在交流过程中有利成交的回答方式有哪些？

一个人

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1. “好的， 先生、 女士”、 “是的， 先生、 女士”、 “对的， 先生、

女士”
  C: P# g( S. ?- y2 A对于顾客的提问， 尽量要用诸如： “好的， 先生”、 “对的， 女
( K% M, w3 O7 E" N士” 等方式给予肯定的回答。 上次去芝华士去调研也是这样， 一个
销售顾问在这方面就非常专业， 比如顾客问： “我现在能看一下吗”、
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8 [. E* c  v/ k1 E; A; r“好的， 先生”； 顾客问： “可以给我出个方案吗”、 “好的， 先生”；
5 B$ p4 L. J. v( q, Z, d顾客问： “现在有优惠吗”、 “有的， 女士”， 无论顾客问什么， 他都
尽量会给出明确、 肯定的答复。
实践中我也发现顾客比较喜欢与较为顺从自己的销售顾问交流，
从人的接受心理来说， 这样肯定式的回答方式让顾客比较放松， 好
像在和内心的自己对答一样。 此外回答的时候一定要快， 要对顾客
的提问给予最快的响应， 并要保持一种良好的节奏感， 这样会让顾
客感到很舒服。
2. “你非常有眼光、 品位， 你很专业”
4 a) T" O8 L* M% c2 ~! J有关生活耐用品的知识往往比较专业， 所以顾客一般都会下点
2 T0 W. U4 P  L/ e0 h3 ]儿工夫， 所以一旦你肯定顾客的能力、 专业、 品位， 顾客往往很喜
3 S3 z  c% B9 C+ v" i# e欢听。
4 m7 b% ~# z& u6 X5 }3. “好的， 马上”
! z% s4 t* P+ N' s  v; C顾客很喜欢自己的要求得到最快的响应， 比如顾客说我想看看
+ _& C/ w" I7 |6 ~- {样品图册， 你说： “好的， 马上给你去拿。” 并且小步快跑， 顾客往
往会觉得特别舒服。
4. “我和您想的一样”、 “我和您是一种类型的”
4 g- {2 C+ d/ t2 P7 r3 j/ w这种话语代表着对顾客想法、 选择标准的认同， 比如顾客说环
% a: ~) m0 X+ _# t& n" C保很重要， 第一种您回答： “环保是小问题， 不需要太担心。” 第二
- Q8 ?+ _1 G9 ^8 F种回答： “环保问题很重要， 我和您想的一样， 所以我们要……” 你
觉得两种说话方式哪种更容易让人接受呢？ 显然是第二种。
% G$ F8 \3 C- ~3 ~5. “我个人建议……， 关键还是您自己拿主意……怎么样？

; C9 z2 u$ z& L+ J& ]就定这款吗？”
( {3 K0 v% P! E5 C5 M3 o这句话用在顾客向你征求意见时比较合适， 前半句大家都会说，
关键在于后半句， 我们称之为把决策权交给顾客， 同时又巧妙地施
) w* V/ E6 o0 S4 H加压力。
6. “我们一定、 绝对、 肯定”
9 P: p5 X1 t9 c. }; f: w. ^尽量使用肯定语气， 比如 “ 我们的售后服务肯定是非常到位
的”， “我们会……”， 千万不能说 “我们的售后服务应该会不错”，
" A. `" L# c3 R顾客一听心里就更加不确定了。
" [  p" b0 a2 m+ O6 X  _: ?1 B7. “我理解您的感受”
由于生活耐用品的选购与顾客家人的长期生活质量密切相关，
4 a! p% Z' E- K2 O' S% }0 A所以顾客难免有很多的担忧， 因此如果你能说： “我理解您的感受，
毕竟家人的健康最重要！” 顾客在情感上将会更加能够接受。
+ P' S8 n) K" _8 H3 m: \8. “有问题您可以来问我， 到时我会告知您我的手机号码、
9 P4 w; g2 [, Y/ l0 C( y店内电话”
8 W: o: \( a- f1 D+ S$ O( l顾客最担心的就是日后出了问题没人管， 所以你能主动承担责
任， 给予顾客一个解决其后顾之忧的承诺， 顾客就会比较信任你。
' l  ], j, f5 {/ x3 L* c( j但是我说的是真的承诺， 而不是随口说说的骗人把戏。
9. “这是专门为您……”
/ e* B5 o1 t  o, q. E每个人都希望购买的东西是最适合自己的， 是个性化的， 是独
6 X- ~( {- ~2 V% \$ Y一无二的， 这样显得自己无比尊贵， 所以这句话顾客特别喜欢。 比
如我们去看卖化妆品、 卖服装的人， 都会听到类似 “这款护肤水适
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合您这种皮肤比较白的人”、 “这款衣服是专门为您这种身材高挑的
女孩打造的” 等话语。
3 L# K1 J; C2 z6 {9 q1 ]10. “我一定会按照你们的要求预算挑选适合你们的家具”
) h0 ?0 l" `3 B9 E. r* F  x这句话会让顾客放心， 你不会随便不拿他们的钱当回事， 心情
- j1 _8 j. [. w* Z' P0 C9 y) f自然就放松了。