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“你说这日子怎么过?以前客户来网点,我还能用理财收益当‘钩子’——‘这款产品业绩基准3.5%,比存款高不少’。现在倒好,收益率一路往下掉,3月份平均年化收益只剩1%出头。客户一开口就是‘你们理财还不如存定期’,我连还嘴的底气都没有了。”
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上个月,一家城商行理财经理深夜给我发微信,后面跟着三个大哭的表情。
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- w5 _: Y; M6 y* p+ _2026年一季度,银行理财市场交出了一份让人后背发凉的答卷。截至一季度末,银行机构理财产品存续规模同比大幅下降26%。全市场产品存续规模31.91万亿元,较去年底的33.29万亿元骤降1.38万亿元。降幅处于2021年以来次高水平,仅低于2023年一季度的2.6万亿元。与此同时,理财产品平均年化收益率从1月的3.71%一路跌至3月的1.01%。
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- s9 j3 K9 z5 N% H理财收益这个“筹码”,已经彻底失灵了。 厅堂里没了这个杀手锏,拿什么留客户、拉AUM?
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7 t: D# W. W4 o d& u& O) r一、数据不会骗人:理财这张牌,为什么打不动了?
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第一,收益率“断崖式”下跌。 数据显示,1月份理财产品平均年化收益率3.72%,2月降至2.96%,3月进一步下行至2.26%。3月当月,银行理财规模加权平均年化收益率仅0.46%,较上月大幅回落124个基点。开放式固收类产品平均兑付收益率2.23%,落后业绩比较基准0.69个百分点。客户拿到手的收益和当初看到的“业绩基准”差距太大,信任感被透支。
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第二,“固收+”大面积回撤。 受3月资本市场大幅震荡影响,含权类理财产品净值回撤明显。“固收+”产品收益大面积回撤,部分产品净值跌破1。那些冲着“比理财收益高一点”买进来的客户,看到的是“比存款亏得多一点”。客户经理推“固收+”时承诺的“稳健”,被市场打脸。
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第三,理财产品的“替代价值”被稀释。 当理财收益率跌到1%出头,定期存款虽然也降了,但胜在“保本保息、锁定长期”。客户的心态正在发生根本性转变:从“追求收益”变成了“保住本金”。理财产品“比存款高一点”的优势消失之后,它的流动性风险和净值波动风险就显得格外刺眼。
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; o" O) M0 j! s* [“以前客户买理财是‘用波动换收益’,现在波动还在,收益没了。这生意,谁还愿意做?”
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二、留客第一招:从“卖单品”到“做配置”——让客户的钱“动起来”
3 y" R" p" U" z理财收益靠不住了,但客户的钱还在。只是它从“理财”变成了“定期”或者“活期”。理财经理的任务,不是把客户从理财赶到定期,而是帮客户重新配置资产。
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实操打法:
' ? L) c; z; i8 Y0 Y第一,用“四笔钱”理念做客户分层。 某银行理财经理在净值化转型后摸索出了“四笔钱”配置法:要花的钱(3-6个月生活费)→活期或T+0理财;保命的钱(保险)→意外、医疗、重疾;生钱的钱(权益类)→基金、指数定投;保本的钱(稳健类)→大额存单、国债、固收理财。每一笔钱解决不同的问题,客户听懂了,信任就回来了。
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, y. B1 X i8 X' Y$ F第二,用“组合配置”替代“单一产品”。 某城商行推出“稳健配置组合”——40%大额存单+30%纯债理财+20%固收+基金+10%黄金。组合年化收益目标2.5%-3%,最大回撤控制在1%以内。客户听完方案后说:“虽然收益没有以前高,但至少我知道钱去哪了、风险在哪。”主动配置的组合,远比被动卖单品更能赢得信任。
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. M. B8 M% p: n2 l; q6 _) }第三,定期“财务体检”,用服务替代推销。 理财收益失灵后,某银行理财经理把工作重心从“推产品”转向“做检视”:每个季度给客户做一次家庭财务检视——资产负债、收支结构、保障缺口、配置比例。客户觉得你在帮他管钱,而不是在卖东西给你,自然愿意把钱留下。
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% v2 A7 V. ~) g" M' }9 M“客户不是不需要理财,是不需要‘只会卖理财’的理财经理。你会帮他管钱,他就把钱交给你管。”
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* K8 X% T; @8 D- x三、留客第二招:用“储蓄替代品”撑住AUM底盘
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理财收益没了,但AUM不能塌。存款、保险、贵金属——这三样“储蓄替代品”正在成为厅堂留客的新三样。
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实操打法:
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0 g: o% ] a2 h* I4 ~2 d第一,大额存单:“最后的固定收益堡垒”。 大额存单虽然利率也在降,但三年期大额存单利率仍可达2.15%左右,高于理财产品1%出头的收益率,且“保本保息”的心理安全感是理财产品无法比拟的。某农商行在理财规模大幅缩水后,紧急加推大额存单产品,一个月内吸引了数亿元资金回流,客户说“虽然利息不高,但至少不亏本金”。
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第二,保险产品:“锁定长期收益”。 理财收益快速下行,客户开始寻找能“锁定长期收益”的工具。年金保险、增额终身寿险的长期IRR虽然不高,但胜在“锁定”——你现在买,未来几十年都按这个利率复利增长。某银行理财经理在理财收益跌破1%后,把保险配置比例从原来的10%提升到25%,通过“长期锁定”的概念留住了大额资金。
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/ q; p' k3 i+ h4 u+ k第三,贵金属:“对抗不确定性的避风港”。 2026年以来,国际金价虽然在震荡,但贵金属作为避险资产的地位依然稳固。某银行通过推广积存金、黄金ETF等产品,在理财收益大幅缩水的背景下,贵金属相关AUM增长了30%以上。客户说:“买黄金至少看得见摸得着,比净值跌跌涨涨的理财踏实。”
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2 a6 }1 h" y% Q) ?7 \- P“理财这只‘现金牛’倒下了,存款、保险、黄金就是新的‘三驾马车’。你推得快,客户的钱就留得住。”
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& X" w; t; `# {, H$ |2 M四、留客第三招:厅堂从“产品柜台”变成“服务驿站”
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理财收益失灵后,厅堂最怕的是客户“办完业务就走”——你连开口的机会都没有。所以,核心逻辑是把厅堂从“办业务的地方”变成“客户愿意待的地方”。
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实操打法:
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, l# V. m/ W2 {$ {! i3 q! A第一,把“理财咨询”变成“财务问诊”。 某银行理财经理不再问“您要不要看看我们的理财产品”,而是问“您的钱最近是怎么安排的?我帮您看看有没有更优的配置方式。”话术一变,客户的防御心就降了一半。
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9 Z$ {1 i& P! P1 B2 Q# `! `第二,用“非金融服务”换“开口机会”。 某银行在厅堂设置了“便民服务站”——免费打印、免费WiFi、老花镜、饮水机、手机充电。客户来打复印、来充电、来喝水,顺便聊两句理财。接触频率高了,成交机会自然就多了。
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. E# m4 M" P: T2 a“客户不进网点,你连开口的机会都没有。把厅堂从‘金融柜台’变成‘社区便民站’,客户进来了,你的机会就来了。”
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写在最后
3 ]4 o/ Y1 o& b& |( O5 v- ]2026年,银行理财市场正在经历一场深刻的“去产能”。存续规模缩水26%、收益率跌至1%出头——理财收益这只“现金牛”,已经不再是厅堂留客户的“杀手锏”了。
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5 h. U& u! W4 u5 Y8 n# u+ d+ c但客户的资产还在,只是它从“理财产品”变成了“定期存款”或“活期存款”。理财经理的任务,不是坐着等理财收益回升,而是主动转型、用新的工具和方法把客户的钱留下来。
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* R7 k! R# m$ ~5 s% C" Z/ `0 [5 ^从“卖单品”到“做配置”,用组合配置替代单一产品;用“储蓄替代品”撑住AUM底盘,存款、保险、黄金三箭齐发;用“服务”替代“推销”,让厅堂从产品柜台变成服务驿站。这三招打下来,即使没有理财收益的“筹码”,你依然可以把客户的钱留在你的AUM里。
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“理财收益没了不可怕,可怕的是你的能力还停在‘只会卖理财’的水平。市场变了,你的本事也得跟着变。”