星级打分
平均分: 0 参与人数: 0 我的评分: 未评
当别人跟你抱怨时,你一定先不要尝试给她解决方案。
+ W9 T. ^) Z0 v/ f) n: E
8 f. \8 m( h% X0 O+ { 因为有的时候她只是想跟你表达情绪,找到共情,想让你跟她说一句,我支持你就够了。但是我们很多时候就会特别想帮助对方解决问题
9 {) o( G7 o3 x. L
1 x- T. b+ Q# h1 |
聊天的时候,把重点往前放,参考结构“结论+理由+结论”
' a9 y2 o+ v5 ]+ O1 a& L2 e1 f- i # F" G3 Q7 B5 W' |. P' R' h
“晚上我想请你去看场电影(结论),最近xxx主演的电影也是上次跟你看的那种题材,你说挺喜欢这种主题(理由),要不我们今晚一起去看个电影,再一起吃个饭吧(结论)”
( b. i) l% C; V6 ]& x* f" m
# q0 K# n, G m: p3 L! h1 V 结构很清晰,别人也知道你要她做什么。
+ G3 l# q+ g+ y& C' O% a
# _ k9 w# A8 \% X& w0 b
适当袒露自己,用“我不擅长”开头讲
6 v. j6 Q+ @/ c: a0 o
^4 e) E) u/ i/ S0 h6 C 一个自己的小缺点。
+ O5 T3 W% X1 r& {' w4 m# ?! ] 6 u. l/ Y0 m1 u9 W# k4 y
这个适合陌生人的“破冰”,用自己的小缺点来开启一个话题,更容易与对方产生共鸣。
9 Z2 F5 u3 G, S" Z) H
, z0 R1 h5 K. Q \9 }* h9 c( a# x' J 第一次在这么大的场合,分享自己的销售经验,特别紧张,在座的各位领导们,能不能来点稀稀拉拉的掌声鼓励一下我呢!
~% k, D. I5 r# }, q 0 O0 k( ]/ d% q1 ^7 J% S7 o
花70%的时间聊对方,花30%的时间聊自己
7 B& [0 ~. [. r2 O- m
& c" `1 R" _' N5 \9 w4 B- U 你会发现对方其实还是很有表达欲的,而且他聊得越多,跟你的关系越紧密。
; o R1 j5 J' w5 R 5 a" R8 s# H( R/ K
如果你在聊客户的时候,用这个方法最好啦,但是很多人聊着聊着就被客户带跑了,说了自己一大堆,客户一句没听进去,反而你的项目没讲完,客户把自己的项目种草完了,说拜拜。
5 o/ W( v. G. n- t; a; f
0 k9 N) b- ]+ z, V: W) d 上次我在讲课的时候,就遇到了一个这样的学员,聊着聊着被客户带跑了,自己还不知道,一直在那里讲,最后客户的项目种草完了,自己还没说清楚自己是干撒的。
9 X, a# y; u& ?5 `8 B
. K2 Q* r# C5 _4 o2 l/ t
我把他的成交案例,现场做了一个详细的拆解与优化,如果你对成交感兴趣的话,可以扫描下方二维码,备注:私聊成交话术,我发你
$ W0 {9 d3 J+ S G
: ^4 a8 u/ T/ s- V3 @8 ^; g& \ 给别人提建议时,可用“三明治原则”:好+建议+好(这个用来表扬孩子也非常好用)
6 f9 _. E" k% M* c& w8 @ $ i3 P+ C3 I( V
先说对方的一个优点,再说对方可以做得到更好的地方,再告诉他这么做有什么好处
6 ~$ ~- e: o- x. N i7 a 1 t' e) ~6 U5 a* j: a! _) E' j
李浩,我发现你最近的文案写作提高了很多,尤其是讲故事这一块(好),你现在如果能够把量提升上来,每天坚持写5条原创朋友圈文案,然后我再给你一一修改,(建议)那么,你在写朋友圈文案上就会有个大的飞跃(好)
+ Y; h, y$ Q* i+ [/ H) d , P6 b6 D6 @- [; ? b0 c
情商其实包括两部分,一部分是对自己情绪的理解,另一部分是对别人情绪的洞察
6 M3 U& H) n+ U0 x: ?. m G
: E- }$ }; a1 w) P" p1 x+ E 先说对方想听的+你自己想讲的,沟通效果会更好
q& G% y6 ?6 \
8 ?( m8 v( z5 z B' z 女生跟你吐槽,你先跟着一起吐槽,安抚好她的情绪后,再表达自己的观点。这就比一上来就讲道理,效果要好得多。
4 o% N: [' Q9 a: q3 v3 L
6 R: G: p( k0 V( F1 ] 客户也是一样的,客户抱怨你们的产品贵,或者服务态度差,你不用急着反驳,先认同她,我也觉得好贵,先跟人家成为一伙的嘛,跟她一起把所有感觉贵的理由全部说出来,然后再来个反转。
( u, B% _, d. _: }
) |: ~% O h, T( D, O. w1 a
认同+反转+讲故事
9 L5 y& M( g; f1 O i( Y" N 0 _8 A, [5 s& W# L2 K5 Z8 k
这样,你不用撩起石榴裙,也照样能够拿下客户。
( p4 n) y8 w# Y9 Q1 e) f
/ Z* u6 [# }: ~; Z7 N! G 表达对别人的感谢时,一定要有具体事例来支撑,这样的感谢更真诚
! T6 y' W7 c2 x* h' s2 u( B
% O% Q3 d( h1 _5 }6 M# Q( Y, n9 _ 我真的很感谢你,驿涵,当时在我迷茫的时候,你能给我xx建议,对我帮助很大。
3 T6 U& v& ]( {5 j0 H0 V9 L, f2 s
+ K2 D- J& \. k# H' s( U 后来,我按照你说的去做,没有一个月就做出了什么样的结果,现在我依然按照你说的那几条建议在做事,马上升级销售总监了,或者年底被评委了年度突出员工奖。
1 ?% b: R3 Y+ b9 [$ @$ f! R0 y
* S* m7 h1 ? t# A8 g* H 灵活应用,不要生搬硬套。
( D$ ~, O Z+ T% u! n- o. k3 R/ S
4 [+ z1 q# h' A8 }' Q& v6 Q4 y( } 这个至关重要,看你如何使用,用对了,威力非常大,好多人就是用这一招拿下了很多大老板,最后把这些大老板服务成自己的客户了,甚至成为了自己的贵人。
) O7 e7 u6 x( A# b; R 8 E" x) l4 [* M) C
邀请别人聚会时,在最后再加上一句“如果你怕太晚了,你可以先走。”
5 J( Q, S7 z2 \" Q# Y; E: m( U& `
1 U7 i% o' Z _ 邀请别人聚会,很多人喜欢把一件事说得太完美,太诱人但其实很容易给人无形中施加压力,所以在邀请对方后,在末尾加一句“如果你怕太晚,可以先走”,减轻了对方的压力,也展现出你为别人着想。
- Z" ]) p' T( ]8 W7 I/ G `0 o
- T$ I0 g" l1 ~ 送礼也是一样的,你送礼的时候,不注重这些细节,会给收礼的人无形中带来压力,当然比你地位低的无所谓。
% ^" s# Z- t! n! C
+ B! r# d# J5 C) {; ~ 但是比你地位高的,或者一些大老板,你玩的套路,别人早就玩过了,人家不会轻易收你的礼物,因为人家知道,你送礼意味着你要求人办事,即使今天不求,日后一定会求人家的,弄不好还惹一身骚。
: @- D% L! M& h C+ N ) L) x: J( q- N2 v# S' v8 U4 J
但是也未必送不出去,还是有大把的机会,只要你处理好细节,细节决定你的成败。
* N5 j4 v; j, E' ]0 J" D
+ S: p$ _8 v g5 d6 ~6 R; g& G- j7 ~ 说话,要从对方的利益出发
. j( u$ d, a5 \+ `& J1 d# u3 Z
, N2 z; j& K6 v9 `4 ^: h6 h: _ 买了一箱水果,但太多,你吃不完,希望分给朋友吃,你要怎么说?
$ B" U1 z( r# c* u
: \8 U1 f5 n6 H 常规说法:买了一箱橙子,但太多了,吃不完,分一点给吧。
1 ^3 y) x' j' L7 K; d( Q( R
+ y u0 b* a' P" l) d6 U 嫌弃说法:买了箱橙子,都留坏了,分给你点吧。
6 G% I9 l/ S- x c& |+ s+ ^1 X
; N2 v) A0 m( ?9 ]; W 让人记在心上的说法:现在天气干燥,要多吃水果补充维生素,所以我买了箱橙子,和你分点
3 e. Z) ]0 W: |' N0 g
2 ^- P6 @& I9 _( t' i; U 赞美别人时,不要欲扬先抑,要先扬再扬
3 k! O, u! n2 L, c$ z V' }( g
! H, r' r8 g: P$ h8 G 让别人不屑一顾的说法:驿涵,我刚看到你的时候,感觉你年纪很小,还担心你没法处理好这件事,没想到接触后你那么厉害。
" j- O# P' \! v ) `! h' i$ V( E, l6 O1 T2 ^1 K2 u
让别人喜欢你的说法:驿涵,我刚看到你的时候觉得你年纪那么小,就能接到这样的项目,肯定是有过人之处,接触后发现果然如此啊。
" R1 ]! m* d) A( l 1 ?$ m( u5 s4 ^# v3 d- I b
以上所有的方式方法,都是建立在人性的底层逻辑上设计出来的。
& f" m# P8 r8 T! W* T% K% f$ D
0 g4 a# s" y2 C5 A& [ 如果你这辈子想开奔驰,喝茅子;吃香的喝辣的,不为钱而发愁,就在人性上下功夫,保你要撒来撒。