己拿主意……怎么样？

, }7 A& N5 }" [# I  ?$ K7 [就定这款吗？”
' a0 p; Q$ D  T1 t% H' z这句话用在顾客向你征求意见时比较合适， 前半句大家都会说，
# O7 m" \& E! J$ l9 C关键在于后半句， 我们称之为把决策权交给顾客， 同时又巧妙地施
  o- M, b! _$ W加压力。
# n4 [$ I0 Y4 @. P9 z. G6. “我们一定、 绝对、 肯定”
尽量使用肯定语气， 比如 “ 我们的售后服务肯定是非常到位
的”， “我们会……”， 千万不能说 “我们的售后服务应该会不错”，
2 ^# W  g) G7 K顾客一听心里就更加不确定了。
4 U/ S) v0 w8 g) v7. “我理解您的感受”
由于生活耐用品的选购与顾客家人的长期生活质量密切相关，
所以顾客难免有很多的担忧， 因此如果你能说： “我理解您的感受，
毕竟家人的健康最重要！” 顾客在情感上将会更加能够接受。
8. “有问题您可以来问我， 到时我会告知您我的手机号码、
店内电话”
6 }3 K5 e; F$ n$ ]( c5 Y8 f顾客最担心的就是日后出了问题没人管， 所以你能主动承担责
7 M8 ]6 S/ X0 A, C, V! f: x; _9 h任， 给予顾客一个解决其后顾之忧的承诺， 顾客就会比较信任你。
! w/ Y6 ^2 W+ W+ P3 W但是我说的是真的承诺， 而不是随口说说的骗人把戏。
/ E1 y1 T+ g3 ?: d' Z. w9. “这是专门为您……”
0 A2 D9 [. F- j3 r每个人都希望购买的东西是最适合自己的， 是个性化的， 是独
一无二的， 这样显得自己无比尊贵， 所以这句话顾客特别喜欢。 比
. N/ w8 J1 I7 A# ]如我们去看卖化妆品、 卖服装的人， 都会听到类似 “这款护肤水适

合您这种皮肤比较白的人”、 “这款衣服是专门为您这种身材高挑的
; h/ G9 w( |) `& h2 L3 Q3 [3 y* r女孩打造的” 等话语。
( h1 P3 M. u; p7 V10. “我一定会按照你们的要求预算挑选适合你们的家具”
这句话会让顾客放心， 你不会随便不拿他们的钱当回事， 心情
$ Z6 q) r6 }7 O! z. Z% D/ U$ j自然就放松了。
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