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想象一下,我们坐在一间舒适的咖啡厅里,周围是轻松愉快的氛围。我正要和你分享一些关于销售的心得,这些心得可能和你之前听到的有所不同,但我发现它们非常有效。 $ ?/ g) k% _( T* Z4 U" | , [6 ~# O3 E8 e: v7 V. k y. N3 o' ]( n首先,让我们聊聊传统的销售方式。通常,销售人员会直接推荐产品,强调它的受欢迎程度和优异性能,类似于说:“我们的产品真的很棒,很多客户都喜欢它,我相信你也会的。”0 o: X7 A$ G- Y+ q1 s1 T
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听起来没错,对吧?但问题是,这种方法有时会让客户心生逆反,他们可能会想:“你怎么知道我会喜欢?就因为其他人喜欢,我就必须也喜欢吗?”* T" o, Z4 z6 `
6 D( a# I- D/ m* e ^0 Z) Z) d5 C) `现在,假如我们换个角度来看这个问题。如果我们说:“虽然很多客户都对这款产品有正面反馈,但我不完全了解你的需求,所以我不能百分之百确定它适合你。”这样的说法其实更能打动人心,因为它显示了我们的真诚和对客户独特需求的考虑。 $ q% b* T/ e. h2 G7 u" O B n# I1 [6 n9 ]! I0 N |
再来看另一个场景,当客户犹豫不决时,直接强调:“选择我们你绝对没错,完全不需要犹豫。”这样做,可能反而会让客户感到更加不安。 ( F. a8 Y8 H7 n3 x+ F" c2 \% H ( i. i+ P& E/ T+ b- t. h: ~* d相反,如果我们说:“我看得出你还有些犹豫,这很正常。你有任何问题都可以问我,如果我们能解决,我会尽力帮你。如果解决不了,我也会诚实告诉你。我这里没有任何压力,也不想浪费你的时间。”这种方式给了客户空间,让他们感到被尊重和理解。 + D/ V1 W" g6 _/ K. l7 E" b) i* k% y }( \% |7 R: O' L
这其实就是一种“反向用力”的策略。与其直接推销,不如退一步,给客户足够的空间,让他们自己做出决定。3 \% H f" c: e) \- e8 N, E$ g
' T2 f- D( c1 o6 `+ W6 ^+ d! S你会发现,通过这种方式,客户更容易打开心扉,表达他们真正的想法和顾虑。而这正是我们作为销售人员所需要的——理解客户,建立信任,并最终帮助他们做出最适合自己的选择。: {" |. J8 n; Y) h% J) u, L