如何借助肢体语言向顾客传递自信、 合作、 友好的信息？

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如何借助肢体语言向顾客传递自信、 合作、 友好的信息？
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! H" {' `" \7 U+ r/ z" u在与顾客交流的时候， 肢体语言占据着非常重要的地位， 很多
时候顾客观察你， 往往 60% ～ 80% 的信息来自肢体语言， 所以一定
2 X, e& ?) @( t7 [+ o% t, @要巧妙运用肢体语言。 举例如图 3-1 所示。
. G5 ?2 ?% K( [. K5 e其他表达自信、 合作、 友好的表情与动作如下：
• 良好的眼神交流。
- s' A6 F  p( g5 V4 U& `$ S/ G/ [• 双腿不交叉。
1 J" j, T: H% D( A1 y• 敞开外套。
• 双手搁在胸前。
• 配合说话者的节奏。
• 胳膊、 双手自然摆放。
• 垂直握手。
• 身体前后移动。
$ m$ x8 n4 k) i5 N0 p• 双脚平放在地面。
• 轻微地眨眼。
! I3 u9 C  s, }7 N1 ?% g) h8 A3 R• 微笑。

' f$ C" Z. |. ?/ L& ?& ?1 Q' f  r

如何塑造让顾客信赖的手势？

手势能够传递很多力量， 最近在看 《李小龙传奇》， 李小龙在跟
  j/ O+ l2 j/ X: f对手较量时总要单独伸出食指摇晃几下， 表示对竞争对手的蔑视。
但是在我们销售中却要求手势和动作一定要彬彬有礼， 能够通过手
势传递对顾客的尊重以及你对自己以及产品的信心、 情感。 图3-2 展
示了一些手势， 前两个是销售顾问应该使用的， 后三个是销售顾问
1 r* Y5 p# ^! r+ C0 b* ~# X+ M( X7 T避免使用的。
3 H, `7 u2 ?* m$ M# }6 `6 ~$ x! ?• 图 3-2a： 伸出手掌， 手指伸直， 手掌微微摆动， 给人以言行
- K" z( {! n* U/ `" G# n# |- }0 U6 U  D一致、 诚恳的感觉。 每次领导人出国访问从飞机上下来也会采用这
, p9 m/ ?2 @& ^3 [7 B) c种手势向大家挥手致意， 这个可以用在与顾客告别、 表示没问题等
场合。
6 |, r* R, r4 T" E# }. F+ I) }• 图 3-2b： 掌心向上， 手指伸直， 表示谦虚、 诚实和引导的意
思。 一般来讲我们去宾馆酒店等娱乐场所， 服务人员都会采
* t  M& M0 a& w& r$ I用这样的手势。
1 x7 [+ h8 {& ]# G: z! @• 图 3-2c： 如果双手互握、 不断玩弄手指， 表示拘谨、 缺乏自
信， 会致使顾客丧失信任。
" d- l2 L1 V9 K: @/ P3 _# o• 图 3-2d： 用拇指指向另一位顾客， 表示藐视和嘲讽。
• 图 3-2e： 单独伸出食指， 呈指点状， 表示不礼貌， 甚至带有
7 N* M4 K5 [) K: S9 k6 ]教训、 威胁的意思， 容易令人生厌， 并引发不必要的冲突。