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5月初，淘宝公告取消十年的预售机制，直接上优惠，称让消费者能够更简单、更放心地购物，商家也能获得更好的商机。当时我在想，淘宝终于明白了，现在物流快捷、货物充足，今时不同往日，现在已经无需预售这种模式来缓解平台压力；而且预售款就个人而言是小数目，对于淘宝积少成多可是不少的现金入账，放上十天半个月利息赚嗨，现在直接给予优惠下单真是大气。
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618年中活动的第一波商品于520开售，随后几天进入收货以及退换阶段，却惨遭网上各种吐槽，XHS上更是骂声一片，而我在发起商品退货后，终于知晓大家吐槽的缘由。
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淘宝此次年中促销推出了一项“淘宝直播笔笔返红包”的新活动，其规则简而言之：
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购买A商品，赠送红包一个，可用于B、C等商品的购买；如果A商品退货，需要退还红包，如果红包已经用于B或C商品，平台就直接从A商品的退款金额中扣除红包数，假设红包10元，A货款为100元，如红包已使用于B，A退货退款仅90元。
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这个红包使用规则对于平台的意义就是促使消费者不断购买，人的购买心理都是占便宜，平台赠送了红包岂有不用之理，于是产生更多购买欲并发起第二次等多次购买，平台的销售额会成倍扩大。当然，平台也担心消费者骗取红包，于是设置规则时规定如果发生退货就要求退还红包，没有红包了就用现金抵扣——这一条听上去似乎很在理，平台也不能做亏本生意嘛。
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) U7 |; {! f2 F6 A. w) U0 M6 k# _但，这其实是一个大大的消费陷阱。
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首先不说谁会认真解读这繁琐的使用规则，且规则不在红包领取的同一界面或直接弹窗，消费者须自行打开才能查阅，我想如果平台没有强制要求阅读规则才能领取红包，10人中只怕有9.5人不会主动点击“使用规则”那个小三角形。
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; C2 N- }: T% q! E其次，平台赠送红包原本就是打算激发消费者的购买欲，大家很“听话”基本都会用掉，毕竟不看规则，谁会想到后期退货需要退还平台赠送并用于后期购物的红包呢？如果知道肯定会在确认收货后再使用，但此次发放的红包使用期限非常短，仅为下单日同为返红包时起算的五天内必须使用，即平台催着你赶紧买东西，否则福利就没有了，而我就是那种购物狂，立马第二天红包就用掉了。
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年终时，爸爸妈妈给孩子发了一笔压岁钱，并在红包封的背后写上一句“如果你学习不好，需要退还压岁钱”，同时还告诉孩子你拿到压岁钱必须在春节假期就用完，否则就自动清零；开学后孩子考试不如意，爸爸妈妈说把压岁钱退回，孩子在父母的利诱下早已用光压岁钱，且从未注意包封后的那句话，于是父母说那就直接扣除生活费吧。
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场景是不是一模一样，会不会很吐血？
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第三，平台和商家为了刺激消费，近几年的退换货机制特别宽松，如七天无理由、不喜欢、不合适、有质量问题等都可以退换，这其中有正常退货的，有图方便同时买两款回家比较后退还其中之一的，更不排除有故意捣乱的。
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* L. d3 O( `7 F, n* I6 k9 N9 P退货有运费险，且实付款的金额原数返还，不造成消费者任何损失，只是当次购物的红包退还后再购物就缺少了优惠；但此次笔笔返红包使用后的退货规则却是“君子无罪，怀璧其罪”，首先就给你扣上一顶坏人的帽子，“你要退货就不是诚心购物，你要把我赠送的红包退给我，如果红包用掉了就拿现金补偿我”。
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) f2 }5 ]* q7 Z+ P2 |天啦，这是什么逻辑思维，红包发放时是虚拟资金，估计淘宝需要年中活动结束时才清算支出的成本，而从消费者的银行卡里扣掉的却是真金白银。而且，消费者已经将赠送的红包用于下批次购物，如果不发生第二次购物行为，就不会使用红包，那请问淘宝是想让消费者继续购物还是琢磨消费者荷包里的钱？
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第四，如果发生获得红包的A商品退货，而使用红包的B商品不退货，扣除的货款不就等同于消费者个人花钱购买的消费券吗？怎么能叫红包呢？淘宝如果不想给消费者实实在在的优惠，可以不给啊，何必玩这么多花样，这不是又当又立吗？
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消费者如果在今年618年中活动发起退货，就象钻进了金融诈骗的高端局，除非退还使用了红包的B商品，这笔自己花钱买的“红包”才能返还到银行卡，于是近期取消定单或者退货的人还蛮多，虽然我得不到数据统计，但在XHS上看到类似我这样的冤大头大多数取消了定单，那淘宝这一出算不算搬起石头砸了自己的脚呢？
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淘宝取消了预售，消费者以为不再被各种定金、尾款、拼单等折磨智商和数学能力，结果却换了一种更坑的套娃玩法，还理直气壮说你没看懂使用规则，作为一名普通的消费者你生气乎？
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2 Z6 {: q* d [3 k+ F! a消费者需要的是明明白白的消费和实实在在的优惠，如果没有，那我不如放弃这个购物平台，玩不过还躲不起吗？
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发表于 2024-6-19 11:50:00