如何借助肢体语言向顾客传递自信、 合作、 友好的信息？

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如何借助肢体语言向顾客传递自信、 合作、 友好的信息？

在与顾客交流的时候， 肢体语言占据着非常重要的地位， 很多
时候顾客观察你， 往往 60% ～ 80% 的信息来自肢体语言， 所以一定
3 t( o6 I( l* W. ?9 X: Z4 w要巧妙运用肢体语言。 举例如图 3-1 所示。
% e$ G8 ^* d  q其他表达自信、 合作、 友好的表情与动作如下：
• 良好的眼神交流。
• 双腿不交叉。
• 敞开外套。
: U2 H' N1 b. M( @3 m7 a( U• 双手搁在胸前。
" J; U; v8 D& Y" B# d• 配合说话者的节奏。
• 胳膊、 双手自然摆放。
• 垂直握手。
• 身体前后移动。
5 H* D* _# f$ w1 {) V; P0 E• 双脚平放在地面。
• 轻微地眨眼。
• 微笑。
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如何塑造让顾客信赖的手势？

% J6 U1 C+ z2 A) h手势能够传递很多力量， 最近在看 《李小龙传奇》， 李小龙在跟
对手较量时总要单独伸出食指摇晃几下， 表示对竞争对手的蔑视。
但是在我们销售中却要求手势和动作一定要彬彬有礼， 能够通过手
! t9 c- }* s0 X势传递对顾客的尊重以及你对自己以及产品的信心、 情感。 图3-2 展
; w9 _. r6 S, V示了一些手势， 前两个是销售顾问应该使用的， 后三个是销售顾问
& d3 W5 g% ?, Q/ [避免使用的。
• 图 3-2a： 伸出手掌， 手指伸直， 手掌微微摆动， 给人以言行
一致、 诚恳的感觉。 每次领导人出国访问从飞机上下来也会采用这
  q# q5 V0 `+ D4 O, ?种手势向大家挥手致意， 这个可以用在与顾客告别、 表示没问题等
场合。
+ a. I- S2 H' x/ H8 ?# {7 \' \• 图 3-2b： 掌心向上， 手指伸直， 表示谦虚、 诚实和引导的意
思。 一般来讲我们去宾馆酒店等娱乐场所， 服务人员都会采
用这样的手势。
. I4 t7 f; K" s5 t: _• 图 3-2c： 如果双手互握、 不断玩弄手指， 表示拘谨、 缺乏自
信， 会致使顾客丧失信任。
" R- A0 a5 _# t; T8 d1 X( p- P• 图 3-2d： 用拇指指向另一位顾客， 表示藐视和嘲讽。
! Z9 h8 {1 \5 Q' J( a* l& {. N• 图 3-2e： 单独伸出食指， 呈指点状， 表示不礼貌， 甚至带有
教训、 威胁的意思， 容易令人生厌， 并引发不必要的冲突。


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