15万“存款”被改成“购买”？

有钱人

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四川成都一位女士发视频表示，自己去当地一农行网点办理15万定期存款转存时，业务员偷偷将单子上的存款改为“购买”。她怀疑，自己的15万存款被购买了理财产品。这事立马就火了，好几天引来各地媒体、野生媒体传播，最令人窒息的是，还没能采访到那个营业网点。这就导致不光那个营业网点被骂，整个银行体系一时间都被各种吐槽。

“存款”上出现“购买”字样，真的就是存款被换成了理财或者保险？带着这个疑问，我捅了捅在银行工作的朋友。被告知，可能全成都的银行业工作者都在吃这个“瓜”，只是吃得很憋屈。

, l$ K1 F% q  z% x$ Y1、“购买”字样是因为现代银行金融体系起源于西方：全世界范围内很多银行业规范和用词都是学习的西方，银行作为金融体系的一环，很多金融服务都被称为产品。所以一些大家伙习惯统称的存款（保本保息无风险），而银行需要标注为“购买”。
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( i9 e, q# d1 ^; I; Y. O7 G% B2、可能会被标注为“购买”的存款类型：包括通知存款（利率介于活期和定期之间的一种存款）、各行定制存款（农行银利多、建行旺财存、招行享定存）、大额存单。以上这些和普通定期、活期都归属于保本保息无风险的存款。

3、有没有员工“偷”存款完成“理财”“保险任务”？有！发了疯，不惜拉整个网点垫背，以整个银行商誉为代价，以为自己能逃过公司、行业、公安、顾客追杀到天涯海角的人。

为啥他们不回应和解释清楚喃？

1、很多银行（国有和民营）都严禁员工没有申请和批示的情况下接受采访。

" l! Y, |; u" L6 X- _* H6 z) M2、规范的“用词”不是一个营业网点制定的，一般网点根本没有解释权限。如果用词不当引来更多误会，就属于没事往身上揽事。

3、网上有业内人士解释了，然后同业大家以为说得很明白，结果发现不光“辟谣”内容传根本赶不上“误解”的传播范围和烈度，还被骂“洗白”，干脆就倾向于放弃了。

究其原因，朋友认为是国内的银行体系的流程和用词与大众认知的脱节，应该在规范上更加顺应大众习惯。过去沿用西方“习惯”，把“购买”与“存款”搭配一起引起误解，就该考虑“购买”只与非存款类金融服务搭配，既能避免误解，也能方便大众识别。流程上不允许一般员工接受采访，那就应界定媒体采访和顾客解释的边界，鼓励一线员工能及时解释和解决顾客的疑惑。但这种“适民化”改革就算内部有人拿出勇气提出来，恐怕还要层层讨论审批，太难了！
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