如何借助肢体语言向顾客传递自信、 合作、 友好的信息？

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如何借助肢体语言向顾客传递自信、 合作、 友好的信息？

/ |5 M( x& X: B% d在与顾客交流的时候， 肢体语言占据着非常重要的地位， 很多
. Z; J' ?4 i* ~  {! ]0 }* n& i时候顾客观察你， 往往 60% ～ 80% 的信息来自肢体语言， 所以一定
. |+ T" i/ Z3 L% M& J- a7 v要巧妙运用肢体语言。 举例如图 3-1 所示。
其他表达自信、 合作、 友好的表情与动作如下：
' |8 X9 d' r9 d2 x& a# C& Z• 良好的眼神交流。
• 双腿不交叉。
( U2 G! q# K. d. f" F/ a• 敞开外套。
• 双手搁在胸前。
• 配合说话者的节奏。
& X& h/ j0 {1 }, r# w• 胳膊、 双手自然摆放。
• 垂直握手。
+ Y0 b% w- x& b# v/ f• 身体前后移动。
  n' e7 a3 `/ r2 O9 X# B• 双脚平放在地面。
+ ^- q# T# _" W' X) I/ ~5 F• 轻微地眨眼。
# K( h( V2 A* Y( C' N• 微笑。



如何塑造让顾客信赖的手势？

手势能够传递很多力量， 最近在看 《李小龙传奇》， 李小龙在跟
- Q9 l& j" w4 f( |: `: B2 D7 x对手较量时总要单独伸出食指摇晃几下， 表示对竞争对手的蔑视。
但是在我们销售中却要求手势和动作一定要彬彬有礼， 能够通过手
% C9 ~. W/ R4 R势传递对顾客的尊重以及你对自己以及产品的信心、 情感。 图3-2 展
2 V6 p! V  L7 W示了一些手势， 前两个是销售顾问应该使用的， 后三个是销售顾问
2 C* C8 r1 |# E8 Y避免使用的。
- l5 ~6 f: P7 _, t& i• 图 3-2a： 伸出手掌， 手指伸直， 手掌微微摆动， 给人以言行
5 b$ T0 k$ _6 T5 Z+ }  a一致、 诚恳的感觉。 每次领导人出国访问从飞机上下来也会采用这
种手势向大家挥手致意， 这个可以用在与顾客告别、 表示没问题等
场合。
• 图 3-2b： 掌心向上， 手指伸直， 表示谦虚、 诚实和引导的意
思。 一般来讲我们去宾馆酒店等娱乐场所， 服务人员都会采
- `! z/ r' |2 G7 h0 e9 J* {. J& t用这样的手势。
• 图 3-2c： 如果双手互握、 不断玩弄手指， 表示拘谨、 缺乏自
: }; m5 Y2 d9 U6 ?信， 会致使顾客丧失信任。
1 B, }# {) y2 Y3 y) L! H0 [• 图 3-2d： 用拇指指向另一位顾客， 表示藐视和嘲讽。
• 图 3-2e： 单独伸出食指， 呈指点状， 表示不礼貌， 甚至带有
教训、 威胁的意思， 容易令人生厌， 并引发不必要的冲突。


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