如何借助肢体语言向顾客传递自信、 合作、 友好的信息？

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如何借助肢体语言向顾客传递自信、 合作、 友好的信息？
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在与顾客交流的时候， 肢体语言占据着非常重要的地位， 很多
时候顾客观察你， 往往 60% ～ 80% 的信息来自肢体语言， 所以一定
9 k  o; d2 l- r* r要巧妙运用肢体语言。 举例如图 3-1 所示。
其他表达自信、 合作、 友好的表情与动作如下：
• 良好的眼神交流。
• 双腿不交叉。
& x4 e/ T. o+ [' t• 敞开外套。
• 双手搁在胸前。
" F  \7 c2 U* x. L6 W. k: m5 ^0 o9 [2 ?• 配合说话者的节奏。
, Q, P+ n" r5 V$ V6 Z' [* M• 胳膊、 双手自然摆放。
• 垂直握手。
• 身体前后移动。
  n2 r2 w6 v, P; x* u• 双脚平放在地面。
4 B# a# e. x4 Q5 I• 轻微地眨眼。
• 微笑。
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/ P6 V: Z9 \/ U" }- j' ]; y如何塑造让顾客信赖的手势？
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6 ?6 p& V; [9 \& F手势能够传递很多力量， 最近在看 《李小龙传奇》， 李小龙在跟
对手较量时总要单独伸出食指摇晃几下， 表示对竞争对手的蔑视。
) C" ~3 M& R1 T. W但是在我们销售中却要求手势和动作一定要彬彬有礼， 能够通过手
势传递对顾客的尊重以及你对自己以及产品的信心、 情感。 图3-2 展
示了一些手势， 前两个是销售顾问应该使用的， 后三个是销售顾问
, D1 X) @/ [. D" L  |避免使用的。
* L' V5 b- I5 h7 x& z5 r• 图 3-2a： 伸出手掌， 手指伸直， 手掌微微摆动， 给人以言行
一致、 诚恳的感觉。 每次领导人出国访问从飞机上下来也会采用这
种手势向大家挥手致意， 这个可以用在与顾客告别、 表示没问题等
场合。
• 图 3-2b： 掌心向上， 手指伸直， 表示谦虚、 诚实和引导的意
思。 一般来讲我们去宾馆酒店等娱乐场所， 服务人员都会采
; B8 M, k# o0 F' f" T用这样的手势。
+ M* Z+ Z& N& D7 v- [! b• 图 3-2c： 如果双手互握、 不断玩弄手指， 表示拘谨、 缺乏自
" T* b" L0 F+ s. S+ P4 \" N信， 会致使顾客丧失信任。
• 图 3-2d： 用拇指指向另一位顾客， 表示藐视和嘲讽。
2 S' P; R" u2 L4 [• 图 3-2e： 单独伸出食指， 呈指点状， 表示不礼貌， 甚至带有
- T! [- N; x# u$ u7 i, U教训、 威胁的意思， 容易令人生厌， 并引发不必要的冲突。
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