在交流过程中有利成交的回答方式有哪些？

一个人

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1. “好的， 先生、 女士”、 “是的， 先生、 女士”、 “对的， 先生、
) j' ~" Q: ^/ ^$ S
女士”
6 [7 X* F2 N: N, Q+ T" v( f对于顾客的提问， 尽量要用诸如： “好的， 先生”、 “对的， 女
士” 等方式给予肯定的回答。 上次去芝华士去调研也是这样， 一个
销售顾问在这方面就非常专业， 比如顾客问： “我现在能看一下吗”、

3 o  ?, [& l* k8 l! F“好的， 先生”； 顾客问： “可以给我出个方案吗”、 “好的， 先生”；
顾客问： “现在有优惠吗”、 “有的， 女士”， 无论顾客问什么， 他都
尽量会给出明确、 肯定的答复。
! s( Z2 K5 x/ l8 b, T实践中我也发现顾客比较喜欢与较为顺从自己的销售顾问交流，
从人的接受心理来说， 这样肯定式的回答方式让顾客比较放松， 好
像在和内心的自己对答一样。 此外回答的时候一定要快， 要对顾客
的提问给予最快的响应， 并要保持一种良好的节奏感， 这样会让顾
6 Q) A# K/ b) }& A% l2 V1 e客感到很舒服。
2. “你非常有眼光、 品位， 你很专业”
1 z7 q& Y4 E4 ]7 Y; q! Z2 Z; S2 w有关生活耐用品的知识往往比较专业， 所以顾客一般都会下点
8 d- D( L6 ?, Q. y# M儿工夫， 所以一旦你肯定顾客的能力、 专业、 品位， 顾客往往很喜
& f8 ?% l$ b: |欢听。
+ I8 t" Z$ P+ N6 A4 n% N  o4 i. V! [1 t3. “好的， 马上”
顾客很喜欢自己的要求得到最快的响应， 比如顾客说我想看看
2 l' ~- F$ g2 r样品图册， 你说： “好的， 马上给你去拿。” 并且小步快跑， 顾客往
往会觉得特别舒服。
; p9 v' W) x! ?7 u4. “我和您想的一样”、 “我和您是一种类型的”
这种话语代表着对顾客想法、 选择标准的认同， 比如顾客说环
保很重要， 第一种您回答： “环保是小问题， 不需要太担心。” 第二
种回答： “环保问题很重要， 我和您想的一样， 所以我们要……” 你
! e/ g0 H7 Y- f7 o觉得两种说话方式哪种更容易让人接受呢？ 显然是第二种。
% W) y1 }; q5 Y6 n* `  o' i0 x# L5. “我个人建议……， 关键还是您自己拿主意……怎么样？

就定这款吗？”
这句话用在顾客向你征求意见时比较合适， 前半句大家都会说，
- d6 s$ d) f) q- C  o; ^4 N关键在于后半句， 我们称之为把决策权交给顾客， 同时又巧妙地施
加压力。
6. “我们一定、 绝对、 肯定”
尽量使用肯定语气， 比如 “ 我们的售后服务肯定是非常到位
) C' U1 w0 X7 m3 f1 H; w的”， “我们会……”， 千万不能说 “我们的售后服务应该会不错”，
) v+ f" U5 l( _顾客一听心里就更加不确定了。
7. “我理解您的感受”
; z/ T+ p0 k4 E4 U! N' I1 M) B由于生活耐用品的选购与顾客家人的长期生活质量密切相关，
1 o2 l1 Q6 b- h' |, Q所以顾客难免有很多的担忧， 因此如果你能说： “我理解您的感受，
毕竟家人的健康最重要！” 顾客在情感上将会更加能够接受。
# r7 O2 X( w4 [0 C% W% j8. “有问题您可以来问我， 到时我会告知您我的手机号码、
店内电话”
顾客最担心的就是日后出了问题没人管， 所以你能主动承担责
任， 给予顾客一个解决其后顾之忧的承诺， 顾客就会比较信任你。
) V- O/ x! b! [, y! Y1 f但是我说的是真的承诺， 而不是随口说说的骗人把戏。
9 p, L! F# A) e9 d; }0 [8 E9. “这是专门为您……”
5 G7 ]. j& n8 L! D6 b' m" P1 m每个人都希望购买的东西是最适合自己的， 是个性化的， 是独
# I! B: I# v: _- y8 D6 d一无二的， 这样显得自己无比尊贵， 所以这句话顾客特别喜欢。 比
4 c* L; x6 \" X9 O如我们去看卖化妆品、 卖服装的人， 都会听到类似 “这款护肤水适
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4 Z; ]; e  _* x# Q$ s合您这种皮肤比较白的人”、 “这款衣服是专门为您这种身材高挑的
女孩打造的” 等话语。
10. “我一定会按照你们的要求预算挑选适合你们的家具”
/ {3 @2 M2 c4 U. t* O这句话会让顾客放心， 你不会随便不拿他们的钱当回事， 心情
自然就放松了。