如何借助肢体语言向顾客传递自信、 合作、 友好的信息？

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如何借助肢体语言向顾客传递自信、 合作、 友好的信息？

8 i- ^; x! S. g* }6 Y" s; H6 K在与顾客交流的时候， 肢体语言占据着非常重要的地位， 很多
时候顾客观察你， 往往 60% ～ 80% 的信息来自肢体语言， 所以一定
0 l5 u9 P; c! \% F& `7 J  E" @8 d要巧妙运用肢体语言。 举例如图 3-1 所示。
& s6 A  b0 d2 h6 C# F& l. T. ]  i其他表达自信、 合作、 友好的表情与动作如下：
, @- C* B$ V0 _# B* f1 P• 良好的眼神交流。
6 y; u/ S9 G3 `7 o2 A+ A) R( @• 双腿不交叉。
+ e. \1 Q) e3 W$ g% c• 敞开外套。
• 双手搁在胸前。
• 配合说话者的节奏。
• 胳膊、 双手自然摆放。
• 垂直握手。
* k. u! X- p) }1 v1 }• 身体前后移动。
• 双脚平放在地面。
• 轻微地眨眼。
/ I' \8 ~" j8 z* t• 微笑。


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4 v2 C4 ?# B3 @1 Q, e- I如何塑造让顾客信赖的手势？

0 K9 I; P5 a! v0 }2 k" k手势能够传递很多力量， 最近在看 《李小龙传奇》， 李小龙在跟
对手较量时总要单独伸出食指摇晃几下， 表示对竞争对手的蔑视。
但是在我们销售中却要求手势和动作一定要彬彬有礼， 能够通过手
( d0 T" z, h. Z0 l( g/ |5 U  @势传递对顾客的尊重以及你对自己以及产品的信心、 情感。 图3-2 展
示了一些手势， 前两个是销售顾问应该使用的， 后三个是销售顾问
避免使用的。
! K/ N4 }" ]+ N0 o$ h# |3 s• 图 3-2a： 伸出手掌， 手指伸直， 手掌微微摆动， 给人以言行
1 N* Q' i4 K$ n9 ^7 R6 j一致、 诚恳的感觉。 每次领导人出国访问从飞机上下来也会采用这
种手势向大家挥手致意， 这个可以用在与顾客告别、 表示没问题等
场合。
2 s  _0 }  _& K: K5 k• 图 3-2b： 掌心向上， 手指伸直， 表示谦虚、 诚实和引导的意
# o4 b/ x! `6 t4 d& K% Z* _9 j4 O思。 一般来讲我们去宾馆酒店等娱乐场所， 服务人员都会采
用这样的手势。
• 图 3-2c： 如果双手互握、 不断玩弄手指， 表示拘谨、 缺乏自
信， 会致使顾客丧失信任。
• 图 3-2d： 用拇指指向另一位顾客， 表示藐视和嘲讽。
( U+ T$ o! ~4 u/ a# b' k3 P" k2 w• 图 3-2e： 单独伸出食指， 呈指点状， 表示不礼貌， 甚至带有
教训、 威胁的意思， 容易令人生厌， 并引发不必要的冲突。

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